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Up- und Cross-Selling

Verlocken Sie Ihre Kunden, mehr zu kaufen

Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu akquierieren, als einen Bestandskunden zu behalten. Mit Up- und Cross-Selling motivieren Sie Ihre Bestandskunden, weiter einzukaufen.

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Beispiel für Up- und Cross-Selling

Funktionsweise

Mit Up- und Cross-Selling-E-Mails verkaufen Sie durch zeitlich getaktete und relevante Produktempfehlungen mehr.

Beispiel für Fortschrittsbalken

Intelligente Nutzung von Daten

Auf der Grundlage von Kundendaten versenden wir anhand bestimmter Regeln, wie vorangegangen Käufen oder angesehenen Produkten, relevante Up- und Cross-Selling-Empfehlungen.

Per E-Mail, Textnachricht oder direkt auf der Website

Up- und Cross-Selling-Benachrichtigungen können direkt auf der Website des Kunden oder im Anschluss per E-Mail oder SMS angezeigt werden.

Dynamische Inhalte

Per E-Mail verschickte Inhalte mit Details und Bildern zum Angebot können ganz an Käufe und Suchverlauf des Kunden angepasst werden.

Mehr über Up- und Cross-Selling

Mit Upselling-Strategien überzeugen Sie Kunden, teurere Versionen der von ihnen in Betracht gezogenen Artikel zu erwerben. Das könnte ein Laptop mit besseren Spezifikationen oder ein etwas besser ausgestattetes Hotelzimmer sein.

Beim Cross-Selling überzeugen Sie Ihre Kunden, weitere Artikel in den Warenkorb zu legen oder Zusatzartikel zu den bereits erworbenen Artikeln zu kaufen.

Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Digitalkamera kauft, haben Sie die Möglichkeit, ein Zusatzprodukt wie eine Speicherkarte oder eine Kameratasche anzubieten.

Der Schlüssel zum Erfolg ist die Auswahl des richtigen Zeitpunkts für das Cross- oder Upselling, an dem der Kunde für solche Maßnahmen am empfänglichsten ist. Außerdem müssen Sie sichergehen, dass die Empfehlungen für den Kunden relevant sind.

Treue Kunden, die erst vor Kurzem etwas gekauft haben und auch häufig kaufen, reagieren am ehesten auf Up- und Cross-Selling-Maßnahmen. Deren Treue signalisiert eine gewisse Affinität für Ihre Marke und Ihre Produkte und macht sie somit empfänglicher.

Also können Sie Kunden nach dem Kauf E-Mails schicken oder ihnen personalisierte Upselling-Empfehlungen anzeigen, wenn sie Ihre Website das nächste Mal aufrufen.

An dieser Stelle sind die richtigen Daten ausschlaggebend, und wir setzen unser Wissen um die Beziehungen zwischen Produkten und Kundeninteressen sowie den Such- und Kaufverlauf ein, um die relevantesten Produktempfehlungen zu generieren.

Solche Empfehlungen können auf der Website angezeigt werden, während der Kunde noch überlegt, oder beim nächsten Besuch der Website, um die neuen Empfehlungen in die bereits gekauften Produkte anzubinden.

Sie können dem Kunden Empfehlungen auch nach dem Kauf in Form von E-Mails oder Textnachrichten zukommen lassen. Textnachrichten haben womöglich eine höhere Dringlichkeit und werden wahrscheinlich schneller gelesen, während E-Mails mehr Platz für Bilder und ausführliche Empfehlungen bieten.

Der Zeitpunkt sollte vom Produkt oder der Kampagne abhängig gemacht werden. Benachrichtigungen können unmittelbar nach dem Kauf oder eine bestimmte Zeit nach der Transaktion ausgelöst werden.

Mit Cross- und Upselling-Benachrichtigungen bauen Sie eine langfristige Beziehung mit dem Kunden auf und liefern ihn zwingende Gründe, bei Ihnen zu kaufen.

Der Punkt ist, dass Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt für sie nützliche und relevante Empfehlungen mit einer intelligenten Botschaft zukommen lassen, um zu Wiederholungskäufen anzuregen.

Nutzen Sie Up- und Cross-Selling in Ihrer Kampagne