Retargeting Onsite: Qué es, ejemplos y 7 ideas

Seguro que más de una vez has oído hablar del remarketing o retargeting. Dos de las técnicas más utilizadas hoy en día en marketing digital, ya que han probado una enorme efectividad y son bastante rentables.

Las formas más frecuentes de aplicar estas técnicas son la publicidad de retargeting o el remarketing en email, una vez el usuario haya abandonado nuestra página web. Pero, ¿sabías que se puede hacer retargeting onsite? Es decir, antes incluso de que el cliente potencial haya salido de nuestro ecommerce o tienda online.

En el artículo de hoy te contamos todo sobre el retargeting o remarketing on site: qué es, cómo funciona, para qué puedes utilizarlo y cuáles son las mejores formas de poner este tipo de acciones en marcha.

Qué es el retargeting o remarketing onsite

El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en impactar mediante acciones o comunicaciones publicitarias a usuarios que ya han tenido un contacto previo contigo o con tu marca. 

Por ejemplo:

• Visitas una página web de zapatillas de deporte y entras en la página de producto de un modelo en concreto. Finalmente decides irte de la tienda online sin comprar. Poco después, navegando por la web o en redes sociales, ves un anuncio de esa misma tienda y del modelo de zapatilla que has visualizado.
• Entras en la página web de una aerolínea y buscas vuelos a Madrid. Compruebas precios pero necesitas pensar más y no finalizas la transacción. A los pocos minutos, recibes un email de la aerolínea en tu bandeja de entrada promocionando vuelos a Madrid. 

En ambos casos (y en otros muchos), están utilizando retargeting para hacerte llegar esta publicidad. Numerosas marcas analizan el comportamiento de los usuarios que llegan a sus páginas web para después utilizar esta valiosa información en su publicidad, segmentando y personalizando anuncios en función de las páginas visitadas, los productos visualizados, etc.

Tendemos a asociar estas acciones de retargeting a usuarios que han tenido un contacto contigo, pero que han salido de la página web sin comprar.

Sin embargo, existe una forma de hacer retargeting ANTES de que el usuario abandone la tienda online. Es lo que se conoce como retargeting onsite. 

Por lo tanto, el retargeting onsite es la utilización de acciones y técnicas de marketing basadas en el comportamiento del usuario que se aplican en el propio sitio web (onsite) antes de que el usuario que ha tenido contacto con nosotros se vaya.

Existen numerosos ejemplos:

• Un pop-in con un descuento que se muestra antes de que el usuario cierre la página
• Una notificación que salta cuando el usuario permanece mucho tiempo inactivo
• Un banner de captación de leads

El remarketing onsite es una técnica efectiva que puede ayudarte a recuperar una buena cantidad de ventas perdidas, haciendo que mucho de los clientes potenciales que se disponían a abandonar tu ecommerce se queden y que muchos de ellos terminen comprando si ofreces un incentivo, como un descuento o promoción. Esto genera un impacto en las ventas y conversiones de forma inmediata.

La principal ventaja del retargeting on-site es que es muy pero que muy rentable. Una vez implementado en la página web, sólo necesita cambios y optimizaciones. No requiere de una inversión constante como sí es el caso del remarketing en Google Ads.

Cuándo utilizar retargeting onsite

El retargeting onsite se puede utilizar en cualquier ecommerce o tienda online con una gran variedad de objetivos o propósitos. Algunos de las acciones para las que es más efectivo este tipo de remarketing son las siguientes:

Captar leads

Muchas páginas web utilizan este tipo de acciones de marketing con la única finalidad de captar leads y aumentar su base de datos, para así después utilizar estos contactos en futuras campañas de email marketing.

Se estima que el valor de un lead en ecommerce ronda los 90€, por lo que es muy inteligente implementar un pop-in de captación de leads en tu página web.

En algunos casos, para conseguir captar el lead y tener más posibilidades de que un mayor número de usuarios decida introducir su correo electrónico, se puede ofrecer un incentivo a cambio, como por ejemplo un descuento en tu primera compra o un envío gratis.

Mejorar la retención

En algunos casos, también pueden ser muy útiles para mejorar la retención on site, es decir, conseguir que algunos de los usuarios que iban a abandonar la página web decidan reconsiderar su decisión y quedarse. 

¿Cómo podemos hacer esto? A través del copy que utilizamos en el pop-in y, sobre todo, gracias al momento de activación del mismo.

Estos mensajes de retargeting onsite pueden activarse según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, cuando dirige su cursor al botón de cerrar o volver atrás, o cuando pasa un cierto tiempo inactivo en la página web.

Recuperar carritos abandonados

Es cierto que estas acciones de remarketing pueden resultar ligeramente molestas para el usuario si abusamos de ellas: si las mostramos en cualquier momento, sin importar lo que está haciendo el visitante, etc.

Por eso, muchos ecommerce optan por aplicar estas estrategias en algunos momentos clave. Por ejemplo, cuando se abandona un carrito de la compra.

Si un usuario añade productos a su carrito pero decide irse de la tienda online sin finalizar la compra, es posible que vea uno de estos pop-ins antes de cerrar la página web. Se trata de una de las mejores formas de recuperar carritos abandonados.

Hacer upselling o cross-selling

En algunos casos concretos, cuando nos interesa hacer cross-selling o upselling a algunos de nuestros productos, podemos utilizar el remarketing onsite para mostrar recomendaciones personalizadas en función de lo que se encuentre comprando o visualizando el cliente.

Estos pop-ins cuentan con una visibilidad mucho mayor que unas recomendaciones de productos complementarios situados en la parte inferior de la página de producto, como estamos acostumbrados. Por eso, pueden ser una gran idea en el caso de potenciar las ventas de un modelo en concreto.

Proponer un recapitulativo de carrito

En algunos casos, cuando un usuario decide abandonar un carrito de la compra, puede que simplemente necesite más tiempo para pensárselo para decidir si realmente quiere comprar el producto.

Esto suele ser especialmente común en el caso de compras que requieren una gran inversión o que cuentan con un proceso de compra complejo: viajes, productos de lujo, etc.

En esos casos, utilizar el retargeting on site para ofrecerle la posibilidad a tus clientes de recibir un recordatorio o recapitulativo de carrito es una gran técnica para aumentar las ventas.

Aumentar los suscriptores de tu newsletter

De forma parecida que el objetivo de captación de leads, también podemos utilizar el remarketing onsite para generar más suscriptores para nuestra newsletter, a los que luego enviaremos contenido de forma periódica. 

Es posible utilizar esta estrategia en ecommerce, aunque puede ser más útil en el caso de blogs o páginas web de servicios B2B: agencias de marketing, soluciones o herramientas en internet, etc.

Aumentar el gasto medio

Por último, también tenemos la opción de implementar esta estrategia en el caso de querer aumentar el Average Order Value (AOV) en nuestra tienda online. O, lo que es lo mismo, que nuestros consumidores gasten más dinero en sus pedidos.

Para hacer esto, basta con mostrar el pop-in de remarketing cuando el usuario está a punto de finalizar una compra (dirige el cursor hacia el botón de ‘checkout’).

En ese momento, podemos incentivarle a gastar más en su pedido ofreciendo, por ejemplo, un envío gratis o un descuento del 10% por compras superiores a los 50€.

Cómo poner en marcha una campaña de remarketing onsite

El retargeting on site es una estrategia ligeramente complicada de poner en marcha. En la mayoría de los casos requiere de un trabajo bastante complejo de programación e implementación, así como de diseño e integración con tu base de datos.

Por ejemplo, debemos programar un seguimiento del comportamiento del usuario para que el pop-in de remarketing se active cuando permanece inactivo en nuestro sitio o cuando el cursor se dirige hacia el botón de cerrar la página o volver hacia atrás. 

Del mismo modo, es importante asegurar que la captación de leads se realiza de la forma correcta, respetando la privacidad de los usuarios y asegurando el cumplimiento de las leyes de cada país y del Reglamento General de Protección de Datos.

Es cierto que es posible encontrar ciertos plugins o aplicaciones (en WordPress o Shopify) que pueden ofrecer estas funciones. Sin embargo, están bastante limitadas en cuanto a personalización y sólo pueden ser en tiendas online pequeñas.

Si estás buscando una opción de retargeting onsite totalmente personalizable, automatizada y fácil de utilizar, sin importar el tamaño de tu página web, puede que te interese la solución de retargeting de SaleCycle.

Nosotros nos encargamos de todo: diseño en base a los estándares de tu marca, programación, optimización y testeo, integraciones… Tú tan sólo tienes que instalar la etiqueta de SaleCycle en tu ecommerce.

Nuestro script se encargará de seguir el comportamiento de todos tus usuarios, captar su dirección de email cuando sea posible y activar el retargeting onsite en el mejor momento posible, en función del objetivo que persigas: incluyendo un código de descuento para aumentar ventas, reduciendo la tasa de abandono de carrito, etc.

7 Ideas para hacer retargeting onsite

Por último, te dejamos con una serie de consejos e ideas que te serán realmente útiles a la hora de poner en marcha una campaña de remarketing onsite.

Dales un motivo para identificarse

En la mayoría de ocasiones, los pop-ins de remarketing onsite buscan obtener la dirección de email del cliente: ya sea para aumentar la newsletter, para enviar emails de carrito abandonado, etc.

Dependiendo de la intención de compra que tenga el usuario y de su confianza con tu marca, puede que sea más complicado de lo que piensas hacer que escriba su correo electrónico.

Por eso, para mejorar resultados, nosotros te recomendamos ofrecer algo a cambio: un descuento en la primera compra, envío gratis, un producto de regalo…

Piensa en tu público objetivo

Del mismo modo, tener a tu público objetivo en mente a la hora de desarrollar la estrategia de remarketing onsite es tu mejor opción. Debes pensar ‘¿qué hará reaccionar a mi usuario?’

Por ejemplo, en una tienda online de ropa de lujo, no tendrá demasiado sentido ofrecer un descuento del 5%, ya que el público objetivo suele contar con un alto poder adquisitivo y no es buena idea para la imagen de la marca.

En su lugar, puede ser mucho más interesante ofrecer acceso anticipado a las nuevas colecciones de la marca. Nuestro público objetivo busca exclusividad y sentirse únicos, no precios bajos.

En cambio, para un ecommerce de productos de segunda mano (por ejemplo), lo más efectivo sería ofrecer descuentos, ya que nuestro público objetivo busca precios bajos.

Segmenta en función del comportamiento

Muchas tiendas online optan por mostrar el mismo pop-in en cualquier momento, sin importar lo que esté haciendo el usuario o en qué fase del embudo de ventas se encuentre.

Esto es un error. Debemos utilizar una estrategia onsite diferente en función del comportamiento del consumidor (está inactivo, va a salir de la página, etc.) y de hasta dónde haya llegado en el proceso de compra (página de inicio, página de producto, página de checkout…)

El downselling es muy efectivo

De manera general, y exceptuando algunos casos concretos (como el de la tienda de lujo del que ya hemos hablado) el downselling es la técnica más efectiva para poner en marcha retargeting onsite.

Consiste en ofrecer una ‘última oferta’ a un precio más bajo justo antes de que los usuarios se vayan: un código promocional, un descuento, etc. 

Si no quieres complicarte demasiado, es una de las formas más fáciles y eficaces de hacer remarketing en tu propia página web para aumentar las ventas y, al mismo tiempo, captar los emails de muchos usuarios.

Enfócate en los carritos abandonados

Si no quieres implementar el remarketing onsite en todo tu sitio, puedes centrarte exclusivamente en los carritos abandonados.

Estos pop-ins se activan exclusivamente cuando el usuario ha añadido productos a la cesta de la compra y ha llegado hasta la página de checkout.

Por lo general, se trata de usuarios que cuentan con una intención de compra bastante alta y que, normalmente, están bastante interesados en alguno de tus productos. Por eso, es más probable que introduzcan su dirección de email.

Puedes utilizar estos leads para, poco después, enviar emails de carrito abandonado. Se trata de una forma sencilla y rápida de aumentar las conversiones.

No interrumpas la navegación

La experiencia del usuario es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta en cualquier tienda online o ecommerce.

Por eso, no la penalices a cambio de implementar el retargeting onsite para aumentar tus ventas ya que, a largo plazo, los resultados serán negativos.

Activa los mensajes y overlays sólo cuando sea realmente necesario y el usuario se disponga a salir de tu tienda online. En cualquier caso, asegúrate de no interrumpir su navegación por tu web, ya que puede resultar muy molesto.

La creatividad es importante

Lo cierto es que son cada vez más las marcas, tiendas online y blogs que utilizan el remarketing onsite. Seguro que te has encontrado con numerosos ejemplos navegando por la red.

Por eso, la creatividad es cada vez más importante. Si todo el mundo ofrece descuentos del 10% al cerrar la página, estos empezarán a perder efecto. Estudia tu target y descubre qué puedes ofrecerles para que se queden contigo y terminen comprando algún producto. Sé creativo e innovador. No te limites a hacer lo que todo el mundo hace.

Conclusión

Hasta aquí el artículo de hoy. Desde SaleCycle esperamos que te haya servido para comprender qué es el retargeting onsite, cómo funciona y para ver algunos de los mejores ejemplos en la actualidad.

Lo cierto es que esta estrategia de marketing digital se puede utilizar con numerosos objetivos: aumentar ventas, reducir la tasa de abandono, captar leads y miembros para nuestra newsletter o programa de fidelización…

Es una técnica muy completa y, al mismo tiempo, efectiva si se utiliza de la forma correcta.

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