13 Técnicas para mejorar la Tasa de Conversión y aumentar ingresos

En el artículo de hoy te vamos a ayudar a mejorar la tasa de conversión. Probablemente, una de las métricas más importantes para cualquier ecommerce, ya que indica qué porcentaje de tus visitantes termina comprando. O, lo que es lo mismo, lo bueno que eres (tú y tu página web) vendiendo tus productos.

Empezaremos hablando un poco sobre la tasa de conversión en retail y cuál es la buena, para que puedas comparar las cifras medias en tu mismo sector y decidir si estás por el buen camino o deberías mejorar. Acto seguido, te explicaremos las 13 mejores estrategias para aumentar la tasa de conversión de forma rápida y fácil.

En SaleCycle llevamos más de 11 años ayudando a empresas como Puma o Iberostar a mejorar sus conversiones implementando por ellos algunas de estas estrategias que les ayudan a optimizar la tasa de conversión.

Significado de tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica que nos indica qué porcentaje de usuarios de una página web termina realizando una conversión.

Un ejemplo de tasa de conversión sería: En una página web que vende camisetas entran 2000 usuarios. De ellos, 20 terminan comprando un producto. En este caso, contamos con una tasa de conversión del 1%. O, lo que es lo mismo, un 1% de las visitas termina comprando.

Asimismo, vemos como la fórmula de la tasa de conversión es: Cantidad de conversiones totales / cantidad total de visitas o contactos.

Podemos aplicar la tasa de conversión a una web (como en el ejemplo anterior) o utilizarla para medir el rendimiento de una campaña de marketing. En cualquier caso, es una métrica muy importante a la que siempre hay que prestar atención en el mundo del ecommerce y del marketing digital.

Recuerda que una conversión no tiene por qué ser siempre una venta. Una conversión es el objetivo que nos marcamos. Existen diferentes tipos:

• Una reserva
• Rellenar un formulario
• Registrarse en la web
• Descargar un ebook

Y muchas más. Recuerda que si quieres seguir profundizando y aprendiendo sobre estos conceptos, puedes leer nuestro artículo qué es la tasa de conversión, en el que te explicamos todo lo que sabemos.

Cuál es una buena tasa de conversión

Antes de ponerte a cambiar cosas en tu página web o en tus landing pages, es importante que eches un vistazo a tu propia tasa de conversión y la compares con las medias por sector en España. Esto te dará una visión general de si lo estás haciendo bien (mejor que la mayoría de webs en tu industria) o si deberías mejorar cosas de inmediato.

En el siguiente gráfico, puedes encontrar la tasa de conversión media por sectores. Desde alimentación hasta moda y viajes. Por lo general, los productos más baratos tienden a contar con una tasa de conversión más alta, ya que el consumidor no requiere de una gran fase de investigación y comparación antes de finalizar el proceso de compra. En viajes o informática, por ejemplo, observamos tasas más bajas porque los productos son más caros y se piensa más antes de comprar.

Si tu tasa de conversión es igual o superior a los datos mostrados, entonces se podría decir que tienes una buena tasa de conversión. Pero no te confíes, puedes aplicar las estrategias que te vamos a mostrar a continuación para mejorar todavía más y aumentar tus ingresos.

Cómo mejorar la tasa de conversión: 13 técnicas infalibles

Si has llegado hasta aquí, probablemente estarás deseando conocer cuáles son las mejores estrategias para aumentar la tasa de conversión. Todos los métodos que vamos a proponerte han sido probados y analizados cientos de veces, por lo que es muy probable que funcionen en cualquier página web:

1. Optimiza tus formularios de checkout
2. El primer paso es clave 
3. Marketing de escasez
4. Crea sensación de urgencia
5. Pruebas sociales
6. Tests A/B. Optimiza tus landing pages
7. Confianza y seguridad (devoluciones)
8. Códigos promocionales y ofertas
9. Añade valor a tus productos
10. Facilita el proceso de compra
11. Remarketing
12. Ofrece ayuda y asistencia
13. Bonus: El pop-up que lo cambiará todo

A continuación, pasamos a explicarlas en detalle.

Optimiza tus formularios de checkout y pago en 1 clic

El primer paso a desarrollar para cualquier empresa que quiera mejorar la tasa de conversión es prestar atención al proceso de check out y, especialmente, a los campos que debe rellenar el usuario una vez que haya decidido comenzar el proceso de compra.

Uno de los principales motivos por los que un cliente potencial abandona su compra, es la existencia de formularios demasiado complicados o largos, que requieren de demasiado tiempo para completar. 

Así es. A los usuarios en internet no les gusta perder su tiempo, aunque sea solo unos pocos segundos. Podemos pasarnos horas visualizando productos, investigando información y comparando ofertas pero, una vez tomada la decisión de compra, lo queremos todo al instante.

Un buen formulario de checkout debe estar compuesto, máximo, por 2 o 3 pasos y un total de 5-6 campos a rellenar por el usuario. Los campos estrictamente necesarios para ofrecer un buen servicio y que el producto llegue hasta el domicilio del cliente sin ningún problema. Estos campos son:

• Nombre y apellidos
• Dirección y código postal
• Email
• Método de pago e información

No necesitamos más. En menos de un minuto el cliente puede completar todos estos campos del formulario y hacer su pedido de forma fácil y rápida.

Este ejemplo de Nike nos muestra cómo debe lucir un formulario de check out bien desarrollado y user-friendly. A la derecha un resumen de tu pedido. A la izquierda el formulario dividido en tres pasos:

1. Entrega (datos personales y dirección)
2. Pago (método y datos de pago)
3. Revisión (para que el cliente puede asegurarse de que no hay errores)

Solo solicitan datos imprescindibles y tenemos la posibilidad de rellenarlo en unos pocos segundos.

La impaciencia del consumidor es tal que, en la actualidad, nos estamos moviendo hacia la utilización de métodos de check out que requieren 0 esfuerzo y que aseguran un aumento en la tasa de conversión.

Los ejemplos más claros son las integraciones de Apple Pay y Google Pay en tiendas online y webs de ecommerce. 

¿Cómo funcionan? Es simple. Una vez registrados en Apple o Google, introducimos nuestros datos personales y nuestro método de pago preferido. Acudimos a una tienda online y, al lado del producto vemos un botón que dice Google Pay o Apple Pay. Hacemos clic y, de forma instantánea y automática, Apple o Google comparten nuestros datos con la tienda y realizan el pago utilizando el método que habíamos preestablecido. Así es. No hay check out, no hay pagos. Un clic y tenemos nuestro pedido hecho.

En la imagen, el usuario hace clic en el botón Apple Pay de un ecommerce. Se muestra un resumen del pedido y se ofrece la posibilidad de terminar el pedido pagando con el Touch ID de Apple. Así de sencillo. Sin formularios. Sin complicaciones.

Resumen: Si estás buscando formas de aumentar tu tasa de conversión, simplificar tus formularios y añadir integraciones en tu ecommerce con Google Pay y Apple Pay (lo cual es bastante fácil) puede ayudarte a conseguirlo de forma rápida.

Formularios en dos fases (o más)

Nuestra segunda técnica está relacionada con la primera, ya que también tiene que ver con tus formularios de check out (como ya habrás podido deducir, esta es una de las partes más importantes a la hora de mejorar conversiones).

Y es que, en la actualidad, la tendencia que más se repita en este tipo de formularios es la utilización de diferentes fases. Normalmente, la clave aquí reside en hacer que la primera fase del formulario sea, al mismo tiempo, extremadamente rápida y útil para nosotros.

Normalmente, se tiende a demandar la dirección de correo electrónico en la primera fase, para después pasar a la dirección postal y, por último, al pago. De la siguiente forma:

• Fase 1: Email
• Fase 2: Dirección postal
• Fase 3: Pago

La efectividad de esta técnica tan simple reside en la psicología humana. Los seres humanos tienden a querer finalizar todo aquello que comienzan. Por eso, cuando completan ese primer paso de un formulario, lo más posible es que su intención de finalizarlo aumente. O, en cualquier caso, mostrarán una mayor tendencia a terminarlo que si en el primer paso les pedimos rellenar 6 campos diferentes.

Además, esta estrategia nos ofrece una gran ventaja a nivel empresarial. En el caso de que el usuario no finalice la compra, si completa el primer paso ya dispondremos de su dirección email, lo que nos permite enviar comunicaciones comerciales, hacer remarketing o ponernos en contacto con ellos.

Resumen: Que el primer paso de tu formulario incluya solo un campo (email) te ayudará a conseguir más conversiones y, al mismo tiempo, contactos para tu base de datos.

Utiliza el marketing de escasez

Puede que todavía no sepas lo que es el marketing de escasez, pero te aseguramos que es una de las estrategias más efectivas a la hora de influenciar el proceso de compra de los consumidores y aumentar las conversiones.

El marketing de escasez consiste en utilizar el miedo de los usuarios a quedarse sin un producto o servicio, es decir, crear una sensación de escasez a nuestro favor. Se basa en un principio psicológico conocido como FOMO (Fear Of Missing Out), por el cual los seres humanos prefieren adquirir aquello que es ‘difícil de conseguir’.

El ejemplo más típico de marketing de escasez son las clásicas rebajas o promociones que se cuentan con un límite de tiempo. El consumidor tiene miedo a que se acaben o a esa ‘escasez’ y compra lo antes posible.

En SaleCycle ayudamos a muchas empresas a mejorar sus resultados y ventas utilizando diferentes técnicas basadas en el marketing de escasez. Algunas de las que mejor funcionan y que te recomendamos implementar son las siguientes:

Tendencias de productos y compras en directo

Esta técnica consiste en mostrar, en directo, cuántos consumidores están interesados en un producto o cuántos lo están comprando en ese momento preciso. Normalmente, se suele mostrar mediante frases situadas cerca del botón de compra, del tipo ‘47 usuarios están visualizando este producto’ o ‘este producto ha sido comprado 16 veces en la última hora’.

En este ejemplo, vemos como Booking utiliza el marketing de escasez a la perfección. Para el hotel que nos interesa en nuestras fechas, nos muestra que solo queda una habitación disponible y que otras 5 personas la han visualizado en los últimos 10 minutos. Tenemos miedo a quedarnos sin ella y reservamos lo antes posible.

Mostrar tu stock

En algunas ocasiones, mostrar el stock de tus productos puede ayudarte a mejorar todavía más conversiones. Se trata de una estrategia que ya utilizan muchas empresas, incluidos algunos de los líderes del ecommerce mundial, como Amazon.

En este caso, vemos como Amazon nos informa de que solo queda una unidad del producto seleccionado en stock. Yo, como la mayoría de vosotros, compraría el producto inmediatamente si veo este mensaje, porque tengo miedo a quedarme sin él o a tener que esperar a que vuelva a estar en stock.

Resumen: Si quieres vender más, juega con la psicología de los consumidores. Muestra si tu stock es bajo o si hay muchos consumidores interesados en el mismo producto que ellos, y conseguirás dirigirlos hacia la conversión final de forma más rápida.

Crea sensación de urgencia en el usuario

Para nuestra cuarta estrategia, vamos a seguir jugando con la mente de nuestros consumidores. La psicología juega un papel muy importante a la hora de generar conversiones y conseguir que nuestros visitantes terminen comprando en nuestra web. 

¿Qué es la sensación de urgencia? Pues es el sentimiento que experimentan los consumidores cuando necesitan comprar un producto lo antes posible. Quieren finalizar su compra cuánto antes por miedo a quedarse sin él.

Suena fácil, pero no lo es tanto. ¿Cómo podemos crear esa sensación de urgencia? En buena parte gracias al marketing de escasez que ya te hemos explicado. Cuando un usuario ve que quedan pocos productos en stock o que mucha gente está comprando lo mismo que él, ya siente esa urgencia de forma automática gracias al efecto FOMO. Sin embargo, existen otras herramientas y técnicas que te ayudarán a potenciarla de forma general y no solo en casos específicos:

Temporizadores regresivos para aumentar la tasa de conversión

Un temporizador regresivo o de cuenta atrás es una cuenta regresiva que finaliza al llegar a 0. Pero, ¿qué tiene que ver esto con el marketing? Pues mucho. Podemos utilizar estos contadores regresivos en nuestra web o en emails para crear sensación de urgencia en los consumidores.

En este ejemplo, vemos cómo HP utiliza un temporizador regresivo que nos indica el momento límite para realizar nuestro pedido y recibirlo a tiempo para las Navidades. Gracias a él generan urgencia en el consumidor, que realiza el pedido lo antes posible para que llegue a tiempo. Pero esta no es la única forma de usarlos, hay muchas opciones:

• Contadores que muestran el fin de una oferta especial o promoción
• Contadores que indican la fecha límite para reservar un producto
• Contadores que informan el tiempo restante para aprovechar un envío en X tiempo

Una forma muy inteligente de utilizarlos casi constantemente la encontramos, de nuevo en Amazon. En productos Prime, vemos siempre un contador regresivo que nos indica cuánto tiempo nos queda para realizar el pedido y recibirlo al día siguiente, lo que crea una gran sensación de urgencia en nosotros.

Resumen: Puedes crear sensación de urgencia en el consumidor mediante herramientas como temporizadores regresivos u otras basadas en el marketing de escasez para fomentar las conversiones. El cliente se ve obligado a finalizar la compra lo antes posible.

Si quieres saber más sobre cómo crear sensación de urgencia visita nuestro artículo, donde te contamos todo lo que sabemos.

Utiliza pruebas sociales (Social proof)

Otra técnica muy efectiva para mejorar la tasa de conversión es utilizar pruebas sociales. Pero, ¿qué son estas pruebas?

Aquí, de nuevo, seguimos hablando de psicología del consumidor. El social proof es un fenómeno psicológico y social por el cual los consumidores tienden a ‘copiar’ y emular lo que han hecho otros consumidores.
Puedes utilizar este comportamiento humano a tu favor para aumentar la tasa de conversión, a través de diferentes estrategias. Éstas son algunas de ellas:

Opiniones y reviews

Las opiniones y valoraciones son la prueba social más utilizada en ecommerce y marketing digital. Para aumentar nuestra tasa de conversión, podemos incluir en nuestra página web lo que piensan de nuestros productos otros clientes.

Esto reforzará la decisión de compra del consumidor y aumentará nuestra posibilidad de conversión mediante estas ‘pruebas’ de que otras personas que han tomado la misma decisión han sido satisfechas.

Testimonios

En algunos casos (especialmente en el caso de empresas servicios) incluir un testimonio con un nombre y una cara, puede constituir una prueba social realmente efectiva para reforzar la decisión de compra de los clientes.

Ejemplos de clientes

También muy utilizada por empresas de servicios. Incluir algunos ejemplos de empresas o clientes con los que trabajamos puede ayudarnos a aportar una gran credibilidad y valor a lo que ofrecemos (especialmente si hablamos de logos importantes y conocidos).

Resumen: Utiliza pruebas sociales (valoraciones, reviews, opiniones, ejemplos, testimonios…) para influenciar la decisión de compra de tus clientes potenciales y conseguir que un mayor porcentaje de ellos termine comprando.

Si quieres saber más sobre pruebas sociales, visita nuestro artículo «Qué son las pruebas sociales y 9 formas de vender más con ellas».

Tests A/B para mejorar la tasa de conversión

Las landing pages son, probablemente, uno de los apartados de tu sitio web en los que más tendrás que trabajar si quieres mejorar la tasa de conversión.

Se trata de aquellas páginas de tu tienda a la que llegan los consumidores que deben generar una conversión: páginas de producto, formularios de contacto o de descarga, etc. Aquí, cualquier cambio puede tener un impacto enorme: textos, imágenes, colores, posición y tamaño del CTA…

Por eso, lo mejor es llevar a cabo diferentes Tests A/B. O, lo que es lo mismo, analizar qué combinaciones funcionan mejor en una landing page. Para ello tienes que hacer dos versiones diferentes de tu web: con diferentes colores, imágenes, CTA, copy… Y enviar la mitad de tu tráfico a cada una de ellas. La que genere más conversiones será la ganadora.

Esta imagen es un ejemplo perfecto de cómo Wikipedia puso en marcha un Test A/B para comprobar que banner generaba más conversiones (donaciones). El banner con el fondo dorado consiguió un 13% más de donaciones. Este es el impacto que puede llegar a tener un cambio tan simple.

Puede parecer que no a priori, pero modificar pequeños elementos de una landing page y testear cuál funciona mejor puede tener un impacto enorme a la hora de mejorar la tasa de conversión de un ecommerce.

Genera confianza y seguridad

Si quieres conseguir que un mayor porcentaje de tus usuarios termine comprando algún producto en tu web, debes de trabajar la confianza que genera tu sitio web y debes de reforzar la decisión de los compradores mediante cierta seguridad.

Más allá de elementos como una página web de calidad, bien cuidada y diseñada, puedes incluir sellos como el de Confianza Online, que regula las tiendas online en España, o logos como los de MasterCard, Paypal o Visa en la pasarela de pago. Estas empresas son conocidas por el usuario y le aportan confianza.

A nivel de seguridad, es importante que trabajes en una buena política de cambios y devoluciones, y que ésta no sea demasiado compleja (y cara) para tus clientes.

Por ejemplo, El Corte Inglés ofrece 60 días para devolver un producto. Además, lo puedes hacer de forma totalmente gratuita en sus tiendas. 

Sin embargo, es importante mostrar este mensaje de forma clara en la página de producto para aportar una mayor seguridad a los usuarios.

Resumen: Un buen programa de cambios/devoluciones y una web que genere seguridad y confianza eliminarán cualquier duda o indecisión del consumidor, lo que lo moverá hacia la compra e impulsará las conversiones.

Utiliza códigos promocionales y ofertas

No nos vamos a engañar. Si hay algo que te puede permitir aumentar tu tasa de conversión de forma fácil y rápida es una oferta. Un descuento especial que motive a tus usuarios a realizar una compra lo antes posible.

En este ejemplo, Adidas nos muestra un pop-up ofreciéndonos un 20% de descuento en nuestras compras si nos registramos, tras pasar un buen rato visualizando productos sin realizar ninguna otra acción.

Y es ahí donde reside la clave del éxito en una estrategia de descuentos y códigos promocionales. En SaleCycle utilizamos el análisis del comportamiento de los usuarios para ofrecer descuentos solo a aquellos que nos interesa: usuarios que se disponen a cerrar la página, usuarios que llevan un tiempo inactivos, usuarios que han visualizado varios productos pero no han comprado, etc.

Hacerlo de forma indiscriminada puede ser perjudicial ya que, aunque conseguiremos aumentar la tasa de conversión sí o sí, estaremos perdiendo un porcentaje de los beneficios en cada venta.

Lo mismo ocurre con los códigos promocionales, que solo se envían a aquellos usuarios que los merecen realmente, dependiendo de si ya han comprado con nosotros alguna vez, los productos que les interesan, etc. La segmentación es lo más importante.

Resumen: Muestra (o envía) ofertas, descuentos y códigos promocionales de forma segmentada a tus usuarios para maximizar tus conversiones de forma casi inmediata.

Añade VALOR a tus productos

Cuando un usuario llega a nuestra página web y queremos que realice una conversión, nuestro trabajo solo es uno: convencerlo. Y para convencerlo de que compre tenemos que añadir verdadero valor a nuestros productos. Dicho de otro modo: Nuestros productos son lo mejor que hay en el mercado y el consumidor tiene que percibirlo así.

Para ver un caso práctico, vamos a poner el ejemplo de una silla de escritorio:

Nuestro cliente llega a la página de producto y ve unas imágenes de calidad de la silla y una descripción justo al lado, cerca del botón de añadir el producto al carrito. ¿Cuál de estas 2 descripciones crees que conseguirá una mejor tasa de conversión?

OPCIÓN A

Silla ergonómica de oficina, con ajuste de altura y reclinación.

• Material: Cuero
• Color: Negro
• Altura: 1,25m
• Peso: 14kg
• Garantía: 2 años

OPCIÓN B

Nuestra silla ergonómica ha sido diseñada y construida pensando en las necesidades del cuerpo humano al trabajar y permanecer en una misma posición durante largos períodos de tiempo. Su forma única alivia el estrés de tu espalda y consigue evitar malas posturas y dolores innecesarios.

Permite ajustar de forma fácil la altura y la reclinación del respaldo para asegurar un máximo confort en función de la mesa y la tarea a realizar. Cuenta con una altura de 1,25 metros y un peso de 14kg.

Fabricada en cuero negro para garantizar un acabado de calidad y elegante, además de mantener la temperatura del cuerpo tanto en invierno como en verano. 

Además, estamos tan seguros de la calidad de nuestro producto, que ofrecemos una garantía de 2 años que te permitirá obtener recambios de forma gratuita o un reembolso en el caso de que haya algún problema.

La respuesta es más que evidente. Desgraciadamente, la realidad es que la mayor parte de ecommerce y tiendas online utilizan la Opción A, con descripciones simples y que no aportan nada al usuario.

Resumen: Tus productos son los mejores y debes de conseguir que tus clientes potenciales así lo perciban. Utiliza descripciones e imágenes que otorguen un auténtico valor diferencial a tus productos para conseguir más conversiones.

Facilita el proceso de compra de tus clientes

Otra de las técnicas que debemos poner en marcha sí o sí es la de facilitar el proceso de compra de nuestros clientes. Para ello, debemos empezar por analizar los pasos que siguen nuestros consumidores, desde que llegan a nuestra página web hasta que terminan realizando una conversión, y preguntarnos lo siguiente:

• ¿Hay pasos innecesarios?
• ¿Podemos eliminar o facilitar alguno de los pasos?
• ¿Existe alguna forma de hacer el proceso más fácil y/o rápido?

Un ejemplo muy claro es el que hemos visto antes, relacionado con Apple y Google Pay. Una herramienta que facilita el proceso de compra al máximo: pasamos de rellenar formularios, escoger opciones de envío e introducir nuestra tarjeta a, simplemente, hacer un clic para hacer el pedido.

La tienda online de Moschino, por ejemplo, nos facilita el proceso de compra mediante las opciones de Amazon Pay o PayPal para hacer el checkout.

Resumen: Si quieres que más clientes terminen comprando en tu tienda, pónselo lo más fácil posible y evita trabajos innecesarios.

Remarketing

El remarketing es una técnica de publicidad y marketing digital que consiste en enviar comunicaciones segmentadas a los usuarios en función de su comportamiento previo en internet.

Por ejemplo, enviar un email a aquellos usuarios que han visualizado productos en tu web pero no han comprado o segmentar nuestros anuncios en Google mostrando productos que los usuarios han visto anteriormente son formas de remarketing.

El remarketing funciona realmente bien y, con una estrategia bien definida puede conseguir increíbles resultados y aumentar tu tasa de conversión, haciendo que los clientes potenciales que han abandonado tu web reconsideren su decisión y terminen comprando. Estos son algunos ejemplos de cómo utilizar remarketing para influenciar tu tasa de conversión:

Email de carrito abandonado

Las campañas y emails de carrito abandonado son uno de los métodos que utilizamos en SaleCycle para ayudar a nuestros clientes a mejorar su tasa de conversión de forma efectiva y rápida.

El funcionamiento es sencillo. Un cliente entra en tu web, visualiza tus productos y añade varios de ellos a su cesta o carrito de la compra. Sin embargo, como el 84% de los usuarios, abandona tu web sin terminar esa compra.

Con un email de carrito abandonado, les hacemos llegar a estos usuarios un recordatorio de los productos que tenían en su carrito, ofreciendo una forma fácil de volver a él a través del CTA y consiguiendo recuperar ventas perdidas en muchos casos. Es posible acompañar estos emails de un descuento especial o código promocional para convencer hasta a los clientes más difíciles y obtener una mayor eficacia.

Por ejemplo, enviamos este email a un usuario de Pepe Jeans que añadió dos zapatillas a su carrito pero no finalizó la compra. A través del CTA puede volver a su carrito guardado de forma fácil y rápida.

Email remarketing

Esta estrategia es muy similar a la anterior, pero se dirige no solo a usuarios que han añadido productos al carrito, sino también a clientes potenciales que han visualizado páginas de producto sin realizar ninguna acción posterior.

El hecho de visualizar un producto ya muestra una cierta intención de compra por parte del usuario, por lo que estos emails también tienden a funcionar muy bien. El email remarketing se utiliza mucho en el sector servicios, especialmente vuelos y hoteles.

En este ejemplo, Iberia nos envía un email tras haber visualizado un vuelo para unos destinos y fechas específicas. Nos ‘prometen’ guardar nuestra plaza si reconsideramos nuestra decisión y terminamos la reserva a través del enlace.

Anuncios de remarketing

Funcionan de forma parecida al ejemplo anterior, pero el formato es distinto. En este caso, normalmente utilizamos anuncios Display en la red de Google o en alguna red social como Facebook, ya que ambas plataformas ofrecen opciones de remarketing en función del comportamiento previo del consumidor.

Por ejemplo, en este caso, la tienda online de The Kooples nos muestra un anuncio de remarketing tras haber visualizado algunos productos específicos en su página web. Para funcionar, estos anuncios utilizan tus cookies y comportamiento previo en internet.

Resumen: Utiliza técnicas y acciones de remarketing para impactar a los usuarios que ya han realizado algún tipo de interacción con tu web o productos. Esto te permitirá recuperar ventas perdidas, conseguir que una buena parte de ellos termine convirtiendo y provocará un gran impacto en tu tasa de conversión.

Ofrece ayuda y asistencia cuando sea necesaria

Según nuestros datos, el 55% de los usuarios afirma haber abandonado una compra online porque ‘no se sentían seguros’ al respecto. Además, el 47% de los clientes afirma que la ayuda de los agentes de atención al cliente proporciona una mayor confianza a la hora de comprar por internet.

En muchas ocasiones, los usuarios de tu web tienen dudas acerca de las compras que están a punto de realizar. ¿Cuánto tardará el envío? ¿Puedo hacer cambios o devoluciones? ¿Puedo financiar mi compra? ¿Cuándo volverá a estar disponible mi talla? Son solo unos ejemplos.

Si ofreces ayuda de forma fácil y rápida cuando más lo necesitan, podrás facilitar la conversión en muchos casos. Para conseguirlo, puedes optar por diferentes soluciones o herramientas:

• Servicio de atención al cliente 24h: Los consejeros deben estar disponibles en todo momento, sin importar hora o día de la semana, deben de ser efectivos y deben de estar disponibles sin complicaciones: el consumidor no está dispuesto a esperar 15 minutos al teléfono o 1 hora a que les respondas el mail que ha enviado. 

• Chatbot: Es una de las alternativas más utilizadas en la actualidad. Un robot que está disponible SIEMPRE y que responde de forma automática a las preguntas más frecuentes de tus clientes. Si la duda o pregunta es demasiado compleja, se transmite a un operador humano.

• Formularios de ‘te llamamos’: Una de las soluciones que hemos encontrado a este problema en SaleCycle son los formularios de ‘te llamamos’. Un breve formulario que se muestra en las páginas de producto o checkout y que transmite el número del cliente al equipo de atención para que lo llamen lo antes posible.

Domino’s Pizza cuenta con un chatbot en inglés que permite realizar pedidos, consultar la carta o incluso personalizar tus pizzas sin necesidad de hablar con un operador.

Resumen: Proporciona ayuda a tus clientes cuando más lo necesitan y conseguirás que aquellos consumidores indecisos terminen generando una conversión.

Bonus: Un pop-up que lo cambiará todo

Una última tendencia que nos gustaría mencionar a la hora de mejorar la tasa de conversión son los pop-ups que vemos cada vez más en numerosas páginas web de ecommerce y servicios online.

Normalmente, estos pop-ups se muestran en pantalla cuando el usuario dirige su cursor hacia el botón de cerrar la pestaña o de volver hacia atrás. Y, aunque parezca que no, son bastante efectivos.

Según un estudio desarrollado por Sumo, la tasa de conversión media de esta herramienta se sitúa en el 3,09%. Aunque se puede incrementar hasta más de un 9% si aplicas estos consejos:

• Incluye una oferta o descuento en el pop-up para convencer a tus usuarios de que se queden y compren.
• No seas insistente. Configura el pop-up para que aparezca como máximo una vez por usuario.
• Haz que el pop-up se cierre de forma fácil.
• Prueba diferentes combinaciones de CTA, colores, imágenes, ofertas…

Conclusión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes a tener en cuenta en el mundo del ecommerce y las ventas online. Sin embargo, también es una de las más difíciles de mejorar.

Aplicando una combinación de las técnicas (adaptadas a tu negocio) que te hemos explicado en este artículo, te aseguramos que notarás un aumento considerable de entre un 1% y un 5% en tan solo unos días.

Algunas de ellas son muy utilizadas, como la optimización de formularios y landing pages. Pero otras, como el remarketing, el marketing de escasez o las herramientas para generar urgencia, no son tan conocidas y pueden marcar realmente la diferencia con respecto a tus competidores.

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