An谩lisis Web Gratuito

Email de carrito abandonado

Recupera a aquellos compradores que parec铆a que hab铆as perdido

El 84% de los consumidores que a帽aden productos al carrito abandona tu tienda online sin finalizar la compra. Estos usuarios son muy valiosos porque han mostrado una gran intenci贸n de compra.

Utiliza un email de carrito abandonado para reconectar con ellos, convencerlos de que vuelvan a tu ecommerce y conseguir que terminen comprando. Recupera ventas perdidas y, al mismo tiempo, mejora tu tasa de conversi贸n.

隆Hablemos!
Cart Abandonment Email example

C贸mo funcionan los emails de carrito abandonado

El 87% de los consumidores, tras abandonar un carrito de la compra, dice que considerar铆a la posibilidad de volver al sitio web para comprar. Simplemente necesitas identificar a estos usuarios, captar su direcci贸n de email y ofrecerles el impulso adecuado.

Progress Bar Example

Seguimiento del comportamiento

Seguimos el comportamiento de tus visitantes. Si abandonan tu tienda sin comprar los art铆culos que tienen en la cesta, captamos su direcci贸n de correo y les enviamos un email de carrito abandonado personalizado para hacer que finalicen la compra.

Multiciclo para mejorar el rendimiento

Maximizamos el rendimiento de tu campa帽a de emails de carrito abandonado utilizando una estrategia multiciclo. Los emails automatizados se env铆an 1 hora, 24 horas y 72 horas despu茅s de que se produzca el abandono. Esto mejora el rendimiento hasta un 30%.

Tests A/B para encontrar la mejor opci贸n

Nuestros emails de carrito abandonado son desarrollados por nuestro equipo de dise帽o y programaci贸n siguiendo las l铆neas de cada marca con la que trabajamos. Todos los elementos (im谩genes, copy, CTA鈥) se testean de forma permanente para ofrecer el mejor rendimiento a cada cliente.

C贸mo funciona

Onsite-iconSeguimos a tus visitantes

Cada vez que un nuevo visitante llega a tu web, seguimos su comportamiento: qu茅 p谩ginas visita, qu茅 productos a帽ade al carrito, intenci贸n de abandono鈥

Email-iconObtenemos sus datos de contacto

Captamos los datos de contacto de tus visitantes. Todos los leads generados son v谩lidos para realizar comunicaciones y se tratan de acuerdo con el RGPD y las leyes de cada pa铆s.

Insite-iconHacemos que cumplan tu objetivo

A partir de aqu铆, t煤 decides. 驴Quieres mejorar ventas y retenci贸n? Podemos hacer downselling o retargeting onsite. 驴Quieres mejorar tu tasa de conversi贸n? Podemos enviar emails de carrito abandonado, etc.

results-iconT煤 s贸lo te ocupas de ver los resultados

T煤 no tienes que hacer nada. Nuestro equipo se encarga de todo. Dise帽o siguiendo los est谩ndares de tu marca, modificaciones, desarrollo y mucho m谩s para que t煤 s贸lo tengas que preocuparte de ver resultados.

Card

Por qu茅 SaleCycle

R谩pido

Resultados inmediatos

Empezar谩s a ver un aumento en las conversiones en tan s贸lo unas semanas.

Integration

F谩cil de implementar

Nuestras soluciones son f谩ciles de implementar en cualquier tienda online.

Reviews

El 98% de clientes nos recomiendan

Decenas de reviews positivas provenientes de los mejores ecommerce del mundo.

AB Testing

Optimizaci贸n y testing

Probamos diferentes tipos de mensajes mediante tests A/B para encontrar el que mejor funciona para ti.

Managed Services

L铆deres en el sector

Los mayores experos en recuperaci贸n de ventas perdidas. Hemos aumentado las ventas de m谩s de 500 marcas.

Account Managers

Atenci贸n personalizada

Un Account Manager estar谩 siempre pendiente de ti y del rendimiento de tus campa帽as. Tu objetivo es su objetivo.

Sobre los emails de carrito abandonado

El abandono de carritos ocurre cuando los visitantes de un sitio web a帽aden algo a su cesta pero abandonan el sitio sin finalizar la compra.

En el retail, la expresi贸n 芦abandono de carrito禄 corresponde a un punto clave en el recorrido del cliente en los distintos sitios web de eCommerce.

En el sector del turismo, hablamos de 芦abandono de reserva禄, cuando un cliente comienza el proceso de reserva de un vuelo, un hotel u otro producto/servicio tur铆stico, pero se va sin finalizarlo.

En el sector de la banca y de la finanza, hacemos referencia al 芦abandono de formulario禄 en los que los clientes salen sin finalizar los formularios para cotizaciones de seguros, suscripciones y otros productos de 铆ndole financiera.

En todos estos casos, el hecho de que los clientes hayan iniciado el proceso de compra, reserva o solicitud de presupuesto, indica un claro inter茅s en tus productos o servicios.

Una vez que los compradores han abandonado una compra en l铆nea, esto no tiene por qu茅 ser el final de la historia. Los usuarios a menudo abandonan porque no est谩n listos para comprar en ese momento, no porque tengan la intenci贸n de no hacerlo nunca. Si quieres saber m谩s sobre por qu茅 los usuarios abandonan el carrito de la compra, te invitamos a leer nuestro 煤ltimo art铆culo.

Un email de carrito abandonado, enviado al cabo de una o dos horas despu茅s de que el cliente haya abandonado, puede convencerlo a volver y finalizar la reserva o la compra.

Los emails de carrito abandonado, con una tasa de apertura promedio del 43% y tasas de conversi贸n del 2,9%, cuentan con algunas de las mejores estad铆sticas de rendimiento de entre todos los correos electr贸nicos de marketing y publicidad. Recuerda que puedes descargarte nuestro 煤ltimo report Estad铆sticas y Tendencias Ecommerce 2023 para conocer m谩s datos sobre el email marketing.

Ya sea por email o SMS, los mensajes de carrito abandonado funcionan porque son muy oportunos, ya que recuerdan a los clientes los productos que estaban a punto de comprar, adem谩s de facilitarles la finalizaci贸n de la compra, siendo redirigidos a un carrito ya lleno con los productos que les interesaban.

Saber m谩s sobre los emails de carrito abandonado



Estrategia de emails de carrito abandonado

Existen muchos tipos de emails destinados a recuperar carritos abandonados y ventas perdidas. El sector y el tipo de abandono determinar谩n, en gran medida, las herramientas y estrategias a utilizar en este tipo de comunicaciones.

Uno de los aspectos m谩s importantes a tener en cuenta es que hay que incluir contenido din谩mico y personalizado en cada email. Puedes enfocarte en productos con los que el usuario ha interactuado o utilizar t茅cnicas como c贸digos promocionales si crees que es lo mejor para motivar al usuario a finalizar la compra. Tambi茅n puedes emplear t茅cnicas de cross-selling y upselling en estos emails.


Email de carrito abandonado: Ejemplos

Es posible encontrar una amplia selecci贸n de funcionalidades y ejemplos para crear los mejores emails de carrito abandonado y conseguir convertir a tus clientes potenciales. Por ejemplo, puedes utilizar la segmentaci贸n para personalizar tus comunicaciones y dirigirte a tus usuarios con contenido espec铆fico que sea relevante y genere engagement.

Otro ejemplo de los mejores emails de abandono de carrito es el hecho de utilizar varios ciclos de emails. En lugar de enviar un 煤nico correo que puede que el usuario nunca llegue a leer, podemos establecer env铆os peri贸dicos 1 hora, 24 horas y 72 horas despu茅s de que se produzca el abandono.

Adem谩s, el objetivo de cada uno de estos ciclos deber铆a ser diferente. A modo de ejemplo, podemos utilizar el primer email para recordar los productos, el segundo para generar una sensaci贸n de urgencia y, el tercero, para ofrecer un extra (un descuento u otro incentivo) para motivar todav铆a m谩s al cliente potencial a finalizar la compra.


Los mejores consejos para enviar emails de carrito abandonado que conviertan

Llevamos m谩s de 10 a帽os enviando emails de recuperaci贸n de carritos para algunas de las mejores empresas y tiendas de eCommerce. Hemos recopilado algunos de los mejores consejos y tips que te ayudar谩n a alcanzar el 茅xito en este tipo de campa帽as.

1. Presta atenci贸n al asunto

El 65% de los usuarios decide si va a abrir un email tras leer el asunto. Si quieres destacar en la bandeja de correo de tus usuarios y conseguir que lean lo que tienes que decirles, trabaja bien tu asunto. Consigue que sea corto, impactante y atractivo.

2. Prueba y testea diferentes llamadas a la acci贸n

Utiliza diferentes CTA para comprobar cu谩l funciona mejor y utilizarla en tu campa帽a. Puedes probar con frases simples y comunes como 鈥榲olver al carrito鈥 o 鈥榗omprar ahora鈥 y otras m谩s impactantes como 鈥榗ompra tu producto antes de que se agote鈥.

3. El texto es importante, pero no tanto

El texto del cuerpo del email tambi茅n es muy importante, pero no tanto como los dos elementos que hemos mencionado arriba. Mucha gente no lo leer谩, por lo que debe ser corto y resaltar dos o tres aspectos clave.

4. Ense帽a los productos

No te olvides de incluir en el email los productos que hab铆a a帽adido al carrito. Puede que no se acuerde de cu谩les eran, de c贸mo eran exactamente o que quiera volver a verlos.

5. Genera sensaci贸n de urgencia

Para motivar todav铆a m谩s a nuestros clientes potenciales, podemos crear sensaci贸n de urgencia mediante temporizadores de cuenta regresiva. Diles que el producto que les gusta puede agotarse en cualquier momento porque es muy popular o dales un tiempo l铆mite para poder volver acceder a su carrito.

6. Cross-Selling y Upselling

Puede que la mejor forma de hacer que el consumidor termine comprando no sea insistir con los mismos productos, sino ofrecer alternativas: productos similares pero m谩s baratos, productos de gamas m谩s altas, etc. Para ello, puedes utilizar diferentes t茅cnicas de upselling y cross-selling.

7. Ten en cuenta los dispositivos m贸viles

Recuerda que cada vez m谩s usuarios afirman que los dispositivos m贸viles son su opci贸n favorita a la hora de comprar por internet. Optimiza tus emails para m贸viles y aseg煤rate de que todo funcione a la perfecci贸n.

8. Utiliza opiniones y pruebas sociales

Incluir opiniones de otros clientes o reviews en redes sociales puede aprovechar la psicolog铆a humana para darle a tus clientes potenciales ese 煤ltimo impulso que los dirija hacia la compra.

9. No te limites a un solo email

En lugar de enviar un solo email, te recomendamos utilizar varios ciclos (m谩ximo 2 o 3). El primero simplemente mostrar谩 los productos. Si no se produce conversi贸n, puedes enviar un segundo con otra estrategia o incluso un tercero con un descuento, una t谩ctica que suele incitar al usuario a convertir y que se utiliza como 煤ltimo recurso.


SaleCycle te ayuda a mejorar tus conversiones con emails de carrito abandonado

Utilizando nuestras soluciones basadas en el an谩lisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campa帽as y acciones a trav茅s de email que te permitir谩n conseguir que buena parte de tus abandonos se conviertan en clientes.

Adem谩s, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a recuperar carritos abandonados.


Ventajas de los emails de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado son una herramienta de marketing que cuenta con numerosas ventajas a la hora de ser utilizados en un ecommerce o tienda online. Algunas de las m谩s destacadas son:

Recuperaci贸n de ventas perdidas: Probablemente, el motivo que lleva a la mayor parte de nuestros clientes a optar por los emails de carrito abandonado. Consideramos que una venta est谩 perdida cuando un usuario que hab铆a mostrado inter茅s e intenci贸n de compra (a帽adiendo el producto al carrito o cesta) decide salir de la p谩gina web sin finalizar la compra.

Se trata de un problema que afecta a cualquier p谩gina de comercio electr贸nico o servicios online, ya que es un comportamiento que identificamos en el 84% de los casos en los casos en los que un visitante a帽ade art铆culos a la cesta.

Mediante los emails de carrito abandonado se busca reconectar con estos 鈥榓bandonistas鈥 y hacer que vuelvan a la tienda online para finalizar la compra. En algunos casos, se pueden utilizar elementos como descuentos o recomendaciones personalizadas para potenciar todav铆a m谩s los resultados.

Este aumento en la recuperaci贸n de las ventas perdidas tambi茅n implica un descenso en la tasa de abandono, ya que un porcentaje de los visitantes que se van de nuestro sitio vuelve m谩s adelante gracias a estos correos electr贸nicos.

Aumento en las ventas y en la tasa de conversi贸n: Si utilizamos una soluci贸n que nos permita enviar emails de carrito abandonado de forma automatizada, estaremos haciendo que un mayor porcentaje de nuestros visitantes termine comprando.

Estas soluciones aprovechan el tr谩fico con el que ya cuenta una tienda online y le sacan un mayor rendimiento. Un buen n煤mero de visitantes que se habr铆an ido para no volver, termina regresando y generando una conversi贸n.

Como consecuencia directa de este efecto, nuestra tasa de conversi贸n aumenta, al igual que tambi茅n lo hace el volumen total de ventas.

Adem谩s de todo esto, la soluci贸n espec铆fica de SaleCycle desarrollada para recuperar carritos abandonados, tambi茅n permite aprovechar una cierta serie de ventajas complementarias:

Adquisici贸n de leads: Nuestra herramienta permite capturar los correos electr贸nicos de tus visitantes no logueados a partir de un pop-in en tu p谩gina web que se lanza en el momento oportuno teniendo en cuenta el comportamiento del visitante: cuando pasa mucho tiempo inactivo, cuando dirige su cursor hacia el bot贸n de cerrar la ventana o de volver atr谩s, etc.

Todos estos leads se tratan en base a la ley de cada pa铆s y el RGPD vigente en la Uni贸n Europea, lo que te permite integrarlos en tu CRM y empezar a enviarles comunicaciones comerciales m谩s all谩 de los emails de carrito abandonado.

Personalizaci贸n y optimizaci贸n: Los emails de carrito abandonado pueden ser personalizados tanto en funci贸n del cliente (en base a comportamiento anterior, datos demogr谩ficos, preferencias) como de la marca y de su imagen.

Del mismo modo, se puede combinar con una amplia variedad de elementos de optimizaci贸n de la tasa de conversi贸n, como temporizadores regresivos, c贸digos promocionales, tendencias y stock en directo para crear sensaci贸n de urgencia e impulsar la compra鈥

Por si fuera poco, realizamos tests A/B mensualmente para mejorar el rendimiento de todos los elementos que componen nuestros emails de abandono de carrito: CTA, copy, colores, im谩genes鈥


Resultados de una campa帽a de email de carrito abandonado

Si has llegado hasta aqu铆, probablemente quieras saber m谩s sobre los emails de carrito abandonado y los resultados que puedes llegar a obtener. Por ejemplo, en el 煤ltimo mes, hemos conseguido, de media, los siguientes resultados entre m谩s de 500 clientes:

2,83% de tasa de conversi贸n. Lo que significa que, por cada 100 emails de carrito abandonado enviados, en torno a 3 terminan generando el efecto deseado y provocando que el usuario vuelva al ecommerce en cuesti贸n para finalizar su compra.

44,21% de tasa de apertura. Los usuarios que abandonan su carrito de la compra cuentan con bastante inter茅s en los productos y ya han mostrado una cierta intenci贸n de convertir. Por eso, estos emails suelen contar con una tasa de apertura bastante alta.

9,59% de CTR. Esto significa que casi 1 de cada 10 usuarios que reciben uno de nuestros emails de carrito abandonado, al menos, hace clic en alguno de los enlaces y vuelve a la p谩gina web de la marca o empresa en cuesti贸n.

Recuerda que estos datos son la media global entre todos nuestros clientes y pueden variar en casos espec铆ficos en funci贸n de la industria o sector. Nosotros ya hemos llegado a observar tasas de conversi贸n de hasta el 11% en algunos casos.

Si quieres ver ejemplos concretos, puedes visitar la secci贸n nuestros clientes. All铆 encontrar谩s numerosos casos de 茅xito con los n煤meros reales que han registrado una amplia variedad de marcas.

Iberostar, por ejemplo, fue capaz de aumentar sus ventas hasta un 5,20% utilizando una combinaci贸n de emails de carrito abandonado, remarketing por email y nuestra soluci贸n de Email My Basket.


Email de carrito abandonado: FAQ

Por 煤ltimo, aqu铆 puedes encontrar una recopilaci贸n con algunas de las preguntas m谩s frecuentes que nos encontramos sobre estos emails de abandono y su respectiva respuesta.

驴Qu茅 tipos de p谩ginas web deber铆an utilizar emails de carrito abandonado?

Los emails de carrito abandonado son 煤tiles para aumentar las ventas y conversiones en casi cualquier tipo de p谩gina web. Inicialmente, se utilizaban tan s贸lo en ecommerce, pero pueden implementarse tambi茅n en sitios web de reservas, webs cuyo objetivo sea rellenar un formulario, etc.

驴Son los emails de carrito abandonado la mejor soluci贸n para recuperar ventas perdidas?

Sin duda alguna, esta herramienta es una de las mejores a la hora de recuperar ventas perdidas en una tienda online. Los resultados positivos est谩n asegurados. Otras soluciones eficaces pueden ser los emails de remarketing, que se dirigen a un mayor n煤mero de clientes potenciales, aunque 茅stos presenten una menor intenci贸n de compra.

驴Est谩n automatizados los emails de carrito abandonado?

Los emails de cesta abandonada que implementamos en SaleCycle para nuestros clientes est谩n totalmente automatizados. Desde el momento en que el usuario entra en tu web, pasando por la captaci贸n de mail y hasta el env铆o de varios ciclos de emails, t煤 no tienes que hacer nada. Nuestro sistema se encarga de todo.

驴C贸mo funciona el proceso para empezar a enviar emails de carrito abandonado?

El primer paso es realizar una llamada con uno de nuestros expertos. Puedes solicitar un an谩lisis web gratuito aqu铆. Nuestro agente se encargar谩 de analizar tu web, explicarte la soluci贸n en detalle y de crear una previsi贸n del ROI que puedes obtener. Una vez dado el visto bueno, se pasa a un proceso que dura unos 2 meses y que se compone de los siguientes pasos:

– Creaci贸n y aprobaci贸n de las plantillas (on-site, emails鈥) realizadas por nuestro equipo de dise帽o.

– Construcci贸n de todos los elementos en HTML, integraci贸n de herramientas de tracking para que puedas ver los resultados.

– Integraci贸n: Una vez constru铆da la herramienta, se recoge dentro de un tag o etiqueta que tienes que integrar en tu web.

– Testing: Durante varios d铆as, se ponen a prueba todos los elementos de la campa帽a de carritos abandonados para asegurarnos que todo funciona a la perfecci贸n.

– Aprobaci贸n y lanzamiento.

驴Cu谩ndo se env铆an los emails de carrito abandonado?

Seg煤n varios estudios y nuestras propias pruebas internas, el mejor momento para enviar un email de carrito abandonado es 1 hora despu茅s de que se produzca el abandono. Nosotros a帽adimos un segundo ciclo extra (a las 24 horas) que permite conseguir todav铆a mejores resultados.