Qué es el remarketing por email

Seguro que ya sabes lo que es el remarketing. Se trata de una técnica de marketing digital especialmente utilizada por tiendas online y que busca ‘perseguir’ de forma sutil a aquellos usuarios que han mostrado un interés en cierto producto (visitando la página del producto, por ejemplo) pero que no han llegado a realizar una compra.

El objetivo es, principalmente, permanecer en la mente del consumidor mientras pasa por la fase de decisión del proceso de compra y asegurarnos que somos la marca elegida para comprar el producto.

Pues bien, el remarketing por email consiste en utilizar esta técnica y combinarla con el email marketing, enviando correos electrónicos que actúan como recordatorios de la navegación del usuario, de los productos que ha visitado y que más le han gustado de todos los que ofrecemos. Estos emails nos ayudan a recuperar ventas perdidas y a mejorar la conversión redirigiendo al usuario de nuevo hasta nuestra web.

Otros tipos de remarketing

Otras formas frecuentes de utilizar el remarketing son la publicidad en internet o en redes sociales. Sin embargo, frente a estas opciones, los emails nos ofrecen la posibilidad de segmentar y personalizar mucho más el contenido y el mensaje que hacemos llegar a cada cliente potencial, lo que se traduce en una mejora del rendimiento y de los resultados obtenidos.

Cómo funciona el email remarketing

El retargeting por email se basa en el análisis de los datos y del comportamiento del cliente. Su funcionamiento y eficacia dependerá en gran medida de nuestra capacidad para personalizar los emails que le enviemos y de segmentar el contenido en base a numerosos aspectos.

Algunos de los más importantes a tener en cuenta son: los productos que haya visualizado, el precio de estos productos, el género del cliente, el color o estilo de los productos y la marca (en el caso de que haya varias marcas disponibles en un mismo sitio web).

Para captar y seguir el comportamiento del usuario en la web, se puede optar por diferentes estrategias y técnicas, siendo las más utilizadas las cookies y, recientemente, los píxeles de seguimiento.

Ventajas del remarketing en email

Tras haber implementado campañas de remarketing por email para cientos de las mejores marcas y empresas de eCommerce del mundo, te contamos cuáles son las principales ventajas que hemos podido constatar a la hora de aplicar esta estrategia:

Aumento en las ventas y en la tasa de conversión. Utilizando emails de recordatorio de la navegación conseguimos reorientar a un porcentaje de los usuarios que abandonan un sitio web hacia la compra. Esto supone un aumento en las ventas y también en la tasa de conversión, ya que conseguiremos que un mayor número de nuestros visitantes se conviertan en clientes.

Aumento en el en AOV (valor medio del pedido). Ya que en nuestros emails de remarketing también podemos añadir productos similares o adicionales, conseguimos aumentar el AOV en muchos casos, lo que supone más ventas e ingresos.

Otros beneficios. Además de todo lo mencionado, también se obtienen otros beneficios como una mayor visibilidad de marca. Aunque el usuario no termine comprando, habrás conseguido permanecer en su mente durante más tiempo. Todo ello, con un ROI bastante alto.

Además de todo esto, nuestra solución específica de retargeting por email cuenta con una serie de ventajas extra:

– Captación de leads : Mientras los usuarios navegan por tu sitio, nuestro script se encarga de identificar sus direcciones de email. En función de cada país y legislación, el usuario tendrá que aceptar o no el envío de comunicaciones comerciales.

Una vez captado el email, además de poder enviar emails de retargeting, también podrás añadir este nuevo contacto a tu base de datos para, posteriormente, realizar todo tipo de envíos.

Recuerda que la captación de leads es una tarea complicada en la que muchas marcas invierten millones de euros ya que, estos leads cualificados, pueden convertirse en clientes muy rentables para tu negocio. Nosotros te facilitamos el trabajo.

– Proceso automatizado: Nuestra herramienta está totalmente automatizada. Desde el seguimiento del comportamiento de los usuarios en tu tienda online, pasando por la captación de emails y hasta el envío de los propios correos electrónicos de retargeting.

Además, nos encargamos de todo el proceso de desarrollo, construcción y diseño de los pop-ins, mensajes y emails.

Tú tan solo tendrás que preocuparte de seguir y analizar los resultados desde nuestra plataforma y de ponerte en contacto con tu Account Manager para realizar cualquier posible cambio o modificación que desees.

Algunos consejos para poner en marcha el remarketing por email

Antes de poner en marcha tu campaña de recordatorios de navegación por email, te mencionamos algunos consejos muy importantes.

1. La segmentación es la clave

De poco te servirá enviar el mismo email genérico a todos tus usuarios, simplemente cambiando los productos que hayan visualizado. Para obtener una efectividad mucho mayor debemos segmentar e incluir recomendaciones en función de rango de precios, intereses, tipos de productos visitados, etc.

2. El timing es muy importante

El momento en el que envías tu email de recordatorio de productos es muy importante. Debe ser el oportuno para que la campaña funcione lo mejor posible. Por lo general, lo más recomendable es enviarlos justo después de que la navegación haya finalizado (excepto para productos que requieran un proceso de toma de decisión más largo). Cuanto antes vean tu email, más posibilidades hay de que vuelvan a tu sitio y decidan comprar los productos que les interesan.

Email Retargeting vs. Email Remarketing

La diferencia entre retargeting y remarketing es una de las discusiones más comunes dentro del mundo del marketing. Y, todavía varios años después de la aparición de estas técnicas, parecemos no tener claro cuál es la auténtica diferencia (o similitud).

Según la página web o blog que visitemos, nos encontraremos con una definición distinta para cada uno de estos dos conceptos.

Por ejemplo, hay quién dice que el remarketing hace referencia a las comunicaciones a través de email, mientras que el retargeting se centra más en el campo de los anuncios en display o en motores de búsqueda.

Otros hablan de que la diferencia es que, por ejemplo, en email, el remarketing se dirige a aquellos usuarios que están logueados en nuestro ecommerce (y de los que, por lo tanto, disponemos una dirección email) mientras que el retargeting se dirige a los usuarios que desconocemos (y de los que, primero, debemos obtener una dirección email para poder enviar las comunicaciones).

Sin embargo, desde SaleCycle creemos que, en realidad, no existe ninguna diferencia y que ambas palabras son sinónimas. Si las analizamos etimológicamente, vemos que el ‘re-’ de ambas hace referencia a que estamos volviendo a impactar a un usuario que ya ha tenido un contacto con nuestra marca: ha visitado nuestra web, ha visualizado productos…

Por otro lado, las terminaciones ‘-targeting’ y ‘-marketing’ están muy relacionadas. Targeting significa apuntar, y esa es sencillamente la definición de remarketing: Volver a apuntar/impactar/targetear a aquellos usuarios que ya han tenido un contacto con nosotros. Por lo tanto, ambos términos están conectados.

En cualquier caso, no te preocupes, en SaleCycle hacemos remarketing o retargeting por email, o como quieras llamarlo. Nos encargamos de identificar la dirección de correo de los visitantes de tu web (tanto logueados como desconocidos) y les enviamos emails en función de su comportamiento: productos vistos, intereses, tiempo en la página… No importa cómo lo llames, nosotros simplemente vamos a preocuparnos de que vendas más.

Resultados de una campaña de email remarketing

Si has llegado hasta aquí, probablemente te estés preguntando cuáles son las resultados que se pueden llegar a obtener con una herramienta de email retargeting. Por eso, hemos recopilado algunos de los ejemplos reales de nuestros clientes que están utilizando esta solución:

Iberostar es una de las principales empresas hoteleras en España. Para este cliente, implementamos una campaña de remarketing por email que obtuvo los siguientes resultados:

– 56% de tasa de apertura

– 18% de tasa de conversión por clic

– +5,20% de aumento en la cifra de ventas

PrettyLittleThing es una tienda online de moda principalmente conocida en países anglosajones. Cuentan con más de 6 millones de visitas mensuales. La campaña de retargeting por email que les hemos ayudado a implementar gracias a nuestra solución está cosechando los siguientes resultados:

– 20% de tasa de clic en los emails

– 18% de tasa de conversión por clic

Esto significa que, de media, casi 1 de cada 4 personas que hace clic en los emails de remarketing termina generando una conversión. Puedes comprobar otros resultados, tanto de esta como de otras de nuestras soluciones, aquí.

Remarketing por correo electrónico: FAQ

Por último, os dejamos con algunas de las preguntas más frecuentes con respecto al remarketing en correo electrónico.

¿Qué tipos de páginas web deberían utilizar emails de remarketing?

Los emails de retargeting son especialmente útiles en ecommerce, tiendas online de todo tipo, así como páginas web de reservas (por ejemplo, en aerolíneas u hoteles). Además, también puede llegar a ser útil en el caso de webs cuyas conversiones se centren en formularios (aseguradores, blogs, servicios financieros o legales, etc.)

¿Es el remarketing por email efectivo para reducir la tasa de abandono?

Así es, el email remarketing es una de las técnicas más efectivas a la hora de reducir la tasa de abandono de una tienda online, junto con otras estrategias como los emails de carrito abandonado.

¿Están automatizados los emails de remarketing?

Nuestra herramienta de email retargeting está totalmente automatizada y permite seguir el comportamiento de los usuarios, identificar sus direcciones de correo electrónico y enviar los emails de forma automática.

¿Cuándo se envían los emails de remarketing?

Tras más de 11 años de experiencia en el sector y tras haber trabajado con más de 500 de las mejores marcas y ecommerce del mundo, hemos llegado a la conclusión de que el mejor momento para enviar estos emails es 1 hora después de que el usuario haya abandonado la página web. En algunos casos, se puede añadir un segundo ciclo a las 24 horas para mejorar la efectividad.

SaleCycle te ayuda a mejorar tus conversiones con emails de remarketing

Utilizando nuestras soluciones basadas en el análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones a través de email que te permitirán conseguir que buena parte de tus abandonos se conviertan en clientes.

Utiliza el remarketing por email para enviar recordatorios a tus usuarios de los productos que han dejado atrás, así como recomendaciones de productos similares que podrían interesarles. Te ayudamos a aumentar tus conversiones y tus ventas.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a recuperar carritos abandonados y ventas perdidas.