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Automatización en ecommerce: 10 Técnicas para ahorrar

Automatización en ecommerce: 10 Técnicas para ahorrar


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En el artículo de hoy vamos a hablar de uno de los aspectos cada vez más importantes en las tiendas online de todo el mundo: la automatización en ecommerce

Si todavía no habías oído hablar de ella, consiste en utilizar herramientas y programas informáticos, así como inteligencia artificial, para realizar tareas o procesos sencillos en ecommerce de forma totalmente automática y sin intervención humana.

Automatizar procesos en ecommerce puede ayudarte a abaratar costes, ahorrando en tus gastos, así como a ofrecer, en muchos casos, un servicio de mejor calidad a tus clientes, lo que repercute de forma positiva en tus ingresos.

A lo largo de este post veremos qué es la automatización, cómo funciona en ecommerce, algunos ejemplos y 10 de las mejores técnicas y procesos para automatizar en tu tienda online.

Qué es la automatización en ecommerce

La automatización en ecommerce es la utilización de software y programas informáticos, en muchos casos basados en inteligencia artificial, que permite la realización de diferentes tipos de tareas sin ninguna interacción humana o con una interacción mínima por parte de las personas.

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A la hora de comenzar un proyecto de ecommerce, te darás cuenta de que tu prioridad número uno consiste en hacer tu marca más conocida, ir empezando a conseguir las primeras ventas y aumentar tus ingresos.

Sin embargo, a medida que el tiempo pasa y que el volumen de pedidos que tratas en tu ecommerce aumenta, te darás cuenta de que una buena parte de tu tiempo diario lo pasarás tratando tareas que calificamos como ‘repetitivas y sencillas’: pasar los pedidos al almacen, asegurarse de que los paquetes contienen los productos correctos, enviar emails a tus clientes, etc.

Es en ese momento en el que la automatización se convierte en una clave ya que, empezando a utilizar diferentes programas informáticos, podemos conseguir un gran ahorro de tiempo y dinero. Será este software el que se encargue de realizar todas estas tareas, mientras nosotros nos ocupamos simplemente de supervisar el funcionamiento. La participación humana es mínima.

Esto no significa que ya no tengas que trabajar o que vayas a sustituir a tus empleados por una páquina o un ordenador. Simplemente que tú y tu equipo tendréis mucho más tiempo para dedicar a tareas clave, como por ejemplo:

  • Contactos directos con el consumidor
  • Desarrollo de estrategias clave 
  • Estudio de mercado y análisis de oportunidades
  • Tareas creativas

Acciones que han probado ser, a la larga, mucho más efectivas y rentables que las que perdíamos el tiempo en realizar antes de automatizar nuestro ecommerce. Es en este aspecto en el que encontramos la principal ventaja de la automatización.

Cómo funciona la ecommerce automation

La automatización en tiendas online funciona a partir de la utilización de programas informáticos o software.

Estos programas informáticos pueden actuar en la página web (directamente en el ecommerce) o en otros lugares, como puede ser el almacén de nuestra empresa (haciendo una gestión del stock en directo) o en el centro de envíos (comprobando los paquetes que se mandan al cliente, por ejemplo).

En la mayoría de casos, estos programas van acompañados de una inteligencia artificial que les permite, hasta un cierto límite, tomar decisiones como lo haría un ser humano.

Además, la inteligencia artificial o IA se puede combinar con machine learning, un método que le permite aprender y ejecutar sus tareas con mayor precisión a medida que las realiza una y otra vez.

Suena muy futurista, pero no lo es tanto. Un ejemplo de automatización en ecommerce utilizando IA y machine learning se puede observar en todas las tiendas online que ofrecen recomendaciones de productos.

El algoritmo de la web o un script sigue el comportamiento del usuario (productos que visualiza, que compra, etc.) y, a partir de esta información, le ofrece recomendaciones personalizadas. A medida que las recomendaciones son exitosas (un cliente ‘cae’ en ellas y compra), el programa es capaz de recoger más y más parámetros que le permiten hacerlas cada vez más eficaces.

Ejemplos de ecommerce automation

El que acabamos de ver es tan sólo un ejemplo, pero existen muchos más que te permitirán comprender que la automatización en ecommerce ya es una realidad:

  • Gestión del inventario: Impedir la compra de productos en al web cuando el stock se termina y volver a activarla cuando el producto vuelve a estar disponible en nuestro almacén.
  • Segmentación: Clasificar y segmentar a nuestros clientes de forma automática en nuestra base de datos a partir de información como edad, género, compras realizadas…
  • Análisis de pedidos: Analizar los pedidos en la web para evitar fraudes, compras ilegales, etc.
  • Email marketing: Envío de emails de bienvenida, envío de newsletter mensual, etc.
  • Emails de post-venta, de agradecimiento y solicitanto la opinión/review de los clientes.
  • Pedidos automáticos a tu proveedor cuando el número de productos en stock desciende de una cifra específica.
  • Chatbots en la página web, ya sea para atención al cliente o con el objetivo de vender.

Ventajas de automatizar procesos en ecommerce

Las principales ventajas de la automatización en ecommerce son las siguientes:

Ahorro de tiempo: Como propietario o director de un ecommerce o tienda onlie, el tiempo es uno de tus recursos más importantes. La automatización de procesos es una de las claves para conseguir hacer más tareas en menos tiempo. Por ejemplo, podrás:

  • Publicar contenido en tu web de forma automática y programada
  • Gestionar el stock de forma automática
  • Gestionar pedidos, cambios y devoluciones sin intervención humana
  • Clasificar y segmentar clientes
  • Automatizar campañas de marketing, emails, ciertos procesos de atención al cliente, etc.

Crecimiento de negocio: Como ya hemos mencionado, el ahorro de tiempo en tareas que pueden ser realizadas de forma automática, te permite a ti y a tu equipo centrarte en aspectos de mayor importancia a la hora de hacer crecer un negocio online: investigación de mercados, análisis de productos, fidelizar clientes, aumentar la tasa de conversión, optimización y UX…

Crecimiento en las ventas: Muchos de los software de automatización y algunas de las acciones que permiten llevar a cabo también te ayudan a aumentar ventas en ecommerce. Por ejemplo, las recomendaciones automáticas de cross-selling y upselling, el retargeting onsite o los emails de carrito abandonado.

10 Técnicas y procesos para automatizar en ecommerce

Ha llegado el momento de compartir contigo algunas de las mejores técnicas de automatización que puedes aplicar en tu ecommerce, así como algunos de los procesos más comunes y efectivos a la hora de automatizar:

Automation rules

Las reglas de automatización son una herramienta muy útil y poderosa que se puede utilizar a través de la página web o de nuestro CRM para realizar acciones de forma totalmente automática cuando un cliente o prospecto cumple unas condiciones determinadas, por ejempo:

  • Enviar una promoción o un email de agradecimiento a un cliente que ha realizado una compra de más de 100€ (por ejemplo).
  • Añadir a un consumidor a un grupo de interés cuando compra un producto de una categoría específica. Por ejemplo, en una tienda de deporte, un consumidor compra una equipación de fútbol y el CRM se encarga de asignar el interés ‘fútbol’ para futuras comunicaciones o campañas publicitarias.
  • Cambiar el estado de los pedidos de forma automática cuando se confirma el pago, se prepara el envío o cuando el paquete ya ha salido del almacén.

Como te podrás imaginar, las posibilidades que ofrecen estas automation rules son prácticamente infinitas y se pueden adaptar a muchas de las necesidades que presente tu tienda online.

Categorías inteligentes

Las categorías o catálogos inteligentes son una de las formas más efectivas de implementar un proceso automatizado en ecommerce.

En lugar de contar con un catálogo fijo de productos, que muestra siempre los mismos artículos en la misma posición, un catálogo inteligente utiliza un algoritmo en nuestra tienda online para seguir el comportamiento del consumidor (productos visualizados previamente) para adaptar los productos que se muestran y mostrar en las primeras posiciones aquellos que se corresponden con los intereses del usuario y lo que está buscando, tanto a nivel de tipo y categoría de producto, como de rango de precios.

De este modo, se facilita el proceso de navegación y se favorecen los productos que pueden causar un mayor interés en el cliente potencial, lo que aumenta considerablemente la posibilidad de comprar.

Qué es la automatización en ecommerce

Listas inteligentes de email marketing

En email marketing, tenemos la posibilidad de automatizar la creación de listas inteligentes. Por ejemplo, podemos configurar la creación de listas en función del gasto medio del cliente, características demográficas, localización, fecha de la última compra, tipo de producto comprado…

Esto nos permite planificar y segmentar nuestras campañas de email marketing de una forma rápida y sencilla, sin necesidad de crear nuevas listas cada vez que queramos enviar cualquier tipo de comunicación a un grupo de clientes específico.

Emails de carrito abandonado y de remarketing

Si lo que estás buscando con la automatización de ciertos procesos en tu ecommerce es aumentar las ventas, los emails de remarketing y de carrito abandonado son una de tus mejores opciones. 

Estos emails se envían de forma automática a clientes que han visualizado productos (remarketing) así como a aquellos que han añadido productos al carrito de la compra pero no han finalizado la transacción (carrito abandonado).

Los emails se personalizan de forma automática en función de los productos que haya visualizado o añadido al carrito el cliente.

El objetivo es traerlos de vuelta a tu tienda online y que terminen generando una conversión. Implementados de forma correcta, pueden llegar a ser muy efectivos, con tasas de conversión de entre el 3% y el 10%, lo que provoca un incremente considerable en ventas e ingresos.

Ejemplos de automatización en ecommerce

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Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas o ‘autoresponders’, como se conocen en inglés, son una de la formas más básicas de automatización en ecommerce.

Consiste en enviar emails automáticos cuando el cliente realiza un pedio (puede ser un email de agradecimiento, una confirmación de compra…) así como cuando el pedido es expedido. También se incluye la creación y el envío automático de facturas, contratos o cualquier otro tipo de documento legal relacionado con la transacción.

Técnicas de automatización en ecommerce

Emails de replenishment o restock

Otro aspecto muy interesante a automatizar en ecommerce es las gestión del restock y de la actualización del inventario de tus productos.

Por ejemplo, pongamos que un usuario llega a tu tienda online y ve que el producto que quiere comprar está agotado en la talla o modelo que le interesa. En ese caso, puede introducir su email y recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

El sistema se encarga de gestionarlo automáticamente y, cuando se puede volver a comprar el producto en la talla que quería ese cliente, se le envía un email para que pueda comprarlo.

También son muy interesantes los emails de compras recurrentes. Estos correos se envían cuando un cliente que haya comprado un producto que necesite reposición (comida para gato, pasta de dientes…) pueda volver a necesitarlo. Por ejemplo, pongamos que la comida para gato dura de media 28 días. El día 25-26, se le envía un email automático por si quiere volver a comprar el producto y no quedarse sin él en ningún momento.

Ecommerce marketing automation

Emails de satisfacción postventa

Las emails de satisfacción post-venta automáticos son perfectos para trabajar una gran variedad de objetivos, como por ejemplo:

  • Obtener insights y sugerencias para mejorar nuestros productos y servicios.
  • Analizar nuestro NPS (Net Promoter Score)
  • Obtener reviews y opiniones de nuestros clientes. Un aspecto clave a la hora de vender a través de internet.
  • Hacer cross-selling.
  • Establecer una mejor relación con nuestros nuevos clientes.
Herramientas de automatización en ecommerce

Seguridad y anti-fraudes

Un elemento imprescindible para automatizar en cualquier ecommerce una vez cuente con un volumen de ventas considerable.

Cada vez es más frecuente encontrarnos con fraudes en tiendas online que buscan perjudicar al comerciante. Existen diferentes softwares que permiten analizar de forma automática todas las transacciones que se producen en tu ecommerce y detectar los elementos más característicos de una compra fraudulenta, evitándolas en muchos casos.

Si trabajas para un gran ecommerce, automatizar este aspecto puede ayudarte a ahorrar una cantidad considerable de dinero y de tiempo que tu equipo no perderá en gestionar estos problemas.

Recordatorios

Los emails recordatorios son una combinación perfecta entre automatización y marketing para aumentar las ventas. Se pueden enviar recordatorios automáticos en muchos casos:

  • Cuando una oferta o promoción está a punto de terminarse
  • Cuando un producto que ha visitado el usuario está a punto de agotarse
  • Cuando eventos especiales (como el Black Friday) están a punto de comenzar o de terminar
  • Lanzamiento de nuevos productos o colecciones

Atención al cliente

Podemos utilizar la automatización para resolver las dudas más sencillas que puedan surgir entre nuestros consumidores. Preguntas del tipo:

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?
  • Preguntas sobre características básicas
  • Preguntas sobre el envío

Ya sea mediante un chatbot u otro sistema similar. También se puede utilizar para la gestión de cambios y devoluciones.

Eso sí, recuerda que, si la duda es más compleja, será imprescindible poner en contacto al cliente con un humano lo antes posible para resolver cualquier problema que pueda tener.

Conclusión

La automatización en ecommerce es un aspecto cada vez más imprescindible en las tiendas online de todo el mundo, sin importar su tamaño.

Atuomatizar procesos te ayudará a ahorrar tiempo y dinero en tareas repetitivas y poco relevantes, así como a enfocar esos recursos vitales en elementos muchos más cruciales y enfocados en el crecimiento de tu marca y negocio.

Esperamos que este artículo te haya servido para comprender como funciona la ecommerce automation y que hayas podido obtener algunas ideas de procesos que puedes automatizar de forma rápida con el objetivo de mejorar tus resultados lo antes posible.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.