Feedback-Umfragen
Finden Sie heraus, warum Kunden einen Kauf abbrechen.
Etwa 84 % der Besucher legen Artikel in ihren Warenkorb, verlassen die Website dann aber, ohne den Kauf abzuschließen. Mit Feedback-Umfragen finden Sie heraus, warum.
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Funktionsweise
Fragen Sie Shopper nach dem Grund für den Kaufabbruch, oder bitte Sie Kunden, Feedback zu Ihren Produkten und Ihrem Service zu hinterlassen.
E-Mail-Umfragen
Finden Sie mit nur einem Klick heraus, warum Ihre Besucher den Kauf abbrechen. Mehr Antworten erhalten Sie, wenn Sie Multiple-Choice-Fragen verwenden.
Umfragen auf der Website
Bitten Sie um Feedback, wenn ein Besucher die Seite verlassen will – dann haben Sie noch Zeit, seine Meinung zu ändern. Diese Umfragen können angezeigt werden, wenn Kunden die Absicht haben, die Website zu verlassen. Je nach Antwort können Sie dann in Echtzeit eine Lösung anbieten.
Ergebnisse und Benchmarking
Mit Umfragen finden Sie heraus, wo Sie alles richtig machen und wo Sie sich noch verbessern können. Wir führen Daten und Benchmark-Ergebnisse zusammen und gleichen sie mit anderen Websites in Ihrer Branche ab.
Mehr über Feedback-Umfragen
Im Durchschnitt brechen 84 % der Website-Besucher, die Artikel in ihren Warenkorb legen, den Vorgang ab, ohne einen Kauf zu tätigen, ein Angebotsformular auszufüllen oder eine Reisebuchung abzuschließen.
Wenn Sie in Erfahrung bringen, warum Kunden den Kauf nicht abschließen, erhalten Sie nützliche Einsichten, mit denen Sie das Online-Erlebnis zu verbessern und die Conversion Rate bei anderen Kunden erhöhen können.
Shopper brechen Käufe aus den verschiedensten Gründen ab. So sehen sich manche einfach nur um und haben nicht wirklich vor, beim ersten Besuch etwas zu kaufen.
Andere gehen aufgrund von Problemen wieder, die eigentlich behoben werden können; in diesem Fall bieten Feedback-Umfragen nach einem Kaufabbruch wertvolle Einsichten, durch die sich die Abbruchrate verringern lässt.
Feedback-Umfragen können direkt auf der Website genau dann eingesetzt werden, wenn der Kunde über den Abbruch eines Kaufs oder einer Buchung nachdenkt. Sie können genau dann ausgelöst werden, wenn der Besucher drauf und dran ist, den Besuch abzubrechen. Er wird dann gefragt, warum er sich gegen einen Kauf entschieden hat, und bekommt Hilfe angeboten, sofern dies nötig ist.
Sie können solche Umfragen auch per E-Mail an Kunden senden, nachdem sie die Website verlassen haben. Oft werden sie gemeinsam mit Warenkorbabbruch-E-Mails versendet. Wenn ein Besucher einen Kauf abbricht, können Einzelhändler Warenkorbabbruch-E-Mails auslösen; diese enthalten häufig den Inhalt des Einkaufskorbes und sollen Kunden zurück auf die Website locken, damit sie den Kauf abschließen.
Wenn Kunden auf diese E-Mails nicht ansprechen, kann eine weitere E-Mail mit einer Einladung gesendet werden, eine Feedback-Umfrage über die Gründe für den abgebrochenen Kauf auszufüllen.
Wichtig ist aber auch, dass Sie Einsichten zu Kunden erhalten, die etwas kaufen. Einzelhändler können dieses Feedback nutzen, um mehr über ihre Produkte in Erfahrung zu bringen – zum Beispiel, wie bequem ihre Schuhe sind, mit welchen Artikeln Kunden am zufriedensten sind und um in den Umfragen nicht berücksichtigte Probleme zu erkennen.
Der richtige Zeitpunkt ist dabei ausschlaggebend – und dieser wiederum hängt vom jeweiligen Artikel ab. Der Kunde muss genügend Zeit gehabt haben, den Artikel zu benutzen und sich mit ihm vertraut zu machen, und zugleich sollte die Umfrage auch dann kommen, wenn sich der Kunde noch gut an den Kauf erinnern kann.
Der Zeitpunkt des Versandes kann den gekauften Artikeln entsprechend angepasst werden, da es bei manchen Artikeln länger dauert, bis sich der Kunde eine Meinung bilden konnte. Umfragen können auf bestimmte Artikel ausgerichtet werden, zu denen Sie mehr Feedback brauchen.
Ob auf der Website oder per E-Mail – unsere Feedback-Umfragen sind so konzipiert, dass sie einfach auszufüllen sind, damit Sie möglichst viel nützliches Feedback von Ihren Kunden erhalten.
