User Generated Content: Qué es y cómo usarlo en ecommerce y marketing. Ejemplos y estrategia

El user generated content es un elemento cada vez más importante en la estrategia de comunicación y marketing de multitud de marcas, tiendas online y ecommerce. 

Por su naturaleza, este tipo de contenido nos ayuda a mejorar la imagen de la marca, obtener un mayor reach y awareness y a potenciar la confianza por parte de los usuarios. Por supuesto, todo esto tiene un impacto directo en nuestros resultados a nivel de ventas e ingresos. 

En este artículo, te mostramos una guía completa acerca del user generated content: qué es, por qué funciona, ejemplos y por qué es imprescindible incluirlo en nuestras acciones en ecommerce y marketing. Además, te mostraremos una estrategia que te ayudará a obtener contenido por parte de los usuarios y te enseñará a compartirlo correctamente.

Qué es el user generated content

En marketing, user generated content (también conocido como UGC o contenido generado por los usuarios en español) hace referencia a contenido relacionado de algún modo con una marca o sus productos, que ha sido creado de forma desinteresada por alguien que no representa oficialmente a la empresa o a sus productos. 

Es decir, como su propio nombre indica, se trata de contenido generado por los usuarios de forma orgánica y que se relaciona con una marca o unos productos. Existen muchos casos de user generated content:

• Posts en redes sociales (la más común)
• Reviews de productos o servicios
• Vídeos de YouTube y otras plataformas
• Blogs
• Podcasts y otros formatos

Por ejemplo, una pareja que va a comprarse un café a Starbucks y saca una foto de los dos vasos con sus nombres escritos para compartirla en sus redes sociales. Este sería un caso de user generated content para la marca Starbucks. 

El user generated content ha demostrado ser extremadamente efectivo a la hora de influenciar la imagen de una marca, generando confianza entre otros posibles compradores y mejorando el alcance de los servicios o productos vendidos. 

Por este motivo, ha comenzado a formar parte de las estrategias de comunicación y marketing de la inmensa mayoría de grandes empresas, así como de algunos de los mejores ecommerce y tiendas online del mundo. 

Obtener e incentivar la creación de user generated content, así como compartirlo de la forma correcta y en el canal adecuado, se ha convertido en uno de los grandes retos de los equipos de marketing en los últimos años.

Diferencia con el marketing de influencers

Antes de saltar de lleno en nuestra guía sobre el user generated content, cabe destacar su principal diferencia con el marketing de influencers. Ya que ambos son confundidos con frecuencia debido a la falta de transparencia de muchas marcas.

El user generated content es contenido que se genera de forma orgánica y desinteresada, por consumidores o usuarios que no representan a la marca y que, por lo general, no son conocidos.

En el influencer marketing, un influencer comparte contenido relacionado con la marca a cambio de una compensación económica. Es lo que se conoce como una colaboración pagada.

En varias ocasiones, empresas de todo tipo han tratado de intentar hacer pasar este tipo de contenido (por ejemplo, un post de un influencer vistiendo ropa de la marca) como si se tratase de user generated content, cuando en realidad era una colaboración de pago. Se trata de una práctica poco recomendable y que empieza a ser mal percibida por parte de los usuarios.

Por qué funciona el user generated content

No es de extrañar que, debido al gran éxito del user generated content en los últimos años, muchos se pregunten por qué funciona tan bien y por qué deberían empezar a utilizarlo en sus estrategias de marketing y comunicación. La respuesta es muy sencilla:

• El user generated content es más creíble y genera más confianza, ya que proviene de otros usuarios o clientes desinteresados, y no de una marca, organización o medio de comunicación.

Todos los tipos de user generated content, ya sean reviews, opiniones, imágenes en redes sociales… Son mucho más reales que cualquier anuncio o imágen que comparta la marca. Muestran cómo es el producto o servicio realmente, sin ningún tipo de filtro o sesgo.

Cada vez, los usuarios confían menos en las marcas y los medios de comunicación. Algo que se puede asociar a la utilización de técnicas engañosas en mensajes y comunicaciones publicitarios: edición de imágenes, exageraciones, sesgos…

No hay más que comparar una imágen de un anuncio de McDonalds o cualquier otra empresa de fast food, con la hamburguesa que realmente obtenemos en sus restaurantes. Si vemos los resultados de un estudio de Adage, nos daremos cuenta de lo lejos que va esta percepción por parte de los consumidores:

• El 96% de los encuestados considera que los equipos de marketing y publicidad no son íntegros
• El 69% de los encuestados cree que los medios de comunicación mienten porque quieren ‘vender de forma más efectiva sus productos, marcas o ideas’

Algo que no ocurre con el contenido generado por los usuarios. Por eso, se trata de un elemento que los usuarios buscan cada vez más a la hora de tomar una decisión de compra. Quieren ver opiniones reales e imágenes de otros compradores para saber cómo se ven los productos en la vida real y si de verdad merece la pena comprarlos.

Ejemplos de user generated content

Para hacerte una idea de las formas en las que puedes aprovechar el user generated content, hemos recopilado algunos ejemplos muy interesantes de grandes marcas:

Uno de nuestros favoritos es el caso de GoPro, una marca de cámaras deportivas que, desde sus inicios, ha centrado una parte muy importante de su estrategia de comunicación en compartir contenido original creado por sus consumidores. De hecho, han llegado a hacer competiciones en las que comparten el mejor contenido creado por la comunidad. Utilizan este contenido en sus redes sociales, así como en anuncios, su página web, etc.

Otro de los grandes expertos en la utilización de UGC es Amazon. A la hora de compartir reviews y opiniones, este marketplace siempre se ha caracterizado por su transparencia. Tanto es así que, las notas de producto y las reseñas forman una parte muy importante de la página de producto y son muy bien valoradas por los usuarios.

Muchas marcas de moda acostumbran a compartir y repostear el contenido creado por sus usuarios de forma orgánica, ya sean influencers o usuarios convencionales. Es el caso de Women’secret, que comparte de forma casi diaria algunas de las mejores fotos en las que sus clientes les etiquetan.

Por último, terminamos con el ejemplo de LG, que utiliza la forma más clásica y popular de user generated content: las reviews en páginas de producto. Una forma simple y fácil de implementar que permite influenciar la decisión de compra de los consumidores, generar más confianza y darle a la marca una imagen de transparencia y seguridad en sí misma y en sus productos.

Por qué es esencial el user generated content en ecommerce

La utilización de user generated content es realmente importante en todo tipo de páginas web, pero se convierte en algo imprescindible y esencial en el caso de tiendas online y ecommerce. Estos son los principales motivos:  

Funciona como una prueba social

Las pruebas sociales son elementos que influencian, en base al comportamiento de otras personas, las acciones y decisiones de compra de los usuarios.

En marketing, se utilizan para convencer a los clientes potenciales de que la decisión de compra que están tomando es la correcta. Para ello, se utilizan ejemplos que demuestran que otras personas han tomado la misma decisión y están satisfechos. 

El user generated content es un claro ejemplo de prueba social, especialmente en el caso de las reviews y opiniones de otros clientes. Estos elementos se pueden utilizar para aportar más valor a nuestros productos y terminar de convencer a los usuarios de que aquello que vendemos merce la pena y de que se trata de una decisión correcta de compra.

 Tanto es así que, los ecommerce que utilizan este tipo de pruebas sociales afirman haber registrado un incremento significativo en la tasa de conversión.

Le aporta confianza a tu marca

El hecho de compartir user generated content a través de diferentes canales es percibido como un signo de transparencia por parte de los usuarios. 

‘Los consumidores están satisfechos con los productos, por eso la marca no tiene ningún problema en compartir reviews, opiniones, etc.’

Además, se ha demostrado que incluir este tipo de elementos en nuestra estrategia de comunicación ayuda a mejorar la confianza en la marca. Algo especialmente importante si tenemos en cuenta que, cada vez, los consumidores online son más exigentes e indagan más antes de realizar una compra a través de internet.

Pone en valor tus productos y servicios

El hecho de utilizar contenido en el que clientes actuales comparten la experiencia que han tenido con tus productos o servicios (ya sea a través de sus redes sociales, a través de una opinión en tu tienda online, etc.) les aporta un valor añadido y demuestra, en gran medida, su calidad.

Uno de los principales objetivos de cualquier marca a la hora de vender sus productos es satisfacer a los consumidores. Se presupone que, si un usuario comparte contenido sobre un producto, está satisfecho y contento con lo que ha comprado.

Aumenta el alcance de tu marca y tus productos

Utilizar y compartir el contenido que generan tus usuarios es una gran forma de incrementar considerablemente el alcance de tu marca y tus productos, así como de impactar de forma totalmente gratuita a nuevos clientes potenciales. 

Los usuarios se sienten alagados cuando una marca comparte el contenido que han creado. Si retomamos el ejemplo de GoPro, podemos ver como la inmensa mayoría de los usuarios que comparten contenido grabado con una se sus cámaras etiquetan a la marca y añaden hashtags con el objetivo de que GoPro haga repost. 

Esto les permitió que usuarios de todo el mundo publicaran contenido etiquetando y mencionando a la marca, obteniendo un alcance mucho mayor y una campaña de awareness más potente que cualquier acción de pago.

Estos casos se han replicado en otras empresas, especialmente marcas de ropa. Aunque también puede ser extremadamente efectivo en otras industrias.

Dónde utilizar user generated content en ecommerce y marketing

Como cualquier otro tipo de contenido, el user generated content se puede utilizar en una enorme variedad de canales. Sin embargo, los más efectivos son los siguientes:

• Redes sociales: La forma en la que están concebidas las redes sociales, hacen que compartir contenido creado por los usuarios en ellas sea extremadamente efectivos. Los usuarios pueden etiquetar y mencionar a sus marcas favoritas y éstas, pueden repostear el contenido con facilidad para darle más visibilidad y ponerlo en valor, así como comentar, hablar por mensaje privado, etc. Además, es el mejor canal para conseguir que el contenido alcance a un público mucho más amplio.
• Página web y páginas de producto: Incluir user generated content en páginas de producto es una de las mejores opciones si buscamos mejorar nuestra tasa de conversión y convencer a los visitantes que llegan a nuestra web de que terminen comprando un producto, a través de la calidad y confianza que demuestran estos contenidos. Puedes optar por reviews tradicionales, opiniones con imágenes del usuario, compartir el user generated content que te llega en redes sociales…

Estrategia de user generated content en ecommerce y marketing

Si estás pensando en empezar a utilizar user generated content en tu estrategia de marketing, te aconsejamos seguir los siguientes pasos:

Analiza a tu audiencia

Lo primero que tienes que hacer es analizar a tu audiencia principal y a tu público objetivo. ¿En qué canales están más activos? ¿Utilizan las redes sociales? ¿Cuáles son en las que pasan más tiempo?

Responder a estas preguntas te ayudará a definir cuáles son tus prioridades y dónde debes incluir tu user generated content, para conseguir la mayor visibilidad y el objetivo principal que, en la mayoría de los casos, es llegar a más usuarios y convencer a tus visitantes de que tu marca y producto son de calidad y dignos de confianza.

Lo más normal es optar por alguna red social y por la página web, principalmente las páginas de producto, aunque las redes sociales se pueden omitir si la totalidad de nuestro público objetivo no es demasiado activo en ellas.

Obtén user generated content y permisos para compartirlo

Si no eres una marca extremadamente popular y conocida, la parte más complicada de la estrategia suele ser la de conseguir el contenido creado por los usuarios que vas a compartir.

Para ello, puedes navegar las redes sociales en busca que lo que se publica mencionando o etiquetando a tu marca, y compartir o repostear algunos de estos contenidos. Una vez publicados en tu cuenta, puedes incorporarlos a tu página web.

Si no eres capaz de encontrar nada, puedes optar por solicitar la creación de este tipo de contenido y motivar a los usuarios a hacerlo. Por ejemplo, en emails de agradecimiento o de fidelización que se envien a clientes que han realizado una compra recientemente. Aunque la tasa de conversión será baja, seguramente consigas que algún cliente realmente satisfecho comparta el contenido.

Incentiva la creación de user generated content

Si aún así todavía no eres capaz de conseguir la cantidad de user generated content, siempre puedes optar por una estrategia un poco más agresiva y tratar de incentivar su creación.

Existen muchas formas de hacerlo: ofrecer descuentos o acceso a productos exclusivos a clientes que compartan reviews, opiniones o fotos en redes sociales, hacerles llegar promociones exclusivas, etc.

Esta estrategia requiere de más inversión a nivel económico, pero el ROI a la larga puede ser más que interesante.

Interactúa con los usuarios

Una parte muy importante del user generated content, especialmente en redes sociales, es interactuar con los usuarios para conseguir crear una comunidad y hacer que la rueda no deje nunca de girar. 

Por eso, aunque no publiques todo el contenido que te llega, siempre puedes interactuar con él: comenta los posts más interesante, dale like a las imágenes en las que te etiquetan o te mencionan, etc. Estas acciones mostrarán que estás comprometido con tus clientes y que les agradeces que se hayan tomado el tiempo de publicar contenido relacionado con tu marca, productos o servicios.

Conclusión

Hasta aquí hemos llegado con nuestro artículo sobre el user generated content. Este contenido, creado y compartido por los usuarios es extremadamente efectivo a la hora de ganarse la confianza de tus clientes potenciales, así como de dar a conocer tu marca y tus productos.

Esperamos que este artículo te haya permitido comprender mejor cómo funciona, así como conocer diferentes ejemplos, técnicas y estrategias para ponerlo en marcha. Si cuentas con un ecommerce y todavía no lo has hecho, te recomendamos encarecidamente empezar a aprovecharlo en tu estrategia de comunicación y marketing.

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