A/B Testing – Qué son las pruebas A/B en Email Marketing y 3 ejemplos

En este artículo, analizaremos tres ejemplos de pruebas A/B en email marketing que te ayudarán a optimizar tus emails de abandono de carritos y el recorrido del cliente en tu ecommerce. Además, te proporcionaremos algunos consejos útiles para ayudarte a implementar esta técnica en tu estrategia de email marketing.

Según los resultados de nuestro último informe Estadísticas y Tendencias Ecommerce, el 83% de los carritos de compra son abandonados por sus potenciales clientes desde el móvil. Por otro lado, este mismo dato representa un 76% en la versión escritorio.

Con unas tasas de abandono de carritos tan altas, está claro que tienes que hacer todo lo posible para conseguir aperturas, clics y conversiones en tus emails de carrito abandonado. Una buena idea para conseguirlo es implementar pruebas A/B en tus emails(también conocidas como pruebas multivariantes). Mediante esta práctica, se pueden realizar pequeñas variaciones en determinadas áreas de los correos electrónicos para ver qué funciona mejor con la audiencia y recuperar el mayor número de ventas perdidas.

¿Qué son las pruebas A/B en Email Marketing?

Las pruebas A/B en email marketing, también conocidas como tests multivariantes, se refieren a un proceso de experimentación que tiene lugar en una plataforma (como puede ser una página web o una plantilla de correo electrónico), que pone a prueba diferentes variables de ese espacio digital para obtener el mejor impacto. Son los visitantes los que determinan qué versión de la plataforma funciona mejor tras recopilar los resultados más satisfactorios de sus acciones.

A continuación, compartiremos contigo cinco ejemplos de pruebas A/B en email marketing que podrían ayudarte a mejorar las tasas de clics y de apertura de tus emails de abandono de carritos. 

¿Cómo hacer pruebas A/B en Email Marketing?

Elementos del Test A/B en Email Marketing

SaleCycle ayuda a los ecommerce a conectar con sus usuarios mediante el envío de emails eficaces y personalizados. Gracias a estas comunicaciones, consigue recuperar ventas perdidas redirigiendo a los usuarios al proceso de compra. Para seleccionar el email más eficaz, la realización de envíos de pruebas A/B o multivariantes es esencial. He aquí algunas ideas y estrategias de pruebas A/B que puedes incluir en tu próxima prueba de emailing:

Asunto del email

El asunto es un elemento de especial importancia en las pruebas A/B. Seleccionar el mejor asunto puede ayudar a los ecommerce a aumentar las tasas de apertura de sus comunicaciones. Para ello, los asuntos pueden personalizarse para el comprador o el producto que se ha seleccionado, o también puede recordar a los clientes promociones online específicas.

En el tiempo que transcurre entre la navegación y la recepción del correo electrónico de carrito abandonado, los clientes pueden olvidarse de lo que estaban buscando. A continuación, te enseñamos un gran ejemplo de cómo una gran empresa de comercio electrónico trató de abordar este problema, impulsando un código promocional con asuntos que llamasen la atención.

Hunter estaba llevando a cabo una promoción online con un 10% de descuento, así que decidió hacer unas pruebas A/B de su asunto poniendo a prueba su mensaje habitual frente a otro que incluía una promoción online. 

Cuando se incluyó el mensaje promocional, las tasas de apertura del correo electrónico mejoraron en más de un 52%.

Cuerpo de texto

El cuerpo de  texto de un email puede marcar la diferencia entre que el cliente responda a la llamada a la acción y compre, o decida enviar el mensaje directamente a la papelera. 

Los cuerpos de texto de los emails pueden ser directos o más elaborados. Dependiendo del producto que vendas será más conveniente optar por uno o por otro. Por ello, es muy importante realizar pruebas A/B para determinar qué tipo de mensaje llega mejor a tu audiencia.

En la imágen que aparece abajo vemos a Giffgaff probando los dos tipos de cuerpos de texto. En este ejemplo, la marca quería promocionar un teléfono que había sido reacondicionado y que, por tanto, era más económico. 

Para ello, Giffgaff realizó unas pruebas A/B con un mensaje más directo y con otro mensaje un poco más largo. 

El mensaje más corto registró un aumento del porcentaje de clics de más del 14%. En este caso, los consumidores estaban más interesados en que se les ofreciera información directa a la hora de comprar este tipo de tecnología.

Códigos promocionales

Sabemos que los códigos de descuento pueden ser muy eficaces para mejorar las tasas de clics por correo electrónico si se utilizan de forma correcta y sostenible de acuerdo con tu negocio. 

En el siguiente ejemplo podemos ver cómo el ecommerce de The Body Shop utilizó códigos promocionales a su favor.

The Body Shop realizó pruebas A/B con códigos de descuento incluyendo el mensaje de descuento en el encabezado principal de su correo electrónico. Al ofrecer el descuento únicamente durante 24 horas, The Body Shop consiguió crear sensación de urgencia en los usuarios. Gracias a esta acción, la marca observó un aumento de la tasa de clic en más del 89%.

Si quieres saber más sobre cómo utilizar códigos promocionales, visita nuestro último artículo dónde te contamos todo lo que necesitas saber.

¿Cómo aumentar la tasa de clic en email marketing?

Hacer que los correos electrónicos sean atractivos para aumentar el CTR es un concepto clave para cualquier marca que desee aumentar las tasas de conversión. A continuación hemos incluido una serie de ideas de pruebas A/B y estrategias de email marketing para aumentar el CTR.

Personaliza tus emails

Puedes dirigirte a tus clientes incluyendo elementos de personalización, que pueden incorporarse tanto en la línea de asunto como en el texto del email.

La personalización de los correos electrónicos utiliza datos específicos de los suscriptores para que el contenido se adapte a cada persona. Se ha demostrado que incluir elementos de personalización aumenta las tasas de apertura e impulsa los ingresos ya que ofrece a los suscriptores un contenido más relevante e individualizado.

Por otro lado, la segmentación comportamental también juega un papel clave en la personalización de los emails. Se puede segmentar a la audiencia por el historial de compras y descargas, la puntuación de satisfacción y la actividad en el sitio web. Esto te permitirá ofrecer ofertas más relevantes a tus usuarios que recibirán más clics.

Tiempos de inactividad

Enviar el correo electrónico de abandono de carrito en el momento perfecto puede ser una buena forma de aumentar la tasa de apertura. Si lo envías demasiado pronto, tu cliente aún estará pensando en abandonar tu sitio web; y si lo envías demasiado tarde, podría haber comprado en otro sitio. 

Por desgracia, no existe un momento mágico, ya que todo depende del valor del producto y del comportamiento de compra de cada cliente. Por ejemplo, un comprador promedio tarda más tiempo en reflexionar sobre un pedido de valor elevado. Pero, ¿pueden los retailers motivar a sus clientes para que se decidan a comprar utilizando técnicas de timing?

Matalan aumentó su tasa de apertura poniendo a prueba el tiempo de inactividad: el tiempo que transcurre entre el abandono de la cesta y la llegada del correo electrónico a la bandeja de entrada. Se fijó el tiempo de prueba y algunos correos se recibieron a los 45 minutos y otros a los 30 minutos.

El resultado fue un aumento de más del 10% en las tasas de apertura de los que habían recibido el correo electrónico después de 30 minutos. Por esta razón, establecieron como tiempo de inactividad los 30 minutos.

Llamada a la acción

Como ya hemos mencionado en este artículo, una llamada a la acción clara y potente puede ser la clave para aumentar el porcentaje de clics.

Los correos electrónicos de abandono de carrito siempre deben volver al carrito original, pero existen varias opciones de redacción a la hora de llamar a la acción. Se puede redactar la acción de forma diferente para obtener el mismo resultado; por ejemplo, » Sigue buscando», «Compra ahora» o «Completa tu compra».

En estas pruebas A/B, GHD buscaba mejorar y aumentar la tasa de clic de sus emails de abandono de carrito, por lo que puso a prueba su llamada a la acción con diferentes palabras.

GHD probó dos llamadas a la acción: «Seguir comprando» y «Volver a la compra»; descubrieron que el último CTA aumentó las tasas de clics en más de un 56%.

Incluye demostraciones sociales

Animar a tu audiencia a visitar una página específica de tu página web o una de tus redes sociales puede ser eficaz para conseguir que tus clientes exploren tu negocio y, potencialmente, añadan más artículos a sus cestas de la compra. 

Asegúrate de que tus enlaces sean relevantes y convincentes para la audiencia y elige cuidadosamente tus plataformas sociales en función del contenido del email que envíes. Por ejemplo, para los ecommerce de moda, los enlaces a una determinada categoría de ropa (por ejemplo, vestidos de mujer) y a Instagram pueden ser muy apropiados.

¿Cómo medir el éxito de un email?

Después de todo lo que hemos aprendido en este artículo, la gran pregunta es ¿cómo evaluar el rendimiento de los correos electrónicos para saber que se están obteniendo los mejores resultados? Estos son los pasos principales:

• No realices sólo una prueba A/B – tómate tu tiempo y haz varias. 
• Recopila los datos. Reúne todos los resultados y realiza un seguimiento de tus pruebas para conseguir obtener un análisis completo.
• Utiliza los datos. Una vez que hayas visto las distintas estadísticas del rendimiento de tus correos electrónicos, combina los datos y utilízalos en tu beneficio.

3 ejemplos de pruebas A/B

Observar los resultados de campañas de pruebas A/B de marcas reales te ayudará a obtener una visión general sobre la gran importancia que tienen estas pruebas para optimizar tus campañas de email marketing.

Cath Kidson

El retailer de moda y hogar Cath Kidston quería poner a prueba el tiempo de inactividad de sus emails de carrito abandonado. Para ello, probó a enviar sus correos electrónicos a las 24 horas, 12 horas, 6 horas, 4 horas y 2 horas. En el siguiente gráfico podrás ver los resultados obtenidos:

Los resultados demostraron un claro aumento de las tasas de apertura a medida que se acortaban los tiempos de inactividad, ya que se acercaban más al momento del abandono. Aunque la tasa de apertura disminuyera un poco cuando se enviaban los emails 4 y 2 horas después del abandono, resulta interesante ver como las tasas de conversión aumentaban.

Monsoon

El ecommerce de moda Monsoon realizó una serie de pruebas A/B para optimizar el rendimiento del asunto de su campaña de email marketing. Querían ver el impacto que podían tener los distintos asuntos, no sólo en las tasas de apertura, sino también en lo que hacían los clientes una vez que abrían el correo electrónico. Estos son los diferentes asuntos que probaron:

«Tu cesta de la compra de Monsoon»

«Tu [artículo] de Monsoon».

«¿Podemos ayudarte?»

El hecho de mencionar el nombre de un artículo de la cesta abandonada tuvo un impacto muy positivo en los clientes: un aumento del 16% en la tasa de apertura, con un incremento del 20% en la tasa de clic y, lo que es más importante, un aumento del 50% en la tasa de conversión desde el envío.

Por el contrario, el mensaje «¿Podemos ayudarte?», centrado en el servicio de atención al cliente, tuvo un efecto negativo en el rendimiento: a pesar de registrar un aumento del 5% en la tasa de apertura, se produjo un descenso del 2% en la tasa de clics y del 1,5% en la tasa de conversión desde el envío, y todo ello utilizando las mismas creatividades para todas las variaciones.

Tesco Broadband

Tesco Broadband quería poner a prueba los textos de sus emails para ver cómo funcionaba un mensaje centrado en la cesta de la compra en comparación con uno que promocionaba sus puntos fuertes.

El equipo de diseño de SaleCycle creó una plantilla ligeramente diferente que incluía 5 viñetas en las que se destacaban las ventajas de cambiar a Tesco Broadband. Se suponía que un enfoque más suave, centrado en el servicio al cliente, funcionaría bien dada la naturaleza del servicio que el cliente quería contratar, pero los resultados de la prueba fueron sorprendentes.

Curiosamente, las tasas de apertura y de clics fueron superiores en la plantilla de los beneficios de Tesco, pero la conversión por envío descendió un 14% y la conversión por clic descendió aún más, un 16%, en comparación con el formato estándar de texto breve con un mensaje de carrito de la compra.

Resumen

Sea cual sea tu objetivo a la hora de optimizar tus emails de abandono de carritos, recuerda que el cliente siempre tiene la razón, así que dale la oportunidad de mostrarte lo que funciona para él.

Ten siempre en cuenta que solo debes probar una cosa cada vez, sobre un gran grupo de datos para asegurarte de que tus pruebas son significativas y puedes ver con claridad lo que funciona.

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