Redes sociales y ecommerce: Guía + 7 Estrategias

En el artículo de hoy vamos a explorar uno de los canales más sobreexplotados en marketing digital pero que, con una buena estrategia, puede convertirse en tu mejor aliado. Descubre nuestra guía de redes sociales y ecommerce.

Las redes sociales pueden ayudarte a incrementar la notoriedad de tu marca, a fidelizar clientes y mantener una comunidad de seguidores adeptos a tu contenido, así como a mejorar tus resultados en cuanto a ventas e ingresos.

Por eso, te hemos preparado este post, en el que encontrarás una introducción a la utilización de social media en ecommerce, cuáles son sus ventajas, ejemplos de campañas exitosas, algunas estadísticas sobre las mejores redes sociales y, además, 7 estrategias que ya deberías estar utilizando si quieres mejorar tu presencia en estas plataformas y dar a conocer tus productos y servicios.

Redes sociales y ecommerce: Qué son

El ecommerce social media es la utilización de las redes sociales para promocionar una tienda online o ecommerce. Las marcas que venden productos o servicios online pueden utilizar las redes sociales para darse a conocer, conseguir seguidores, compartir contenido, crear una imagen de marca e incluso aumentar las ventas o vender directamente a través de ellas.

Las redes sociales se han convertido en los sitios web o aplicaciones más utilizadas en todo el mundo. Muchas de ellas, entre las que destacamos Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Pinterest y Snapchat, cuentan con miles de millones de usuarios que cada día entran a consumir contenido o entablar relaciones con amigos, familiares y, también, marcas de todo el mundo.

Ofrecen una oportunidad única para cualquier negocio porque permiten entablar una relación diferente con el consumidor de la que se consigue a través de la publicidad y otros canales (email, SMS, SEO…). Una relación mucho más personal y cercana. 

Además de esto, la viralidad, un componente clave de las redes sociales, puede ayudar a cualquier empresa a hacerse conocida entre miles de personas.

Para que te hagas una idea de la importancia de las redes sociales para el mundo del ecommerce, ahí van algunas estadísticas:

• El 76,8% de los usuarios de internet compran productos online
• Más de 4,62 mil millones de persones utilizan alguna red social
• El 44,8% de los usuarios de internet utilizan las redes sociales para seguir a marcas o negocios
• El 91% de los usuarios de Instagram sigue al menos a una empresa
• Más del 53% de los usuarios de internet entre 16-24 años utiliza las redes sociales para investigar, descubrir y comparar marcas/productos

Además, es el canal perfecto para compartir marcas o productos que gustan con amigos, familiares o gente cercana. 

Antes de continuar, recuerda que las redes sociales para ecommerce se pueden utilizar con diferentes objetivos:

• Publicitarios: Creando anuncios de pago que se insertan dentro de las redes sociales
• Crear imagen de marca: Mediante contenido de calidad e interactuando con los usuarios
• Servicio al cliente: Cuando tienes un problema, puedes contactar con la marca directamente a través de su perfil en redes sociales
• Investigación y análisis de la competencia: Así como análisis de tendencias, productos populares, etc.
• Vender productos de forma directa, ya sea por mensaje privado a través de social commerce

La diferencia con el social commerce

Si hay alguno de ellos que merece una mención a parte es el social commerce. Esta práctica consite en la utilización de las redes sociales para vender productos o servicios de forma directa.

Es decir, todo el proceso de compra se realiza dentro de la red social, desde el descubrimiento o la fase de investigación, hasta rellenar los datos de envío y realizar el checkout con pago incluido. 

El social commerce se hizo muy popular a partir de 2020 cuando Instagram y Facebook lo lanzaron como herramienta para cualquier tienda online. Ha contribuído enormemente a aumentar la utilidad de las redes sociales para un ecommerce, ya que nos permite llegar a los usuarios y vender de forma fácil nuestros productos. Todo ello con una experiencia de usuario impecable. Si quieres saber más sobre cómo funciona, puedes leer nuestro artículo sobre social commerce.

La principal diferencia con el resto de estrategias, es que el social commerce busca vender. Las otras, mientras tanto, tienen como objetivo promocionar una tienda online o ecommerce.

Beneficios de usar las redes sociales en ecommerce

Algunos de los principales beneficios o ventajas que desarrollar una estrategia de social media para ecommerce son los siguientes:

Son rentables: Las redes sociales constituyen un canal muy rentable para casi cualquier negocio, ya que no requieren de demasiada inversión para empezar y el ROI que pueden aportar es muy alto.

Permiten trabajar muchos objetivos: Como ya hemos comentado, desarrollar una estrategia de redes sociales para ecommerce permite trabajar una gran cantidad de objetivos al mismo tiempo, desde aumentar la notoriedad de tu tienda online, hasta promocionar tus productos, fidelizar clientes o incluso aumentar las ventas.

Te permiten impactar a un público objetivo joven: Si quieres hacer llegar tus mensajes de marketing a un público objetivo joven, las redes sociales son el camino que debes tomar. Es en las redes sociales donde más tiempo pasan, además de ser el canal que utilizan para comunicarse con sus amigos.

Son muy visuales: Dependiendo del tipo de productos que vendas, esto puede resultar una ventaja. Para tiendas online de moda, accesorios, etc. Contar con un escaparate, así como comunicar mediante un canal muy visual como son las redes sociales, es todo un acierto.

Interactuar con tu audiencia: Las redes sociales son el canal perfecto para entablar una relación con tus clientes de una forma más casual y en el lugar en el que pasan más tiempo, además de responder preguntas, ofrecer asistencia cuando sea necesario, etc.

Viralidad: La viralidad es una de las claves de las redes sociales. Cualquiera puede hacerse viral de la noche a la mañana, sin invertir un solo euro. Nos viene a la mente el caso de LaLaLand Kind Coffee, una cadena de tan sólo 4 cafeterías que acumula más de 5 millones de seguidores en TikTok gracias a sus videos siendo amables con gente desconocida por la calle.

Ejemplos de ecommerce en social media

Tan sólo tenemos que entrar en cualquier red social para darnos cuenta de que ya son muchas las marcas de ecommerce que las han incorporado a su estrategia y que las están utilizando para trabajar de cara a todo tipo de objetivos.

Marcas como Zara y todo tipo de tiendas de ropa online y accesorios aprovechan para mostrar sus mejores outfits y redirigirte hacia su página web para que puedas comprar los productos que te gustan.

Otras como Ryanair han enfocado su estrategia no en vender productos, sino en crear una imagen de marca acorde con el público que utiliza estas redes sociales: un contenido cómico, humorístico y desenfadado que se corresponde con lo que quiere transmitir la compañía.

Mientras que otras, como es el caso de PlayStation en España, prefieren trabajar una estrategia más enfocada en la visibilidad de marca gracias a colaboraciones con Influencers. Trabajan de forma constante con los mejores YouTubers, streamers y creadores de contenido para promocionar sus productos, el lanzamiento de nuevos videojuegos, etc.

Las mejores redes sociales para ecommerce

Hablemos ahora un poco de estadísticas y datos concretos. Una de las primeras dudas que suele presentar un encargado de ecommerce o un responsable de marketing a la hora de crear una estrategia en redes socials es, precisamente, en qué redes sociales centrarse.

Para ello, lo mejor es echar un vistazo a los datos demográficos de cada red social, y encontrar aquella que se corresponde mejor con el público objetivo de tu tienda online. En esta increíble guía, puedes encontrar los principales datos de cada red social: porcentaje de ususarios por grupo de edad, género, ingresos medios, tiempo que pasa en la app, dispositivo que utilizan para entrar…

Por otro lado, para analizar la rentabilidad de cada plataforma, vamos a basarnos en un estudio realizado por eMarketer. En él, se analiza el porcentaje de compras directas a través de cada red social:

Como podemos comprobar, Facebook e Instagram se sitúan en lo alto de la clasificación. A bastante distancia, encontramos Pinterest, TikTok y Snapchat.

7 Estrategias de ecommerce en redes sociales

Ahora que ya sabes cómo funcionan las redes sociales en este sector y cuáles son las mejores, vamos a analizar algunas estrategias que son perfectas para ecommerce y que pueden ayudarte a mejorar tus ventas y visibilidad:

Los influencers son muy rentables

Cuando hablamos de influencers, tendemos a pensar en cuentas con millones de seguidores que cobran cifras desorbitadas por hacer un post promocionando a algunas de las mejores marcas del mundo.

Nada más lejos de la realidad. Aunque sí que es cierto que algunos de los perfiles más populares en redes como Instagram o TikTok están muy cotizados, en muchos casos puede ser bastante más rentable desarrollar una estrategia de micro-influencers.

Es decir, centrarse en investigar y contratar cuentas más pequeñas (por ejemplo, entre 50.000 y 100.000 seguidores) y que cobran cifras bastante bajas por promocionar tus productos o servicios. 

Además del precio, contamos con la ventaja de que, en este rango de seguidores, podemos encontrar numerosas cuentas nichos enfocadas a un público objetivo muy concreto: un deporte en específico, un tipo de ropa, productos tecnológicos, etc. Es decir, además de pagar menos, estaremos dirigiéndonos a una audiencia mucho más segmentada y que suele estar más comprometida con el influencer. 

Esto se traduce en un ROI mucho más alto. Gastamos menos, pero dirigimos nuestro contenido a usuarios más comprometidos, segmentados y que se corresponden con nuestro público objetivo, lo que nos ayudará a conseguir buenos resultados.

Tu objetivo es el engagement, no vender

A la hora de planificar tu estrategia de contenido, recuerda no ser demasiado agresivo o centrarte exclusivamente en los productos o servicios que venden.

Es cierto que cada vez más personas descubren marcas y productos en las redes sociales, pero el principal propósito de estas plataformas no es ese. La mayoría de usuarios entran con el objetivo de entretenerse, reirse, comunicarse con amigos y familiares, etc.

Por eso, muchas veces es mejor publicar un meme de actualidad, que hacer un post sobre tu último producto. El primero probablemente consiga un gran engagement (será compartido, recibirá likes, etc.) El segundo, seguramente no destaque demasiado.

Ya hemos visto este tipo de estrategias en muchas marcas, como Ryanair, Netflix, MediaMarkt, etc. Y lo cierto es que les funciona muy bien. Consigues más visibilidad y, a la larga, esto se traduce en ventas.

Utiliza la mensajería instantánea

Aunque no se suelen percibir los canales de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger como un medio por el cual comunicarse con los clientes y obtener ventas, lo cierto es que se utilizan cada vez más.

Puedes asociarlos con tus redes sociales para que tus visitantes puedan comunicarse contigo de una forma más cercana.

De hecho, en SaleCycle ya os hemos hablado de la importancia de los chatbots en ecommerce y, una de las mejores formas de implementar uno, es utilizando Facebook Messenger. Puedes utiilizar esta mensajería instantánea para:

• Ofercer asistencia y atención al cliente
• Enviar promociones, ofertas, eventos especiales, etc.
• Recuperar ventas perdidas y recuperar carritos abandonados
• Hacer upselling y cross-selling

Implementa nuevas tendencias en social media

En esto de las redes sociales, es imprescindible estar a la moda y al tanto de las últimas tendencias. No tenemos más que fijarnos en el crecimiento que ha experimentado una red social como TikTok en tan solo un año para darnos cuenta de que prestar atención a las novedades es imprescindible para garantizar una estrategia de éxito.

En este sentido, a nivel ecommerce, te recomendamos empezar a considerar el social commerce y otras tendencias como el Live Shopping.

La primera consiste en asociar tu tienda online con tu perfil en redes sociales, lo que permite a los usuarios comprar directamente sin salir de la red social: ver tu catálogo, escoger productos, ver opiniones y, por supuesto, realizar el proceso de checkout. Te recomendamos utilizar Facebook Shops o Instagram Shops.

El segundo consiste en realizar contenido en directo en redes sociales como Instagram o Facebook, promocionando y explicando tus productos, y permitiendo a los usuarios comprarlos. Como si se tratase de una teletienda 2.0. Está empezando a ser muy utilizada en países asiáticos y es muy probable que esta tendencia se traslade a países occidentales en un futuro cercano.

Social listening

No cometas el error de pensar que sólo estás en las redes sociales para publicar contenido, conseguir likes, seguidores y vender más. 

Hay un aspecto muy importante que cualquier estrategia de redes sociales para ecommerce debe de tener en cuenta: el social listening.

El social listening consiste en analizar las conversaciones de los usuarios alrededor de nuestra marca: hashtags, comentarios en nuestros posts, etiquetas, menciones, etc. 

Algo imprescindible ya que los utilizadores de estas plataformas no tendrán ningún reparo en compartir en público lo que piensan de ti y de tus productos. Y, lejos de ignorarlo o intentar ocultarlo, debemos analizarlo, tomar nota de todo y sacar conclusiones. El social listening te permite:

• Comprender lo que piensan los usuarios de tu marca
• Obtener ideas acerca de posibles mejoras
• Adaptar tu contenido o tus productos a las demandas del público
• Mejorar como empresa

Sorteos y promociones

Probablemente, una de las técnicas más efectivas para cualquier ecommerce en redes sociales. Te permite, de forma rápida, conseguir visibilidad y seguidores, que más adelante podrás aprovechar en tu estrategia.

Consiste, en simplemente, sortear uno de tus productos a través de las redes sociales. Para poder participar, los usuarios tendrán que seguirte y compartir tu publicación (para dar todavía más visibilidad).

Si lo que ofreces es interesante para los usuarios, puedes estar seguro de que tu post será compartido miles de veces y de que conseguirás una gran cantidad de seguidores en poco tiempo.

La dificultad reside en conseguir que esos seguidores se queden una vez pasado el sorteo. Para hacerlo, te recomendamos trabajar enormemente tu estrategia de contenido las semanas previas a dar a conocer el sorteo.

Contenido generado por los usuarios

El contenido generado por los usuarios (user generated content) consiste en compartir imágenes, vídeos u otros contenidos que te hacen llegar tus clientes utilizando tus productos o disfrutando de los servicios.

Se incluyen dentro de este tipo de contenidos las reviews, opiniones, video análisis o simplemente posts con tus productos.

Es algo imprescindible, especialmente para ecommerce que están empezando, ya que actúa como una auténtica prueba social de que nuestros productos son de calidad y de que la gente los está comprando.

Genera confianza y, al mismo tiempo, puede ayudarte a conseguir más ventas.

Consejos para tu campaña de ecommerce en redes sociales

Por último, os dejamos con algunos consejos importantes a la hora de planificar una estrategia de ecommerce en redes sociales:

Publica con frecuencia: Imprescindible publicar con frecuencia. Lo mínimo debería ser de dos a tres veces por semana, aunque si publicas cada día, todavía mejor. Una de las claves para garantizar un crecimiento orgánico en tu cuenta.

Transmite tu imagen de marca: No cometas el error de publicar contenido como memes u otros simplemente para conseguir más seguidores. Si quieres mantener una imagen de marca lujosa y exclusiva (por ejemplo) tu contenido debe transmitir estos valores.

No te olvides de las redes sociales menos populares: A veces nos centramos en Instagram y Facebook, pero lo cierto es que otras redes como Pinterest (en el caso de ecommerce de moda) o Snapchat pueden resultar realmente rentables.

Atento a las plataformas emergentes: Ya hemos hablado de la velocidad de crecimiento de TikTok y de cómo apareció de la nada. Nada impide que en unos meses otra plataforma se convierta en el ‘nuevo TikTok’. Presta atención a plataformas emergentes para convertirte en un pionero en el caso de que suceda.

Conclusión

Si has llegado hasta aquí, ya te has convertido en un auténtico experto en la utilización de redes sociales para ecommerce.

Como ya has podido comprobar, se trata de canales muy útiles para cualquier tienda online, especialmente desde la aparición del social commerce ya que, no sólo nos permiten obtener visibilidad, sino también generar ventas y aumentar ingresos.

Esperamos que el artículo te haya resultado interesante y que hayas podido aprender algunas técnicas que puedes poner en marcha desde ya para mejorar tu estrategia en social media.

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