Remarketing por SMS: Guía y ejemplos para mejorar tus ventas

¿Sabías que también puedes utilizar los SMS para hacer remarketing? No tienes por qué limitarte exclusivamente a los anuncios online y al email, como hacen la mayor parte de los ecommerce y otros negocios. Bienvenido al remarketing por SMS.

El SMS te ofrece la posibilidad de contar con un canal extremadamente efectivo. Los mensajes son leídos casi siempre y de forma instantánea, a los pocos minutos de ser recibidos por el usuario. Sin duda, una opción a tener en cuenta.

En este artículo te explicamos cómo funciona, te mostramos los mejores ejemplos y te contamos cómo puedes utilizarlo para recuperar ventas perdidas, recuperar carritos abandonados y mejorar tus ventas y conversiones.

Qué es el remarketing por SMS

El remarketing es una técnica publicitaria que consiste en impactar a usuarios que ya han tenido un contacto previo con nuestra marca o tienda online (han visitado la web, han visualizado algún producto, han añadido un artículo al carrito, etc.)

Por lo general, las comunicaciones son bastante personalizadas y se basan en las acciones que haya realizado el usuario en nuestra web. Por ejemplo, si ha visualizado un modelo de zapatillas, el anuncio que le llegue estará relacionado con ese mismo modelo o con alternativas similares, con el objetivo de terminar de convencerlo y que acabe realizando una compra. El remarketing se realiza, principalmente, a través de los siguientes canales:

• Anuncios de display: Que se pueden mostrar en páginas web o redes sociales. El más común es el remarketing a través de Google Ads.
• Email remarketing: Las comunicaciones para reconectar con los usuarios se llevan a cabo a través de emails. Por ejemplo, emails de carrito abandonado o emails de abandono de la navegación.
• SMS: En menor medida, también se puede utilizar el SMS para reconectar con los usuarios que hayan abandonado su navegación o sus compras en tu ecommerce. 

Esta última alternativa, aunque se utiliza menos, cuenta con un gran potencial. Por eso, nos centraremos en ella a lo largo de este artículo. 

Los emails de carrito abandonado funcionan recordando a los compradores los productos que han añadido a sus carritos de la compra e incitándolos a volver al proceso de checkout para terminar de completar la transacción. Este mismo principio se puede aplicar a los mensajes de SMS, creando SMS de carrito abandonado.

Su principal ventaja es que los usuarios tienen más posibilidades de revisar su teléfono móvil antes que su correo electrónico, lo que permite captar mejor su atención y generar una respuesta inmediata en el comprador. Esto hace que las conversiones aumenten.

El boom de las compras online en móviles ha forzado a numerosas marcas a mejorar y expandir sus estrategias de marketing en estos dispositivos. eMarketer estima que las ventas online del sector retail en móviles supondrán un 69,9% del total para el año 2024.

La inmediatez es una de las principales claves del marketing en SMS. Los mensajes de texto se abren, de media, 90 segundos después de su recepción. Además, cuentan con un 98% de tasa de apertura por parte de los usuarios.

Esto, lo convierte en un canal extremadamente potente que obtiene, con frecuencia, mejores métricas que los emails de marketing.

Recuperar carritos abandonados utilizando SMS

Por lo tanto, podemos concluir que el remarketing por SMS es un método publicitario que utiliza mensajes de texto para reconectar con los usuarios. Uno de sus objetivos principales es la recuperación de carritos abandonados. 

El 84% de los visitantes añaden artículos al carrito de la compra para después abandonar la tienda online. Puedes utilizar los SMS de carrito abandonado para recordarles los productos que han dejado atrás y hacer que vuelvan a tu tienda online y terminen comprando.

Una solución de SMS de carrito abandonado obtiene los datos del visitante durante su navegación en la web para después enviar un mensaje de texto poco tiempo después de que hayan abandonado sus compras.

El mensaje que se envía se personaliza en base a la información de un producto en específico, así como con una URL única que les dirige hacia el carrito de la compra que habían abandonado u otra página deseada.

Si la marca cuenta con una app dedicada, el enlace se puede utilizar para redirigir al usuario hacia la misma, lo que permite disfrutar de una mejor experiencia de compra. 

Por otra parte, los SMS de marketing también se pueden utilizar para diferentes acciones de post-venta:

• Agradecer al consumidor por una compra reciente
• Enviar una encuesta para recolectar feedback, opiniones o reviews
• Proporcionar recomendaciones personalizadas de cross-selling y upselling

Por qué es importante utilizar el SMS remarketing

El remarketing por SMS y el envío de SMS de carrito abandonado es una técnica cada vez más efectiva en ecommerce. Detrás de este éxito se esconde el aumento en la utilización de dispositivos móviles. Los usuarios se los llevan a todas partes y siempre están pendientes. Por ejemplo, para que te hagas una idea, el 75% de los usuarios afirma llevarse el móvil al baño. 

Además, el SMS ofrece una forma mucho más inmediata de hacer remarketing y retargeting, simplemente por el hecho de que el usuario abrirá antes un SMS que un email.

Por si fuera poco, los consumidores tienen ahora muchas más posibilidades de realizar una compra a través de sus dispositivos móviles. Las compras en mobile no paran de crecer año tras año.

El tráfico y las ventas en estos dispositivos es cada vez mayor en el sector ecommerce. Como ya vimos en nuestro artículo sobre las principales estadísticas ecommerce, ya generan más del 68% del tráfico online:

Ejemplos de remarketing en SMS

SaleCycle lleva varios años realizando e implementando campañas de remarketing a través de SMS para clientes ecommerce y turismo de todo el mundo. Los ejemplos y resultados que encontrarás en este artículo proceden de nuestros propios clientes.

Una de las campañas que mejor ha funcionado y que mejor demuestra el potencial del remarketing en SMS, es la que desarrollamos para Firefly, una aerolínea subsidiaria de Malaysian Airlines. 

Firefly estaba buscando una forma más inmediata de comunicarse con los visitantes que abandonaban el proceso de reserva de los vuelos en su página web. Teniendo en cuenta que muchos usuarios buscaban vuelos para los próximos días o semanas, la velocidad para hacerle llegar el mensaje era una de las claves.

Una vez la campaña implementada, registramos la primera conversión tras enviar tan sólo 4 SMS a clientes potenciales. A lo largo del primer mes, se enviaron unos 8.000 SMS consiguiendo una tasa de clic del 15%.

La tasa de conversión (por envío) llegó hasta un impresionante 4,5%. Mucho más alta que la media en el sector turístico. 

Otro ejemplo. Thorpe Park es uno de los parques de atracciones más conocidos en el Reino Unido. Nos contactaron para utilizar la misma estrategia y enviar SMS a los usuarios que abandonaban la compra de entradas en su web. Los SMS se personalizan para cada cliente y contienen una URL que los lleva directamente a su reserva en el momento en el que la habían dejado.

Los resultados hablan por sí mismos. El 32% de los usuarios hicieron clic en los mensajes de texto y un 7% volvió a la web para completar la compra de sus entradas. De media, la implementación de la solución de SMS remarketing supuso un aumento del 5% en las ventas online de este parque de atracciones.

Cómo crear y mejorar tu estrategia de remarketing por SMS

A continuación, te proporcionamos 9 consejos e ideas para mejorar tu estrategia de recuperación de carritos abandonados y remarketing en SMS, con el objetivo de que puedas aumentar tu tasa de conversión en móviles y mejorar tus ventas.

Construye tu base de datos de usuarios que han hecho opt-in

Lo primero es lo primero. Y para poder hacer remarketing a través de SMS, necesitas conocer los números de teléfono de tus visitantes o compradores y que hayan hecho opt-in de forma clara, para así respetar el RGPD. Aunque las reglas en países de América Latina son un poco menos estrictas en este aspecto.

SaleCycle cuenta con una solución de captación de leads que puede ayudarte a recolectar los datos de tus usuarios logueados, así como un buen porcentaje de los que no han iniciado sesión. Además, esta solución se adapta a cada país y reseta siempre las leyes en materia de protección de datos gracias a nuestro Sistema de Gestión de Permisos de Marketing.

Menos es más

En el caso del remarketing por SMS, debes de tener claro que los usuarios no están dispuestos a leer largos mensajes de texto. Algo que es una marcada tendencia en todo a lo que se refiere a publicidad en dispositivos móviles.

Por eso, te recomendamos hacer que tus SMS de carrito abandonado sean lo más cortos posible y que transmitan el mensaje de forma directa. En este ejemplo, vemos como Firefly trae de vuelta a los usuarios a sus reservas de vuelos a través de un mensaje que contiene tan sólo 22 palabras.

Asegúrate de contar con un nombre de usuario al enviar los SMS

La confianza es un aspecto clave a la hora de hacer marketing por SMS. Cada vez más, los usuarios reciben mensajes de spam, así como estafas y publicidad engañosa. Contar con un nombre de usuario o ID les permitirá identificarte de forma sencilla y hará que tengas más posibilidades de que abran tu mensaje.

Se trata del primer elemento que verán tus clientes potenciales. Algunas empresas optan por utilizar el nombre de marca y otras por darle un toque más personal, con un nombre de un miembro del staff seguido del nombre de la empresa.

Segmenta tus mensajes

El marketing en dispositivos móviles es perfecto para conseguir un impacto directo, pero es importante conocer e tus consumidores y mejorar el engagement enviando los mensajes adecuados en el momento correcto. En caso contrario, tus mensajes se convertirán en más spam y es muy posible que el usuario termine dándose de baja.

Por lo tanto, antes de empezar a enviar SMS, asegúrate de segmentar el contenido de los mismos. ¿Qué genero tiene cada usuario? ¿Qué les gusta? ¿Qué productos han estado mirando en tu página web? ¿Qué fue lo último que han comprado en tu tienda y cuándo se produjo la compra? Todo esto es información que puede ayudarte a personalizar tus mensajes y a ofrecer un contenido relevante y segmentado.

Y, ¿qué puedes hacer si no dispones de esta información? Pues preguntar. HolidayPirates, una empresa inglesa de vacaciones, inicia la conversación con los usuarios suscritos preguntándoles qué tipos de mensajes les interesan: vuelos, paquetes de vacaciones, códigos promocionales o incluso las ‘Ofertas del día’. Crear informes de este tipo para cada consumidor es una gran idea de aumentar la tasa de conversión y de hacer que los SMS se sientan más exclusivos y relevantes.

Reconecta con compradores que han abandonado

Más del 80% de los clientes online abandonan sus compras antes de llegar al pago final. Este problema, conocido como abandono de carritos, supone un gran reto para la mayor parte de tiendas online y ecommerce. 

Reconectar con estos compradores que han abandonado mediante un SMS con un link para volver a la cesta de la compra, por ejemplo, es una técnica muy poderosa para recuperar ventas perdidas.

Selecciona el momento adecuado

Seleccionar el momento adecuado es una de las claves a la hora de convertir a tus visitantes en compradores a través del remarketing por SMS. 

Para obtener una tasa de conversión óptima, según nuestros estudios, lo mejor es enviar los mensajes de texto 30 minutos – 1 hora después de que se haya producido el abandono de la compra en la página web. Aunque, por supuesto, el tiempo de envío también dependerá del comportamiento del consumidor y del tipo de producto que esté comprando. 

En este ejemplo, vemos como Domino’s Pizza aprovecha las horas previas a la cena en Reino Unido para enviar mensajes con ofertas en sus mejores pizzas. Sin duda, una buena selección del momento de envío de los SMS de marketing.

Fideliza a tus clientes

Los SMS de marketing y remarketing también se pueden utilizar para trabajar la fidelización de clientes y conseguir que éstos compren en tu tienda una y otra vez. Una de las mejores formas de utilizarlos con este propósito son los SMS de compras recurrentes. 

Siguiendo los hábitos de compra de los consumidores, podemos determinar cuándo pueden estar quedándose sin un producto en concreto que necesita reposición, como por ejemplo productos de higiene, comida, alimentos para mascota, etc.

Proporcionar una ruta directa a estos productos a través de un SMS en el momento en el que sabes que al consumidor se le están acabando (porque ya hace cierto tiempo que han comprado) te permitiriá potenciar enormemente tu tasa de conversión y te ayudará a retener a tus clientes.

Por otro lado, también se pueden utilizar para enviar promociones o descuentos especiales, en el caso de otros tipos de productos, con el objetivo de aumentar el Customer Lifetime Value (CLV) y de hacer que tus clientes te sigan comprando.

Optimiza tus links y URLs

Los usuarios suelen ser más desconfiados a la hora de recibir SMS de marketing y publicidad. Por eso, utilizar tus URL completas, con muchos caracteres y símbolos como =%?! No es la mejor forma de hacer que tus clientes potenciales hagan clic en los enlaces.

En su lugar, te recomendamos utilizar URLs personalizadas (vanity URL), con el nombre de tu empresa y alguna palabra que identifique la campaña o el producto al que se enlaza. Por ejemplo: adidas.com/camiseta-real-madrid

También te aconsejamos evitar las URL abreviadas, ya que el tipo de URL que te hemos mencionado ha demostrado obtener un 40% más de clics.

Ofrece una forma clara de cancelar la suscripción

Para demostrar ser una marca honesta y transparente, deberás incluir una forma clara de cancelar la suscripción. En el caso de los SMS, lo más recomendable es instruir al usuario para responder una palabra como ‘STOP’ si no quiere recibir más mensajes de marketing.

Conclusión

El SMS ha demostrado ser uno de los canales más efectivos en marketing y publicidad. Principalmente, porque los usuarios le prestan una gran atención. A su vez, el remarketing es una de las técnicas más efectivas dentro del marketing digital.

Combinando ambos, puedes crear una estrategia realmente efectiva que te ayudará a mejorar tus ventas y tu tasa de conversión.

Esperamos que este artículo te haya permitido comprender cómo funciona el remarketing por SMS, cuáles son sus ventajas y cómo puedes empezar a ponerlo en marcha.

---