¿Cuál es una buena tasa de conversión? ¡Es más de lo que piensas!

Como ya sabemos, la tasa de conversión es uno de los KPI (Key Performance Indicators) a tener en cuenta en el mundo del ecommerce y el marketing digital. Sin embargo, una vez comprendida esta relevancia, la duda más frecuente que nos encontramos es determinar cuál es una buena tasa de conversión.

¿Lo estamos haciendo bien? ¿Deberíamos mejorar procesos para aumentar esa tasa de conversión? Con este artículo queremos dar respuesta a todas estas preguntas. 

Para ello, la única forma es utilizar los datos. A lo largo de este post vamos a observar las tasas de conversión medias en diferentes sectores: B2B, ecommerce, publicidad online, inbound marketing… Así como los resultados habituales dependiendo del tipo de página web y el dispositivo utilizado.

Conociendo esta información podrás comparar las tasas de conversión más habituales con la tuya, para poder determinar así si estás haciendo un buen trabajo, si te encuentras dentro de la media o si deberías mejorar de inmediato.

Qué es la tasa de conversión

Antes de empezar, vamos a echar un vistazo al concepto de tasa de conversión. Probablemente ya sabes lo que es, pero no está de más recordarlo.

La tasa de conversión es una métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que termina realizando una conversión. Es decir, nos indica el porcentaje de éxito de nuestras acciones.

Esta métrica se puede aplicar a todo tipo de páginas web y acciones de comunicación y marketing, ya que podemos entender como conversión numerosas acciones:

• Comprar en una tienda online
• Rellenar un formulario de contacto en la página de un negocio B2B
• Conseguir una venta a partir de una campaña de publicidad online

Cómo saber cuál es tu tasa de conversión

Antes de conocer cuál es una buena tasa de conversión, necesitamos saber cuál es la tasa de conversión de nuestro negocio, ya que necesitaremos comparar el valor de nuestra métrica con la media en industrias y sectores similares.

Para calcular la tasa de conversión, simplemente tenemos que utilizar una fórmula matemática bastante sencilla:

• Tasa de conversión = (Conversiones/Visitantes) x 100

Obtener los dos datos necesarios para calcularla es también bastante sencillo. En el caso de un ecommerce, por ejemplo, simplemente tienes que saber el número de ventas en un período determinado, así como el número de visitantes en la web durante ese mismo período.

Las ventas las puedes obtener de tu CMS (como WordPress con Woocommerce o Shopify, por ejemplo). El número de visitas lo puedes comprobar en Google Analytics o en cualquier otra plataforma de analítica web que puedas utilizar. 

Lo mismo ocurre en el caso de otras acciones. Por ejemplo, a través de Google Ads puedes hacer un seguimiento de las conversiones que persigues con tus anuncios desde la propia plataforma.

Cuál es una buena tasa de conversión

Sin más explicaciones, vamos a empezar a dar respuesta a la pregunta de cuál es una buena tasa de conversión. Para empezar, vamos a echar un vistazo a un estudio elaborado por Wordstream que nos ayudará a analizar la tasa de conversión media a nivel general.

En primer lugar, vamos a observar un gráfico que representa la distribución de la tasa de conversión. O, lo que es lo mismo, qué porcentaje de negocios o página web muestran cada una de las tasas de conversión posibles.

Los datos que extraemos son muy interesantes. Cabe destacar que hay tres barras destacadas, que representan lo siguiente:

• La tasa de conversión media es 2,5% (barra amarilla)
• El top 25% de páginas web muestran una tasa de conversión de 5,5% o más (primera barra verde en adelante).
• El top 10% de páginas web muestra una tasa de conversión extremadamente alta de más del 11,5% (segunda barra verde).

% de páginas web	Tasa de conversión	Notas
45,5%	< 2,5%	Menor a la media
19,5%	2,5% – 5,5%	Superior a la media
25%	5,5% – 11,5%	Top 25% → Impresionante
10%	> 11,5%	Top 10% → Unicornios

Tras conocer esta información, podemos afirmar que toda aquella página web que tenga una conversión más alta que la media (superior a 2,5%) tiene una buena tasa de conversión. Sin embargo, esta información es bastante matizable, ya que depende del tipo de negocio, el sector, los productos que se vendan… 

Como es lógico, un ecommerce que vende productos a 5€ contará con una tasa de conversión mucho mayor que otro que vende productos más complejos y que cuestan varios cientos de euros, ya que la decisión de compra es más complicada y menos impulsiva. 

Además, a partir del análisis de la distribución de la tasa de conversión obtenemos una conclusión muy interesante: casi la mitad de las páginas web (45,5%) lo están haciendo bastante mal, ya que cuentan con una tasa de conversión inferior a la media.

El objetivo en estos casos debería ser el aplicar diferentes técnicas y estrategias para mejorar la tasa de conversión y conseguir mejores resultados. Algunas de las más efectivas y rápidas son las soluciones de recuperación de carritos abandonados.

Por otro lado, destacamos que el 19,5% de las webs lo están haciendo bien, ya que están en la media o tienen una tasa de conversión ligeramente superior. Al 25% de las webs les va muy bien y un 10% final son auténticos unicornios con una tasa de conversión enorme de más del 11,5%.

Distribución por sectores

Siguiendo con datos de Wordstream, pasamos ahora a analizar la distribución por sector. Los datos son muy interesantes, ya que no tiene nada que ver la tasa de conversión en el mundo del ecommerce si la comparamos con otro sector como las finanzas.

	Ecommerce	Legal	B2B	Finanzas
Tasa de conversión media	1,84%	2,07%	2,23%	5,01%
Tasa de conversión del Top 25%	3,71%	4,12%	4,31%	11,19%
Tasa de conversión del Top 10%	6,25%	6,46%	11,70%	24,48%

Como podemos comprobar, el sector que presenta una tasa de conversión más alta es el de las finanzas, seguido de los negocios B2B. Muy cerca se encuentran los valores que muestra el sector legal. El peor de todos es el del ecommerce, que veremos en detalle más adelante.

Buena tasa de conversión según el tipo de web, fuente y dispositivo

Vamos a ver ahora en más profundidad cuál es una buena tasa de conversión en función del tipo de web (blogs, páginas de lead generation, páginas de afiliados y tiendas online), de la fuente del tráfico (orgánico, pago, referido…) y del dispositivo utilizado.

En función del tipo de web

Según el tipo de web, la tasa de conversión media varía bastante. Como es lógico, las tiendas online o ecommerce presentan la cifra más baja. En segunda posición están las webs de afiliados.

Los blogs (5%) y las páginas de generación de leads (7%) presentan las tasas de conversión más altas. Como es lógico, el objetivo de este tipo de webs suele ser mucho más sencillo (un registro, suscribirse a una newsletter) que conseguir que un usuario compre en una tienda online.

En función de la fuente de tráfico

Si nos centramos en analizar la fuente de tráfico de las páginas web, comprobamos que la mayor parte de canales muestran datos similares (tasas de conversión medias de entre el 2,1% y el 2,9%).

Las fuentes que presentan valores más altos son el tráfico orgánico y el PPC. Mientras tanto, el tráfico procedente de anuncios display es el que presentan una tasa de conversión más baja.

Buena tasa de conversión en función del dispositivo

Como nos esperábamos, los dispositivos móviles presentan la tasa de conversión más baja (1,82%). Las tablets muestran un valor bastante más alto pero, sin embargo, el escritorio muestra la tasa de conversión media más alta con un 3,90%.

El tráfico en móviles es mayor y aumenta cada año considerablemente. Sin embargo, los usuarios siguen prefiriendo comprar a través de ordenadores.

Buena tasa de conversión en ecommerce

Según los últimos datos, podemos comprobar que la tasa de conversión media en ecommerce varía bastante en función del tipo de productos que se vendan. Este gráfico nos da la respuesta a la pregunta de cuál es una buena tasa de conversión en cada ecommerce:

Como nos esperábamos, en lo más bajo de la tabla encontramos los productos de lujo y los muebles. Productos que suelen ser bastante caros y en los que, por lo general, es más difícil conseguir una conversión.

Por otro lado, en lo más alto encontramos la sección ‘Comida y Bebida’ con una tasa de conversión media del 5,5%. Este excelente dato está probablemente influenciado por la pandemia que hemos vivido en los últimos años. Debido a ella, muchos consumidores han pasado de realizar sus compras en supermercados a hacerlo a través de internet.

Le siguen otras como la de productos para el pelo (3,5%), salud y belleza (2,8%), ropa y moda (2,7%), ropa deportiva (2,5%)…

Buena tasa de conversión en B2B

Ya hemos visto cuál es la tasa de conversión media en los negocios B2B (cuyos clientes son otros negocios). Pero también podemos desglosar este dato en función de los diferentes sectores e industrias, ya que puede llegar a variar bastante.

Ahora ya sabemos cuál es una buena tasa de conversión en B2B dependiendo del sector. Los que cuentan con un valor más bajo son el sector de la fabricación de componentes tecnológicos, los conocidos softwares B2B o SaaS y el testing o pruebas científicas.

Por otro lado, los que presentan una tasa de conversión más alta son los servicios legales (7,4%), los servicios de cobro como datáfonos y otros (7%) y los servicios de recursos humanos (5,1%). También cuentan con buenos datos la logística, los préstamos y la ingeniería y diseño de software.

Buena tasa de conversión en marketing digital / publicidad online

La publicidad online de pago es otro de los sectores en los que es muy importante tener en cuenta cuál es una buena tasa de conversión. Esta métrica marcará el éxito o fracaso de nuestras campañas. Por eso, es muy importante que conozcas la media y la compares con los resultados que estás obteniendo en tus anuncios.

Conocer estos datos también te ayudará a descubrir cuál es la opción que mejores resultados puede proporcionarte a la hora de crear anuncios de pago en internet.

Según el proveedor de los anuncios

A la hora de publicar anuncios a través de diferentes plataformas publicitarias, nos encontramos con que Google Ads es la que consigue ofrecer una mejor tasa de conversión (8,2%), seguida de Bing Ads (7,6%) y Facebook Ads (4,7%). La más baja la muestra YouTube con un 0,5%.

Obviamente aquí hay que tener muchos aspectos en cuenta, como el copy, la calidad de los anuncios, la efectividad de la segmentación utilizada… Puede que con un buen anuncio y dependiendo de tu objetivo consigas una tasa de conversión inmensa en YouTube o Snapchat. Recuerda que aquí estamos hablando simplemente de medias.

Tasa de conversión en email marketing

En email marketing observamos que los emails de carrito abandonado son los que consiguen una mejor tasa de conversión (5%).

Estos emails se envían a usuarios que añaden productos a su carrito en un ecommerce pero abandonan la web sin finalizar la compra. Se trata de una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.

Los emails promocionales (aquellos que cuentan con promociones o están muy orientados a la venta) también muestran una buena tasa de conversión. La cifra más baja la encontramos en las newsletters.

Cómo mejorar la tasa de conversión

• Emails de carrito abandonado: Como ya hemos mencionado, una de las mejores opciones para recuperar ventas perdidas. El 75,35% de los visitantes de una tienda online que añade productos al carrito termina abandonando la web sin comprar. Los emails de abandono de carrito proponen una solución efectiva a este problema que todos los ecommerce experimentan, con tasas de conversión de entre un 2 y un 11%.

• Códigos promocionales: En muchas ocasiones, cuando un usuario va a abandonar una web es una gran idea mostrar un pop-in con un código promocional para conseguir mejorar las conversiones. Hasta un 20% de los usuarios afirma abandonar sus compras porque el precio es demasiado alto.

• Temporizadores: Perfectos para incluir en emails o en la web durante fechas destacadas (Black Friday, rebajas, Navidad…) para conseguir que un mayor porcentaje de usuarios termine generando una conversión.

• Tendencias en directo: La sensación de urgencia es una de las mejores formas de aumentar la tasa de conversión. Cuando un cliente potencial observa que el stock del producto que le interesa es bajo o que hay muchos usuarios comprando lo mismo, se ve impulsado a finalizar la compra cuanto antes.

• Email remarketing: El remarketing por email es una de las mejores formas de impactar a los usuarios que han visualizado productos en tu sitio y hacer que una buena parte de ellos se decida a comprar. Suelen contar con tasas de conversión de hasta un 2-3%.

• Captación de leads: Un pop-in de captación de leads (en el que se pide el correo electrónico a cambio de un incentivo o recompensa) puede ser otra de las mejores formas de incrementar la tasa de conversión. Utiliza los leads que generes para crear una relación duradera y de calidad con tus clientes.

Conclusión

Esperamos que tras haber leído nuestro artículo hayas podido comprobar cuál es una buena tasa de conversión.

Hemos analizado los datos medios para una gran variedad de sectores, industrias y actividades como la publicidad online o el email marketing.

Utiliza estos datos para evaluar en qué posición te encuentras actualmente: ¿lo estás haciendo muy bien? ¿Deberías mejorar? Aprovecha algunas de las soluciones para mejorar la tasa de conversión que te hemos mostrado y consigue unos resultados impresionantes de forma fácil y rápida.

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