Envíos en ecommerce: Guía y mejores empresas

Los envíos en ecommerce y tiendas online son uno de los detalles más importantes a tener en cuenta a la hora de asegurar un negocio de éxito, aumentar las ventas, fidelizar clientes y conseguir la confianza de los usuarios cuando nos compran por primera vez.

El envío es uno de los apartados que más miran los clientes potenciales antes de tomar una deicisón de compra definitiva y tramitar el pago. Si la política de envío no les conviene, si el tiempo de espera es demasiado largo o si encarecen demasiado el precio del pedido, no dudarán en abandonar tu tienda online y seguir buscando.

Por eso, es imprescindible trabajar nuestra estrategia de envíos en ecommerce. A lo largo de este artículo encontrarás las mejores técnicas que puedes utilizar, consejos y una comparativa de las mejores empresas y plataformas para gestionar tus envíos.

Qué son los envíos en ecommerce

En un primer momento, se puede creer que los envíos en ecommerce hacen simplemente referencia al proceso de transportar los productos que vendes hasta las manos del consumidor. Sin embargo, van mucho más allá.

En tiendas online, en las que el consumidor puede ver ni tocar el producto real y en las que no obtiene el mismo de forma inmediata, los envíos se pueden convertir en una forma de agregar un valor añadido a nuestros productos e incluso en un camino para diferenciarnos de nuestra competencia y atraer más clientes. 

Por ejemplo. Pongamos que quieres comprar una camiseta de tu equipo favorito. Puedes encontrarla en decenas de tiendas online de deportes, la tienda oficial del club, la tienda del fabricante (Nike, Adidas…). Una de ellas ofrece envíos gratis en 24-48 horas, mientras que el resto te cobra una tarifa fija de unos 6€ por el mismo tiempo de envío. ¿Cuál escogerías?

Además, la etapa de envío se compone de una serie de procesos, muchos de los cuales suponen un touch point (punto de contacto), en los que el consumidor tiene un contacto directo con la marca, el cuál afecta directamente a su experiencia global:

• Recepción y procesamiento del envío
• Empaquetado del producto
• Confirmación de envío 
• Seguimiento del envío
• Recepción del paquete por el consumidor
• Procesamiento de cambios y devoluciones en ecommerce

Por qué son importantes los envíos en ecommerce

Según varios estudios recientes, el 60% de los consumidores considera que la posibilidad de contar con opciones de envío fáciles y convenientes influencia sus decisiones de compra de forma positiva.

Pueden ayudarte a ganar ventas: Una estrategia de envíos favorable para el consumidor (sobre todo desde el punto de vista económico) puede ayudarte a conseguir más ventas que la competencia.

Generan confianza en los usuarios: Normalmente, cuando observamos que una tienda online ofrece envíos demasiado largos, comprendemos que venden productos procedentes de países como China, que suelen tratarse de imitaciones o productos de baja calidad. Una estrategia de envíos rápida garantiza el stock de los mismos en el propio país lo que, al mismo tiempo, genera confianza en los usuarios y mejora la imagen de marca.

Fidelizan clientes: Una buena experiencia de envío puede ayudarte a conseguir que tus nuevos clientes vuelvan a comprar en tu tienda online y te escojan frente a tu competencia. Si algo funciona, ¿por qué cambiar?

Pueden ayudarte a vender más: Estrategias como el envío gratis con gasto mínimo pueden ayduarte a incrementar el gasto medio por pedido (AOV) de tus consumidores.

Son una de las últimas etapas del proceso de compra: La parte del envío supone una de las últimas fases del proceso de compra en ecommerce, justo antes de la pasarela de pago. Por eso, es muy importante cuidarla. Si los usuarios se encuentran con gastos ocultos, complicaciones o no les conviene, no dudarán en abandonar tu ecommerce.

Estrategias de envíos en ecommerce

A la hora de planificar nuestra estrategia de envíos en comercio electrónico, es muy importante tener en cuenta que existen diferentes caminos que podemos seguir, en función de nuestro presupuesto, el tamaño de nuestra tienda online o el margen de beneficio de nuestros productos.

Algo a tener en cuenta es que gigantes del comercio electrónico como Amazon han impuesto estándares demasiado altos en cuanto a los envíos. Ofreciendo entregas en menos de 24 horas a cualquier punto de los países en los que trabajan y gratis si se cuenta con una suscripción a Amazon Prime (unos 35€ al año).

Estándares que son prácticamente imposibles de igualar para la mayor parte de tiendas online. Por eso, a la hora de fijar tu estrategia de envíos, no te recomendamos compararte con este tipo de multinacionales, sino con tu competencia más directa. Ecommerce que puedan encontrarse en una posición similar a la tuya. 

Estas son algunas de las estrategias más interesantes que puedes seguir:

Recogida en tienda gratis

La primera de la que vamos hablar es de la recogida gratis en tienda. Hasta hace unos años una forma de desmarcarse de la competencia pero, hoy en día, una opción imprescindible para cualquier ecommerce que disponga también de tiendas físicas.

Puede resultar muy conveniente en el caso de que el cliente cuente con una tienda cerca de casa o del trabajo, de que no pase demasiado tiempo en casa y no quiere preocuparse por el repartidor, etc. 

Además, no supone ningún gasto adicional para el negocio, más allá de los empleados encargados de gestionar los pedidos en tienda. Por eso, puede ofrecerse de forma totalmente gratuita en tienda.

Empresas como FNAC han utilizado esta técnica para diferenciarse de su competencia, aprovechando la ‘impaciencia’ de los consumidores y su presencia en cada vez más ciudades.

Envío en el mismo día

Los envíos en el mismo día son una estrategia casi inexistente en regiones como España o Latinoamérica, principalmente por la dificultad logística que suponen. 

Sin embargo, se trata de la técnica que están utilizando muchas empresas en mercados digitales más avanzados como el estadounidense o el chino para diferenciarse de sus competidores.

Merece la pena mencionarla a modo de tendencia a tener en cuenta de cara al futuro.

Tarifa fija de envío

Se trata de la estrategia más básica a la hora de gestionar los envíos en ecommerce. Consiste en ofrecer una tarifa fija de envío sin importar el producto que esté comprando el consumidor, la cantidad de artículos que incluya en el pedido, etc. 

Es una buena alternativa para aquellos ecommerce que han sido lanzados hace poco tiempo, ya que no requiere de demasiadas complicaciones a nivel técnico, cálculos complejos en los costes, etc.

Sin embargo, a la larga es recomendable cambiarla. Como comprenderás, no es justo pagar 8€ de envío por recibir una funda para móvil y pagar la misma cantidad por recibir un nuevo frigorífico, y los consumidores perciben esto.

Tarifas de envío en directo

Una opción alternativa, relativamente sencilla de implementar y que es muy recomendable tanto para nuevas tiendas online como para ecommerce consolidados en el mercado, son las tarifas de envío en directo.

Permiten mostrar los gastos de envío en función de diferentes aspectos: la tarifa que cobre la empresa de logística ese día en concreto (las tarifas varían en función del mes, época del año…), así como el país y el código postal en el que se encuentre el cliente.

Envío gratis

La estrategia de envíos gratis es, a priori, la mejor de todas por la gran cantidad de ventajas que ofrece:

• Es fácil de explicar y permite desmarcarnos de la competencia
• Aporta valor añadido
• Mejora la tasa de conversión
• Supera las expectativas de los consumidores

Sin embargo, es una opción peligrosa para muchas tiendas online. Es muy importante tener muy controlados los costes de envío ya que, aunque es gratis para tus clientes, no lo es para ti.

Por eso, es una estrategia viable única y exclusivamente para el envío de productos que cuentan con un gran margen de beneficio. En casos en los que no nos importe perder en torno a 5-10€ de envío a cambio de conseguir una venta.

Envío gratis para miembros

Una alternativa muy interesante a los envíos gratis para todos los usuarios, son los envíos gratis exclusivamente para miembros. Aquí, tenemos dos opciones:

• Suscripción de pago: El hecho de convertirse en ‘miembro’ implica una suscripción anual que suele rondar los 10€. De este modo, rentabilizamos el primer envío y nos aseguramos ganancias en el caso de que decida realizar varias compras a lo largo del año.
• Suscripción gratis: En este caso, ofrecemos el envío gratis a cambio de que el cliente se registre en nuestra newsletter o de que pase a formar parte de nuestro programa de fidelización. De este modo podremos trabajar diferentes estrategias de fidelización, conseguir que nos compre más veces y rentabilizar el hecho de ofrecer envíos gratis.

Envío gratis con gasto mínimo

Otra alternativa muy interesante son los envíos gratis a partir de un gasto mínimo por parte del cliente. Normalmente, se suele utilizar la franja de los 40 o 50€ para permitir que los consumidores disfruten de un envío totalmente gratis. Es, probablemente, la opción más recomendable por diferentes motivos:

• Nos asegura cubrir costes: El hecho de exigir un gasto mínimo para ofrecer el envío gratuito nos permite cubrir los costes del envío y asegurar siempre un beneficio.
• Es interesante para el consumidor: Del mismo modo, si el gasto mínimo no es demasiado elevado, seguimos ofreciendo muchas de las ventajas a los consumidores. Este tipo de envío sigue siendo atractivo y supone una ventaja competitiva.
• Aumenta el gasto medio: Incita a los consumidores a comprar más productos para aprovechar el envío gratis y ahorrar.

Mejores plataformas de envíos en ecommerce

Pasamos ahora a analizar cuáles son algunas de las mejores plataformas para gestionar los envíos de tu ecommerce. Si todavía no estás utilizando ninguna de ellas, deberías empezar a planteartelo:

Sendcloud

Se trata, probablemente, de la plataforma de gestión de envíos más popular y utilizada en ecommerce. Principalmente porque se dirige a cualquier tipo de tienda (desde recién lanzadas hasta ecommerce consolidados).

Además, es muy fácil de utilizar y puede integrarse con una gran variedad de CMS en función de cómo hayas creado tu tienda online: Shopify, Magento, Woocommerce (WordPress), etc, permitiendo una gran automatización en tu ecommerce. 

Los envíos son realizados por empresas como Correos, SEUR, DHL, UPS o MRW. Puedes empezar autilizarla sin pagar nada, ya que tiene un plan gratis. Los precios aumentan a medida que añadimos funcionalidades, llegando hasta los 199€.

Packlink

Es otra de las más conocidas. Su principal ventaja es que nos permite comparar en directo el precio del envío con cada empresa y seleccionar la que más nos convenga. 

De la misma forma, también la podemos conectar con nuestra tienda online sin importar dónde la hayamos creado, ya que cuenta con numerosas integraciones. Permite comparar el precio en más de 15 empresas de envíos: desde las más conocidas (DHL, SEUR, UPS, Correos…) hasta otras que no son tan populares como Envialia, Tourline o Zeleris que pueden permitirnos conseguir mejores precios.

Consejos para tu estrategia de envíos en ecommerce

Por último, te dejamos con una serie de consejos que te ayudarán a mejorar tu estrategia de envíos en ecommerce.

La transparencia es la clave

La transparencia es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta. No trates de engañar a tus consumidores reduciendo los tiempos de envío o los gastos para conseguir que te compren.

Si lo hacen y descubren que su producto no llegará a tiempo, estarás provocando una gran insatisfacción. Recuerda que hasta el 38% de los consumidores afirma no volver a comprar en tiendas online con las que han tenido una mala experiencia de envío.

Muestra los gastos de envío de forma clara

No trates de ocultar los gastos de envío hasta el momento del checkout, ya que esto provocará que muchos usuarios decidan abandonar el proceso de compra en el último momento porque se encuentran que el precio del producto es más alto de lo que esperaban.

Lo más recomendable es mostrar los gastos de envío en la página de producto, para que la mayoría de usuarios puedan acceder a esta información de forma fácil y rápida.

Prioriza los envíos gratis

En la medida de lo posible, trata de utilizar el envío gratis siempre que sea posible y de resalzar este valor añadido para diferenciarte de tu competencia. 

No tienes por qué ofrecerlo de forma permanente. Ya te hemos mostrado algunas estrategias que te ayudarán a ofrecer envíos gratis siempre que los consumidores cumplan unas condiciones.

Envíos en 24 horas

Casi es tan importante el precio del envío que el tiempo que tarda el mismo. Debido a los estándares impuestos por empresas como Amazon, que ya hemos mencionado, la mayoría de consumidores esperan los productos que han comprado en máximo 48 horas. 

Asegúrate de ofrecer siempre una opción de envío express que tarde menos de 24 horas, aunque sea de pago. Muchos consumidores ansiosos están dispuestos a pagar el precio para tener el producto en sus manos lo antes posible.

Proporciona la fecha de entrega

Una vez hayas procesado el envío y la empresa de transporte te haya proporcionado la fecha de entrega estimada, asegúrate de enviársela al consumidor lo antes posible.

Esto le permitirá organizarse y estar presente en casa si es necesario. 

Cada vez las empresas de transporte son más precisas, por lo que intenta obtener también la franja horarira en la que será entregado el pedido.

Actualiza a lo largo del proceso

Relacionado con el punto anterior, resulta imprescindible mantener informado al consumidor a lo largo de todo el proceso. No actualizar los detalles del envío cada vez que se produce un cambio resultará en una pérdida de tiempo para tu servicio de atención al cliente y en una insatisfacción para el consumidor.

Conclusión

Los envíos son una fase clave en el proceso de compra de cualquier ecommerce. Se trata de un proceso delicado en el que los fallos son muy frecuentes pero que, si tratamos con atención y detalle, nos permitirá obtener una ventaja competitiva con respecto a otras tiendas online similares a la nuestra.

Esperamos que este artículo te haya permitido comprender la importancia de los envíos en ecommerce, cuáles son las mejores estrategias que puedes sergui y qué plataformas y empresas puedes utilizar para automatizarlos y facilitar el trabajo.

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