Compras Recurrentes

¿Quieres saber más sobre las compras recurrentes? Te lo contamos todo

Como seguro ya sabrás, adquirir a un nuevo cliente es mucho más complicado que retener a un usuario que ya ha decidido comprar en tu tienda. Por eso, poner en marcha una estrategia de fidelización y de compras repetidas es una inversión imprescindible en la mayoría de los eCommerce.

Para marcas y empresas que venden productos que requieren de una reposición o de una renovación cada cierto tiempo, como es el caso de los artículos para el hogar, comida para mascotas, productos para bebés, productos de belleza y otros que se consumen repetidamente a lo largo del tiempo, contar con una solución que gestione las posibles compras recurrentes de los clientes es algo a tener muy en cuenta.

Implementar estas estrategias te ayudará a impulsar tu ROI y a garantizar el crecimiento de la empresa mientras mantienes a tu lado a tus clientes más fieles.

Qué es una compra recurrente o compra repetida

Lo primero que tenemos que hacer es comprender a la perfección el concepto de compra recurrente.

Este tipo de compras son realizadas por un cliente ya existente y que ya ha realizado una o más transacciones con la marca o empresa. Por eso, se trata de usuarios que ya nos conocen, que ya han comprado en nuestra web y que ya han utilizado nuestros productos previamente.

Esta situación hace que el proceso de compra y el viaje del consumidor sean totalmente diferentes a los de un nuevo cliente. Mientras que el cliente nuevo pasará un cierto tiempo investigando sobre nosotros y nuestros productos, visitando páginas de nuestro sitio, etc., el cliente recurrente ya nos conoce y ya sabe lo que quiere. Por eso, debemos facilitar su tarea lo máximo posible, llevándolo directamente al producto que quiere en el momento en el que le haga falta.

La importancia de la recurrencia en Ecommerce

Muchas tiendas online cometen el error de destinar todo o la gran mayoría de su presupuesto a campañas de adquisición que buscan atraer a nuevos clientes. Gran error.

El motivo por el cual esto no es una buena práctica en la mayoría de los casos nos lo da los datos. Los costes de adquisición no paran de subir, al igual que la dificultad de conseguir convertir a un cliente que no nos conoce o no había oído hablar de nosotros. Tanto es así que, según un estudio de En.Digital, más del 90% de los eCommerce realizan su primera venta en pérdidas, sin generar un beneficio real.

Mientras tanto, según este mismo estudio, podemos comprobar que, de media, el 59% de las compras que se realizan en los eCommerce españoles son llevadas a cabo por clientes que ya habían comprado anteriormente en ese mismo sitio web.

Esto nos demuestra que para mejorar nuestro ROI, nuestras conversiones y nuestro beneficio, debemos encontrar un balance equilibrado entre la inversión en captación de clientes y la fidelización de los mismos ya que, en la mayoría de los casos, solo obtendremos rentabilidad a partir de una segunda o tercera compra.

Cómo potenciar tus compras recurrentes: 5 estrategias clave

Ahora que ya sabes lo que son las compras repetidas, la importancia de la recurrencia y que tu empresa seguramente necesite aprovecharlas, es la hora de conocer cuáles son las mejores estrategias para conseguir fomentar las compras recurrentes entre tus clientes:

1. Mantener el contacto con nuestros clientes

Muchas marcas cometen el error de terminar o reducir el contacto con los clientes una vez que éstos han efectuado una compra.

Si queremos conseguir que estos nuevos clientes se conviertan en compradores recurrentes debemos mantener el contacto con ellos, incluso tras la adquisición del producto. Las estrategias aquí pueden ser muy variadas: newsletter, tutoriales e información relevante relacionada con el producto que han comprado, ofertas periódicas e interesantes..

2. Recordatorios

En muchos casos, nuestros clientes no están pendientes de cuando van a necesitar reponer un producto. Por eso, es una gran idea enviarles un recordatorio que les permita hacerlo de forma fácil, en el momento oportuno.

Por ejemplo, si vendemos comida de gato en packs de 30 raciones (1 ración al día), podemos enviar un recordatorio de compra recurrente cuando hayan pasado 20-25 días desde la primera compra. De este modo nos aseguramos que el cliente nos vuelva a comprar, nos elija a nosotros frente a la competencia y, al mismo tiempo, que no se quede sin su producto.

3. Facilitar el proceso de compra

Como ya hemos mencionado, a diferencia de los clientes nuevos, que pasarán buena parte de su proceso de compra evaluando nuestra marca y productos, los clientes recurrentes ya nos conocen y ya nos han probado.

Por eso, debemos hacer su trabajo de recompra lo más fácil posible. Lo mejor es llevarlos directamente a un carrito de compra ya lleno con el producto que les interesa y listo para hacer el check out en cuestión de segundos.

4. Incentivar las ventas con descuentos

En algunos casos, puede resultar muy útil y, sobre todo, eficaz, incentivar estas ventas recurrentes con algún tipo de premio a la lealtad de los clientes, como puede ser un regalo, un código de descuento o una oferta.

Esto nos asegura una mayor tasa de conversión, de fidelización y mayor satisfacción por parte de los consumidores.

5. Programas de fidelización

En el caso de algunos negocios, una forma de asegurarse una buena cantidad de compras repetidas son los programas de fidelización. Estas estrategias nos ayudan a mantener a nuestros clientes mediante accesos exclusivos, ofertas, regalos únicos, acumulación de puntos, etc.

SaleCycle te ayuda a fidelizar a tus clientes y a garantizar compras recurrentes

Utilizando nuestras soluciones basadas en el análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones que te ayudarán a conseguir compras repetidas por parte de tus clientes actuales.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a mejorar y potenciar la fidelización del cliente, como por ejemplo emails de remarketing.