Captación de leads

Cómo funciona la captación de leads automatizada

Mediante la utilización de un script, así como una combinación de pop-ins en tu página web, captamos el email de tus visitantes de forma automatizada e inteligente y conseguimos su autorización para que les envíes comunicaciones comerciales (marketing, publicidad…).

¿Quieres saber más sobre la captación de leads? Te contamos todo lo que necesitas

La efectividad de las campañas de email marketing ha sido probada a través de numerosos estudios en una gran multitud de sectores y tipos de negocios. Se trata de una estrategia de marketing digital que proporciona un gran ROI, ya que la inversión necesaria no es demasiado alta en comparación con otros métodos.

Sin embargo, para que estas acciones funcionen correctamente, necesitamos disponer de una base de datos de calidad, con contactos actualizados y que pertenezcan a usuarios que han mostrado un cierto interés en nuestra marca o nuestros productos.

En los últimos años, la tarea de construir una base de datos con estas características se ha convertido en un duro trabajo. Especialmente, desde la entrada en vigor del RGPD, que busca proteger la privacidad de los usuarios de internet e impide prácticas como comprar emails.

Por eso, nos encontramos en el momento perfecto para poner en marcha una campaña de captación de leads, combinando diferentes estrategias que te permitan conseguir el email y otros datos de tus clientes, respetando la ley de tu país.

Qué es la captación de leads

Definimos como lead a todo aquel usuario que entra a una página web e introduce sus datos de contacto, ya sea para registrarse en el sitio web, para suscribirse a una newsletter o por cualquier otro motivo. De este modo, el usuario pasa de ser anónimo a convertirse en un cliente con nombre y apellidos al que podemos seguir y analizar y con el que podemos comunicarnos.

Pues bien, la captación de leads es el proceso de convertir a esos usuarios anónimos que entran en una página web, en leads identificados y con los que podemos ponernos en contacto. Este proceso engloba una serie de estrategias que buscan convertir a la mayor parte de visitantes en contactos que podremos añadir a nuestra base de datos.

Cuál es la finalidad de la captación de leads

El objetivo definitivo de cualquier campaña de captación de leads es la de crear contactos que poder añadir a una base de datos. Normalmente, este es un primer paso de una estrategia de inbound marketing que buscará ‘alimentar’ (lead nurturing) a todos estos contactos con contenido relevante de forma periódica, con ofertas y descuentos interesantes, etc. De este modo, conseguiremos mover a los usuarios a lo largo de nuestro embudo de ventas, dirigiéndolos hacia la conversión.

Las principales ventajas de la captación de leads son la posibilidad de contar con una gran cantidad de contactos de clientes que están interesados en nuestra marca, nuestros productos o servicios. Además, se trata de acciones bastante sencillas y baratas, que te permitirán crear campañas de marketing con un impresionante ROI.

El uso que se haga de los contactos, emails y datos obtenidos sobre los visitantes de la web dependerá del modelo de negocio. Los eCommerce y tiendas online suelen utilizar estas bases de datos para enviar recordatorios, hacer remarketing, informar de nuevos productos o fomentar las compras recurrentes mediante descuentos, promociones, etc.

Cómo funciona nuestra herramienta de captación de leads

Como ya hemos mencionado, nuestra solución de captación de leads se divide en diferentes alternativas que pueden ser aplicadas en cualquier página web, tienda online o ecommerce dependiendo de sus objetivos, del país en el que se encuentren o de la agresividad que se busque a partir de la estrategia:

– Todas ellas están basadas en un script que se instala en la página web a partir de una etiqueta o tag, que puede insertarse mediante Google Tag Manager o cualquier herramienta parecida que se utilice. El proceso es realmente sencillo y rápido. Además, nuestro equipo te asistirá en todo momento a la hora de instalarlo.

Es este script el que se encarga de seguir el comportamiento y las acciones de todos tus visitantes desde que entran en tu página web hasta que se van: qué URLs visitan, qué productos visitan, etc.

Cada vez que uno de estos visitantes teclea su email en cualquier momento a lo largo de la visita, el script lo capta y lo guarda automáticamente, sin necesidad de que finalmente sea enviado por el usuario.

A partir de aquí, el resto del proceso depende del RGPD y de las leyes de cada país. Dependiendo de estas normas, puede ser necesario recolectar el consentimiento del usuario de forma expresa. En estos casos, se activa una notificación en el borde de la pantalla, que no interrumpe en ningún momento la navegación.

En el caso de que este paso no sea necesario, como ocurre en algunos países, el email o lead captado se guarda directamente y se comparte contigo.

– En otros casos, dependiendo de lo que busque la marca o empresa, también se pueden captar los emails de tus visitantes a partir de un pop-in que ocupa casi la totalidad de la pantalla.

En este pop-in, se pide de forma expresa al usuario que introduzca su dirección de correo electrónico y que ofrezca su consentimiento a recibir comunicaciones comerciales.

Esta alternativa proporciona una menor efectividad pero es más respetuosa con la privacidad de los usuarios. Al mismo tiempo, es más intrusiva e interrumpe la navegación. Por eso, se suele compensar con otras técnicas (descuentos, downselling, etc.) para obtener un funcionamiento mejor.

Cabe destacar que este pop-in se activa cuando el script detecta el mejor momento posible, a partir del seguimiento del comportamiento del usuario. Por ejemplo, cuando lleva tiempo inactivo, cuando muestra intención de abandonar la tienda online, o cuando está leyendo opiniones de un producto (intención de compra).

Ventajas de la captación de leads

La captación de leads y el hecho de poner en marcha una campaña con este objetivo cuenta con una gran cantidad de ventajas para la marca, web o empresa que las aplica. Ya hemos hablado de muchas de ellas. Además de esto, nuestra solución puede ser utilizada y combinada con otros de nuestros productos para proporcionar todavía más beneficios:

– Mejorar ventas: Se puede combinar la solución de captación de leads con nuestras herramientas de códigos promocionales y downselling para mejorar las ventas y la tasa de conversión. A cambio del email del usuario, se le ofrece un descuento en los productos que le interesan. De este modo, captamos un lead y conseguimos que un porcentaje de los usuarios se quede en el sitio y finalice la transacción impulsados por haber obtenido un mejor precio.

– Recuperar ventas perdidas: En el caso de que alguno de los usuarios haya visualizado productos o incluso haya llegado a añadir productos al carrito (mostrando una alta intención de compra), podemos aprovechar el lead que acabamos de obtener para enviar emails de remarketing o emails de carrito abandonado. Estas herramientas nos permiten mejorar la tasa de conversión hasta un 8,5% y recuperar un gran porcentaje de ventas perdidas.

– Automatizado y sin trabajo de tu parte: A diferencia de otros tipos de campañas de captación de leads, que requieren inversión, seguimiento y optimización constante, nuestra herramienta te permite automatizar todo el proceso. Estarás captando leads de clientes potenciales de forma constante y sin hacer nada, a partir de los visitantes de tu web.

Por si fuera poco, no tienes que hacer nada, ya que nuestro equipo de desarrollo, implementación y diseño se ocupa de todo el trabajo técnico y gráfico, adaptando cualquier tipo de material a los estándares de tu marca o página web.

Tú simplemente tienes que seguir tus resultados desde la plataforma de SaleCycle, a la que obtendrás acceso una vez se active la solución.

Estadísticas sobre la captación de leads

Recuerda que la captación de leads es una de los apartados más importantes para cualquier empresa. La posibilidad de crear una relación a largo plazo con clientes potenciales, así como de poder comunicarte con ellos de forma permanente y conseguir que compren con mayor frecuencia, hace que un lead alcance un valor estimado de mercado de en torno a los 90€, en función de la industria y modelo de negocio.

Estas son algunas de las estadísticas clave de la captación de leads:
– El 91% de los departamentos de marketing afirma que la captación de leads es uno de sus objetivos más importantes.
– El 53% de los departamentos de marketing invierten más de la mitad de su presupuesto en acciones y campañas destinadas a generar leads.
– El 80% de los departamentos de marketing afirma que la automatización ayuda a captar más leads.

Por eso, implementar una solución automatizada que permita generar y captar leads de forma constante es una de las mejores opciones para cualquier empresa.

Resultados de una campaña de captación de leads

Los resultados de una campaña de este tipo dependen de las opciones que haya decidido utilizar el cliente: captación + consentimiento, pop-in…

De media, podemos afirmar que entre un 6% y un 9% de los visitantes de una página web son captados como leads. Esto significa que, si tu tienda online o blog cuenta con 1000 visitantes diarios, conseguirás captar entre 60 y 90 leads cualificados de forma totalmente automática.

Además, si combinas esta herramienta con otras de las que ya te hemos hablado (remarketing por email o recuperación de carritos abandonados), puedes conseguir resultados tan buenos como un aumento de más del 5% en las ventas, como el caso de Iberostar.

Si quieres ver ejemplos y datos reales de algunos clientes, puedes echar un vistazo a nuestros casos de éxito.

Principales estrategias para captar leads

Ya sabemos lo importante que es conseguir el email de los clientes que visitan tu página web y cómo estos emails pueden ayudarnos a mejorar nuestros ingresos y conversiones a través de campañas efectivas. Pero, la pregunta complicada es: ¿cómo captamos estos leads? Te contamos cuáles son las estrategias más utilizadas en la actualidad:

1. Fomentar el registro en la web

Una de las estrategias más utilizadas para potenciar la captación de leads en la actualidad es el de fomentar el registro de los usuarios en la página web. Para ello, se puede demandar iniciar sesión para acceder a determinados contenidos, ofrecer un descuento de bienvenida a aquellos usuarios que se registren.

2. Pedir el email para realizar compras

Muchas tiendas online ya están empezando a obligar a sus usuarios a registrarse para poder realizar compras o, al menos, a introducir su email o número de teléfono. Como excusa, se utiliza el hecho de poder ponerse en contacto con el cliente en caso de que haya algún problema con el pedido o se necesite consultar cualquier cosa con él, así como poder tener acceso al seguimiento del pedido.

3. Descarga de contenidos

Una de las técnicas más utilizadas en la actualidad para captar leads de forma sencilla es la de ofrecer descargas de contenido de forma gratuita a cambio de introducir tu email o datos de contacto. Si eres creativo, no te resultará complicado crear contenido atractivo y útil que tus usuarios puedan descargar. Sin embargo, esta técnica es más utilizada en proveedores de servicios que en tiendas online o eCommerce.

4. Suscripciones a newsletters

Por otro lado, si cuentas con una newsletter o una publicación periódica en la que incluyes contenido interesante como: novedades de productos, ofertas, promociones especiales, noticias, etc., podrás conseguir que un buen porcentaje de los usuarios de tu sitio introduzca su email para estar al tanto de todas tus novedades. Además, a través de estrategia conseguirás que los leads que captas estén verdaderamente comprometidos.

5. Acceso a descuentos o promociones especiales

Si se te está complicando la captación de leads con las estrategias anteriormente mencionadas, siempre puedes optar por acciones más agresivas y que busquen incentivar a tus usuarios. Puedes prometerles, por ejemplo, un descuento de bienvenida si se registran en tu sitio web e introducen sus datos de contacto.

6. Concursos, sorteos…

Otra técnica bastante agresiva pero que también funciona muy bien para conseguir leads de forma rápida y eficaz es la de realizar concursos y sorteos en tu página web o tus redes sociales. Si el premio es atractivo, muchos usuarios se verán animados a participar e introducirán sus datos para poder optar a la recompensa. Sin embargo, los leads que consigas mediante este tipo de acciones contarán con menor calidad que los obtenidos en la web de forma proactiva por parte de los usuarios.

7. Publicidad online y en redes sociales

También tienes la posibilidad de invertir dinero de forma directa en la captación de leads desarrollando campañas publicitarias de pago en plataformas como Google Ads o Facebook Ads. Ambas te permiten establecer objetivos de campaña centrados en la generación de leads y en conseguir emails de clientes potenciales. Además, son bastante efectivas y no requieren de demasiada inversión para empezar a funcionar.

8. Acciones offline

Por supuesto, si cuentas con tiendas físicas, también puedes poner en marcha numerosas acciones, como por ejemplo entrenar a tus vendedores para captar información de contacto de los clientes (ofreciendo, por ejemplo, facturas online) o invitándoles a registrarse en un programa de fidelidad. Si eres un servicio, también puedes participar en eventos relacionados con tu sector. Una gran oportunidad para recolectar leads de gran calidad.

Consejos para mejorar tu captación de leads

A la hora de optimizar tu estrategia de captación de leads, existen algunos consejos que te pueden ser muy útiles para mejorar el rendimiento y conseguir que le mayor número posible de tus visitantes terminen introduciendo tus datos de contacto y autorizando el envío de comunicaciones comerciales por tu parte.

– Utiliza formularios en distintos pasos: Algo imprescindible a la hora de conseguir emails de clientes. En lugar de mostrar al usuario un formulario enorme con 10 campos a rellenar, empieza por mostrarle un único campo de email y el check box para autorizar las comunicaciones. Cuando hayan rellenado y enviado esto, pasa al formulario completo que incluye nombre, dirección y otros datos que puedan ser importantes para tu negocio. De este modo te asegurarás de que un buen porcentaje de los leads potenciales no abandona el proceso sin introducir ningún dato.

– Implementa chatbots. El futuro de la captación de leads (y de otros muchos procesos relacionados con el marketing) son los chatbots. Implementa uno en tu web. Es bastante sencillo y tiene muchos beneficios. Cuando un usuario pregunte por algo o necesite ayuda, el chatbot le demandará algunos detalles de contacto de forma automática. Estos datos se sincronizarán con tu base de datos y tu proveedor de servicios de correo electrónico.

Captación de leads: FAQ

Para terminar, te dejamos con una recopilación de las preguntas más frecuentes sobre la generación de leads.

¿Qué tipos de páginas web pueden utilizar la herramienta de captación de leads automatizada?

La solución de captación de leads puede ser utilizada en todo tipo de páginas webs que necesiten captar la información de contacto de sus visitantes. Principalmente tiendas online o ecommerce, pero también webs de reservas de viajes, aerolíneas, hoteles o incluso blogs en algunos casos concretos.

¿Es esta herramienta la mejor forma de captar leads?

Sin duda, es una de las mejores formas de obtener los datos de contacto y la autorización de los usuarios a recibir comunicaciones comerciales de forma totalmente automatizada.

¿Cuántos leads se pueden captar?

Como ya hemos mencionado, se capta la información de contacto de aproximadamente 6-9% de los visitantes. Lo que significa que, por cada 100 visitas, obtendrás el email de entre 6 a 9 usuarios.

¿Cómo funciona el proceso para implementar la herramienta de captación de leads?

El proceso es realmente sencillo. Hablas con uno de nuestros expertos y le explicas lo que buscas. Poco después te mostrará ejemplos y una previsión del ROI que puedes obtener. Una vez aprobado, nuestro equipo desarrolla, diseña y personaliza la herramienta en función de tu marca. El proceso dura aproximadamente unos 2 meses.

¿Cuál es el precio de la herramienta de captación de leads?

El precio de nuestra solución de captación de leads dependerá de varios factores: tipo de captación implementada, tamaño de tu sitio web, visitas mensuales… Puedes solicitar una demostración sin compromiso para que podamos hablar en detalle de lo que buscas y poder ofrecerte un precio a medida.

SaleCycle te ayuda a captar leads y a mejorar la fidelización de tus clientes

Utilizando nuestras soluciones basadas en análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones que conformarán una buena estrategia de captación de leads. Buscaremos obtener el mayor número posible de emails de los usuarios que visitan tu web, para añadirlos a tu base de datos y que puedas realizar acciones de marketing eficaces y rentables.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a mejorar y potenciar la fidelización del cliente.