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Temporizador en ecommerce y email marketing: Guía definitiva

Temporizador en ecommerce y email marketing: Guía definitiva


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Hoy en SaleCycle vamos a analizar cómo podemos utilizar los temporizadores o contadores regresivos en tu sitio web de ecommerce así como en email marketing para poder conseguir más ventas.

Seguro que más de una vez te has encontrado con un contador de tiempo en ecommerce. Añadir un poco de urgencia a tus emails o a tus páginas de producto es una forma sencilla de conseguir un impacto positivo en la tasa de conversión.

Los temporizadores permiten a cualquier ecommerce establecer una fecha límite a las ofertas y promociones que realizan, así como comunicar esa fecha de forma clara. Quédate con nosotros para aprender todo sobre ellos, observar ejemplos y conocer resultados reales.

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Qué es un temporizador regresivo

Un temporizador regresivo es un contador que va hacia atrás hasta llegar a 0. Se suele utilizar en ecommerce y marketing digital porque permite comunicar de forma muy visual la finalización de determinados eventos:

  • Rebajas
  • Ofertas especiales
  • Celebraciones como el Black Friday o el Cyber Monday

De este modo, el usuario que recibe el mensaje comprende al instante el tiempo que le queda para poder aprovechar las ventajas que normalmente van asociadas a estos casos que hemos mencionado: precios más bajos, descuentos, etc.

Además, cuenta con una principal ventaja diferencial: crean sensación de urgencia y una cierta angustia en los consumidores. Es este efecto el que permite mejorar la tasa de conversión y las ventas. Para que te des cuenta, observa esta comparación de dos mensajes que buscan comunicar lo mismo:

  • Rebajas del 15% hasta el 24/12 → 01:26:23 restantes para disfrutar de -15%
  • Pide antes de las 18:00 para recibirlo en 24 horas → 00:46:17 restantes para recibir tu pedido mañana

Ambos expresan una fecha de finalización de forma clara. Sin embargo, el mensaje con un temporizador de cuenta atrás es mucho más efectivo, genera urgencia, angustia y la necesidad de tomar una acción lo antes posible. Es por esta razón por la que cada vez vemos más temporizadores de este tipo. Al mismo tiempo, se pueden utilizar tanto on-site (en la página web de un ecommerce, tienda online, reservas de viajes…) como en emails, anuncios, etc.

Contador de tiempo en ecommerce

En el caso de un ecommerce, puedes utilizar temporizadores en casi cualquier sitio, dependiendo de tus objetivos y lo que quieras comunicar. Esto incluye páginas de producto, página de inicio, landing page para una oferta o anuncio específico, etc.

Recuerda que pueden ser utilizados no sólo para ofertas y promociones, sino también para indicar el tiempo restante que le queda a un usuario para optar a un envío al día siguiente, como hace Amazon.

Temporizador en ecommerce

En este caso, por ejemplo, MediaMarkt utiliza un contador de tiempo en su página de inicio para comunicar que quedan muy pocas horas para aprovechar sus ‘súper ofertas’ y conseguir una selección de productos a un precio más bajo.

Temporizador en email marketing

En el caso del email marketing, los temporizadores regresivos se suelen utilizar para atraer la atención de los clientes, conseguir una mayor tasa de clic y una mejor tasa de conversión. 

Principalmente, se emplean en emails promocionales, emails de carrito abandonado y en el remarketing por email con el objetivo de conseguir mejores resultados. Se trata de una de las mejores herramientas de optimización de la tasa de conversión.

Temporizador email marketing

En este caso, la aerolínea low cost Ryanair envía un email promocional para anunciar el lanzamiento de sus ofertas flash en febrero, con vuelos a menos de 10€ a diferentes destinos europeos.

En el email se incluía un temporizador regresivo (que en este caso, ya ha llegado a 0) para conseguir una mejor tasa de clic y de conversión mediante la sensación de urgencia, al mismo tiempo que para llamar la atención de los usuarios que abren el correo electrónico.

Así funcionan los temporizadores regresivos

Crear sensación de urgencia puede ser una técnica muy efectiva que empuje a tus clientes potenciales a tomar una decisión mucho más rápida en las compras que están considerando realizar.

Como ya hemos mencionado en otros artículos, existen muchas formas de generar esta sensación de urgencia o de escasez a lo largo del customer journey. Hoy, sin embargo, vamos a analizar exclusivamente el caso de los contadores de tiempo en ecommerce y email marketing.

Los temporizadores son un elemento visual que les dice a los consumidores de forma clara que, si quieren un producto (o una ventaja asociada, como un descuento), tienen que reaccionar dentro de un período de tiempo determinado.

La mejor forma de conseguir que estas técnicas de marketing funcionen a la perfección y proporcionen los resultados esperados es ofrecer una gran utilidad y relevancia a los usuarios. Ellos no deben percibir estos elementos como una forma de ejercer presión sobre ellos.

Por ejemplo, un temporizador en una oferta de tiempo limitado o un contador regresivo que indica el tiempo restante para recibir un envío al día siguiente, además de generar urgencia, están ofreciendo información útil a los usuarios que les permite organizarse y reaccionar antes de que se acabe el tiempo, si así lo desean.

Para que te hagas una idea de lo potentes que pueden llegar a ser estas acciones, aquí tienes un ejemplo de test A/B desarrollado por ConversionXL, en el que se utilizan dos versiones de un mismo email: En el primero simplemente se menciona la oferta. En el segundo, se utiliza un temporizador para email marketing, así como ciertas pruebas sociales (cuántos clientes han comprado ya, etc.).

Ecommerce sin contador de tiempo

Este fuel primer email promocional probado.

Ejemplo de temporizador en ecommerce

Y este el segundo, con todos los elementos destinados a optimizar la tasa de conversión.

Los resultados fueron sorprendentes. El segundo email consiguió una tasa de conversión casi 3 veces más alta que el primero.

Ventajas de un contador de tiempo en marketing y web

Y hablando de tasa de conversión y de aumentar ventas, te aseguramos que éstas no son las únicas ventajas de utilizar un contador de tiempo en ecommerce y marketing digital. Algunas de las más importantes son:

  • Creación de urgencia: Esta ventaja se basa en el cerebro humano y en su comportamiento psicológico. El FOMO (Fear Of Missing Out o miedo a quedarse con algo) es un principio muy utilizado en marketing. Los seres humanos tenemos miedo a ‘dejar pasar’ oportunidades de cualquier tipo. Los descuentos, envíos 24h o promociones en productos que nos interesan, entran dentro de esas oportunidades que no queremos perdernos. Los temporizadores potencian este sentimiento en los consumidores, lo que tiene un efecto directo en el tiempo de reacción y en la decisión de compra.
  • Principio de escasez: Muy relacionado con lo anterior. Los seres humanos sentimos un gran estrés y preocupación cuando nos encontramos ante algo que podemos obtener pero que es escaso. Incluso si no lo necesitamos realmente, nuestro cerebro nos ‘obliga’ a obtenerlo. El ejemplo más claro lo vivimos durante el inicio de la pandemia de Covid-19. Durante las primeras semanas, los supermercados estaban vacíos, no porque no tuviésemos suficiente papel higiénico en casa, sino porque teníamos miedo de que fuese escaso en el futuro. Este principio es un arma muy poderosa en marketing y los temporizadores de cuenta atrás lo potencian, ya que las ofertas con fecha de caducidad son escasas.
  • Creación de valor: Como ya hemos mencionado, los temporizadores también crean valor para los usuarios, ya que proporcionan información útil, de forma muy clara y visual, sobre las fechas límite para las ofertas y promociones, para optar a envíos al día siguiente, etc. 
  • Creación de interés: Crear interés es un aspecto muy importante en marketing, ya que te puede ayudar a conseguir más clics en anuncios y emails y, por lo tanto, más ventas. Estos contadores hacia atrás son una de las mejores formas de crear este interés entre los consumidores de forma sencilla.
Contador de tiempo en comercio electrónico

Temporizadores regresivos en el Black Friday: Resultados

Los temporizadores en ecommerce son especialmente útiles en períodos específicos del año en los que los consumidores ya cuentan con una mayor intención de compra.

Como pudimos comprobar en nuestro post sobre las principales estadísticas del Black Friday, así como en nuestro estudio de las estadísticas en las Rebajas, la mayor parte de los usuarios esperan a estos momentos para comprar productos que les interesan. La posibilidad de que un visitante de tu ecommerce o tienda online compre, es mucho mayor.

Por eso, en el año 2018 decidimos estudiar el efecto de los contadores de tiempo en ecommerce y email marketing a lo largo del Black Friday, implementándolos en la web y comunicaciones de algunos de nuestros clientes. Estos resultados también pueden aplicarse a otros momentos del año, como por ejemplo:

  • Rebajas (invierno y verano)
  • Cyber Monday
  • San Valentín
  • Día de la madre
  • Navidad

En todos estos períodos, la intención de compra es mayor, los consumidores necesitan productos (regalos, ofertas) antes de una fecha determinada y, por eso, los temporizadores regresivos son extremadamente efectivos.

  • Caso 1: Uno de nuestros clientes del sector turismo, por ejemplo, utilizó los temporizadores mediante un pop-up en su página web que se activaba cuando los usuarios permanecían un cierto tiempo inactivos o cuando se disponían a abandonar la web (dirigiendo el cursor hacia el botón de cerrar). En el pop-up se mostraba un mensaje en el que se ensalzaban los descuentos relacionados con el Black Friday. Al mismo tiempo, se introducía un temporizador que indicaba que sólo quedaban unos pocos días para aprovechar las ofertas.
Ejemplo de contador en email marketing

Los resultados durante la semana del Black Friday fueron de un +30% en el CTR y de un impresionante +200% en el volumen de conversiones.

  • Caso 2: Otro cliente, en este caso dentro del sector retail / ecommerce de tecnología, utilizó los temporizadores en email marketing, concretamente en sus emails de carrito abandonado. Cuando un usuario abandonaba una compra durante el Black Friday, recibía un email de recuperación que le informaba de que sólo quedaban unos pocos días para aprovechar el descuento en el precio de esos productos y que le ofrecía un enlace para finalizar la compra de forma sencilla.
Contador email marketing

Estos emails consiguieron una tasa de clic de +5,3% en comparación con el resto de correos electrónicos y, además, provocaron un aumento del +220% en el volumen de conversiones.

A nivel general, de los 6 clientes que estudiamos a lo largo del Black Friday 2018, obtuvimos los siguientes resultados de media:

  • La tasa de clic media en email y web fue del 30,41%
  • El CTR aumentó un 231% en comparación al resto del año
  • Las conversiones aumentaron un 200% de media

Cómo implementar temporizadores en tu ecommerce y tus emails

Los temporizadores regresivos son una de las herramientas que ofrecemos en SaleCycle a la hora de mejorar la tasa de conversión en ecommerce y email marketing. Estos contadores pueden ser implementados de diferentes formas en función de las necesidades de cada cliente:

  • On-Site: Podemos incluir los temporizadores en diferentes partes de tu página web: páginas de producto, homepage en el caso de una oferta especial, etc.
  • Pop-in: Los temporizadores regresivos pueden utilizarse en un pop-in que se abre en la web cuando el usuario intenta irse. Combinado con otros elementos, como por ejemplo un código promocional dinámico, permite mejorar la retención y aumentar las ventas.
  • Email: Estos temporizadores también pueden utilizarse en emails de carrito abandonado, emails de remarketing, etc.

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Conclusión

Como ya has podido comprobar, los temporizadores en ecommerce y email marketing pueden proporcionarte grandes resultados. Esperamos que este artículo te haya servido para aprender cómo funcionan y qué efectos generan en el usuario. Recuerda que, para implementarlos, debes tener en cuenta algunos principios básicos:

  • Sé honesto: Los contadores regresivos funcionan bien. Por eso, se corre el riesgo de utilizar fechas y límites de tiempo falso. Sin embargo, esto supone un gran riesgo ya que los consumidores pueden percatarse y dejar de confiar en ti.
  • No abuses de ellos: Si utilizas temporizadores constantemente, perderán su efecto. Te recomendamos reservarlos para potenciar ventas en ocasiones especiales como Rebajas, Navidad, Black Friday…
  • Haz que sean útiles: Recuerda que lo más importante es proporcionar una información útil, relevante y visual a los usuarios. Por ejemplo, un contador en Navidad que indica la fecha límite para recibir los pedidos antes del día 24 es enormemente útil.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.