9 Técnicas para aumentar las ventas y conversiones en Navidad

La Navidad ya casi está aquí. Una época muy especial que es amada por la mayor parte de ecommerce y tiendas online del mundo, que registran durante estas semanas las mejores cifras de ventas del año. Por eso, hoy en SaleCycle te enseñamos 9 técnicas infalibles para aumentar las ventas en Navidad.

A estas alturas, ya estarás al tanto de que la Navidad es una de las fechas más rentables para muchos negocios. Y seguro que más de alguna vez te has preguntado cómo puedes sacar más provecho de la gran intención de compra que presentan los consumidores durante los meses de diciembre y enero.

El número de ventas e ingresos se dispara a medida que los clientes empiezan a buscar regalos para sus seres queridos. Vamos a utilizar la experiencia que hemos adquirido optimizando la tasa de conversión de cientos de ecommerce a lo largo de más de 10 años para proporcionarte diferentes estrategias que te permitirán mejorar tus resultados.

Algunas estadísticas sobre la Navidad en ecommerce

Para ponerte en contexto, antes de empezar a descubrir las mejores técnicas para aumentar las ventas en Navidad e incrementar la tasa de conversión de tu ecommerce, vamos a echar un vistazo a algunas de las estadísticas más importantes durante estas fechas.

Crecimiento de las compras online en Navidad

El sector ecommerce y las compras a través de internet no paran de crecer año tras año. Es un hecho. Y esta tendencia se intensifica en épocas como la Navidad.

Cada vez más consumidores prefieren evitar las largas colas en tiendas y centros comerciales y deciden realizar sus compras navideñas a través de internet: más comodidad y, además, una mayor variedad a la hora de encontrar productos y regalos diferentes.

Los últimos datos de los que disponemos proceden del año 2019 y nos indican que:

• El tráfico online creció un 22% durante el mes de diciembre

• Las ventas a través de ecommerce aumentaron un 23% durante la Navidad

Un cambio de tendencia

Estos datos contrastan con un descenso en el volumen de ventas en tiendas físicas. Este descenso se ve compensado, sin embargo, por un aumento mayor en el canal online.

• El grupo Sainsbury, por ejemplo, publicó un descenso del -0,7% en ventas físicas, así como un aumento del 7,3% online.
• La empresa Next habló de un aumento del 15% en su ecommerce, mientras que registró un -3,9% de ventas en tienda.

El móvil es el rey, o no…

Según datos de Adobe, los dispositivos móviles son el medio preferido a la hora de buscar productos durante las semanas de Navidad. 

• Hasta un 62% de las búsquedas se realizan a través de smartphone
• Sin embargo, tan solo un 38% de las compras se realizan en móviles

Esto significa que el móvil es la opción más utilizada para buscar y navegar a través de diferentes ecommerce, pero la mayor parte de las compras terminan realizándose a través de escritorio.

Abandonos y ventas perdidas

El abandono de carritos es un gran problema en el mundo del ecommerce. Los usuarios buscan, crean sus cestas, añaden productos pero terminan abandonado la web sin finalizar la compra.

Este efecto se acentúa durante la Navidad. La oferta es enorme, la competencia feroz, y muchos consumidores buscan productos, navegan, comparan precios y… se van sin comprar. Estas son las tasas de abandono de carrito por sector en Navidad:

• Retail – 83,89%
• Moda – 83,9%
• Viajes – 83,78%
• Lujo – 91,9%
• Media global – 83,48%

Pero estás de suerte. Con las técnicas y estrategias que vamos a compartir contigo conseguirás aumentar tus ventas en Navidad reduciendo los abandonos, recuperando ventas perdidas y mejorando tu tasa de conversión. Allá vamos:

Temporizadores regresivos

Crear sensación de urgencia en la mente del consumidor es una de las mejores formas de conseguir que compre y que, además, lo haga rápido.

Una técnica realmente simple pero que funciona muy bien para crear esta sensación de urgencia son los temporizadores o contadores regresivos. Se trata de contadores que van hacia atrás hasta llegar a cero.

Tus ofertas y promociones de Navidad no van a durar eternamente. Para recibir los productos antes del 24 de diciembre o del 6 de enero es necesario finalizar el pedido varios días antes. Si quieres disfrutar de envío gratis tienes que comprar antes de esta tarde…

Juega con esto. Házles saber a tus clientes que tienen un tiempo límite para poder comprar con descuento o para que el juguete que quieren regalarle a sus hijos llegue a tiempo. Una táctica imprescindible para mejorar tus conversiones en Navidad.

Durante estas fechas, además, los consumidores ya compran con urgencia de por sí. Sienten presión y necesidad de comprar lo antes posible. Incluye estos temporizadores en tu web o en tus emails y consigue que compren lo antes posible y sin pensar demasiado.

Tendencias en directo y pruebas sociales

Otra de nuestras estrategias favoritas en esta época del año son las tendencias en directo. Una herramienta que funciona muy bien ya que crea dos efectos al mismo tiempo: sensación de urgencia y reafirmación de la decisión de compra.

¿Todavía no sabes lo que es una tendencia de producto en directo? Pues se trata de mostrar en tu web qué productos están siendo visualizados y comprados. Ejemplo: ‘7 personas más están comprando este producto’ o ‘10 personas ya han comprado esto hoy’.

Ponte en la piel de un cliente. Entra en una página de producto y observa este tipo de mensajes. Lo más probable es que sienta una cierta sensación de urgencia para finalizar la compra (y más en Navidad) ya que puede que el producto se agote pronto, y que además crea que su decisión de compra es correcta, ya que otros muchos consumidores están comprando lo mismo.

Un efecto espectacular que deberías implementar en tu web lo antes posible si quieres conseguir unas cuantas ventas extra esta campaña navideña. Para un mayor éxito, puedes combinarla con los temporizadores de los que ya te hemos hablado o con otras técnicas que te contaremos a continuación.

SEO para aumentar las ventas en Navidad

Invertir en publicidad de pago durante las navidades es siempre una buena idea para generar más ventas. Pero, debido a la gran competencia, esto no está al alcance de todos. Además de que no tiene por qué ser el método más rentable. 

Las pujas por palabras clave aumentan, el número de anuncios se multiplica, los usuarios son más difíciles de captar y convencer…

Por eso, nosotros te recomendamos enfocarte más en tu estrategia de adquisición orgánica. Planifica tu campaña SEO para Navidad y empieza a ponerla en marcha varios meses antes, durante septiembre u octubre, por ejemplo.

Identifica palabras clave que puedan ser interesantes para tu negocio, como por ejemplo ‘regalos tecnológicos navidad’, ‘zapatillas para regalar en navidad’ o ‘ofertas de ropa navidad’.

Crea páginas optimizadas para estas palabras clave, con contenido único y de calidad y con tus mejores productos. Si lo haces bien, seguro que conseguirás posicionarte para unas cuantas palabras clave. Aunque sean long tails y cuenten con poco volumen, seguro que conseguirás unos cuantos clics extra que se terminarán convirtiendo en más ventas. Todo esto sin invertir un solo euro en PPC.

Invierte en email marketing… y en remarketing

El email marketing es una de las opciones publicitarias más rentables durante la campaña navideña. Es barata y, lejos de lo que muchos piensan, es de los canales con mayor tasa de conversión en marketing digital.

Por eso, invierte en él. Crea emails de calidad con contenido relevante para tus usuarios. Envía promociones y descuentos, selecciones de regalos perfectos para la Navidad…

Una alternativa bastante económica que cualquier tienda online puede implementar y aprovechar durante estas semanas. Si consigues crear contenido que capte la atención y que genere clics a tu sitio, conseguirás aumentar las ventas.

Mención aparte merece el email remarketing. Recuerda que en navidad los usuarios navegan e investigan más de lo normal. Por eso, es muy probable que muchos de los usuarios que llegan a tu web se vayan tras visitar algunas páginas.

El remarketing por email es una de las mejores formas de volver a ponerte en contacto con ellos y de convencerles de que vuelvan a tu tienda. Identifica quiénes son y envíales un email personalizado y orientado a la conversión. Esto te ayudará a aumentar las ventas en Navidad.

Emails de carrito abandonado

Siguiendo con el tema del remarketing, no puedes olvidarte de poner en marcha una campaña para recuperar carritos abandonados. En SaleCycle somos expertos en este tipo de soluciones y te aseguramos que funcionan extremadamente bien. 

Cada vez que un usuario añade productos a su carrito pero abandona la página web sin finalizar la compra, le enviamos un email recordándole los productos que le han interesado y ofreciéndole la posibilidad de volver al carrito y completar el pago con facilidad.

En Navidad, este tipo de emails cuentan con los siguientes resultados:

Tasa de apertura

• 37,89% en el sector moda
• 41% en el sector viajes
• 38% en retail
• 38% en lujo
• 43% de media entre todos los sectores

Tasa de conversión

• 27% en moda
• 24% en turismo
• 30% en retail
• 23% en lujo
• 27% de media entre todos los sectores

Códigos promocionales y descuentos

Otra de las técnicas más utilizadas para desmarcarse de la competencia en este tipo de fechas y ocasiones especiales son los códigos promocionales y descuentos.

Podríamos elaborar una gran lista de las ventajas y desventajas que suponen utilizar códigos promocionales con tus clientes, pero vamos a quedarnos con las dos más importantes:

• La principal ventaja es que un descuento del 10% o un código para acceder a una oferta puede suponer el impulso definitivo para que un cliente termine comprando y que, además, lo haga rápido. 
• Por otro lado, ofrecer descuentos y códigos promocionales implica renunciar a una cierta parte de nuestros ingresos.

Por eso, desde SaleCycle te recomendamos poner en marcha una campaña de códigos promocionales dinámicos. Si no sabes lo que es, se trata de códigos promocionales que solo se ofrecen a los usuarios que muestran un comportamiento determinado en tu web.

Por ejemplo, a aquellos visitantes que han añadido productos al carrito y no han finalizado la compra, a antiguos clientes que llevan mucho tiempo sin comprar en tu tienda, etc.

De este modo, evitamos la utilización masiva de descuentos por parte de cualquier usuario, lo que repercute de forma directa en nuestros resultados.

Prepara tu servicio de atención al cliente

Puede que, como la mayoría de responsables de ecommerce y tiendas online, el servicio de atención al cliente no tenga mucho que ver con vender más en épocas como la Navidad o el Black Friday. Pero te equivocas.

En estos momentos del año, el número de consultas se dispara debido al mayor tráfico, volumen de ventas e intención de compra. Además, los usuarios presentan más dudas que nunca: preguntas sobre los productos, tiempos de envío…

En este sentido, además de contar con un equipo de atención al cliente preparado y listo para responder consultas lo más rápido posible, puede que te interese implementar un chatbot en tu web. 

Esto te ayudará a responder a las preguntas más frecuentes de forma rápida. Además, las páginas con chatbot cuentan con hasta un 5% más de ventas que aquellas que no cuentan con uno.

Por otro lado, puede que también te interese crear un formulario de ‘Te llamamos’. Una forma fácil de deleitar a tus clientes y ofrecerles la posibilidad de que se pongan en contacto contigo cuando lo necesitan. Te aseguramos que un buen servicio y experiencia del usuario te ayudará a vender más.

Incentivos para desmarcarse de la competencia

Más allá de los códigos promocionales, de los que ya hemos hablado, puedes ofrecer todo tipo de incentivos que te permitan diferenciarte de tu competencia y conseguir ‘rascar’ unas cuantas ventas extra durante la campaña navideña. Algunos de los más útiles son:

• Envío gratis: Ofrecer el envío gratis durante estas fechas puede ser una gran opción para terminar de convencer a tus clientes de que adquieran los productos que les interesan. Como alternativa, siempre puedes ofrecer recogida en tienda totalmente gratis.
• Regalos con cada compra: Es Navidad y… a la gente le gustan los regalos. Cada vez que alguien compre en tu tienda puedes ofrecerle un pequeño detalle, incluso orientado a la fidelización: un descuento en su próxima compra, una tarjeta regalo que puede gastar en tus productos, un producto complementario o promocional gratis…

Aquí, lo más importante es ser creativo. Cuanto más original seas, más conseguirás aumentar las ventas en Navidad.

Colabora con páginas de regalos y promociones

Si estás planeando ofrecer algún descuento o promoción especial durante la Navidad, puede que te interese darle una mayor difusión para conseguir todavía más ventas.

Para ello, una gran idea es colaborar con páginas de promociones como Chollómetro o Chollo.es, así como con webs que hagan listas de regalos originales para Navidad.

Se trata de webs con millones de visitas que publican los mejores descuentos y promociones en internet y que te ayudarán a conseguir más visibilidad, visitas y ventas, ya que los usuarios que acceden a ellas muestran una alta intención de compra: quieren comprar o buscan productos específicos con descuentos o precios mejores.

Bonus: Diseño web

Por último, nos gustaría hacer mención de la importancia del diseño web en estas fechas. Y es que, hacer algunos cambios en la apariencia de tu ecommerce o tienda online puede ayudarte a aumentar las ventas en Navidad. 

Según Shopify, algunos de los aspectos que puedes optimizar son los siguientes:

• Utilizar el color rojo, ya que atrae la atención, fomenta las conversiones y se corresponde con nuestra ‘concepción’ de Navidad.
• Utilizar colores que contrasten. Ej. Rojo y negro, amarillo y azul…
• Utiliza grandes espacios en blanco. Los usuarios los asocian con ‘la pureza’ y el ‘ahorro’.
• Los vídeos ayudan a aumentar las conversiones.
• El diseño basado en tarjetas o recuadros (los productos y su información aparecen en un recuadro) obtiene mejores resultados.

Conclusión

Hemos compartido contigo numerosas técnicas y estrategias que te ayudarán a mejorar las ventas en Navidad. Desde cambios sencillos en la web hasta completas estrategias de email marketing que conseguirán aumentar tus conversiones.

Ahora es tu turno, decide cuáles de estas estrategias te convienen y cuáles puedes poner en marcha antes de que llegue uno de los momentos de más ventas de todo el año para cualquier tienda online.

Estamos seguros de que si eres capaz de utilizar una buena combinación de estas técnicas conseguirás aumentar tus ventas no solo en Navidad, si no también durante el resto del año.

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