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10 Optimizaciones y mejoras de última hora para el Black Friday

10 Optimizaciones y mejoras de última hora para el Black Friday


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El 25 de noviembre ya está a la vuelta de la esquina y es el momento de finalizar tu estrategia Black Friday para conseguir unos mejores resultados e incrementar tu volumen de ventas. 

En este artículo, te presentamos 10 mejoras y optimizaciones Black Friday de última hora que puedes implementar en tu tienda online de forma sencilla si quieres asegurarte de conseguir más ventas que tus competidores.

Muchas de estas técnicas y acciones te ayudarán a garantizar una mejor experiencia de usuario para tus compradores y te permitirán convertir a un mayor porcentaje de visitantes en compradores finales.

Prepárate para el Black Friday de más ventas

Según los pronósticos, nos encontramos a tan sólo unos días del que se espera que sea el Black Friday de más ventas de todos los tiempos. 

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Como ya hemos analizado en nuestro artículo sobre las principales estadísticas Black Friday, las ventas que ha generado este evento comercial no han parado de incrementar exponencialmente desde que se empezó a celebrar de forma internacional en torno al 2012. 

Hoy en día, no dejamos oír de hablar del Black Friday tanto en España como en América Latina a partir de finales del mes de octubre. 

Los cambios en el comportamiento del consumidor que provocó la pandemia de Covid-19, así como la aceleración de la aceptación del comercio electrónico, han provocado que un buen porcentaje de las ventas del Black Friday ya se generen a través de internet.

Los consumidores afirman que prefieren comprar online por comodidad (evitar colas, esperas, etc.) y porque tienen la posibilidad de encontrar más productos, así como mejores ofertas y precios. 

Estas son otras estadísticas importantes que debes tener en cuenta de cara a este Black Friday 2022:

  • El 74% del tráfico procede de dispositivos móviles, mientras que tan sólo un 26% lo hace de ordenadores. Sin embargo, las ventas se dividen en un 60% para móviles y un 40% para odernador.
  • El tráfico de los sitios web empieza a subir hasta 2 semanas antes de que se produzca el Black Friday. De media, se espera que el tráfico de tiendas online aumente un 5% gracias a este evento comercial.
  • La intención de compra de los consumidores es mucho mayor durante el Black Friday. La tasa de Add-To-Cart se sitúa en el 15%, mientras que en meses normales no supera el 10%.
  • Además, la tasa de conversión media alcanza la cifra impresionante de 6,9% en ordenador y 2,9% en móviles, lo que nos deja claro que la mayoría de los usuarios quieren comprar.

Si quieres descubrir más estadísticas relevantes que te ayuden a preparar tus campañas, recuerda que acabamos de lanzar nuestro estudio Estadísticas y Estrategia Black Friday 2022. Podrás descargarlo totalmente gratis.

Miles de marcas y tiendas online se disponen a competir para sacar provecho de la mayor intención de compra que muestran los consumidores.

La importancia de una buena estrategia durante el Black Friday

Durante el Black Friday, miles de marcas y tiendas online se disponen a competir para sacar provecho de la mayor intención de compra que muestran los consumidores. 

Publicidad, guerras de precios… Destacar frente a tus competidores es, en esta época, más difícil que en cualquier otro momento del año. Por eso, contar con una estrategia adecuada es imprescindible a la hora de atraer visitantes y hacer que terminen convirtiendose en compradores. 

Una buena estrategia para este evento debe enfocarse en los siguientes puntos:

  • SEO y Publicidad
  • Estrategia de precios y descuentos
  • CRO
  • Optimización web 
  • UX
  • Fidelización de cara al futuro

10 Optimizaciones de última hora para mejorar tus ventas durante el Black Friday

En adición a todo esto, hoy vamos a mostrarte 10 optimizaciones de última hora que puedes aplicar en cualquier ecommerce y que te ayudarán a conseguir unas cuantas ventas extra en este Black Friday 2022. Toma nota y asegúrate de cumplirlas para esta listo para el evento ✅

Velocidad de la web y capacidad del servidor

Cada Black Friday parece ser más activo que el anterior, y los ecommerce y tiendas online deben asegurarse de que sus sitios web son capaces de manejar los altos volúmenes de tráfico que se van a generar gracias a los clientes potenciales y compradores que navegarán la red durante el Black Friday.

Este 2022, por ejemplo, se espera un aumento del tráfico en los sitios web de ecommerce de entorno a un 5%. Una diferencia que será todavía más notable durante los picos de más tráfico, como las primeras horas de la mañana o el intervalo que va desde las 19:00 hasta las 22:00, cuando más compradores están activos. 

En este sentido, resulta imprescindible estar preparados y trabajar la optimización de nuestra web con el objetivo de aumentar la velocidad de carga y hacer que todo funcione de forma fluida.

También, en algunos casos, puede ser necesario aumentar la capacidad de nuestro hosting web (el servidor que utilizamos para alojar nuestra tienda). Aunque, en el caso de la mayor parte de tiendas de gran tamaño, los servidores ya suelen estar preparados para este tipo de ocasiones.

Los sitios web más lentos pueden disuadir a los compradores debido a la mala usabilidad y experiencia de compra. Con tantos competidores ahí fuera, los usuarios no están dispuestos a esperar a que una web cargue correctamente. 

Por otro lado, una página web que se caida durante un evento de tal envergadura puede suponer un desastre en cuanto a pérdidas, reduciendo notablemente el volumen de ventas.

Para realizar optimizaciones de última hora, lo mejor es echar mano de herramientas como Google PageSpeed Insights, que nos permite analizar nuestra web y encontrar herrores y posibles mejoras para potenciar el rendimiento.

Además, existen herramientas gratuitas que permiten simular picos de tráfico excesivos, comprobando la respuesta de nuestra tienda online y detectando posibles problemas con el servidor debido al aumento en las visitas.

Optimización Black Friday - Velocidad web

Optimización del checkout

El checkout es una de las etapas más delicadas del proceso de compra de cualquier ecommerce. Los consumidores que llegan aquí están interesados en tus productos y están a punto de introducir sus datos para finalizar la compra. 

Por eso, cualquier fricción, elemento innecesario o problema puede perjudicar gravemente el número de ventas. Especialmente durante el Black Friday, ya que los usuarios cuentan con una mayor intención de compra y el porcentaje de visitantes que llegarán a la etapa de checkout es más alto de lo normal.

Debemos asegurarnos de optimizar nuestro proceso de checkout lo antes posible:

  • Reduciendo al mínimo el número de campos que hay que rellenar
  • Solventando cualquier tipo de problema de rendimiento (carga, UX, diseño…)
  • Evitando elementos negativos como costes ocultos (IVA, gastos de envío…) Estos costes ocultos suelen echar para atrás a muchos consumidores
  • Implementando botones de ‘Comprar con Google / Apple / PayPal’ para ofrecer una mejor experiencia de usuario, permitiendo el checkout en un sólo clic
  • Permitiendo la posibilidad de hacer checkout como invitado cuando sea posible, ya que evitamos un paso extra de registro

Además de todo esto, también puedes utilizar encuestas de satisfacción y Tests A/B para comprobar qué tipo de checkout funciona mejor, aunque esto puede requerir de más tiempo y puede que no tengas los resultados a tiempo para el Black Friday.

Optimización Black Friday - Checkout

Gestión de campañas PPC

Si ya cuentas con campañas de publicidad online y SEM en tu ecommerce, recuerda optimizarlas para el Black Friday con el objetivo de mejorar tus resultados y hacer frente a la competencia que existe durante esos días a la hora de pujar por determinadas palabras clave.

Si, por el contrario, no cuentas con campañas de este tipo activas, el Black Friday no es el mejor momento para empezar a probarlas debido al aumento de los precios en las pujas y a la fuerte competencia.

Algunas de las recomendaciones para optimizar tus campañas de PPC de cara al Black Friday son:

  • Aumenta el presupuesto y las pujas en torno a un 10%-20%. De otro modo, te será imposible ganar pujas y que tu anuncio aparezca antes que el de tu competencia. Puedes establecer alertas para comprobar si las pujas por determinadas palabras clave suben demasiado, lo que te permitirá decidir si sigues aumentando o paras, en función de tu rentabilidad.
  • Revisa tus palabras clave. Si cuentas con datos de años anteriores, analiza qué términos que proporcionaron mejores resultados y repítelos este año.
  • Copy. En anuncios de texto las palabras que utilices pueden ser diferenciales a la hora de conseguir más clics y conversiones. Lo mejor es realizar decenas de versiones de un mismo anuncio y que Google determine cual muestra mejores resultados.
  • Google Shopping. Los anuncios de Google Shopping son algunos de los que mejor funcionan durante el Black Friday, ya que muestran precios y descuentos. Utilízalos para aquellos productos cuyo precio vayas a reducir más que la competencia.
  • Análisis en tiempo real. Importante analizar los resultados cada día hasta una semana antes y una semana después del Black Friday, realizando optimizaciones y mejoras.

Envíos

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta durante el Black Friday son los envíos en ecommerce

Una buena política de envíos puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversión y a conseguir más ventas durante los períodos de rebajas como este. 

El motivo es sencillo. Muchos compradores llegan a tomar su decisión de compra en base a las opciones de entrega disponibles en un ecommerce. Algunos, prefieren una entrega rápida (en menos de 24 horas), mientras que otros prefieren no tener que pagar nada por los envíos.

La mejor opción es encontrar un equilibrio entre ambas, ofreciendo envíos rápidos a buen precio o gratis en el caso de que el pedido llegue a una cierta cifra y de que sea rentable para la marca pagarlo por el cliente.

Además, muchas empresas optan por ofrecer envíos gratis durante el Black Friday con el objetivo de diferenciarse de la competencia y conseguir más ventas. Una estrategia a tener en cuenta para este año ya que, como demuestra este estudio, es el elemento que más valoran los consumidores en los envíos online, con el 49% de los votos:

Optimización Black Friday - Envíos

Políticas de devolución

Aunque menos que los envíos, los cambios y devoluciones en ecommerce también son muy analizados por los consumidores a la hora de tomar una decisión de compra. Una política de devoluciones poco favorable puede hacer que el consumidor no confíe en la tienda online o que decida comprar el producto en el ecommerce de otro vendedor.

Según varios estudios, el 60% de los consumidores leen las políticas de cambios y devoluciones antes de comprar y, la mayoría, afirma que el coste de las devoluciones puede hacer que no compren en esa tienda online.

Algunas optimizaciones de última hora pueden ser:

  • Hacer la política de devoluciones fácil de encontrar (en la página de producto)
  • Crear una política de devoluciones ventajosa para el consumidor
  • Ofrecer cambios y devoluciones en el caso de que el consumidor reciba un producto roto o defectuoso
  • Ofrecer devoluciones gratis (los cargos del envío corren por cuenta del ecommerce) en la medida de lo posible)

La mayoría de consumidores buscan políticas de devolución transparentes, abiertas y ventajosas que los protejan en el caso de recibir un producto que no se corresponde con lo que habían comprado en internet.

Ajustes Black Friday - Devoluciones
Mejoras Black Friday - Devoluciones

Captación de clientes

Si todavía no lo estás haciento, el Black Friday es uno de los mejores momentos del año para implementar pop-ins y overlays de captación de leads

Se trata de una de las muchas soluciones que trabajamos en SaleCycle para nuestros clientes. Estos pop-ins se activan en momentos clave, como cuando el usuario llega a la web, cuando permanece cierto tiempo inactivo o cuando dirige el cursor hacia el botón de cerrar la página o de volver hacia atrás.

Con tasas de conversión de en torno al 6-7%, es una de las mejores formas de capitalizar el aumento de tráfico que se produce durante este evento comercial, adquiriendo contactos de clientes potenciales que no han llegado a realizar una compra en el momento en el que llegaron a tu tienda online.

Además, obtener los datos personales de este tipo de usuarios te permitirá crear un embudo de ventas muy interesante de cara a trabajar estrategias de marketing para Navidas y las Rebajas.

Para mejorar su rendimiento durante el Black Friday, puedes combinarlos con códigos de descuento y otras técnicas de adquisición.

Mejoras Black Friday - Captación de clientes

Atrae visitas de forma recurrente

El Black Friday es una carrera de fondo. El interés de los consumidores empieza a aumentar desde un par de semanas antes de que se produzca el evento y dura hasta una semana después. Todo esto teniendo en cuenta que inmediatamente después empieza la campaña de Navidad. 

Por eso, es importante mantener a los usuarios ‘enganchados’ y hacer que vuelvan de forma repetida a tu tienda online.

Para conseguirlo, lo mejor es combinar diferentes eventos, promociones y acciones. Esta empresa, por ejemplo, envía un email a principios de noviembre mencionando todo lo que se viene en las próximas semanas:

  • Accesos anticipados a las ofertas
  • Ofertas especiales en productos para niños
  • Ofertas del Black Friday
  • Ofertas del Cyber Monday
Optimización Black Friday - Visitas recurrentes

Tarjetas regalo

Los descuentos del Black Friday no están hechos para todas las marcas y tiendas online. Aquellas empresas que se caracterizan por valores como la exclusividad o el lujo prefieren evitar las ofertas y promociones. 

Aún así, si este es tu caso y no estás realizando ninguna acción durante el Black Friday, estás cometiendo un error. Aunque no quieras ofrecer descuentos, puedes optar por otras técnicas para mejorar las ventas o incluso recompensar a tus clientes. Todo ello sin dejar de lado la exclusividad que te caracteriza.

Uno de los ejemplos más sonados es el de Apple que, en lugar de ofrecer descuentos considerables durante el período de Black Friday, prefiere ofrecer tarjetas regalo a los consumidores que realicen compras de una cierta cantidad.

Esto les permite aprovechar el Black Friday, aumentar las ventas, recompensar a sus clientes (aumentando la satisfacción) y crear una estrategia de cross-selling, ya que muchos consumidores terminarán utilizando la tarjeta regalo para comprar más productos.

Si todavía no lo has hecho, imitar esta estrategia puede ser una gran idea para optimizar tu campaña de cara al Black Friday a pocos días de que llegue el día.

Optimización Black Friday - Tarjetas regalo

Emails de carrito abandonado

Según nuestros últimos análisis, la tasa de abandono de carrito durante el Black Friday se sitúa en torno al 88%, un aumento considerable frente a la media anual del 84%. Es decir, aunque hay más tráfico y ventas, los usuarios también son más propensos a abandonar sus compras. 

Probablemente, debido a la competencia, al gran número de ofertas procedentes de todo tipo de marcas y a que muchos usuarios llegan hasta la etapa del carrito para comprobar el precio final de sus pedidos, decidiendo en ese momento si compran o no.

Por eso, si estás buscando optimizaciones de última hora que te ayuden a mejorar tus ventas, los emails de carrito abandonado son una de las mejores opciones. Estos emails te permitirán reconectar con los compradores que abandonen sus cestas de la compra, haciendo que vuelvan a tu tienda online y que finalicen sus pedidos. 

Con tasas de conversión que se sitúan en torno al 7% durante el período del Black Friday, este tipo de soluciones de recuperación de carritos abandonados puede ser el impulso definitivo que te ayude a conseguir unos resultados mejores este Black Friday 2022.

Optimización Black Friday - Emails de carrito abandonado

Crea sensación de urgencia

En eventos como este, en el que las ofertas y promociones duran por un tiempo limitado (normalmente bastante corto), añadir elementos que creen sensación de urgencia a tu tienda online y a tus comunicaciones de marketing te permitirá aumentar la tasa de conversión. Algunos ejemplos de estos elementos son:

  • Temporizadores regresivos
  • Número de usuarios visualizando un artículo
  • Stock en directo

Son fáciles de implementar y te ayudarán a darle un impulso extra a esos clientes potenciales indecisos para que tomen una decisión de compra lo antes posible y terminen realizando una transacción.

En SaleCycle hemos descubierto que, por ejemplo, la utilización de temporizadores regresivos durante el Black Friday en web y emails, permite duplicar la tasa de conversión habitual de un ecommerce.

Mejoras Black Friday - Sensación de urgencia

Conclusión

Ya falta poco para el Black Friday y las tiendas online de todo el mundo ya se están preparando para él. 

Si estabas buscando algunas optimizaciones y mejoras en tu ecommerce que te ayuden a mejorar tus ventas y conseguir unos resultados todavía mejores, esperamos que este artículo te haya sido útil.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.