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Google Analytics en ecommerce: 9 informes, KPI y datos que debes analizar

Google Analytics en ecommerce: 9 informes, KPI y datos que debes analizar


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En el artículo de hoy vamos a hablar de cómo utilizar Google Analytics en ecommerce o tiendas online.

Google Analytics es una de las herramientas más importantes y potentes de analítica web. Nuestro objetivo es ayudarte a sacarle el máximo partido para poder obtener datos relevantes que te ayuden a controlar el rendimiento de tu ecommerce y a tomar decisiones inteligentes basadas en los datos. 

Además de explicar cómo funciona y cómo puedes conectar la herramienta a tu tienda online, compartiremos contigo algunos de los mejores informes (personalizados o por defecto) que puedes utilizar para medir el rendimiento de tu ecommerce con Google Analytics.

Qué es Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de analítica web y digital creada por Google que se puede utilizar para analizar y seguir el rendimiento de una página web o aplicación móvil.

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A través de Google Analytics, puedes acceder a una amplia variedad de datos e informes principalmente relacionados con el tráfico de una página web (de dónde proceden, qué navegador utilizan, etc.) y con el comportamiento de los usuarios dentro de la misma (dónde hacen clic, cuántos terminan comprando, cuanto tiempo pasan en cada página, etc.).

Además, también se puede utilizar para medir el rendimiento de campañas de marketing, hacer un seguimiento de las conversiones e identificar posibles mejoras. Todo eso hace que sea una de las principales herramientas de analítica web en ecommerce

Al empezar a utilizar la herramienta, nos encontraremos con una amplia variedad de informes predeterminados que exploran diferentes partes y objetivos dentro de una página web: análisis del tráfico, análisis comportamental, análisis de las conversiones…

Sin embargo, estos informes pueden resultar un poco básicos. Al estar dirigidos a un público muy amplio, es posible que sean los informes ideales para medir y estudiar tu tienda online o el rendimiento de tu negocio en función de tus objetivos. 

Aquí es donde la personalización entra en juego. Google Analytics nos ofrece la posibilidad de crear informes personalizados para que la herramienta pueda adaptarse a todas nuestras necesidades. En ellos, puedes combinar las métricas, dimensiones, segmentos y objetivos que necesites, además de poder mostrarlos en la disposición o diseño que quieras. 

Además, también es posible compartir estos informes con otros usuarios a través de la Google Analytics Solutions Gallery, lo que facilitará mucho tu trabajo y el de otras personas.

La personalización te permite profundizar tanto como quieras en tu analítica web. Desde medir micro conversiones como suscripciones a tu newsletter o descargas en tu web, hasta comprobar cuáles son los días de más ventas o los productos de tu ecommerce que más interesan a tus usuarios durante un evento como el Black Friday. Todo este conocimiento se traduce en decisiones de negocio más eficaces y totalmente basadas en los datos.

Cómo sincronizar Google Analytics, tu ecommerce y Tag Manager

Conectar o sincronizar tu tienda online con Google Analytics y utilizar Tag Manager no es demasiado complicado, aunque sí que requiere de ciertos conocimientos técnicos.

Una vez creada tu cuenta de Google Analytics y la propiedad (web) que quieres gestionar y analizar, simplemente tienes que conectar tu página con la herramienta de Google. Para ello, una de las opciones más sencillas es insertar una etiqueta de código HTML a tu página web.

Puedes añadir esta etiqueta de forma manual, o empezar a utilizar Google Tag Manager. Un sistema de gestión de etiquetas que te permite controlar de forma sencilla todas las etiquetas que añades a tu web para hacer seguimientos y análisis. A la larga, te será muy útil, ya que podrás crear etiquetas para seguir objetivos como conversiones, identificar cuantos usuarios llegan a la página de checkout, etc. 

Cuando todo esté conectado, Google Analytics empezará a medir de forma automática el rendimiento de tu tienda online. Por si necesitas ayuda durante el proceso, te recordamos que todo está explicado al detalle en la Ayuda de Google.

Por qué es importante utilizar Google Analytics en ecommerce

Google Analytics es una herramienta prácticamente imprescindible no sólo para tu ecommerce, sino para cualquier página web. Los motivos son muchos:

  • Te permite comprender el comportamiento de tus usuarios: en qué enlaces hacen clic, cuánto tiempo pasan en tu web, por qué abandonan, cuándo terminan comprando, qué días y horas prefieren comprar…
  • Te ayuda a descubrir cómo estás generando tráfico web: A través de GA, puedes analizar a través de qué canales proviene tu tráfico, que navegadores y dispositivos utilizan tus usuarios, etc.
  • Te permite comprobar el rendimiento de tus campañas de marketing: Otra de sus ventajas es que podrás hacer un seguimiento exhaustivo de tus campañas de marketing y cómo están funcionando: cuántas visitas genera cada una de ellas, cuántas conversiones…
  • Te capacita para tomar decisiones inteligentes y justificadas: Conocer todos estos datos, te permitirá facilitar el proceso de toma de decisiones, ya que contarás con la información necesaria para decidir qué acción es mejor en cada momento.

Además de todo esto, es una herramienta muy completa, bastante fácil de utilizar si se cuenta con un mínimo de conocimientos técnicos y que cuenta con una enorme y gran comunidad que comparte conocimiento y recursos útiles, como los informes personalizados que ya hemos mencionado.

Sin más dilación, pasamos ya a hablar de cuáles son los mejores informes que puedes utilizar en Google Analytics para ecommerce.

Horas/Días de más tráfico y ventas

Este primer informe personalizado te permitirá identificar cuáles son los días de la semana y las horas del día en las que tu ecommerce recibe más tráfico y genera más ventas. 


Se trata de una información bastante simple y básica, pero clave a la hora de determinar el comportamiento de tus usuarios y cuándo tienen más posibilidades de terminar comprando alguno de tus productos.

Está demostrado que, dependiendo del sector o de los productos que se vendan, los usuarios mostrarán diferentes tendencias de compra en cuanto a día y hora. Por ejemplo, los productos y servicios turísticos tienden a venderse más en el principio de la semana.

Conocer esta información te permitirá organizar mejor tus campañas de marketing y publicidad, utilizando una mayor parte del presupuesto en los días y horas en los que más vendes. Esto hará que tus acciones sean más rentables y que obtengas un mejor ROI.

Google Analytics en Ecommerce - Horas/días de más tráfico y ventas

Velocidad de la web por buscador y navegador

Este informe personalizado se centra más en el aspecto técnico de tu tienda online y en medir el rendimiento de la misma cuando los usuarios utilizan un navegador/buscador u otro a la hora de acceder a ella.

La velocidad de carga es una métrica clave a la hora de garantizar una buena experiencia de usuario. La mayor parte de las personas no están dispuestas a esperar más de 2 o 3 segundos para que una página se cargue. Si tu web no cumple con esto, es posible que estés perdiendo una buena parte de tu tráfico antes incluso de que lleguen a entrar en tu ecommerce.

Por eso, te conviene medir y revisar de forma frecuente el rendimiento de tu web en diferentes navegadores y buscadores, optimizándola cuando sea necesario para asegurar una buena velocidad de carga.

Google Analytics en Ecommerce - Velocidad del sitio web

Sitios web que te enlazan

Este informe se puede encontrar de forma predeterminada en Google Analytics. Su principal finalidad es comprobar qué páginas web están enlazando a nuestro sitio y cuánto tráfico están generando para nosotros.

El número de enlaces externos es una métrica muy importante en cuanto a SEO y posicionamiento web, ya que otorga una gran autoridad de página a nuestro ecommerce. Esto facilita que se posicione entre los mejores resultados de búsqueda.

Además, también te ayudará a saber qué páginas, blogs, revistas o periódicos están hablando de ti, por lo que también se puede utilizar para medir tu nivel de influencia y presencia en otros medios.

Google Analytics en Ecommerce - Sitios web que te enlazan

Eficacia del contenido

Pasamos a otro informe personalizado. En este caso, uno que explora y analiza el rendimiento de todo el contenido con el que cuenta tu página web (pueden ser artículos del blog, páginas de categoría o de producto, etc.). Ha sido creado por el experto en analítica web Avinash Kaushik. 

Es muy útil, porque nos ayuda a visualizar de forma sencilla que contenidos están generando más tráfico para nuestro ecommerce, el engagement con el que cuentan estos contenidos (tiempo que pasan los usuarios en el contenido, tasa de rebote…) y los beneficios que genera cada uno de ellos para nuestro negocio (ventas y valor de las conversiones).

También nos permitirá identificar páginas que cuentan con un gran potencial y que deberíamos optimizar y mejorar para obtener mejores resultados.

Google Analytics en Ecommerce - Eficacia del contenido

Adquisición de tráfico desde redes sociales

Las redes sociales en ecommerce se han convertido en una canal imprescindible a la hora de desarrollar una estrategia de comunicación efectiva. Tanto a la hora de generar tráfico, como de crear imagen de marca.

Además, cada vez es más fácil dirigir a usuarios desde tus redes sociales hasta tu tienda online, ya que muchas de estas plataformas permiten enlazar tu web de forma directa.

Por si fuera poco, con la aparición del social commerce, cada vez se realizan más compras directas dentro de redes sociales como Instagram o Facebook. 

Este informe personalizado te ayudará a comprobar qué redes sociales son más importantes para tu negocio a nivel de tráfico y conversiones influenciadas. Esto te permitirá determinal en cuáles debes enfocarte dentro de tu estrategia de marketing y comunicación.

Google Analytics en Ecommerce - Tráfico procedente de redes sociales

Búsquedas dentro de tu tienda online

Si cuentas con un buscador dentro de tu ecommerce, este informe es imprescindible. Te ayudará a acceder desde Google Analytics a las búsquedas que más realizan tus usuarios.

Esto cuenta con dos utilidades principales:

  • Descubrir cuáles son los productos y servicios que más interesan a los consumidores, para darles más protagonismo dentro de tu estrategia. 
  • Identificar posibles problemas de organización dentro de la tienda online. Si algunos productos o categorías son muy buscados, puede que sea porque el usuario no es capaz de encontrarlos de forma sencilla. En ese caso, te conviene mejorar la estructura de la web.
Google Analytics en Ecommerce - Búsquedas en tu sitio web

Informe de tráfico orgánico

El tráfico orgánico es uno de los más importantes en ecommerce por la enorme rentabilidad con la que cuenta. Las estrategias de adquisición de tráfico orgánico no suelen requerir de tanta inversión como otras acciones de marketing y, además, los resultados que proporcionan suelen ser muy buenos.

Por este motivo, no es de extrañar que la mayor parte de tiendas online lleven a cabo campañas de este tipo centradas en aspectos como el SEO o la creación de contenidos. 

Este informe personalizado te ayudará a estudiar todo tu tráfico orgánico: qué canal ha llevado al usuario a tu web, qué buscador utiliza cada uno de ellos, cuántas conversiones se generan en función del canal y el buscador, etc.

De este modo, podrás determinar cuáles están funcionando mejor para ti y cuáles son más rentables, para potenciar tu estrategia en ellos.

Google Analytics en Ecommerce - Informe de tráfico orgánico

Rendimiento del sitio web

Como ya hemos mencionado anteriormente, el rendimiento de una página web es clave a la hora de garantizar una buena experiencia de usuario y conseguir que éstos terminen comprando tus productos o servicios.

Este informe es la herramienta definitiva para comprobar en todo momento el rendimiento de tu sitio web: tiempo de carga, tasa de rebote, tiempo de conexión con el servidor…

Un informe más técnico que te ayudará a identificar posibles áreas de mejora. 

Google Analytics en Ecommerce - Rendimiento del sitio web

Análisis de landing pages

En SaleCycle, ya hemos hablado anteriormente de la importancia de las landing pages en ecommerce, a la hora de conseguir más ventas y convertir a más usuarios.

Este informe puede ayudarte a analizar todas las landing pages de tu tienda online. No sólo las de páginas de producto, sino también todas aquellas que se utilicen como destino de una campaña de marketing o publicidad. 

Google Analytics en Ecommerce - Landing pages

FAQ sobre la utilización de Google Analytics en ecommerce

Por último, hemos recopilado una serie de preguntas frecuentes con respecto a la utilización de Google Analytics en ecommerce y, especialmente, sobre la utilización de informes personalizados.

¿Qué son los informes personalizados en Google Analytics?

Los informes personalizados son informes de Google Analytics que combinan verticales, segmentos y datos seleccionados de forma personalizada por el usuario. Así, nos permiten analizar en profundidad determinados aspectos relacionados con el rendimiento de una página web o con el comportamiento de sus usuarios. 

Al crear informes personalizados, conseguimos que Google Analytics nos muestra exactamente los datos que queremos conocer y no nos limitamos tan sólo a los informes por defecto.

¿Cómo puedo crear informes personalizados en Google Analytics?

Conocer cómo crear informes personalizados en Google Analytics te ayudará a recolectar datos de una forma más eficaz, así como a descubrir posibles errores y optimizaciones muy interesantes para tu ecommerce. 

Si quieres crear un informe personalizado en GA, simplemente tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Conéctate a tu cuenta de Google Analytics y haz clic en Personalización > Informes personalizados.
  • Escribe un título para tu informe.
  • Selecciona el tipo de informe. Hay 3 disponibles.
  • Selecciona las métricas que quieres analizar en tu informe. Las métricas son los números que se analizan en el informe. Por ejemplo ‘Duración media de la sesión’, etc.
  • Selecciona tus dimensiones. Puede ser una región o un país, por ejemplo.
  • Crea un filtro y guarda tu informe personalizado.

¿Cuáles son las métricas más importantes que debo medir en Google Analytics para mi tienda online?

Existen algunas métricas que son, por lo general, muy importantes. Como la tasa de conversión o el tráfico web. Sin embargo, las métricas que sean importantes para ti dependerán de tu estrategia y tus objetivos. Por ejemplo, aquellos interesados en la retención, considerarán más importantes métricas como el porcentaje de usuarios que vuelven a la web.

¿Cómo se pueden compartir informes personalizados para ecommerce en Google Analytics?

Para compartir un informe personalizado con otros miembros de tu organización o hacerlo público, simplemente tienes que abrirlo, hacer clic en el botón de ‘Acciones’ y seleccionar ‘Compartir’.

Conclusión

Esperamos que este artículo te haya sido de gran utilidad. Google Analytics es una herramienta muy útil y potente que te puede ayudar a controlar todo lo que sucede en tu ecommerce. 

Además de los informes que hemos compartido, recuerda que puedes encontrar muchos más en la Solutions Gallery de Google Analytics, dependiendo de los KPI o métricas en concreto que quieras medir y analizar.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.