Qué es el email retargeting – 7 ejemplos + estrategia

En el artículo de hoy vamos a hablar del email retargeting, una estrategia de marketing que busca impactar a usuarios que ya han tenido una interacción contigo (visita, visualización de productos…) a través de comunicaciones de marketing por correo electrónico.

Nuestro objetivo es mostrarte todos los secretos del retargeting en email: qué es, cómo funciona, los mejores ejemplos que hemos podido encontrar y cuáles son los pasos para poner en marcha una campaña de este tipo.

Se trata de acciones bastante efectivas, que cuentan con un buen ROI y que, gracias a la segmentación que utilizan, permiten mejorar la tasa de conversión y las ventas de cualquier ecommerce o tienda online.

Qué es el retargeting por email

El email retargeting es una técnica de marketing digital que consiste en volver a introducir un producto o servicio a un consumidor que ya ha mostrado un cierto interés por él pero que no ha llegado a comprarlo, utilizando el email como canal. 

Un ejemplo muy claro sería enviar un email con una promoción para comprar un iPhone 13 a un consumidor que ha estado en nuestra tienda online observando este modelo de teléfono móvil pero que no ha llegado a comprarlo. 

Como en cualquier otro tipo de retargeting o remarketing, éste también se centra exclusivamente en aquellos usuarios que ya han tenido un contacto con nuestra tienda o que han mostrado cierto interés en comprar algunos de nuestros productos. Este contacto o interacción puede ser:

• Simplemente visitar nuestra página web
• Visualizar una categoría de producto
• Visualizar un modelo de producto en concreto
• Iniciar el proceso de compra de un producto
• Añadir un producto al carrito

Es en esta segmentación tan específica y que identifica exclusivamente a clientes potenciales con un interés real y demostrable en la que reside la clave del éxito del retargeting por email. 

La principal diferencia con otros tipos de retargeting (como por ejemplo el retargeting publicitario, basado en anuncios o PPC), es que aquí vamos a utilizar el email marketing para hacer llegar nuestros mensajes a los consumidores. 

Esto supone, al mismo tiempo, una ventaja y una desventaja.

Una ventaja porque el email es uno de los mejores canales a la hora de hacer marketing digital, además de ser el que mejor ROI genera. Además, según Campaign Monitor, el email marketing influye positivamente al 60% de los consumidores a lo largo de su proceso de compra. Lo que lo convierte en la opción ideal para hacer llegar mensajes a clientes potenciales que han mostrado una cierta intención de compra.

Una desventaja porque el retargeting en email es más difícil de poner en marcha que la publicidad o el PPC y, en la mayoría de los casos, requiere de la utilización de una herramienta de terceros o de una gran inversión en desarrollo y programación.

Cómo funciona el email retargeting

Existen diferentes métodos para llevar a cabo una estrategia de retargeting en email. Todas ellas funcionan a partir de una cookie que se instala en el navegador de los visitantes de tu ecommerce y que sigue su recorrido en tu tienda (páginas visitadas, productos vistos, etc.). A partir de aquí, hay varias opciones:

• Obtención de datos a partir de terceros: Hasta hace unos años, lo más frecuente era encargar a una agencia o a un tercero la obtención de los datos de contacto (email, etc.) asociados a la IP del visitante. Sin embargo, con la aparición del RGPD este método ya no puede ser utilizado, al menos en la Unión Europea.

• Retargeting a usuarios conocidos: Otra opción, que aún sigue siendo utilizada en la actualidad, es aplicar la estrategia de retargeting en email sólo a aquellos visitantes que conocemos: usuarios que se han registrado en nuestro sitio, usuarios logueados, etc.

• Captación + Consentimiento: Una tercera alternativa, mucho más eficaz, consiste en trabajar la captación de leads de nuestros visitantes, así como en obtener su consentimiento para poder enviar comunicaciones comerciales. Podemos hacerlo mediante pop-ins, scripts, etc. Es la solución que trabaja SaleCycle y es totalmente legal. No permite hacer email retargeting con todos los visitantes, pero sí con una buena parte de los usuarios, lo que ya aumenta las conversiones de forma considerable.

Qué es un pixel de email retargeting

Un pixel de retargeting en email es una variante a las técnicas que hemos mencionado. En este caso, en lugar de seguir el comportamiento en nuestro ecommerce para después enviar un email, seguimos el comportamiento de los usuarios a los que enviamos emails de marketing (dónde hacen clic, que productos visitan…) para después utilizar esta información y aplicarla en la publicidad que hacemos en internet.

El pixel de email retargeting no es más que una etiqueta que se inserta en el HTML de los emails y que sigue el comportamiento del usuario una vez éste lo haya abierto.

Ejemplos de retargeting en email

El retargeting por email no es una técnica extremadamente utilizada. Por eso, supone una ventaja diferencial para muchos ecommerce y tiendas online, así como una oportunidad clara para mejorar las ventas. 

Para encontrar algunos de los mejores ejemplos, realizamos un experimento: buscamos un viaje a Ámsterdam (hoteles y vuelos) en diferentes páginas web. A los pocos minutos, comprobamos nuestra bandeja de entrada. Éstos fueron algunos de los emails que encontramos:

El primero de ellos procede de Booking. En este email de retargeting nos ofrecen un descuento si volvemos a su página web y terminamos reservando un alojamiento. Por eso, están combinando el retargeting con una técnica de downselling, lo que lo hace todavía más efectivo.

El segundo email procede de la aerolínea Iberia. Tras haber buscado vuelos en su página, nos envían un email para volver a su web y terminar nuestra reserva, asegurándonos la plaza al precio que habíamos visto inicialmente.

Este otro ejemplo procede de una página de ropa llamada StockX. Utilizan el retargeting en sus emails para enviarnos productos seleccionados especialmente para nosotros en función de nuestros gustos y de nuestro comportamiento en su tienda online: productos que hemos visto, compras anteriores en el caso de que las haya, etc. El título lo dice todo: ‘Recomendado para ti’.

En este otro ejemplo de email retargeting de Adidas, la empresa sigue nuestro comportamiento en una app, y lo utilizan en un correo electrónico de marketing para hacernos llegar la fecha de lanzamiento de un modelo que nos interesa según los datos de los que disponen de nosotros.

Los emails de carrito abandonado también son un tipo de retargeting en correo electrónico. En este caso, Zara Home nos envía un resumen de los productos que hemos dejado en el carrito o cesta de la compra tras haber abandonado su página web sin llegar a finalizar la compra.

Ventajas del email retargeting

El email retargeting es una técnica que cuenta con numerosas ventajas para las empresas que la aplican. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

Efectividad: El retargeting ya es, de por sí, una de las acciones de marketing más efectivas, ya que segmentamos nuestras comunicaciones a usuarios que nos conocen y que se han interesado por alguno de nuestros productos o servicios.

A esto hay que sumarle la utilización del email como canal, que es mucho más personal (y personalizable) que, por ejemplo, la publicidad de display en internet, y que suele contar con una buena tasa de conversión.

ROI: Por lo general, las estrategias y campañas de este tipo no son extremadamente caras ya que, de nuevo, utilizan el email como canal. Éste es uno de los más accesibles y rentables. 

Si a esto se le suma la efectividad que ya hemos mencionado, conseguiremos un gran retorno de la inversión si aplicamos estas acciones.

Aumento en las ventas: Una campaña de retargeting a través de email puede llegar a tener un impacto considerable en las ventas. Nosotros hemos llegado a registrar aumentos del +5% en algunos clientes. También permiten mejorar notablemente la tasa de conversión, ya que estaremos convirtiendo en compradores a un mayor porcentaje de los visitantes de nuestro sitio, haciendo que vuelvan a comprar mediante los correos electrónicos.

Captación de leads: Una herramienta de retargeting que capte los leads (direcciones de email) de tus visitantes te permitirá también aumentar tu base de datos con contactos válidos y que podrán utilizarse no sólo para esta primera campaña, sino también para acciones comerciales en el futuro.

Posibilidad de automatización: Es posible automatizar todo el proceso. Desde el seguimiento de los visitantes, la captación de la dirección de email hasta el envío del propio correo electrónico. Esto hace que podamos aumentar las ventas sin hacer nada más que observar los resultados y optimizar elementos como el contenido de los emails.

Estrategia de email retargeting

Como ya hemos visto, existen diferentes técnicas y procesos para poner en marcha una campaña de email retargeting. Nosotros te recomendamos optar por la que ofrecemos en SaleCycle, ya que no requiere de casi ningún trabajo por tu parte, es totalmente automatizada y respeta las leyes de cada país y el RGPD, por lo que no tendrás ningún problema en materia legal.

Ponte en contacto con SaleCycle

El primer paso es ponerte en contacto con uno de nuestros expertos. Para ello puedes hacer clic en el botón de solicitar una demostración y rellenar el breve formulario. Nosotros te responderemos lo antes posible.

Este experto se encargará de analizar tu sitio web, hablar contigo y comprobar cuáles son las mejores herramientas posibles para tu caso, dependiendo de tus objetivos como ecommerce y lo que quieras conseguir.

Además, también te mostrará una previsión o forecast de los resultados que puedes llegar a obtener: de cuántos visitantes captarás el email, cómo se hará, cuántos emails se enviarán, qué impacto tendrá esto en las ventas… Todo esto teniendo en cuenta el tráfico de tu tienda online.

Selecciona tu tipo de email retargeting

Una vez descubiertas todas las posibilidades, tendrás que decidir qué tipo de retargeting quieres poner en marcha. Existen varias opciones:

• Emails de carrito abandonado: Sólo se envían a aquellos usuarios que han llegado a añadir artículos en su cesta de la compra, pero que se han ido de tu ecommerce sin finalizar la compra.

• Retargeting global: Se utiliza para impactar a aquellos usuarios que han visualizado productos en tu tienda online, pero que no han llegado a incluir ningún artículo en su carrito de la compra.

Aprueba los diseños

Una vez que lo tengas todo claro y se haya dado el visto bueno, nuestro equipo se encargará de construir y diseñar todos los elementos necesarios para poner en marcha la campaña: emails, elementos en tu web como pop-ins o notificaciones, etc.

Tu único trabajo aquí será aprobar los diseños o solicitar los cambios que desees. Todo se adapta a los estándares de tu marca. El proceso es bastante rápido, suele durar entre 1-2 meses.

Instala nuestro script

Una vez esté todo construído, simplemente tendrás que instalar el script de SaleCycle en tu ecommerce o tienda online. Es muy fácil, ya que se trata simplemente de una etiqueta que puedes insertar, por ejemplo, utilizando Google Tag Manager. Nuestro equipo te asistirá si necesitas ayuda.

Analiza resultados

Una vez testeado todo, se lanza la campaña. A partir de aquí estarás haciendo retargeting en email de forma totalmente automatizada y sacando provecho de los visitantes que llegan a tu tienda online y se van sin comprar.

Analiza resultados, planea optimizaciones en los emails (cambios en imágenes, títulos, etc.) y haznos llegar cualquier modificación que desees implementar.

Consejos para tu campaña de email retargeting

Por último, os dejamos con unos consejos muy útiles que te permitirán sacar el máximo partido (y obtener el mejor rendimiento posible) en tu campaña:

Segmentación: Es importante segmentar los emails de retargeting, y no enviar el mismo contenido a todo el mundo.

Dependiendo del producto que haya visitado el cliente, de su precio y de otros factores, puede que te interese incluir códigos promocionales en el email, o no hacerlo, por ejemplo.

Del mismo modo, tampoco se debería enviar el mismo contenido a un usuario que ha añadido artículos al carrito que a otro que no lo ha hecho.

El tiempo es importante: Es imprescindible identificar cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de este tipo. 

Tras varios años probando, hemos identificado que el mejor momento es 1 hora después del abandono y que, un segundo ciclo de email enviado a las 24 horas mejora todavía más los resultados. Sin embargo, esto puede variar en función del sector o la tienda online, por lo que es importante hacer diferentes tests A/B.

No seas intrusivo: En algunos casos, determinados ecommerce cometen el error de tratar de obtener a toda costa el email de sus usuarios, mediante prácticas poco recomendables, intrusivas y molestas como ventanas emergentes o pop-ins que ocupan toda la pantalla.

Esto puede provocar rechazo y un efecto contrario al que queremos obtener. Por eso, nosotros te recomendamos ser sutil y no interrumpir la navegación del usuario. Para ello, hemos desarrollado diferentes técnicas de captación poco molestas y user-friendly.

Conclusión

Hasta aquí hemos llegado con nuestro artículo sobre el email retargeting. Esperamos que te haya sido útil y que hayas podido aprender todo lo necesario para poner en marcha una campaña de este tipo.

Recuerda que, estas acciones, utilizadas de la forma adecuada, pueden suponer un ‘quick win’ para cualquier ecommerce o tienda online, consiguiendo un aumento en las ventas y en la tasa de conversión de forma casi inmediata. 

Además, se trata de un proceso que, gracias a la inteligencia artificial, se puede automatizar y que no requiere de un trabajo constante por parte del negocio online, como sí pueden demandar otras acciones.

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