Contáctanos

Email de carrito abandonado

Recupera a aquellos compradores que parecía que habías perdido

El 84% de los consumidores que añaden productos al carrito abandona tu tienda online sin finalizar la compra. Estos usuarios son muy valiosos porque han mostrado una gran intención de compra.

Utiliza un email de carrito abandonado para reconectar con ellos, convencerlos de que vuelvan a tu ecommerce y conseguir que terminen comprando. Recupera ventas perdidas y, al mismo tiempo, mejora tu tasa de conversión.

¡Hablemos!
Cart Abandonment Email example

Cómo funcionan los emails de carrito abandonado

El 87% de los consumidores, tras abandonar un carrito de la compra, dice que consideraría la posibilidad de volver al sitio web para comprar. Simplemente necesitas identificar a estos usuarios, captar su dirección de email y ofrecerles el impulso adecuado.

Progress Bar Example

Seguimiento del comportamiento

Seguimos el comportamiento de tus visitantes. Si abandonan tu tienda sin comprar los artículos que tienen en la cesta, captamos su dirección de correo y les enviamos un email de carrito abandonado personalizado para hacer que finalicen la compra.

Multiciclo para mejorar el rendimiento

Maximizamos el rendimiento de tu campaña de emails de carrito abandonado utilizando una estrategia multiciclo. Los emails automatizados se envían 1 hora, 24 horas y 72 horas después de que se produzca el abandono. Esto mejora el rendimiento hasta un 30%.

Tests A/B para encontrar la mejor opción

Nuestros emails de carrito abandonado son desarrollados por nuestro equipo de diseño y programación siguiendo las líneas de cada marca con la que trabajamos. Todos los elementos (imágenes, copy, CTA…) se testean de forma permanente para ofrecer el mejor rendimiento a cada cliente.

Cómo funciona

Onsite-iconSeguimos a tus visitantes

Cada vez que un nuevo visitante llega a tu web, seguimos su comportamiento: qué páginas visita, qué productos añade al carrito, intención de abandono…

Email-iconObtenemos sus datos de contacto

Captamos los datos de contacto de tus visitantes. Todos los leads generados son válidos para realizar comunicaciones y se tratan de acuerdo con el RGPD y las leyes de cada país.

Insite-iconHacemos que cumplan tu objetivo

A partir de aquí, tú decides. ¿Quieres mejorar ventas y retención? Podemos hacer downselling o retargeting onsite. ¿Quieres mejorar tu tasa de conversión? Podemos enviar emails de carrito abandonado, etc.

results-iconTú sólo te ocupas de ver los resultados

Tú no tienes que hacer nada. Nuestro equipo se encarga de todo. Diseño siguiendo los estándares de tu marca, modificaciones, desarrollo y mucho más para que tú sólo tengas que preocuparte de ver resultados.

Card

Por qué SaleCycle

Rápido

Resultados inmediatos

Empezarás a ver un aumento en las conversiones en tan sólo unas semanas.

Integration

Fácil de implementar

Nuestras soluciones son fáciles de implementar en cualquier tienda online.

Reviews

El 98% de clientes nos recomiendan

Decenas de reviews positivas provenientes de los mejores ecommerce del mundo.

AB Testing

Optimización y testing

Probamos diferentes tipos de mensajes mediante tests A/B para encontrar el que mejor funciona para ti.

Managed Services

Líderes en el sector

Los mayores experos en recuperación de ventas perdidas. Hemos aumentado las ventas de más de 500 marcas.

Account Managers

Atención personalizada

Un Account Manager estará siempre pendiente de ti y del rendimiento de tus campañas. Tu objetivo es su objetivo.

Sobre los emails de carrito abandonado

El abandono de carritos ocurre cuando los visitantes de un sitio web añaden algo a su cesta pero abandonan el sitio sin finalizar la compra.

En el retail, la expresión «abandono de carrito» corresponde a un punto clave en el recorrido del cliente en los distintos sitios web de eCommerce.

En el sector del turismo, hablamos de «abandono de reserva», cuando un cliente comienza el proceso de reserva de un vuelo, un hotel u otro producto/servicio turístico, pero se va sin finalizarlo.

En el sector de la banca y de la finanza, hacemos referencia al «abandono de formulario» en los que los clientes salen sin finalizar los formularios para cotizaciones de seguros, suscripciones y otros productos de índole financiera.

En todos estos casos, el hecho de que los clientes hayan iniciado el proceso de compra, reserva o solicitud de presupuesto, indica un claro interés en tus productos o servicios.

Una vez que los compradores han abandonado una compra en línea, esto no tiene por qué ser el final de la historia. Los usuarios a menudo abandonan porque no están listos para comprar en ese momento, no porque tengan la intención de no hacerlo nunca. Si quieres saber más sobre por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra, te invitamos a leer nuestro último artículo.

Un email de carrito abandonado, enviado al cabo de una o dos horas después de que el cliente haya abandonado, puede convencerlo a volver y finalizar la reserva o la compra.

Los emails de carrito abandonado, con una tasa de apertura promedio del 43% y tasas de conversión del 2,9%, cuentan con algunas de las mejores estadísticas de rendimiento de entre todos los correos electrónicos de marketing y publicidad. Recuerda que puedes descargarte nuestro último report Estadísticas y Tendencias Ecommerce 2023 para conocer más datos sobre el email marketing.

Ya sea por email o SMS, los mensajes de carrito abandonado funcionan porque son muy oportunos, ya que recuerdan a los clientes los productos que estaban a punto de comprar, además de facilitarles la finalización de la compra, siendo redirigidos a un carrito ya lleno con los productos que les interesaban.

Saber más sobre los emails de carrito abandonado



Estrategia de emails de carrito abandonado

Existen muchos tipos de emails destinados a recuperar carritos abandonados y ventas perdidas. El sector y el tipo de abandono determinarán, en gran medida, las herramientas y estrategias a utilizar en este tipo de comunicaciones.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que hay que incluir contenido dinámico y personalizado en cada email. Puedes enfocarte en productos con los que el usuario ha interactuado o utilizar técnicas como códigos promocionales si crees que es lo mejor para motivar al usuario a finalizar la compra. También puedes emplear técnicas de cross-selling y upselling en estos emails.


Email de carrito abandonado: Ejemplos

Es posible encontrar una amplia selección de funcionalidades y ejemplos para crear los mejores emails de carrito abandonado y conseguir convertir a tus clientes potenciales. Por ejemplo, puedes utilizar la segmentación para personalizar tus comunicaciones y dirigirte a tus usuarios con contenido específico que sea relevante y genere engagement.

Otro ejemplo de los mejores emails de abandono de carrito es el hecho de utilizar varios ciclos de emails. En lugar de enviar un único correo que puede que el usuario nunca llegue a leer, podemos establecer envíos periódicos 1 hora, 24 horas y 72 horas después de que se produzca el abandono.

Además, el objetivo de cada uno de estos ciclos debería ser diferente. A modo de ejemplo, podemos utilizar el primer email para recordar los productos, el segundo para generar una sensación de urgencia y, el tercero, para ofrecer un extra (un descuento u otro incentivo) para motivar todavía más al cliente potencial a finalizar la compra.


Los mejores consejos para enviar emails de carrito abandonado que conviertan

Llevamos más de 10 años enviando emails de recuperación de carritos para algunas de las mejores empresas y tiendas de eCommerce. Hemos recopilado algunos de los mejores consejos y tips que te ayudarán a alcanzar el éxito en este tipo de campañas.

1. Presta atención al asunto

El 65% de los usuarios decide si va a abrir un email tras leer el asunto. Si quieres destacar en la bandeja de correo de tus usuarios y conseguir que lean lo que tienes que decirles, trabaja bien tu asunto. Consigue que sea corto, impactante y atractivo.

2. Prueba y testea diferentes llamadas a la acción

Utiliza diferentes CTA para comprobar cuál funciona mejor y utilizarla en tu campaña. Puedes probar con frases simples y comunes como ‘volver al carrito’ o ‘comprar ahora’ y otras más impactantes como ‘compra tu producto antes de que se agote’.

3. El texto es importante, pero no tanto

El texto del cuerpo del email también es muy importante, pero no tanto como los dos elementos que hemos mencionado arriba. Mucha gente no lo leerá, por lo que debe ser corto y resaltar dos o tres aspectos clave.

4. Enseña los productos

No te olvides de incluir en el email los productos que había añadido al carrito. Puede que no se acuerde de cuáles eran, de cómo eran exactamente o que quiera volver a verlos.

5. Genera sensación de urgencia

Para motivar todavía más a nuestros clientes potenciales, podemos crear sensación de urgencia mediante temporizadores de cuenta regresiva. Diles que el producto que les gusta puede agotarse en cualquier momento porque es muy popular o dales un tiempo límite para poder volver acceder a su carrito.

6. Cross-Selling y Upselling

Puede que la mejor forma de hacer que el consumidor termine comprando no sea insistir con los mismos productos, sino ofrecer alternativas: productos similares pero más baratos, productos de gamas más altas, etc. Para ello, puedes utilizar diferentes técnicas de upselling y cross-selling.

7. Ten en cuenta los dispositivos móviles

Recuerda que cada vez más usuarios afirman que los dispositivos móviles son su opción favorita a la hora de comprar por internet. Optimiza tus emails para móviles y asegúrate de que todo funcione a la perfección.

8. Utiliza opiniones y pruebas sociales

Incluir opiniones de otros clientes o reviews en redes sociales puede aprovechar la psicología humana para darle a tus clientes potenciales ese último impulso que los dirija hacia la compra.

9. No te limites a un solo email

En lugar de enviar un solo email, te recomendamos utilizar varios ciclos (máximo 2 o 3). El primero simplemente mostrará los productos. Si no se produce conversión, puedes enviar un segundo con otra estrategia o incluso un tercero con un descuento, una táctica que suele incitar al usuario a convertir y que se utiliza como último recurso.


SaleCycle te ayuda a mejorar tus conversiones con emails de carrito abandonado

Utilizando nuestras soluciones basadas en el análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones a través de email que te permitirán conseguir que buena parte de tus abandonos se conviertan en clientes.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a recuperar carritos abandonados.


Ventajas de los emails de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado son una herramienta de marketing que cuenta con numerosas ventajas a la hora de ser utilizados en un ecommerce o tienda online. Algunas de las más destacadas son:

Recuperación de ventas perdidas: Probablemente, el motivo que lleva a la mayor parte de nuestros clientes a optar por los emails de carrito abandonado. Consideramos que una venta está perdida cuando un usuario que había mostrado interés e intención de compra (añadiendo el producto al carrito o cesta) decide salir de la página web sin finalizar la compra.

Se trata de un problema que afecta a cualquier página de comercio electrónico o servicios online, ya que es un comportamiento que identificamos en el 84% de los casos en los casos en los que un visitante añade artículos a la cesta.

Mediante los emails de carrito abandonado se busca reconectar con estos ‘abandonistas’ y hacer que vuelvan a la tienda online para finalizar la compra. En algunos casos, se pueden utilizar elementos como descuentos o recomendaciones personalizadas para potenciar todavía más los resultados.

Este aumento en la recuperación de las ventas perdidas también implica un descenso en la tasa de abandono, ya que un porcentaje de los visitantes que se van de nuestro sitio vuelve más adelante gracias a estos correos electrónicos.

Aumento en las ventas y en la tasa de conversión: Si utilizamos una solución que nos permita enviar emails de carrito abandonado de forma automatizada, estaremos haciendo que un mayor porcentaje de nuestros visitantes termine comprando.

Estas soluciones aprovechan el tráfico con el que ya cuenta una tienda online y le sacan un mayor rendimiento. Un buen número de visitantes que se habrían ido para no volver, termina regresando y generando una conversión.

Como consecuencia directa de este efecto, nuestra tasa de conversión aumenta, al igual que también lo hace el volumen total de ventas.

Además de todo esto, la solución específica de SaleCycle desarrollada para recuperar carritos abandonados, también permite aprovechar una cierta serie de ventajas complementarias:

Adquisición de leads: Nuestra herramienta permite capturar los correos electrónicos de tus visitantes no logueados a partir de un pop-in en tu página web que se lanza en el momento oportuno teniendo en cuenta el comportamiento del visitante: cuando pasa mucho tiempo inactivo, cuando dirige su cursor hacia el botón de cerrar la ventana o de volver atrás, etc.

Todos estos leads se tratan en base a la ley de cada país y el RGPD vigente en la Unión Europea, lo que te permite integrarlos en tu CRM y empezar a enviarles comunicaciones comerciales más allá de los emails de carrito abandonado.

Personalización y optimización: Los emails de carrito abandonado pueden ser personalizados tanto en función del cliente (en base a comportamiento anterior, datos demográficos, preferencias) como de la marca y de su imagen.

Del mismo modo, se puede combinar con una amplia variedad de elementos de optimización de la tasa de conversión, como temporizadores regresivos, códigos promocionales, tendencias y stock en directo para crear sensación de urgencia e impulsar la compra…

Por si fuera poco, realizamos tests A/B mensualmente para mejorar el rendimiento de todos los elementos que componen nuestros emails de abandono de carrito: CTA, copy, colores, imágenes…


Resultados de una campaña de email de carrito abandonado

Si has llegado hasta aquí, probablemente quieras saber más sobre los emails de carrito abandonado y los resultados que puedes llegar a obtener. Por ejemplo, en el último mes, hemos conseguido, de media, los siguientes resultados entre más de 500 clientes:

2,83% de tasa de conversión. Lo que significa que, por cada 100 emails de carrito abandonado enviados, en torno a 3 terminan generando el efecto deseado y provocando que el usuario vuelva al ecommerce en cuestión para finalizar su compra.

44,21% de tasa de apertura. Los usuarios que abandonan su carrito de la compra cuentan con bastante interés en los productos y ya han mostrado una cierta intención de convertir. Por eso, estos emails suelen contar con una tasa de apertura bastante alta.

9,59% de CTR. Esto significa que casi 1 de cada 10 usuarios que reciben uno de nuestros emails de carrito abandonado, al menos, hace clic en alguno de los enlaces y vuelve a la página web de la marca o empresa en cuestión.

Recuerda que estos datos son la media global entre todos nuestros clientes y pueden variar en casos específicos en función de la industria o sector. Nosotros ya hemos llegado a observar tasas de conversión de hasta el 11% en algunos casos.

Si quieres ver ejemplos concretos, puedes visitar la sección nuestros clientes. Allí encontrarás numerosos casos de éxito con los números reales que han registrado una amplia variedad de marcas.

Iberostar, por ejemplo, fue capaz de aumentar sus ventas hasta un 5,20% utilizando una combinación de emails de carrito abandonado, remarketing por email y nuestra solución de Email My Basket.


Email de carrito abandonado: FAQ

Por último, aquí puedes encontrar una recopilación con algunas de las preguntas más frecuentes que nos encontramos sobre estos emails de abandono y su respectiva respuesta.

¿Qué tipos de páginas web deberían utilizar emails de carrito abandonado?

Los emails de carrito abandonado son útiles para aumentar las ventas y conversiones en casi cualquier tipo de página web. Inicialmente, se utilizaban tan sólo en ecommerce, pero pueden implementarse también en sitios web de reservas, webs cuyo objetivo sea rellenar un formulario, etc.

¿Son los emails de carrito abandonado la mejor solución para recuperar ventas perdidas?

Sin duda alguna, esta herramienta es una de las mejores a la hora de recuperar ventas perdidas en una tienda online. Los resultados positivos están asegurados. Otras soluciones eficaces pueden ser los emails de remarketing, que se dirigen a un mayor número de clientes potenciales, aunque éstos presenten una menor intención de compra.

¿Están automatizados los emails de carrito abandonado?

Los emails de cesta abandonada que implementamos en SaleCycle para nuestros clientes están totalmente automatizados. Desde el momento en que el usuario entra en tu web, pasando por la captación de mail y hasta el envío de varios ciclos de emails, tú no tienes que hacer nada. Nuestro sistema se encarga de todo.

¿Cómo funciona el proceso para empezar a enviar emails de carrito abandonado?

El primer paso es realizar una llamada con uno de nuestros expertos. Puedes solicitar un análisis web gratuito aquí. Nuestro agente se encargará de analizar tu web, explicarte la solución en detalle y de crear una previsión del ROI que puedes obtener. Una vez dado el visto bueno, se pasa a un proceso que dura unos 2 meses y que se compone de los siguientes pasos:

– Creación y aprobación de las plantillas (on-site, emails…) realizadas por nuestro equipo de diseño.

– Construcción de todos los elementos en HTML, integración de herramientas de tracking para que puedas ver los resultados.

– Integración: Una vez construída la herramienta, se recoge dentro de un tag o etiqueta que tienes que integrar en tu web.

– Testing: Durante varios días, se ponen a prueba todos los elementos de la campaña de carritos abandonados para asegurarnos que todo funciona a la perfección.

– Aprobación y lanzamiento.

¿Cuándo se envían los emails de carrito abandonado?

Según varios estudios y nuestras propias pruebas internas, el mejor momento para enviar un email de carrito abandonado es 1 hora después de que se produzca el abandono. Nosotros añadimos un segundo ciclo extra (a las 24 horas) que permite conseguir todavía mejores resultados.