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Nuevos canales de venta, nuevas formas de comunicación, procesos innovadores, automatización… Cada año nos encontramos con decenas de nuevas tendencias ecommerce que todo negocio debe tener en cuenta si quiere permanecer en la élite y adquirir una cierta ventaja con respecto a sus competidores.
Por eso, hoy en SaleCycle te mostramos las principales tendencias que afectarán al sector ecommerce a partir de 2023. Además, te enseñaremos a identificar cuáles de estas tendencias pueden ser importantes para tu tienda online.
Toma nota y prepárate para descubrir el futuro (y, en algunos casos el presente) del mundo del ecommerce.
El crecimiento del sector ecommerce
El sector ecommerce no para de crecer. Como ya analizamos en nuestro arículo sobre estadísticas ecommerce, se espera que para el año 2025 las tiendas online ya generen casi un 25% de las ventas totales en el sector retail.
Es decir que, a partir de ese año, una de cada cuatro compras se realizará a través de internet.
Lo mismo ocurre con el volumen de ventas que, en 2024 llegará hasta los casi 6,5 billones de dólares a nivel mundial. Para que te hagas una idea, en 2019, la cifra era la mitad (3,3 billones).
España, además, se encuentra entre los 15 mercados más importantes en los que el ecommerce genera más ventas: más de un 2% de las compras por internet de todo el mundo se realizan en nuestro país.
Otros mercados muy importantes son México, Chile, Argentina, Perú y Colombia, que lideran la clasificacion en América Latina.
Cabe destacar también que eventos comerciales como Las Rebajas, el Black Friday, el Cyber Monday o incluso el Single’s Day (que poco a poco se empieza a ver más en Europa y América) han triplicado sus ventas online en los últimos años. Puedes obtener más información en nuestro post sobre las principales estadísticas del Black Friday.
Por todos estos motivos, resulta totalmente imprescindible para cualquier profesional del sector ecommerce estar al tanto de todas las nuevas tendencias y novedades, para adelantarse a lo que pueda ocurrir y aprovechar al máximo este crecimiento de las compras online, garantizando un negocio de éxito.
Realidad aumentada
La realidad aumentada ya es, nunca mejor dicho, una realidad. Y, como no podía ser de otra forma, las culpables de su éxito han sido, en gran medida, las redes sociales.
Desde hace ya unos años, primero en Snaphchat y después en Instagram, los filtros de realidad aumentada se convirtieron en una auténtica tendencia. Tanto es así que, a día de hoy, miles de nuevos filtros AR se añaden cada día y son creados por los propios usuarios.
Esta tecnología abre todo un nuevo abanico de posibilidades a la hora de mostrar los productos a nuestros consumidores antes de comprarlos, reduciendo una de las principales desventajas del ecommerce frente a las tiendas físicas: la imposibilidad de ver, tocar y probar los productos.
Ikea, con su app Ikea Places, fue una de las primeras empresas en aprovechar esta tecnología. Nos permite comprobar cómo se verían los muebles de la marca en cualquier lugar, utilizando la cámara de nuestros dispositivos móviles. Esto nos ayuda a tomar una decisión de compra mucho más acertada.
Snapchat, por su parte, está trabajando en una nueva funcionalidad para su app que permitirá probar productos como gafas de sol, sombreros, prendas de ropa, etc. Y comprarlas directamente desde su red social.
Mobile commerce
El mobil ecommerce es una tendencia de presente. Como comprobamos en nuestro último estudio Estadísticas Ecommerce 2022, el 71,72% del tráfico que reciben los sitios web de ecommerce procede de dispositivos móviles.
Además, hasta un 56,57% de las compras ya se realizan a través de smartphone. Una cifra que es mucho más alta para compras inferiores a los 100€.
Sin embargo, hemos decidido incluir esta tendencia porque se espera que los números aumenten en los próximos años.
Para llegar a esta conclusión, se han analizado mercados tecnológicamente más avanzados, especialmente los asiáticos (China, Japón y Corea del Sur). En éstos, las compras a través de móviles ya representan más de un 65% del total. Una tendencia que se irá replicando poco a poco en los mercados occidentales.
Por eso, si todavía no has empezado a planificar una estrategia mobile-first, con una tienda optimizada y rápida en móviles, te recomendamos empezar a hacerlo lo antes posible, ya que se trata de una de las tendencias ecommerce que afectarán a la inmensa mayoría de tiendas online.
Social commerce
El Social commerce es el proceso de vender productos o servicios a través de las redes sociales sin la necesidad de salir de ellas o ser redirigido a una página web.
Es decir, todo el proceso de compra se realiza dentro de una red social: descubrimiento del producto, decisión de compra, checkout, pago…
Los dos grandes referentes en social commerce son las redes sociales de Meta: Facebook e Instagram, que comenzaron a implementarlo a partir de 2020.
Cualquier marca o ecommerce puede añadir una tienda a su perfil, desde la que puede comercializar sus productos o servicios.
Su éxito ha sido rotundo, especialmente entre los más jóvenes. Las últimas cifras indican que hasta un 64% de los usuarios de estas redes sociales ya habían comprado al menos un producto de esta forma. Además, utilizar el social commerce es gratis, por lo que se trata de una tendencia que ya deberías estar implementando.
Live shopping
El live shopping se podría definir como la teletienda del futuro. Una tendencia ecommerce que nos llega, de nuevo, desde China y otros mercados asiáticos en los que ha cosechado un éxito rotundo.
Consiste en promocionar productos y servicios a través de vídeos streaming en directo, ya sea a través de los Lives de Instagram o Facebook, YouTube en directo, Twitch o cualquier otra plataforma que permita esta funcionalidad.
Normalmente, se utiliza un influencer para explicar el producto, sus ventajas, o incluso ver como lo prueba en directo. Esta técnica permite que los directos cuenten con una enorme audiencia.
Desde el vídeo en directo se puede introducir un enlace que redirige hacia una landing page en la que se puede comprar el producto en cuestión.
Por ahora, no es tan popular en occidente, aunque ya hemos visto a algunas empresas como H&M probarla. Sin embargo, es importante empezar a tenerla en cuenta.
Shoppable TV
El Shoppable TV es una de esas tendencias ecommerce que todavía tardaremos en ver de forma constante, pero que ya ha mostrado sus primeros ejemplos con buenos resultados.
Consiste en permitir la compra de productos y servicios a través de nuestra smart TV y a partir del contenido que estamos viendo. Se trata de una añadido al producto placement.
Por ejemplo, pongamos que en nuestra serie favorita aparece un iPhone. Si pausamos el capítulo, encontraremos una opción que nos permite adquirir ese artículo que aparece en pantalla.
Un ejemplo real es el porgrama Making the Cut, disponible en Amazon Prime. Una emisión destinada al mundo de la moda que permite comprar en Amazon algunos de las prendas que crean sus protagonistas.
Big Data
Seguro que ya has oído hablar del Big Data más de una vez. Se trata de la recolección, tratamiento y análisis de cantidades ingentes de datos con el objetivo de obtener un conocimiento cada vez más completo de los consumidores y los usuarios que llegan a nuestro ecommerce.
Por lo general, estos datos se utilizan para personalizar la experiencia de los usuarios y para hacerles llegar publicidad y mensajes de marketing cada vez más segmentados y, por lo tanto, efectivos.
El caso del Big Data es curioso. Con gigantes tecnológicos como Google o Apple lanzando ya al mercado productos que entran dentro de la categoría de Smart House (altavoces, termostatos, televisiones…) la información de la que disponen de los consumidores es cada vez mayor.
Sin embargo, a medida que aumentan los datos de los que las empresas disponen sobre nosotros, también lo hacen las leyes de protección de datos y otras restricciones en materia de privacidad.
Según el experto Luis Catter, esto dará resultado a dos situaciones diferentes en los próximos años: usuarios que aceptan la recolección de datos y que cuentan con experiencias de compra extremadamente personalizadas en base a sus gustos, comportamiento, etc. Y usuarios que no la aceptarán y se encontrarán con una experiencia estándar a cambio de mantener su privacidad.
Más opciones de pago
La fase del checkout es una de las más delicadas en el proceso de compra en ecommerce. Si el usuario se encuentra con errores, problemas o falta de opciones, no dudará en cancelar la compra y abandonar tu tienda online.
En este sentido, cada vez encontramos más opciones de pago en todo tipo de tiendas online, buscando principalmente facilitar el trabajo de los usuarios.
Una de las principales tendencias en la actualidad son los botones de Pagar con Google, Pagar con Apple, Pagar con PayPal, Pagar con Amazon, etc.
Estos botones permiten al cliente realizar el checkout en un solo clic, ya que sus datos se rellenan automáticamente si tiene una cuenta de Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay o PayPal.
Por lo general, encontramos tan sólo alguno de estos botones en cada tienda online. Sin embargo, lo normal es que poco a poco empecemos a ver todos ellos en cualquier ecommerce con el objetivo de adaptarse a la necesidad de cualquier usuario. Además, es una de las mejores técnicas para mejorar la tasa de conversión.
Buy Now Pay Later + Pagos en plazos
Seguimos en materia de pagos. Y es que, el Buy Now Pay Later se está convirtiendo en toda una tendencia en ecommerce. Especialmente gracias a la apuesta de empresas como Klarna, que se han extendido enormemente y que ya podemos encontrar en una gran variedad de tiendas online.
Estos servicios permiten pagar tus compras en tres plazos sin ningún tipo de interés o comisión, lo que aporta una mayor comodidad y flexibilidad al consumidor, especialmente a la hora de adquirir productos más caros.
El anuncio de Apple Pay Later es la señal más clara de que esta tendencia se convertirá en realidad. Un servicio que permitirá pagar cualquier compra que hagas con tu iPhone o Apple Pay más adelante, en cómodos plazos y sin intereses. Sin mencionar que probablemente Google o incluso Amazon ya se encuentren trabajando en sus propios servicios similares.
Inteligencia Artificial y Machine learning
Relacionados con el Big Data, del que ya hemos hablado anteriormente, se encuentran la utilización de Inteligencias Artificiales y del Machine learning.
Son estas tecnologías las que permiten tratar la gran cantidad de datos y obtener usos prácticos. El objetivo de la inteligencia artificial en el futuro será de aprender todo lo posible sobre cada usuario: ya sea a partir de datos externos (cookies, historial de Google, etc.) o internos (qué productos ha comprado en nuestro ecommerce, cómo los ha valorado, cuántas veces ha comprado o entrado en nuestra tienda online…)
El siguiente paso a partir de este aprendizaje es ofrecer recomendaciones de producto cada vez más personalizadas y, por lo tanto, acertadas, ya sea en la propia web, emails de marketing, etc.
Personalización de la web para cada usuario
En base a toda esta información procedente de los usuarios que tenemos la posibilidad de captar, ya son varias las soluciones y plataformas que ofrecen la posibilidad de adaptar el contenido de una página web en función del usuario que entre en la misma.
Y no hablamos de adaptar las sugerencias o recomendaciones de productos, si no de cambiar totalmente el contenido y apariencia de la página mendiante la utilización de dynamic content: las imágenes, los títulos y textos, los productos destacados en la tienda, etc.
Todo ello para captar la atención de los usuarios, adaptarnos a sus gustos y comportamiento, consiguiendo así que cuenten con una mayor posibilidad de terminar comprando.
Chatbots y automatización
En SaleCycle ya te hemos hablado anteriormente de la utilización de Chatbots en ecommerce y de la importancia de la automatización.
Los primeros son cada vez más frecuentes en tiendas online de todo tipo y pueden ayudarte tanto a ofrecer asistencia a los usuarios como a vender más. Algunos chatbots ya permiten la posibilidad de gestionar todo el proceso de compra, ofreciendo consejos y ayuda como si de un asistente se tratase.
Por su parte, la automatización de procesos (marketing, atención al cliente, envíos, etc.) te ayudará a ahorrar tiempo y dinero, que luego podrás invertir en mejorar otros aspectos clave de tu ecommerce.
Sostenibilidad y respeto al medio ambiente
Tanto los consumidores como las empresas de todo el mundo son cada vez más conscientes de la importancia del respeto al medio ambiente y del impacto que esto puede tener en el éxito o fracaso de un negocio.
En el caso concreto de los ecommerce, se espera un enfoque en las siguientes mejoras en los próximos años:
- Reducción del empaquetado
- Utilización de envases reciclables o eco-frienly
- Reducción de la contaminación en la producción de productos
- Reducción de la huella de carbono en envíos a domicilio y transporte
Según un estudio elaborado por Nosto, el 50% de los consumidores espera productos más respetuosos con el medio ambiente en el sector de la moda online, y hasta un 76% espera ver menos empaquetados y consumo excesivo de cartones, plásticos, etc.
Búsquedas por voz
Las búsquedas por voz no paran de aumentar, y se trata de una tendencia a tener muy en cuenta en ecommerce, especialmente desde el punto de vista del SEO y el posicionamiento web.
Según datos de Google, en algunos mercados las búsquedas por voz ya son realizadas en algún momento del año por más del 60% de los usuarios del buscador.
Cuando buscamos utilizando la voz, utilizamos diferentes estructuras gramaticales y palabras que cuando escribimos en la barra de Google. Por eso, es importante optimizar nuestra página para este tipo de búsquedas, lo que nos asegurará más tráfico en el futuro y estar preparados para este cambio.
Aceleración de los envíos
En parte gracias a los estándares impuestos por gigantes del ecommerce como Amazon, los usuarios ya están acostumbrados a envíos extremadamente rápidos en los productos que compran a través de internet (24 o 48 horas como máximo).
Sin embargo, gracias a las mejoras de la red de infraestructuras y logística, así como a la utilización de nuevas tecnologías como robots en los centros de distribución e incluso drones para realizar los envíos, se espera que los tiempos de entrega se aceleren todavía más.
En mercados como el estadounidense ya podemos encontrar las ‘entregas en el mismo día’. Si realizamos la compra por la mañana, recibiremos el producto esa misma tarde y no tendremos que esperar al día siguiente.
Visitas virtuales y 360
Especialmente para el sector turístico y hotelero, así como el inmobiliario, las visitas virtuales ya son cada vez más frecuentes. Antes de reservar un hotel, podemos ver como luce gracias a la utilización de cámaras en 360 grados que van recorriendo las habitaciones y los diferentes espacios comunes.
Esta tendencia ecommmerce también empieza a estar presente en el sector retail, ya que nos permite visualizar como son los productos con mucha mayor exactitud que unas simples imágenes y tomar decisiones de compra más acertadas.
Cómo decidir qué tendencias ecommerce son importantes para tu negocio
Por supuesto, no todas las tendencias en ecommerce merecen la pena para cualquier tienda online. Todo varía en función de tu sector, el tipo de productos que ventas o incluso el tamaño de tu empresa y tus ingresos anuales.
Analiza tu competencia
La mejor forma de estar al tanto de ls últimas tendencias es mantener siempre un seguimiento actualizado de lo que hacen tus competidores más directos. ¿Han implementado alguna innovación o mejora recientemente? Si es así, ¿cómo les ha funcionado? Si observas a diferentes competidores haciéndolo, es porque les va bien y tú también deberías ponerte manos a la obra.
Seguimiento de influencers en tu industria
Actualizarse constantemente y empaparse de información siguiendo a los principales sitios web, blog, portales de noticias o influencers de tu industria específica es otras de las mejores formas de estar al tanto en las principales tendencias de ecommerce en tu sector y conocer cuáles son las que mejor funcionan y deberías poner en marcha.
Mantente al día con estudios e investigaciones
Del mismo modo, estate al tanto de los principales estudios de mercado, análisis y reportes en tu industria, ya que pueden ayudarte a descubrir nuevas tendencias en el sector así como en el comportamiento de los usuarios.
Escucha a tus consumidores
Una de las formas más efectivas de descubrir qué tendencias y mejoras deberíamos implementar en nuestro ecommerce es, simplemente, preguntar a nuestros usuarios: ¿qué necesitan en la web? ¿Qué esperan de nosotros? ¿Qué les gustaría que mejoráramos?…
Conclusión
Como ya has podido comprobar, son muchas las nuevas tendencias en ecommerce. Algunas de ellas terminarán convirtiéndose en auténticos éxitos (como el caso del social commerce o el live shopping, que ya son una realidad) y deberías empezar a utilizarlas lo antes posible, y otras todavía son algo cuestionables.
Esperamos que este artículo te haya permitido conocer y comprender las más importantes y que hayas podido obtener algunas ideas de cómo quieres mejorar tu ecommerce de cara al futuro.
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Damian Romero
Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.
