¿Qué es una conversión en marketing digital? 7 Ejemplos

En el artículo de hoy vamos a repasar uno de los conceptos más básicos del marketing digital y el mundo de las ventas por internet: qué es una conversión y qué diferentes tipos existen.

Sabemos que todas las campañas, acciones y estrategias de marketing en internet están orientadas a convertir, a generar una conversión. Pero, ¿qué entendemos por conversión? ¿Qué acciones se pueden considerar como una conversión?

Quédate con nosotros para descubrir todos los secretos de este término que no paras de leer en todo tipo de blogs, artículos y páginas web. Te contamos todo sobre las conversiones en marketing digital.

Qué es una conversión

Una conversión es el punto en el que un receptor de cualquier tipo de mensaje de marketing realiza la acción deseada. 

Y es precisamente aquí donde reside la complejidad de este concepto. El hecho de que cualquier mensaje de marketing que derive en una acción buscada por parte del usuario sea una conversión significa que casi cualquier objetivo puede ser una conversión.

Por ejemplo, abrir un email de marketing puede ser una conversión, comprar un producto en una tienda online puede ser una conversión, que un usuario se registre en tu página web puede ser una conversión, hacer clic en un anuncio en Google puede ser una conversión, y así de forma casi infinita.

Entonces, ¿cómo definimos qué es una conversión y qué no? Pues depende de la acción, campaña o estrategia que estés pensando poner en marcha. 

El primer paso de cualquier campaña de marketing es establecer un objetivo que queremos conseguir. Pues es ese objetivo principal el que va a definir qué es una conversión en nuestra campaña. Por ejemplo:

• Si nuestro objetivo es aumentar ventas, las conversiones serán las compras que hagan los usuarios.
• Si nuestro objetivo es conseguir visitas para una web, cada visita será una conversión.
• Si nuestro objetivo es generar leads, la conversión será que un usuario rellene un formulario con sus datos.
• Si nuestro objetivo es ganar visibilidad de marca, una conversión será una impresión de nuestro anuncio.

Tipos de conversiones (y ejemplos)

Además, para poder ayudarnos en nuestra tarea, existen diferentes tipos de conversión predefinidos que podemos utilizar según el ámbito en el que nos encontremos. Te los explicamos a continuación.

Comercio electrónico

El campo del ecommerce es, probablemente, uno de los que más fácil nos lo pone a la hora de identificar qué es una conversión. Aquí, casi siempre se trata de ventas. El objetivo principal de cualquier ecommerce (y de la mayor parte de campañas de marketing que realizan) es conseguir ventas en la mayoría de los casos. Aún así, podemos identificar otros tipos de conversión:

• Cualquier etapa del proceso de compra (visualizar un producto, añadir un producto al carrito).
• Unirse al programa de fidelización de la tienda online.
• Introducir un código de descuento en la tienda.
• Reservas completadas (en el caso de hoteles, aerolíneas…)

Contenido

En el caso de cualquier página web centrada principalmente en el contenido, como pueden ser blogs, periódicos online o cualquier otro sitio similar, las conversiones pueden ser mucho más variadas y, en la mayoría de los casos dependen también del modelo de monetización que utilice el negocio en cuestión:

• Suscripciones a la newsletter.
• Visitas a la web.
• Suscripciones de pago para acceder al contenido.
• Descargas de ‘gated content’ (ebooks, etc.).
• Clics en enlaces de afiliados.
• Clics en anuncios en la página web.

Programas y software

Al utilizar un modelo de negocio bastante diferente al de un ecommerce tradicional, también podemos identificar diferentes tipos de conversiones entre los negocios de programas de ordenador, software o aplicaciones para móviles. Las más comunes son las siguientes:

• Descargas de la app/programa.
• Licencias vendidas.
• Períodos de prueba iniciados.
• Formulario rellenado (para captar un lead y hacer lead nurturing).

Servicios

Entendemos como ‘servicios online’ todo tipo de agencias, consultorías y servicios tradicionales (peluquerías, electricistas, cerrajeros…) con presencia online a los que sea necesario contactar para agendar una cita. Este sistema de negocio implica que una conversión aquí sea diferente en comparación con los otros casos:

• Citas online reservadas.
• Formularios de contacto rellenados.
• Llamadas telefónicas recibidas.

Publicidad online

La publicidad online es, probablemente, uno de los apartados más complejos a la hora de identificar estas acciones, ya que lo que es una conversión dependerá del canal empleado (publicidad de pago en internet, publicidad en redes sociales, seo, email marketing…) y del objetivo de nuestra campaña publicitaria (ventas, visibilidad, descargas…). Algunas de las conversiones más frecuentes en el mundo de la publicidad online son:

• Ventas generadas.
• Impresiones del anuncio.
• Clics en el anuncio.
• Clics en el email.
• ‘Likes’ o veces compartido (en el caso de redes sociales).

Organizaciones sin ánimo de lucro

Por último, podemos crear un apartado especial para todas aquellas organizaciones sin ánimo de lucro (ONG y todo tipo de fundaciones/asociaciones) ya que sus objetivos son diferentes a los de cualquiera de los casos que ya hemos visto. Aquí, una conversión podría ser:

• Donaciones.
• Voluntarios obtenidos.
• Consultas recibidas por email o teléfono.

Por qué son importantes las conversiones

A grosso modo, las conversiones importan, y mucho. Al estar ligadas a objetivos de vital importancia para un negocio, una conversión nos indica el cumplimiento de ese objetivo que nos hemos marcado.

Además, no debemos de olvidar que una conversión tiene un claro impacto en la rentabilidad de un negocio. Por eso, si cualquier tipo de negocio online (ya sea un ecommerce, una ONG, un blog o la página de un fontanero) genera bastantes conversiones, significa que está siendo rentable.

Esto nos lleva a otro aspecto imprescindible: el seguimiento de las conversiones. Hacer un seguimiento de las conversiones es un proceso que cualquier negocio que se precie debe poner en marcha. Saber cuántas generamos, en qué momento y cómo nos ayudará a comprender la eficacia de nuestras acciones y lo buena que es nuestra página web a la hora de conseguir el objetivo que nos habíamos marcado (ventas, descargas, suscripciones, formularios de contacto)…

Si quieres saber más sobre cómo hacer un seguimiento de tus conversiones de forma sencilla y sin importar el tamaño o el tipo de página web que tengas, lee el siguiente apartado.

Qué es una conversión en Google Adwords

Una conversión en Google Adwords es el cumplimiento de una acción objetivo (que previamente habíamos preestablecido) a través de nuestras campañas y anuncios utilizando esta plataforma.

Para los que no la conozcan, Google Adwords, es una plataforma publicitaria de Google que nos permite crear y difundir diferentes tipos de anuncios tanto en este buscador como en miles de páginas web asociadas. Es una de las herramientas más utilizadas para hacer publicidad y marketing digital en internet.

Cada vez que configuramos una campaña o un anuncio en Google Adwords, tenemos la posibilidad de asociarle una conversión. Es decir, una acción deseada que queremos que hagan los usuarios que vean ese anuncio. El objetivo de las conversiones en Google Ads es medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y determinar si están funcionando de la forma esperada o no. Dependiendo del tipo de anuncio, tenemos la posibilidad de medir diferentes tipos de conversiones:

• Sitio web: Podemos medir ventas online, visitas en páginas específicas, clics en enlaces concretos e incluso registros.
• Aplicación: Podemos analizar el número de descargas de una aplicación, las compras dentro de una aplicación que derivan de nuestros anuncios y otras acciones más específicas que se realicen dentro de la app. 
• Llamadas telefónicas: Podemos medir cuántas llamadas obtenemos a partir de anuncios en Google Adwords, llamadas después de que el usuario entrase en nuestra web y viese nuestro número y también clics en números de teléfono en la web.

Además, recuerda que en el caso de querer medir acciones más específicas o contar con un registro de conversiones en otra plataforma, podemos importar conversiones de Google Analytics, Salesforce o incluso un registro de ventas y conversiones offline.

Para poder hacer un seguimiento de todas estas acciones es posible que necesites la ayuda de un técnico o programador web. Aunque es bastante fácil, en muchos casos requiere la instalación de un código proporcionado por Google en la página web, ecommerce o tienda online que quieras utilizar para tus anuncios.

Otros conceptos importantes relacionados con las conversiones

Si quieres seguir aprendiendo sobre las conversiones en marketing digital y en el mundo de internet, quizás te interese profundizar más y conocer otros conceptos más avanzados e igual de importantes.

Microconversión: Las micro conversiones son pequeños ‘pasos’ o acciones por las que el usuario va pasando y avanzando hasta llegar a la conversión final. Por ejemplo, en un ecommerce cuya conversión definitiva es una venta, el hecho de entrar en la página, visualizar un producto o añadir ese producto al carrito son ‘pasos’ o ‘fases’ del proceso que podrían ser consideradas como micro conversiones.

Tasa de conversión: La tasa de conversión es una de las métricas más importantes en ecommerce y marketing digital. Nos permite conocer el porcentaje de usuarios impactados por un anuncio o visitantes de una web que terminan realizando una conversión. De este modo podemos conocer el rendimiento y efectividad de nuestras campañas y de nuestra página web de un solo vistazo.

Embudo de conversión: El embudo de conversión es un concepto que define los diferentes pasos por los que van pasando los usuarios de cualquier página web hasta llegar al objetivo definitivo de realizar una conversión. Nos ayuda a identificar qué problemas pueden surgir en este proceso y cómo se puede optimizar para que cada vez más usuarios lleguen hasta el final.

Optimización de las conversiones: La optimización de la tasa de conversión es una disciplina que engloba una gran variedad de técnicas y estrategias enfocadas en mejorar el porcentaje de usuarios de una web, tienda online o ecommerce de cualquier tipo que terminan realizando una conversión. Estas técnicas nos ayudan a conseguir que la página web sea más rentable y genere más ingresos.

Conclusión

Esperamos que este artículo te haya resultado útil para por fin saber qué es una conversión, qué tipos existen y, además, ver algunos ejemplos de conversiones que puedes utilizar en tu página web o negocio online.

Como ya has podido comprender, una conversión tiene un gran impacto en los ingresos y en la rentabilidad de un negocio. Por eso, es imprescindible para cualquier empresa hacer un seguimiento que nos permita descubrir si lo estamos haciendo bien y qué mejoras podemos implementar para generar más conversiones.

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