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Hoy en SaleCycle vamos a hablar del remarketing en Google Ads. Una estrategia que puede ayudarte a mejorar tus ventas dirigiéndote (a través de anuncios de Google) a los usuarios que ya han visitado alguna vez tu sitio web.
Es muy poco probable que un usuario que entra por primera vez en tu tienda online o ecommerce termine comprando. De hecho, un estudio desarrollado por Nielsen estima que, de media, los consumidores necesitan 6 visitas antes de realizar una compra.
Por eso, el remarketing es una de las mejores técnicas publicitarias para hacerle llegar mensajes comerciales a aquellos usuarios que han entrado en tu tienda pero se han ido sin finalizar la compra. Y Google Ads es una de las mejores herramientas para ponerla en marcha de forma económica y rentable.
Por eso, en el artículo de hoy, te explicamos todo sobre el remarketing en Google Ads, a través de una guía en profundidad en la que encontrarás todos los pasos para empezar a aprovechar esta técnica en tu ecommerce.
Qué es el remarketing en Google Ads
El remarketing es una técnica publicitaria que consiste en hacer llegar anuncios, emails o cualquier tipo de comunicación comercial a aquellos clientes potenciales que ya han tenido un primer contacto con nuestra marca o empresa.
Si quieres saber más sobre el remarketing, visita nuestro último artículo donde te contamos todo lo que sabemos.
En el mundo del marketing digital, cuando hablamos de un ‘primer contacto’ hacemos referencia a una primera visita a nuestra página web, ecommerce o tienda online que no ha finalizado en conversión.
El objetivo del remarketing es impactar mediante anuncios a aquellos usuarios que ya han entrado en nuestra tienda pero se han ido, haciendo que vuelvan y terminando de convencerles para que realicen una compra.
En el caso de Google Ads, utilizaremos esta herramienta publicitaria de Google para hacer llegar diferentes tipos de anuncios online a nuestros visitantes. Por lo tanto, el remarketing en Google Ads consiste en hacer llegar anuncios a visitantes que se han ido sin comprar.
Estos anuncios de remarketing son más efectivos que la publicidad online convencional por diversos motivos:
1. Segmentación: En lugar de hacer llegar anuncios de forma indiscriminada a cualquier posible comprador, segmentamos nuestra publicidad online y la mostramos exclusivamente a usuarios que ya han visitado nuestra web, conocen la marca, han visualizado alguno de nuestros productos, etc.
El hecho de que un usuario visite nuestra web y navegue algunas de nuestras páginas de producto ya muestra una cierta intención de compra. Por eso, los anuncios de remarketing en Google Ads son más efectivos.
2. Personalización: En muchos casos, los anuncios pueden personalizarse en función del comportamiento que haya mostrado el usuario en la tienda online.
Por ejemplo, podemos mostrar anuncios diferentes en función del producto que haya sido visualizado. Esta personalización ayuda a captar mejor la atención de los usuarios.
3. Mayor efectividad y ROI: Las dos ventajas que hemos mencionado nos ayudan a conseguir unos mejores resultados en nuestras campañas publicitarias.
Al mostrar los anuncios a personas que ya nos conocen, conseguimos una mejor efectividad y tasa de conversión.
Si a esto le sumamos que el público es menor (ya que solo se muestran a visitantes) y que el precio es el mismo que el de anuncios normales en muchos casos, obtenemos también un mejor ROI.
Tipos de remarketing en Google Ads
Antes de empezar a planificar tus campañas de remarketing en Google Ads, es importante mencionar que existen diferentes tipos en función del canal que utilicemos o el funcionamiento de la campaña:
- Remarketing estándar: Los anuncios se muestran a cualquier usuario que haya entrado en tu página web.
- Remarketing dinámico: Se muestran anuncios diferentes y personalizados en función de lo que haya hecho el usuario (productos visualizados, etc.) sin necesidad de crear diferentes campañas.
- Remarketing en aplicaciones móviles: Los anuncios se muestran en apps para móvil o tablet, en lugar de en la Red de Display de Google.
- Remarketing en búsqueda: Los anuncios de remarketing se muestran en las búsquedas de Google, antes de los resultados orgánicos.
- Remarketing en vídeo: Los anuncios se muestran en vídeos de YouTube.
Activando la etiqueta de remarketing en Google Ads
Lo primero que tendremos que hacer para poder utilizar remarketing en Google Ads, es activar una etiqueta de Google en nuestro sitio web.
Es esta etiqueta la que se encargará de seguir el comportamiento de los usuarios en tu tienda online (páginas visitadas, productos visualizados…) y de introducir una cookie en sus navegadores para poder identificarlos posteriormente.
Google crea, de forma automática, una lista con los usuarios que cuenten con esta cookie. Posteriormente, utilizaremos esta lista para que nuestros anuncios sólo se muestren a los usuarios que ya han estado en nuestra página o que han realizado alguna acción concreta en ella.
Para activar la etiqueta tendremos que seguir los siguientes pasos:
- 1. Inicia sesión en Google Ads
- 2. Dirígete a la sección de Herramientas (en el menú superior) y haz clic en Gestor de audiencias.
- 3. Una vez aquí, haz clic en la sección de ‘Tus fuentes de datos’ (en el menú lateral derecho) y selecciona Configurar la etiqueta de Google Ads.
- 4. Aquí, nosotros te recomendamos seleccionar la primera opción. Mediante la segunda, puedes limitar los usuarios de los que se recogen datos. Por ejemplo, en función de industrias, etc. Utiliza esta segunda opción tan sólo si sabes lo que estás haciendo o si has investigado al respecto, ya que corres el riesgo de limitar el número de usuarios que se incluyen en la lista de remarketing en Google Ads.
- 5. Haz clic en ‘Guardar y continuar’. El último paso consiste en instalar la etiqueta que acabamos de crear. La opción más sencilla es insertarla entre las etiquetas <head> y </head> de tu página web o través de Google Tag Manager. Te recomendamos ver un tutorial o pedirle ayuda a un programador, aunque no es demasiado difícil. Si quieres saber más sobre GTM, puedes aprender cómo instalarlo aquí.
Cómo crear una campaña de remarketing en Google Ads
Una vez configurada e instalada la etiqueta de Google, que nos permitirá empezar a hacer un seguimiento de los usuarios, ya podemos empezar a crear nuestra campaña de remarketing en Google Ads. Estos son los pasos que debes seguir:
Crea una nueva audiencia de remarketing en Google Ads
Lo primero que tenemos que hacer es crear una nueva audiencia, que estará compuesta por los usuarios a los que queremos hacer llegar nuestra campaña de remarketing en Google Ads y que serán identificados por la etiqueta de Google.
Para ello, tenemos que ir, de nuevo, al Gestor de audiencias. Herramientas > Biblioteca compartida > Gestor de audiencias.
Aquí, hacemos clic en el apartado de Segmentos, en el menú de la derecha.
Elige el tipo de audiencia para tu campaña
En este caso, vamos a crear un segmento basado en los visitantes de nuestro sitio web, es decir, personas que han visitado nuestra página web o landing pages.
Aunque, como ya te hemos mencionado antes, puedes hacer remarketing en Google Ads en función de los usuarios que entran en tu app o que ven tus vídeos de YouTube.
Personaliza tu audiencia y segmenta
El siguiente paso es, probablemente, uno de los más importantes. Es aquí donde vamos a personalizar y segmentar las acciones que tendrá que cumplir el usuario para ser incluido en nuestra lista de remarketing en Google Ads. Las opciones son varias:
- Han visitado cualquier URL de nuestro sitio
- Han visitado varias páginas de nuestro sitio
- Han visitado una URL específica pero no otra que nos interesa
- También podemos segmentar las visitas por período de tiempo
En nuestro caso, hemos optado por seleccionar la opción ‘Visitantes de una página que no han visitado más páginas’.
Partamos del siguiente ejemplo: Queremos crear una campaña de remarketing en Google Ads para una tienda online que vende teléfonos móviles. En este caso vamos a promocionar el último modelo que ha salido al mercado. Queremos que los usuarios que visitan nuestra tienda y la página de producto de ese teléfono en concreto, pero que no han finalizado la compra, pasen a formar parte de nuestra lista de remarketing.
Para ello, especificamos las opciones que se ven en la siguiente imagen:
Si ha visitado nuestra tienda (/tienda) y la página de producto que nos interesa (/producto-1) y, al mismo tiempo, no ha visitado la página de agradecimiento que se muestra tras cada compra (/gracias-por-tu-compra), el usuario es añadido automáticamente a esta lista de remarketing que vamos a poder utilizar en nuestras campañas, como veremos a continuación.
Crea una nueva campaña de remarketing en Google Ads
Ahora que ya tenemos la lista segmentada y añadiendo usuarios automáticamente gracias al tag de Google, podemos pasar a crear una nueva campaña.
Para ello, vamos a la página de inicio de Google Ads y hacemos clic en Campañas > Signo ‘+’ > Nueva campaña.
Selecciona tu objetivo y tipo de campaña
A partir de este paso, tenemos que seguir el proceso típico para crear cualquier campaña de publicidad online en Google Ads, empezando por el objetivo que queremos conseguir.
También tendremos que establecer el tipo de campaña que nos interesa. Las más recomendables para remarketing son las de búsqueda y las de display.
También tendrás que determinar la segmentación geográfica para tu campaña, así como el presupuesto diario que quieres invertir.
Aplica la audiencia que ya habías creado
Una vez hecho esto, pasamos a la etapa de segmentación de la campaña. Es aquí donde tendremos que seleccionar la lista de remarketing que hemos creado previamente. De este modo, conseguiremos que los anuncios que vamos a crear en nuestra campaña SÓLO se muestren a los usuarios que cumplen con esas condiciones:
- Han visitado nuestra tienda
- Han visitado la página de producto
- No han finalizado la compra porque no han visitado la página de ‘gracias’
Para ello, tenemos que añadir un nuevo segmento de audiencia, hacer clic en Explorar > Cómo han interactuado con tu empresa, seleccionar la lista de remarketing que hemos creado y guardar.
Ten en cuenta que, si lo deseas, puedes añadir otros tipos de segmentaciones a mayores, como por ejemplo ingresos, intereses, etc.
Crea el anuncio
Una vez segmentada nuestra campaña, pasamos a la última fase. Ésta consiste en crear los anuncios que vamos a mostrar: textos, imágenes, CTA, etc. Esta parte ya depende de la creatividad y de los objetivos de cada uno.
Retargeting dinámico en Google Ads
El retargeting dinámico es el nombre que se le da a las campañas que adaptan sus anuncios en función de la página que haya sido visitada por el usuario. Así, a un usuario que visita zapatillas se le muestra un anuncio de zapatillas y, al que haya visitado camisetas, uno de camisetas. Todo ello sin la necesidad de crear decenas de campañas.
Sin embargo, este retargeting en Google Ads es bastante difícil de aplicar, ya que Google impone ciertos requisitos. Además de un mínimo de inversión diaria, tendremos que encargarnos de crear una feed de productos, etiquetar cada uno de ellos con parámetros personalizados y crear anuncios responsive. Todo esto en HTML, lo que requiere conocimiento técnico avanzado.
Si no es tu caso, te recomendamos que selecciones ciertos productos, y crees una lista de remarketing y una campaña (con sus respectivos anuncios) para cada uno de ellos. De este modo, el usuario verá una campaña u otra en función de la lista de remarketing en la que se encuentre. Todo ello sin la necesidad de utilizar el retargeting dinámico.
Tips y consejos para hacer remarketing en Google Ads
Algunos de los consejos más importantes a tener en cuenta a la hora de hacer remarketing o retargeting en Google Ads son:
- Presta atención a la segmentación de la lista: Este es, sin duda, el paso más importante del proceso de creación. Crea las condiciones perfectas para conseguir que el usuario que forme parte de la lista sea realmente el que buscas y quieres impactar con tus anuncios. Como ya hemos visto, las opciones son muchas y puedes incluso limitar por períodos de tiempo.
- Optimiza tus anuncios: Puede que hagas todos los pasos a la perfección, pero que tus conversiones no terminen de aumentar. Asegúrate de hacer diferentes tests A/B y probar varios tipos de anuncios, textos, imágenes, CTA, etc. Para comprobar cuál de ellos consigue los mejores resultados.
- Analiza e invierte: La analítica es una de las partes más importantes de la publicidad online. Asegúrate de supervisar los resultados de tus campañas casi a diario. Comprueba cuáles funcionan mejor y cuáles peor. Optimiza las malas para ver si mejoras resultados. Aumenta el presupuesto en las buenas para potenciar tus ventas e ingresos.
Anuncios de remarketing vs. Remarketing por email
Los anuncios y la publicidad online son una de las mejores formas de implementar campañas de remarketing. Sin embargo, el PPC y los anuncios de display pueden no ser tan efectivos como nos gustaría en algunos casos.
Una de las principales alternativas a estas acciones, es el email remarketing. Consiste en enviar emails publicitarios a los usuarios que han visitado nuestra web o nuestros productos.
Es mucho más complicado de implementar y requiere de una solución o herramienta como la que hemos creado en SaleCycle. Sin embargo, los resultados pueden llegar a ser mucho mejores que con los anuncios, ya que el email sigue siendo el canal que mejor funciona en marketing digital.
Nuestro script sigue el comportamiento de los usuarios (visitas, productos…) y se encarga de captar la dirección de email de aquellos que no conoces. Posteriormente, se les envía un email de remarketing automatizado y personalizado en función de los productos que les interesan.
Conclusión
El remarketing en Google Ads puede ser una herramienta muy útil para aumentar las ventas mediante publicidad online de forma inteligente. Además, es accesible a casi cualquier negocio online ya que no requiere de una gran inversión.
Esperamos que este artículo te haya servido para comprender cómo funciona y para aprender qué pasos tienes que seguir para poner en marcha tu primera campaña de retargeting de forma sencilla y rápida.
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Elena Forgas
Con +2 años de experiencia como agente clave en marketing y comunicación, Elena es la Marketing Specialist de SaleCycle encargada del mercado español. Durante su carrera profesional, ha desarrollado estrategias de marketing con el fin de incrementar el engagement, generar comunidades y capturar nuevos leads. Para ello, ha centrado sus esfuerzos en el marketing digital, el marketing de contenidos, la gestión de redes sociales, las campañas de lead generation y la organización de eventos.
