Rückrufanfragen
Bieten Sie genau da Hilfe an, wo sie am meisten benötigt wird.
Manchmal braucht ein Kunde ein wenig Hilfe bei einem Kauf. Unser Rückrufanfrage-Feature erhöht die Conversion Rate, indem Hilfe genau im richtigen Moment angeboten wird.
Kontakt
Funktionsweise
Mit Rückrufanfragen optimieren Sie das Kauferlebnis, wenn der Kunde bei einem Kauf ein wenig Hilfe braucht.
Der richtige Zeitpunkt ist wesentlich
Wir stellen fest, wenn ein Kunde drauf und dran ist, einen Kauf abzubrechen.
Bieten Sie Hilfe an
Eine Benachrichtigung wird angezeigt, in der der Kunde für einen Rückruf um seine Nummer gebeten wird.
Anzeigeoptionen
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Benachrichtigungen anzuzeigen – von einfachen Aufforderungen und Bannern bis hin zu Direktnachrichten.
Mehr über Rückrufanfragen
Nicht jeder Kunde, der Ihre Website aufruft, wird etwas kaufen. Aber mit den richtigen Informationen und der richtigen Unterstützung können Sie den Kunden zum Kaufabschluss anregen.
55 % der Käufer sagen, sie haben bereits einen Online-Kauf abgebrochen, weil sie „sich der Sache
nicht sicher“ waren. Wenn potenziellen Käufern nicht die richtige Unterstützung geboten wird, verlassen sie eine Website oft recht schnell wieder.
Sie können dieses Problem lösen, indem Sie dort Hilfe anbieten, wo sie gebraucht wird. 47 % der Käufer sagen, die Unterstützung durch den Kundendienst habe ihre Kaufsicherheit erhöht.
Rückrufanfragen können Warenkorbabbrüche verringern und die Conversion erhöhen, da etwaige Fragen des Kunden beantwortet werden.
Der richtige Zeitpunkt ist ausschlaggebend für den Erfolg – Sie müssen also unbedingt feststellen können, wenn Ihre Kunden drauf und dran sind, den Kauf abzubrechen. Anhand von Daten zu den angesehenen Artikeln und dem Kundenverhalten können wir Benachrichtigungen auslösen, die genau im richtigen Moment Hilfe anbieten.
Wenn ein Käufer dabei ist, den Kauf abzubrechen, wird eine personalisierbare Meldung mit der Bitte um eine Telefonnummer angezeigt. So kann der Kunde einen Rückruf anfordern, damit ihm mit seinen Fragen oder Anliegen geholfen werden kann.
Hierfür gibt es verschiedene Optionen – von subtilen Eingabeaufforderungen bis hin zu unübersehbaren Anzeigen, wie einem Takeover des gesamten Bildschirms. Wir können mit verschiedenen Anzeigeoptionen und Zeitpunkten experimentieren, bis wir die Version gefunden haben, die zu Ihrer Marke passt und die besten Ergebnisse liefert.
