Demostración
Qué son los carritos abandonados – 6 Soluciones y Estadísticas

Qué son los carritos abandonados – 6 Soluciones y Estadísticas


COMPARTIR

Twitter Share Link Facebook Share Link Linkedin Share Link

En este artículo os vamos a contar todo lo que sabemos sobre carritos abandonados. Uno de los grandes problemas a los que se puede enfrentar cualquier ecommerce o tienda en línea ofreciendo tanto productos como servicios.


En SaleCycle llevamos más de 10 años trabajando con cientos de empresas y ayudándolas a recuperar carritos abandonados. Por eso, vamos a compartir contigo nuestra experiencia y datos relevantes de diferentes sectores e industrias que podrás utilizar para obtener insights y mejorar los resultados de tu negocio.

Qué es un carrito abandonado

En ecommerce o en marketing digital, un carrito abandonado es un concepto que hace referencia al momento en el que un usuario cierra o abandona una página web tras haber añadido uno o más productos a su carrito o cesta de la compra.

Antes de ver en detalle las estadísticas más relevantes y posibles soluciones, debemos comprender a la perfección lo que es un carrito abandonado.

Por ejemplo, un usuario busca en Google el término ‘zapatillas de deporte’ y aterriza en la web zapatillasdedeporte.com. Tras navegar unos minutos por la web, añade al carrito un modelo de zapatillas Nike, lo que ya nos muestra una cierta intención de compra. Sin embargo, tras llevar a cabo esta acción, decide interrumpir el proceso de compra y cierra la página web. Por lo tanto, no se produce una conversión.

En este sentido, los carritos abandonados se han convertido en una referencia y un indicativo de posibles problemas en cualquier tienda online. Si nuestro ecommerce presenta una tasa de abandonos muy alta (es decir, un gran número de usuarios abandonan la web tras haber añadido artículos a la cesta de la compra) significa que algo no va bien.

Recuerda que este concepto no es solo aplicable a las tiendas que venden productos y que podemos encontrar fenómenos y conceptos similares en otras industrias:

Abandono de reservas

Se trata de un proceso similar pero que se produce en empresas que ofrecen servicios a sus clientes, como por ejemplo hoteles, agencias de viajes online, comparadores, aerolíneas, etc.

En este caso, el usuario busca un hotel o un vuelo para una fecha específica, comienza el proceso de reserva para introducir sus datos y completar el pago pero, por algún motivo, no termina la reserva y abandona el sitio web.

Por lo general, la tasa de abandono de reservas es más alta que la tasa de abandono de carritos ya que servicios como vuelos o hoteles tienden a requerir de un proceso de compra más largo y en el que la decisión puede estar influenciada por muchos factores.

Además, el hecho de completar una reserva en línea suele ser bastante más complicado que comprar un producto. En muchos casos es necesario introducir más datos personales como números de pasaporte o visados.

Abandono de formularios

Un problema similar que se produce, esta vez, en el caso de compañías de seguro, suscripciones o servicios que requieren que el usuario complete un formulario extensivo para poder ofrecerle el producto que necesita.

Por ejemplo, si adquirimos un seguro de coche en línea, nos veremos obligados a introducir una gran cantidad de datos personales sobre nosotros, nuestro vehículo, tipo de seguro que necesitamos, qué tipos de incidentes queremos cubrir, etc.

Por eso, al tratarse de un proceso mucho más tedioso que una compra o incluso una reserva, es normal que una gran mayoría de los visitantes abandonen la web en mitad del formulario.

Ejemplo abandono de formulario

Abandono web

El abandono web es un efecto similar y relacionado con los anteriores pero que, al mismo tiempo, es diferente y debe ser abordado con una estrategia diferente.

Un abandono web se produce cuando un usuario navega una web y visualiza uno o varios productos pero sin llegar a añadir ninguno de ellos a su cesta o carrito. En este caso se produce un abandono web.

Si el usuario decide añadir artículos al carrito y después sale de la página, ya estaríamos hablando de un abandono de carrito.

Porcentaje abandono de carritos

Para que te hagas una idea, este gráfico muestra el porcentaje medio de usuarios que va abandonando una web a medida que se avanza a lo largo del embudo de compras.

Las últimas estadísticas sobre abandono de carritos

A continuación, vamos a mostrarte algunas de las estadísticas más importantes sobre los carritos abandonados en línea. Veremos en detalle la tasa de abandono de carrito media en diferentes sectores, extraída de datos internos de SaleCycle procedentes de más de 500 clientes.

De este modo, podrás comparar tu tasa de abandono de carritos y comprobar si se corresponde con la media de tu sector. En caso de que tu tasa de abandono sea mucho más elevada de lo normal, lo más probable es que haya algún problema en tus productos o en tu web que debes abordar lo antes posible.

Tasa de carritos abandonados por sector

Como ya hemos mencionado, la tasa de carritos abandonados depende en gran medida del sector al que pertenece la marca o empresa.

De este modo, la compra de un viaje requiere de un proceso de toma de decisión mucho más largo y complejo que, por ejemplo, la compra de un producto de retail que cuesta 30€. 

En este sentido, podemos comprobar gracias al gráfico que en viajes la tasa asciende hasta más de un 87%, mientras que en retail solo llega hasta un 77%. Del mismo modo, cabe destacar que la tasa media de carritos abandonados es del 81,08%.

Tasas de abandono por sector

Pasamos ahora a ver más en detalle la evolución de la tasa de abandono de carritos en los dos últimos años y para una gran variedad de sectores. A medida que el proceso de compra se vuelve más complejo y largo, constatamos tasas de abandono mucho mayores que cuando la compra se realiza de forma fácil y rápida.


Destaca que las tasas se han reducido considerablemente entre el año 2020 y 2021. Esto se debe, principalmente, a la influencia de la pandemia de Covid-19 en las compras online. Algunos sectores, como por ejemplo la alimentación, han experimentado caídas de hasta un 20%.

Por qué los consumidores abandonan sus carritos

Existen una gran variedad de factores que pueden llevar a un consumidor a abandonar los artículos que han añadido a sus carritos o cestas de la compra. Cada sector y cada consumidor es diferente. Sin embargo, los motivos más frecuentes son los siguientes:

Por qué los consumidores abandonan sus carritos
  • El 34% solo estaban mirando productos y no tenían una intención de compra clara.
  • El 23% experimentó algún problema con el envío, como envíos demasiado lentos o pocas opciones.
  • El 18% decidió abandonar el carrito por el precio de los productos, que quizás era demasiado alto.
  • El 15% abandonó la web porque prefirió comprar los productos en alguna tienda física cercana (no hay necesidad de esperar a la entrega, o la marca no ofrece Click&Collect).
  • El 6% se encontró con problemas a la hora de pagar (pocas opciones de pago, pago rechazado, etc.).
  • El 4% experimentó algún problema técnico en la web y decidió abandonar el carrito.

Estos datos que acabamos de ver pertenecen al sector retail/moda online. Si observamos los datos del sector turismo/viajes encontraremos algunos cambios, aunque por lo general los motivos son similares:

  • El 39% quería seguir investigando/comparando precios.
  • El 37% consideró que el precio era demasiado alto.
  • El 21% necesitaba consultar con otros participantes en el viaje.
  • El 13% abandonó la reserva porque el proceso era lento o complejo.
  • El 9% se encontró con problemas técnicos.

El 7% decidió abandonar por problemas relacionados con el pago de la reserva.

6 soluciones para los carritos abandonados

Ahora que ya conoces lo que es un carrito abandonado, los números que este fenómeno representa en cada industria y los motivos que llevan a la mayoría de consumidores a abandonar tu web tras haber añadido artículos a su cesta, es la hora de conocer algunas ideas y soluciones que pueden ayudarte a reducir el número de carritos abandonados.

1. Facilita el proceso de decisión

Un elemento que puede ayudarte, de forma sencilla, a reducir la tasa de abandono de carritos es el ayudar a tus usuarios cuando se encuentran en la fase de decisión del proceso de compra.

Cuando los consumidores se encuentren en esta fase, estarán valorando las ventajas y desventajas de comprar tus productos frente a no hacerlo o comprar alguno similar de la competencia.

En este sentido, puedes añadir a tus páginas de producto valoraciones, reviews u opiniones de antiguos clientes. El hecho de implementar varias técnicas de demostración social puede darles a tus clientes potenciales ese impulso final necesario para finalizar la compra.

2. Mejora envíos, devoluciones y pagos

Aunque la mayor parte de grandes tiendas online ya cuidan al detalle estos elementos, nunca está de más mencionarlos.

Como hemos visto en las gráficas de este artículo, muchos usuarios abandonan tu web antes de finalizar sus compras porque experimentan problemas con los pagos, envíos y devoluciones.

En este sentido, tienes que enfocarte en ofrecer envíos rápidos y con diferentes opciones (incluso si es necesario pagar un extra), implementar todas las opciones de pago posibles (y que éstas funcionen a la perfección) y contar con una política de devoluciones atractiva, cómoda y beneficiosa para el consumidor. Cuidar esto provocará un impulso considerable en tu tasa de conversión.

3. Optimiza tus formularios y el proceso de registro

Debes conseguir que el proceso de check out sea lo más fácil y rápido posible. No hay ninguna necesidad de obligar a tus clientes a registrarse. Con obtener su email, nombre y dirección es más que suficiente para gestionar un pedido.

En el caso de servicios o aseguradoras, lo mejor es simplificar el formulario lo máximo posible, incluir una barra de progreso para que los usuarios puedan ver lo cerca que están de acabar o, incluso, recopilar algunos datos menos imprescindible post-compra.

4. Implementa mensajes onsite y overlays

En la actualidad, es posible configurar mensajes que aparecerán en pantalla cuando un usuario pulse el botón de cerrar la pestaña o el de volver atrás. En el mensaje se le pregunta si está seguro de su decisión, si quiere seguir comprando o si quiere que se le envíe un resumen de su carrito por email para no perderlo y poder finalizar la compra más adelante.

Esta solicitud de recordatorio de carrito es una técnica bastante sencilla que puede ayudarte a reducir el número de carritos abandonados en tu tienda online de forma rápida. Su única desventaja es que requiere de un desarrollo técnico para poder implementarla.

5. Envía encuestas de abandono

Relacionado con la idea anterior, una vez hayas puesto en marcha tus mensajes de abandono, puedes incluir en ellos una breve encuesta de opinión preguntando al usuario el motivo por el que decide irse.

Aunque muchos de ellos no se molestarán en contestar, poco a poco irás recopilando datos muy interesantes e importantes que te ayudarán a descubrir posibles problemas o inconvenientes en tu web, así como futuras estrategias para mejorar tus resultados y tu tasa de conversión.

6. Crea una campaña email de carritos abandonados

Una opción cada vez más utilizada para reducir el número de carritos abandonados son los emails de remarketing o emails de abandono.

Cuando cuentas con los datos de alguno de tus usuarios (ya sea porque se ha registrado o porque en algún momento te ha dado su email y su autorización para enviarle comunicaciones comerciales) puedes enviarle un email tras el momento en el que se produce el abandono de un carrito.

El objetivo de estos emails es permanecer en la mente de estos consumidores, ofrecerles un camino fácil y rápido para retomar sus compras y, al mismo tiempo, darles un motivo para tomar la decisión de finalizar la compra en tu sitio. La mayor parte de grandes marcas ya han puesto en marcha una estrategia de este tipo obteniendo muy buenos resultados, ya que se puede conseguir que un buen porcentaje de los carritos abandonados de tu tienda se convierta en compradores.

Email para recuperar carritos abandonados

Conclusión

Como ya has podido comprobar, los carritos abandonados son un fenómeno que experimentan todas las industrias presentes en el mundo del comercio electrónico y las ventas por internet.

La tasa media de carritos abandonados se sitúa en torno al 81%. Esto significa que la inmensa mayoría de usuarios que añaden productos a la cesta no terminan comprando. Por eso, poner en marcha una estrategia de reducción del abandono de carritos puede otorgarte enormes beneficios y conseguir que tus conversiones y resultados mejoren considerablemente.

Recuerda que una tasa mucho más alta de las que hemos visto en nuestro análisis indica un posible problema en la web o en el proceso de pago, por lo que, si tu tasa es mayor de lo normal, debes de ponerte a trabajar de inmediato para descubrir y solucionar el inconveniente existente.

NUEVO

Estadísticas y Estrategia Ecommerce - Black Friday 2021

Los datos y tendencias más importantes sobre el comportamiento del consumidor durante el Black Friday y el Cyber Monday.

2021 Black Friday Ecommerce Strategy & Stats Report

Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.