Demostración

Email de carrito abandonado

Reconecta con aquellos clientes que parecía que habías perdido

El 84% de los consumidores que añaden productos a sus carritos abandonan tu sitio web tras hacerlo. Utiliza un email de carrito abandonado para recordarles los productos que dejaron atrás y que finalicen el proceso de compra.

¡Hablemos!
Cart Abandonment Email example

Cómo funciona

Según nuestros datos internos, el 87% de los consumidores que abandonan su carrito dicen que consideraría volver al sitio web para comprar. Simplemente necesitan el impulso adecuado.

Progress Bar Example

Abandono

Cuando un visitante abandona tu sitio web sin comprar los artículos de su carrito, le enviamos un email personalizado con todos los detalles de lo que ha dejado.

Multiciclo

Aumenta el rendimiento de tu campaña añadiendo un ciclo de email adicional. El envío de mensajes 1 hora, 24 horas y 72 horas después de un abandono puede mejorar el rendimiento de la campaña hasta en un 30%.

Tests A/B

En nuestros emails de carrito abandonado probamos y analizamos todos los elementos presentes. Imágenes, asuntos, copy, llamadas a la acción (CTA) y tiempos de envío, para encontrar la versión que ofrezca el mejor rendimiento para cada uno de nuestros clientes.

Sobre los emails de carrito abandonado

El abandono de carritos ocurre cuando los visitantes de un sitio web añaden algo a su cesta pero abandonan el sitio sin finalizar la compra.

En el retail, la expresión «abandono de carrito» corresponde a un punto clave en el recorrido del cliente en los distintos sitios web de eCommerce.

En el sector del turismo, hablamos de «abandono de reserva», cuando un cliente comienza el proceso de reserva de un vuelo, un hotel u otro producto/servicio turístico, pero se va sin finalizarlo.

En el sector de la banca y de la finanza, hacemos referencia al «abandono de formulario» en los que los clientes salen sin finalizar los formularios para cotizaciones de seguros, suscripciones y otros productos de índole financiera.

En todos estos casos, el hecho de que los clientes hayan iniciado el proceso de compra, reserva o solicitud de presupuesto, indica un claro interés en tus productos o servicios.

Una vez que los compradores han abandonado una compra en línea, esto no tiene por qué ser el final de la historia. Los usuarios a menudo abandonan porque no están listos para comprar en ese momento, no porque tengan la intención de no hacerlo nunca.

Un email de carrito abandonado, enviado al cabo de una o dos horas después de que el cliente haya abandonado, puede convencerlo a volver y finalizar la reserva o la compra.

Los emails de carrito abandonado, con una tasa de apertura promedio del 43% y tasas de conversión del 2,9%, cuentan con algunas de las mejores estadísticas de rendimiento de entre todos los correos electrónicos de marketing y publicidad.

Ya sea por email o SMS, los mensajes de carrito abandonado funcionan porque son muy oportunos, ya que recuerdan a los clientes los productos que estaban a punto de comprar, además de facilitarles la finalización de la compra, siendo redirigidos a un carrito ya lleno con los productos que les interesaban.

Añadir emails de carrito abandonado a tu campaña

Estrategia de emails de carrito abandonado

Existen muchos tipos de emails destinados a recuperar carritos abandonados y ventas perdidas. El sector y el tipo de abandono determinarán, en gran medida, las herramientas y estrategias a utilizar en este tipo de comunicaciones.

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es que hay que incluir contenido dinámico y personalizado en cada email. Puedes enfocarte en productos con los que el usuario ha interactuado o utilizar técnicas como códigos promocionales si crees que es lo mejor para motivar al usuario a finalizar la compra. También puedes emplear técnicas de cross-selling y upselling en estos emails.


Email de carrito abandonado: Ejemplos

Es posible encontrar una amplia selección de funcionalidades y ejemplos para crear los mejores emails de carrito abandonado y conseguir convertir a tus clientes potenciales. Por ejemplo, puedes utilizar la segmentación para personalizar tus comunicaciones y dirigirte a tus usuarios con contenido específico que sea relevante y genere engagement.

Otro ejemplo de los mejores emails de abandono de carrito es el hecho de utilizar varios ciclos de emails. En lugar de enviar un único correo que puede que el usuario nunca llegue a leer, podemos establecer envíos periódicos 1 hora, 24 horas y 72 horas después de que se produzca el abandono.

Además, el objetivo de cada uno de estos ciclos debería ser diferente. A modo de ejemplo, podemos utilizar el primer email para recordar los productos, el segundo para generar una sensación de urgencia y, el tercero, para ofrecer un extra (un descuento u otro incentivo) para motivar todavía más al cliente potencial a finalizar la compra.


Los mejores consejos para enviar emails de carrito abandonado que conviertan

Llevamos más de 10 años enviando emails de recuperación de carritos para algunas de las mejores empresas y tiendas de eCommerce. Hemos recopilado algunos de los mejores consejos y tips que te ayudarán a alcanzar el éxito en este tipo de campañas.

1. Presta atención al asunto

El 65% de los usuarios decide si va a abrir un email tras leer el asunto. Si quieres destacar en la bandeja de correo de tus usuarios y conseguir que lean lo que tienes que decirles, trabaja bien tu asunto. Consigue que sea corto, impactante y atractivo.

2. Prueba y testea diferentes llamadas a la acción

Utiliza diferentes CTA para comprobar cuál funciona mejor y utilizarla en tu campaña. Puedes probar con frases simples y comunes como ‘volver al carrito’ o ‘comprar ahora’ y otras más impactantes como ‘compra tu producto antes de que se agote’.

3. El texto es importante, pero no tanto

El texto del cuerpo del email también es muy importante, pero no tanto como los dos elementos que hemos mencionado arriba. Mucha gente no lo leerá, por lo que debe ser corto y resaltar dos o tres aspectos clave.

4. Enseña los productos

No te olvides de incluir en el email los productos que había añadido al carrito. Puede que no se acuerde de cuáles eran, de cómo eran exactamente o que quiera volver a verlos.

5. Genera sensación de urgencia

Para motivar todavía más a nuestros clientes potenciales, podemos crear sensación de urgencia mediante temporizadores de cuenta regresiva. Diles que el producto que les gusta puede agotarse en cualquier momento porque es muy popular o dales un tiempo límite para poder volver acceder a su carrito.

6. Cross-Selling y Upselling

Puede que la mejor forma de hacer que el consumidor termine comprando no sea insistir con los mismos productos, sino ofrecer alternativas: productos similares pero más baratos, productos de gamas más altas, etc. Para ello, puedes utilizar diferentes técnicas de upselling y cross-selling.

7. Ten en cuenta los dispositivos móviles

Recuerda que cada vez más usuarios afirman que los dispositivos móviles son su opción favorita a la hora de comprar por internet. Optimiza tus emails para móviles y asegúrate de que todo funcione a la perfección.

8. Utiliza opiniones y pruebas sociales

Incluir opiniones de otros clientes o reviews en redes sociales puede aprovechar la psicología humana para darle a tus clientes potenciales ese último impulso que los dirija hacia la compra.

9. No te limites a un solo email

En lugar de enviar un solo email, te recomendamos utilizar varios ciclos (máximo 2 o 3). El primero simplemente mostrará los productos. Si no se produce conversión, puedes enviar un segundo con otra estrategia o incluso un tercero con un descuento, una táctica que suele incitar al usuario a convertir y que se utiliza como último recurso.


SaleCycle te ayuda a mejorar tus conversiones con emails de carrito abandonado

Utilizando nuestras soluciones basadas en el análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones a través de email que te permitirán conseguir que buena parte de tus abandonos se conviertan en clientes.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a recuperar carritos abandonados.