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Publicidad y Marketing Comportamental: Qué Es y Cómo Hacerlo

Publicidad y Marketing Comportamental: Qué Es y Cómo Hacerlo


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En el artículo de hoy vamos a hablar del marketing comportamental y de cómo se está utilizando esta técnica en la publicidad actual.

El marketing conductual, como también se le conoce, ya es el presente de la industria y, según nos demuestran los datos y estadísticas, es una de las formas más efectivas de hacer marketing y publicidad en la actualidad.

Quédate con nosotros para descubrir qué es, cómo funciona y cómo puedes ponerlo en marcha de forma fácil y sin demasiados conocimientos técnicos, a través de internet.

Qué es el marketing comportamental

El marketing comportamental es cualquier tipo de publicidad o acción comercial que se basa en el comportamiento de los usuarios o del público objetivo al que se dirige, para ofrecer un mensaje relevante.

Con ‘comportamiento’ nos referimos, por ejemplo, a páginas visitadas en internet, productos comprados anteriormente, intereses mostrados en las redes sociales…

Es una técnica muy efectiva porque se centra en la personalización y en la microsegmentación para conseguir un mayor impacto (y efecto) en los usuarios.

Esto permite mostrar anuncios relevantes y que, muy probablemente, van a interesar a la persona a la que los recibe, en lugar de publicar anuncios de forma indiscriminada que pueden ser vistos por personas que no tienen nada que ver con el target al que nos dirigimos. Por ejemplo, un anuncio de máquinas de afeitar en TV que es visto por una mujer no tendrá demasiado efecto.

Para que lo entiendas mejor, vamos a ver un ejemplo. Digamos que te gusta mucho el fútbol. En internet buscas noticias de fútbol, en redes sociales sigues a tu equipo favorito y le das ‘me gusta’ a sus publicaciones, has comprado anteriormente una camiseta de fútbol…

Es muy probable que varios de los anuncios que ves a diario se dirijan a personas a las que les gusta este deporte. Un anuncio de botas de fútbol, la nueva equipación de tu equipo…

Seguro que te ha pasado esto más de una vez. Pues bien, están utilizando behavioral marketing para hacerte llegar anuncios que se basan en tu comportamiento y conseguir que sean más efectivos.

Cómo funciona la publicidad comportamental en línea

La publicidad comportamental solo es posible gracias a un montón de aspectos técnicos que se basan en internet y en todas las tecnologías que han ido apareciendo en los últimos años. Seguro que más de una vez has oído hablar de las ‘cookies’.

Probablemente ya estás al tanto de que todo lo que haces en internet (o casi todo) es analizado y controlado por un montón de empresas.

Cuando buscas una página en Google o ves un vídeo concreto en YouTube, se guarda en el historial. Cuando le das me gusta a una foto en Instagram, le estás diciendo a Facebook que te gusta ese tipo de contenido. Cuando compras un videojuego de disparos en una tienda online, le estás diciendo a la empresa que te gusta ese estilo de juegos.

Toda esta información basada en tu comportamiento, en lo que haces, puede ser utilizada posteriormente por anunciantes y marketers que te harán llegar anuncios especialmente diseñados, creados y dirigidos a gente como tú.

Desde un enfoque más técnico

Desde un punto de vista un poco más técnico, podríamos dividir el funcionamiento del marketing comportamental en 3 fases:

  • Recopilación de información.
    Se obtienen miles de datos sobre los usuarios a través de diferentes fuentes:
    – Historial en internet
    – Páginas vistas
    – Vídeos visualizados
    – Actividad en redes sociales
    – Compras
    – Mensajes en chatbots
  • Segmentación
    Todos esos datos se utilizan para crear perfiles de usuarios con características similares: los mismos intereses, gustos, compras… Es decir, se segmenta a los usuarios en grupos que se crean en función de todos los datos que se han recogido sobre ellos. Esto se realiza a través de un algoritmo extremadamente complejo que va identificando el comportamiento del usuario a través de sus acciones y decide colocarlo en un grupo u otro.
  • Aplicación
    Una vez creados esos grupos segmentados y basados en el comportamiento online de cada persona, podemos hacerles llegar anuncios específicos. Por ejemplo, desde Facebook Ads podemos seleccionar un público con Interés > Música clásica y el anuncio que publiquemos solo se mostrará a personas que hayan sido segmentadas en ese grupo debido a su comportamiento.

Ventajas del marketing conductual

Alejándonos de la clásica polémica de si el behavioral marketing es ético o no, o si se debería seguir hasta tal extremo la actividad online de las personas, lo cierto es que podemos identificar numerosas ventajas de la publicidad conductual, tanto para el anunciante como para el usuario.

Para el anunciante

  • Mayor eficacia. Al ofrecer contenido más personalizado y relevante que se dirige únicamente a usuarios que podrían estar interesados en lo que ofrecemos, el marketing comportamental consigue ser mucho más eficaz que la publicidad convencional.
  • Ahorro: Llevar a cabo este tipo de publicidad en internet es mucho más económico que invertir en lo conocido como ‘mass media’ (televisión, radio, publicidad exterior…)
  • ROI más alto: Debido a estos dos últimos motivos, la publicidad comportamental genera un ROI mucho más alto. Gastamos menos y ganamos más.
  • Facilidad: Utilizando plataformas como Google Adwords o Facebook Ads puedes poner en marcha anuncios basados en la conducta en solo unos minutos, sin conocimientos técnicos. No necesitas ni saber lo que es una cookie.

Para el usuario

  • Relevancia: Los anuncios que ves como usuario de internet son relevantes, interesantes y útiles para ti. Solo se te muestran anuncios de cosas que te gustan o que te pueden interesar. Si nunca has visitado una página de coches, es poco probable que veas un anuncio del último BMW. Esto resulta en anuncios que son menos molestos.

Ejemplos de publicidad comportamental

Hoy en día, podemos encontrar decenas de ejemplos de marketing comportamental con tan sólo navegar por internet durante unos minutos. Aquí te dejamos con algunos de ellos que seguro ya has experimentado más de una vez.

Marketing comportamental en Amazon
Marketing conductual en Amazon

Amazon utiliza el marketing comportamental dentro de su propia página web. Analiza el comportamiento de sus usuarios (compras anteriores, productos que visitan, búsquedas…) para ofrecer recomendaciones personalizadas en base a sus intereses y gustos.

Por ejemplo, nosotros entramos en su web y empezamos a buscar cámaras de fotos. Poco después, fuimos capaces de ver recomendaciones como las de las imágenes de arriba en varios lugares de la web.

Publicidad conductual de Iberia
Ejemplo de publicidad comportamental de Iberia

Este último es un ejemplo de publicidad comportamental. Entramos en la web de Iberia para buscar un vuelo con un destino concreto. Poco después, encontramos anuncios para ese mismo vuelo en páginas web, en nuestro email… Han usado nuestro historial de búsqueda y nuestro comportamiento en su web para hacernos llegar este anuncio.

Ejemplo de marketing comportamental

Lo mismo ocurre, en muchas ocasiones, cuando entramos en cualquier tienda online (ya sea ropa, tecnología o cualquier otro producto). Poco después nos encontramos con anuncios de la misma tienda y los mismos productos que hemos visualizado. Esta técnica se conoce como remarketing.

Email de marketing comportamental de Pepe Jeans

El marketing comportamental también se puede aplicar a los emails. En este caso, recibimos un email de carrito abandonado tras haber añadido productos a nuestra cesta y haber abandonado la tienda online sin finalizar la compra.

Email de publicidad comportamental

En este otro caso, el asunto del email lo dice todo ‘Seleccionado para ti’. La tienda StockX nos envía una selección de productos que han sido recopilados en función de nuestros gustos y comportamiento: visitas en su web, productos visualizados, productos comprados anteriormente…

Cómo hacer marketing comportamental

La publicidad comportamental puede llegar a ser realmente eficaz si la haces correctamente. Según Hubspot, aplicando esta técnica a nuestros emails podemos conseguir un 56% más de aperturas y un 147% más de clics. Además, el 93% de las empresas que lo utilizan aseguran haber incrementado sus beneficios.

Por eso, seguramente ya te estarás preguntando cómo puedes empezar a utilizarlo en tu negocio. Pues buenas noticias. Gracias a las avanzadas herramientas de marketing digital que existen en la actualidad, puedes utilizar el marketing comportamental sin casi conocimientos técnicos. Las dos plataformas más utilizadas para crear campañas publicitarias segmentadas en base al comportamiento son Google Ads y Facebook Ads.

El funcionamiento de ambas es bastante sencillo y similar en muchos casos. Por ejemplo, el proceso a seguir es el mismo.

  • 1. Nos registramos en cualquiera de las plataformas y hacemos clic en ‘Crear nueva campaña’.
  • 2. Establecemos aspectos como el tipo de campaña, objetivo (ventas, notoriedad…), presupuesto, etc.
  • 3. Pasamos al apartado de segmentación. Aquí, podemos utilizar aspectos demográficos (idioma, localización geográfica…) pero también segmentación por intereses. Tanto Google como Facebook nos ofrecen esa opción.
Cómo hacer marketing comportamental en Google Ads

Por ejemplo, en este caso, hemos ido tan lejos como para publicar nuestro anuncio sólo para aficionados a la natación. Google se encarga de identificar a todos estos usuarios en función de todos los datos que recoge en base al comportamiento. Con Facebook, más de lo mismo…

Ejemplos de segmentación en anuncio conductual
  • 4. Una vez segmentado nuestro público, simplemente tenemos que subir el diseño de nuestro anuncio y publicarlo.

Como es lógico, existen muchos aspectos a tener en cuenta para que la campaña funcione mejor (textos, pujas, palabras clave…) Pero, lo que es aplicar el aspecto ‘comportamental’ a nuestra campaña es así de sencillo. Tú no tienes que hacer nada.

Conclusión. ¿Es el behavioral marketing el futuro?

Llegados a este punto, ya sabes casi todo lo posible sobre el marketing comportamental: lo que es, cómo funciona, qué ventajas tiene. Hasta ya has visto ejemplos y cómo puedes utilizarlo en tan solo unos minutos.

Por eso, seguro que ya has llegado a la misma conclusión que nosotros. La publicidad comportamental no es el futuro del marketing, es el presente.

Seguro que en los próximos años observaremos numerosos avances en relación a este tipo de marketing, aunque probablemente también habrá nuevas limitaciones, a medida que las leyes sobre protección de datos y privacidad en internet se hacen más estrictas.

Lo único que está claro es que aplicar un componente comportamental a tu estrategia de marketing te ayudará a conseguir mejores resultados y un ROI impresionante.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.