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Cómo medir el abandono de carritos en Google Analytics

Cómo medir el abandono de carritos en Google Analytics


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En el artículo de hoy vamos a seguir hablando de carritos abandonados. Ese problema tan temido en ecommerce que afecta directamente al número de ventas y a la tasa de conversión de cualquier tienda online.

Ya hemos visto lo que son, sus principales estadísticas y cómo solucionarlos. Pero hoy, vamos a enseñarte cómo medir el abandono de carritos en Google Analytics, la herramienta de analítica web más utilizada.

Conocer esta información te ayudará a determinar si tu porcentaje o tasa de abandono es demasiado alta y deberías implementar una solución para recuperar carritos abandonados, o si estás dentro de la media y no deberías preocuparte.

Carritos abandonados, un problema en ecommerce

Seguro que ya has oído hablar más de una vez de lo que es un carrito abandonado. Se trata de un fenómeno que se produce en ecommerce cuando un usuario añade un producto o artículo a la cesta de la compra, pero decide abandonar la página web sin finalizar la compra.

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Como pudimos comprobar en nuestro artículo sobre las principales estadísticas de los carritos abandonados, la tasa de abandono media se sitúa en el 84,98%, llegando a ser incluso mayor en algunos sectores como la ropa de lujo o el turismo online.

Tasa de abandono de carrito por sector

Esto significa que, de cada 100 personas que añaden productos al carrito, 85 se van sin finalizar su compra y tan sólo 15 terminan generando una conversión y un beneficio para la tienda online.

Esto es un problema preocupante porque, por lo general, un usuario que añade artículos a la cesta de la compra ya está mostrando cierta intención de compra y un gran interés por los productos de la marca. 

Por eso, si no hacemos nada para solucionarlos, como implementar una solución de retargeting onsite o empezar a enviar emails de carrito abandonado automatizados, estaremos perdiendo ventas e ingresos cada día que, de otra forma, estaríamos consiguiendo.

Hoy vamos a enseñarte a medir los carritos abandonados con Google Analytics. De este modo, podrás conocer tu tasa de abandono y determinar si tienes un problema que deberías estar solucionando. Sigue leyendo para saber más.

Cómo calcular la tasa de abandono de carrito

Calcular la tasa de abandono de carrito es bastante sencillo. La fórmula no tiene ninguna complicación y se basa en una operación matemática básica. Es la siguiente:

Tasa de abandono de carrito =

  • 1 – (Compras completadas / Número de carritos creados) x 100

Estos datos deben pertenecer al mismo período de tiempo para que la ecuación tenga sentido.

Por ejemplo, pongamos que, a lo largo del año 2022 en nuestra tienda online se han registrado 18.000 compras y un total de 240.000 carritos creados. El resultado sería el siguiente:

  • 1 – (18.000 / 240.000) x 100 = 92,5%

La única dificultad de este proceso es obtener el número de carritos creados. Por eso, vamos a explicaros cómo utilizar Google Analytics para hacerlo.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics

Google Analytics es la plataforma de analítica web de Google. Es una de las más completas que existen en el mercado para analizar el rendimiento de cualquier tipo de página web (tiendas online, blogs, etc.). Su utilización es totalmente gratuita. Si todavía no has conectado Google Analytics a tu ecommerce, puedes aprender cómo hacerlo aquí.

Crea un objetivo

Lo primero que tenemos que hacer es iniciar sesión en nuestra cuenta de Google Analytics. 

Una vez en la página principal, tenemos que hacer clic en la opción de ‘Administrar’, representada con un icono de un engranaje en la parte inferior izquierda, dentro del menú.

En esta página tenemos que buscar el apartado de ‘Vista’ (en la parte derecha) y hacer clic en la opción de ‘Objetivos’ dentro del menú.

Abandono de carritos Google Analytics

Cuando hacemos clic en este botón, se nos abre un desplegable con todos nuestros objetivos. Aquí, tendremos que hacer clic en el botón rojo de ‘Nuevo objetivo’. 

La creación de un objetivo se divide en tres fases: Configuración del objetivo, Descripción del objetivo e Información del objetivo.

En la primera de ellas tendremos que escoger una plantilla. En nuestro caso, no tenemos ninguna, por lo que hacemos clic en ‘Personalizar’ en la parte inferior.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 1

En la segunda fase simplemente tenemos que especificar el nombre de nuestro objetivo y el tipo. En este caso vamos a seleccionar el tipo ‘Destino’. Queremos identificar a los usuarios que llegan hasta el final del proceso de checkout.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 2

Continuamos y, en la tercera fase (Información del objetivo), tenemos que añadir la URL a la que llegan los usuarios tras finalizar el checkout y haber realizado el pago de su pedido. Puede ser una página de agradecimiento, una página de confirmación de pedido… Dependerá de tu tienda online.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 3

Nosotros hemos añadido la URL de nuestra página de agradecimiento.

Crea un embudo

Antes de guardar, en esta misma página (fase 3), tenemos que crear un embudo de conversión para identificar los diferentes pasos en los que vamos perdiendo consumidores a lo largo del proceso de checkout. Es este paso el que nos permitirá comprobar, más tarde, cuántos usuarios crean carritos de la compra pero se van sin finalizar la transacción.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 4

En la imagen puedes comprobar como lo hemos hecho nosotros. Activamos el embudo de conversión. En el primer paso, añadimos la URL de nuestra página de carrito. Importante marcar la opción de ‘es obligatorio’. 

Añadimos un segundo y tercer paso para especificar las siguientes etapas del embudo de conversión: el formulario de envío (dónde el consumidor introduce sus datos y dirección) y el pago, cada una de ellas con su respectiva URL dentro de nuestra tienda online.

Recuerda que esto es sólo un ejemplo. Puede que tu tienda online cuente con más URLs dentro del proceso de checkout. Puedes añadir tantas como necesites. La única imprescindible es la del carrito.

Una vez tengamos todo listo, podemos hacer clic en el botón de guardar y nuestro objetivo y embudo ya estarán creados y en funcionamiento.

Analiza los datos

La última fase del proceso es analizar los datos. Google Analytics empezará a recolectar información a partir de 24 horas después de la creación. Para que los datos sean representativos, te recomendamos esperar un par de semanas antes de analizar tus carritos abandonados en Google Analytics.

Gracias al objetivo que hemos creado, acompañado del embudo, la plataforma de Google nos mostrará de forma visual:

  • Cuántos usuarios llegan a la página de carrito (Obligatorio)
  • De éstos, cómo es el flujo a lo largo del embudo en el proceso de checkout
  • Cuántos usuarios, de los que han pasado por la página de carrito, han llegado hasta la URL de agradecimiento y, por lo tanto, han completado la transacción.

Dado que hemos especificado que el usuario debe haber visitado la URL de la página de carrito de forma obligatoria, no se tendrán en cuenta en ningún momento usuarios que hayan llegado al checkout de otra forma. Esto nos permite asegurar la calidad de los datos.

Cuando tengas todo esto, ya podrás comprobar cuál es tu tasa de abandono de carrito en Google Analytics. Podrás saber cuántos carritos se crean en tu sitio (página de carrito) y, de éstos, cuántos llegan a finalizar la compra (página de agradecimiento).

Para comprobar los resultados, en el menú de la izquierda, haz clic en Conversiones > Gráfico del embudo de conversión.

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 5

Los resultados deberían verse de forma parecida a estos de un embudo de conversión de un ecommerce real:

Cómo medir los carritos abandonados en Google Analytics: Paso 6

Vemos el número de carritos, cuántos usuarios perdemos en cada fase del proceso de checkout y cuántos terminan realizando una compra en nuestra tienda online.

Por qué los usuarios abandonan sus cestas de la compra

Ya sabemos cuántos carritos abandonados hay en nuestro ecommerce pero, ¿cuáles son los siguientes pasos?

Cómo comprobamos en nuestro artículo sobre las principales estadísticas de los carritos abandonados, existen muchos motivos por los que un cliente potencial puede crear una cesta de la compra y después abandonarla e irse de la web sin finalizar la transacción.

Razones para abandonar un carrito

En la mayoría de los casos, el usuario simplemente no está preparado para finalizar la compra, simplemente estaba mirando productos para comprarlos en el futuro o, en algunos casos, sin ninguna intención de compra.

Una buena cantidad de usuarios decide abandonar sus carritos porque las opciones de envío no son las ideales o porque el precio del mismo es demasiado alto y no le compensa pagarlos.

Por otro lado, también es frecuente abandonar una cesta de la compra para comparar precios en otros ecommerce similares o para comprar ese mismo producto en una tienda física y ahorrarse el tiempo y precio del envío. 

En menor medida, también afectan las opciones de pago y la aparición de algunos problemas técnicos.

Si observamos los motivos para abandonar el proceso de checkout, a lo largo del embudo de conversión que hemos creado, las posibles razones aumentan:

Abandono de carritos en ecommerce

Aquí, afectan mucho la aparición de costes ocultos como impuestos o tasas, o un envío demasiado caro. 

Muchos usuarios también abandonan el checkout porque la tienda online les obliga a registrarse para comprar o porque el proceso es demasiado largo o complejo, con demasiados campos que rellenar en el formulario.

La falta de confianza y los errores en la web, así como la política de devoluciones, también son elementos que pueden influir en la decisión de abandonar un carrito de la compra en una tienda online.

Cómo recuperar carritos abandonados

Ahora que ya sabemos cómo medir el abandono de carritos en Google Analytics, cómo calcular la tasa de abandono y cuáles son los motivos más frecuentes por los que los usuarios abandonan una cesta de la compra. 

El siguiente paso consiste en identificar posibles soluciones para solventar este problema tan habitual (y preocupante) en la gran mayoría de ecommerce del mundo. Hemos recopilado algunas de las soluciones más eficaces para luchar contra el abandono de carritos:

1. Optimización del checkout: Como ya hemos visto, contar con un proceso de checkout demasiado largo o complejo puede ser una de las principales razones que llevan a un usuario a abandonar un carrito de la compra.

Si la intención de compra no es suficientemente fuerte o si sienten que pueden encontrar el producto en cualquier otra parte, tus clientes potenciales no se esforzarán en rellenar 15 campos, registrarse en tu página web, etc.

Por eso, optimizar tu proceso de checkout, incluyendo tan sólo los campos imprescindibles y agilizando el camino es una de las mejores formas de luchar contra el abandono de carritos.

En la actualidad, se están poniendo de moda los botones de ‘Pagar con Apple Pay’, ‘Pagar con PayPal’ o ‘Pagar con Google Pay’. Estos botones permiten al usuario enviar sus datos personales de forma automática (ya que están guardados en las cuentas de Apple, Google o PayPal) y realizar el pago en un clic. 

2. Trabajar la confianza: Si tu marca no es demasiado conocida, puede ser una gran idea trabajar la confianza de los usuarios que entran en tu sitio. Puede que algunos de ellos no terminen de fiarse y por eso decidan irse sin comprar.

Las pruebas sociales son una gran forma de conseguir esto: testimonios, opiniones de otros clientes, reviews, número de usuarios viendo un mismo producto, número de compras en los últimos minutos… Todas estas acciones son una gran forma de aumentar la confianza.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es la política de envíos y devoluciones. Especialmente en una tienda poco conocida, tenemos que ofrecer unas condiciones favorables para el usuario que les permitan asegurarse que, si tienen algún problema, podrán devolver el producto sin ningún problema.

3. Emails de carrito abandonado: Los emails de carrito abandonado son correos electrónicos de marketing que se envían a aquellos usuarios que han añadido productos al carrito pero que se han ido sin finalizar la compra.

El script de SaleCycle, por ejemplo, sigue el comportamiento de todos los usuarios de tu ecommerce. Este script capta el email de muchos de ellos y, después, si realizan un abandono, se encarga de enviar de forma automática un email de carrito abandonado.

El email les recuerda lo que se han dejado atrás y les ofrece la posibilidad de volver a la tienda online para finalizar la compra. Se pueden acompañar de descuentos o códigos promocionales para mejorar los resultados. Permiten recuperar en torno al 4 y el 6% de los carritos abandonados, lo que ya supone un gran aumento en las ventas.

4. Retargeting onsite: El retargeting onsite consiste en seguir el comportamiento del usuario dentro de tu página web y de activar una serie de acciones de retargeting una vez que decida abandonar un carrito.

Por ejemplo, si un usuario añade artículos a la cesta y dirige su cursor al botón de cerrar, se puede activar un pop-in o un overlay con un descuento del 10% en su compra, con el objetivo de que cambie de decisión, se quede en el ecommerce y finalice la compra que había iniciado.

5. Recapitulativos de carrito: Los recapitulativos de carrito son una combinación de las dos soluciones anteriores. Es mucho menos agresiva y más respetuosa con la experiencia del usuario.

Por eso, otorga una buena imagen de marca y, al mismo tiempo, permite recuperar en torno al 3% de los carritos abandonados. Consiste en un pop-in que se activa cuando el usuario está a punto de abandonar el sitio.

En él, se le pregunta si quiere recibir un recordatorio con los productos que ha añadido y guardarlos para finalizar la compra más adelante. Si acepta, introduce su email y recibe un correo recapitulativo. Así es como funciona la solución de Email My Basket de SaleCycle.

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Conclusión

Hasta aquí hemos llegado con nuestro artículo sobre cómo medir el abandono de carritos en Google Analytics.

Como has podido comprobar, el proceso no es demasiado complicado. Configurar el objetivo y el embudo tan sólo lleva unos pocos minutos y, a partir de 24 horas, ya estarás midiendo los carritos abandonados en tu sitio gracias a Google Analytics.

Además, también hemos analizado algunas de las estadísticas más interesantes sobre este problema en ecommerce, y hemos comprobado algunas de las mejores soluciones que se pueden encontrar. Si quieres conocer más, puedes leer nuestro artículo sobre cómo mejorar la tasa de conversión.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.