Demostración

Upsell y Cross-Sell

Tienta a tus clientes a comprar más

Es cinco veces más caro conseguir clientes nuevos que mantener a los actuales. Utiliza la mejor solución de Upselling y Cross-Selling para animar a tus consumidores a seguir comprando tus productos de forma sutil.

¡Hablemos!
Upsell and Cross Sell Example

Cómo funciona

Las técnicas de Upsell y Cross-Sell se basan en comunicaciones con el cliente que tienen el objetivo de vender más a través de recomendaciones de productos oportunas y relevantes.

Progress Bar Example

Uso inteligente de los datos

Utilizando técnicas de análisis de datos enfocadas en el comportamiento de tus clientes, enviamos recomendaciones relevantes de Upsell y Cross-sell basadas en aspectos como compras anteriores o productos visualizados.

Email, On-Site o SMS

Las recomendaciones de Upselling y Cross-Selling se pueden hacer llegar al cliente tanto en el propio sitio web como a través de correo electrónico o SMS.

Contenido dinámico

El contenido del correo electrónico, incluidos ofertas, precios o imágenes, puede cambiar en función de las compras del cliente y de su historial de segmentación. Nuestros mensajes de Upsell y Cross-Sell son personalizables y segmentados.

Sobre la solución de Upsell y Cross-Sell

Los objetivos de esta solución se dividen en dos grupos principales.

En primer lugar, persuadir a tus clientes para que compren versiones más caras de los productos que están considerando comprar. Podría tratarse de un ordenador portátil con mejores especificaciones o gastar un poco más para reservar una habitación de hotel más cómoda. Esta sería la base del Upselling.

Por otro lado, la venta cruzada (Cross-Selling) consiste en persuadir a tus clientes para que añadan más productos a su carrito en tu sitio web, o para que compren productos complementarios a los que ya han añadido.

Por ejemplo, si un cliente compra una cámara digital, entonces podría considerar comprar un producto complementario como una tarjeta de memoria o una funda.

La clave del éxito de las técnicas de venta cruzada y venta adicional es ofrecer sugerencias en el momento adecuado, cuando el cliente es más receptivo, así como asegurarse de que esas sugerencias sean relevantes e interesantes para el usuario.

Aquellos clientes leales que han comprado recientemente en tu tienda y que suelen hacerlo con frecuencia son propensos a responder bien a las ofertas de Upsell y Cross-sell. Su lealtad indica una afinidad con tu marca y con tus productos, y los hace más receptivos.

Tus usuarios pueden recibir mensajes de correo electrónico posteriores a la compra o recibir recomendaciones personalizadas de más productos que podrían interesarles mientras visitan tu sitio web.

Aquí, los datos son clave y utilizamos nuestra comprensión de las relaciones entre los productos, así como los intereses de los clientes y su historial de navegación y compra, para crear las recomendaciones de productos más relevantes.

Estas recomendaciones pueden mostrarse On-Site, cuando los clientes están evaluando la compra, o en visitas repetidas al sitio web, para relacionarlas con aquellos productos que ya han comprado anteriormente.

Las recomendaciones también pueden enviarse a los clientes por correo electrónico o SMS después de haber realizado una compra. Los mensajes SMS pueden ser más inmediatos ya que es más probable que la gente los vea rápidamente, mientras que los correos electrónicos permiten más espacio para mostrar imágenes de productos y recomendaciones detalladas.

El tiempo se puede ajustar en función del producto o campaña. Los mensajes se pueden enviar inmediatamente después de la compra o tras un período específico desde la transacción.

Los mensajes de Upsell y Cross-sell ayudan a construir una relación a largo plazo con tus clientes y les dan más razones para comprar en tu sitio web. Nos enfocamos en ofrecer valor y relevancia a los clientes con mensajes inteligentes y oportunos, que induzcan a volver a realizar una compra y que te permitan conseguir que tu campaña alcance un gran éxito.

Añade Upsell y Cross-sell a tu campaña

¿Quieres saber más sobre Upselling y Cross-Selling? Te contamos todo lo que necesitas

Las técnicas de Cross-Selling y Upselling son uno de los métodos más utilizados en la actualidad para conseguir aumentar las ventas en eCommerce de una forma rápida, eficaz y asegurada.
El motivo es simple: funcionan bien y son relevantes para los consumidores, ya que se basan en mostrarles productos de gamas superiores a los que están comprando o productos complementarios que pueden ir muy bien con su compra actual.

Sin embargo, muchas empresas de venta online siguen sin utilizarlas ya que, para que funcionen correctamente, requieren de una buena inversión en análisis de datos, comportamiento del cliente y bastantes pruebas hasta encontrar la fórmula adecuada.

Si quieres saber más sobre Upsell y Cross-Sell, quédate con nosotros, ya que te vamos a contar todo sobre estas estrategias: qué son, qué diferencias tienen y cómo puedes ponerlas en marcha para conseguir un aumento en tus ventas e ingresos.


Las diferencias entre Upselling y Cross-Selling

Aunque se suele hablar de ellas de forma conjunta, ya que están relacionadas y se basan en técnicas similares, lo cierto es que no son exactamente lo mismo. Por eso, vamos a empezar por repasar las definiciones de cada una de ellas y qué diferencias presentan.

¿Qué es Cross-Selling?

El Cross-Selling se centra en identificar productos que satisfacen necesidades adicionales y complementarias que no son cubiertas por el producto original que se ha comprado o que se está comprando.

Por ejemplo, un peine sería un producto perfecto para hacer Cross-Selling con un cliente que está comprando un secador de pelo. Lo mismo ocurriría con un teléfono y una funda, con un ordenador y un ratón, o con un sofá y unos cojines.

Cabe destacar que, en muchos casos, las recomendaciones de Cross-Sell muestran a los usuarios productos que, seguramente, ya iban a comprar. Sin embargo, implementando esta estrategia nos aseguramos de que realicen la compra con nosotros y no con la competencia.

Esta técnica se puede aplicar a casi cualquier empresa vendiendo productos o servicios online: tiendas de eCommerce tradicionales, bancos o compañías de seguros, proveedores de servicios turísticos. De hecho, ha demostrado ser eficaz en todos los sectores en los que se ha implementado correctamente.

Además, es una estrategia flexible y que se puede utilizar tanto en el proceso de check-out de los clientes (para añadir más productos al pedido) como en estrategia de remarketing y fidelización, buscando que el cliente se convierta en un comprador recurrente.

¿Qué es Upselling?

El Upselling, por su parte, se centra en identificar productos similares a los que está comprando el cliente, pero de gamas más altas o con mejores prestaciones. El objetivo es comparar estos productos de mayor calidad con los actuales para influir en la decisión de compra y conseguir que el usuario adquiera un producto más caro.

Esta técnica nos ayuda, al mismo tiempo, a mejorar el AOV (valor medio del pedido) y a conseguir una mayor satisfacción en los clientes (que habrán comprado un producto más caro). Del mismo modo, nos ayuda a promocionar y conseguir ventas en productos de gama alta.

En cualquier caso, ambas estrategias se enfocan en proporcionar información relevante y de valor a los usuarios, sobre productos que quizás no conozcan. La clave para conseguir que funcionen correctamente es entender realmente lo que valoran tus consumidores y mostrar estos mensajes en el momento adecuado.


Las mejores estrategias para impulsar tus ventas implementando Upselling y Cross-Selling

Según datos de Amazon, uno de los pioneros en la utilización masiva de estas técnicas, el Cross-Selling y Upselling influencia aproximadamente un 35% de sus ingresos.

Si trasladamos esta información a la mayoría de sitios de eCommerce, nos daremos cuenta de que las recomendaciones de productos son responsables de entre un 10 y un 30% de los ingresos de las empresas de este tipo. Por eso, no existe ninguna razón por la que no deberías ponerte a trabajar en una buena estrategia de Cross-Sell y Upsell ahora mismo.

1. Utiliza el Upselling de forma inteligente

Un error que tienden a cometer muchas tiendas online es la de abusar del Upselling, cuando se trata de una estrategia que debe ser utilizada de forma inteligente y sutil.

Si tu consumidor está comprando un teléfono móvil, no le recomiendes 20 modelos diferentes y más caros. Identifica qué marca le gusta, la calidad de la cámara que le interesa, el color, el precio, y hazle una recomendación única y personalizada de un teléfono de gama alta que podría ser de su interés.

Si no hace caso a la recomendación, no insistas demasiado, ya que puede que, simplemente, no esté interesado en comprar algo más caro o no disponga del presupuesto necesario.

2. Los packs son tu mejor aliado

Algo parecido ocurre con el Cross-Selling. No te será demasiado útil ofrecerle a un cliente que está comprando un ordenador 20 productos relacionados con la informática, ya que estarás complicando su proceso de decisión y compra.

En lugar de esto, puedes ofrecerle un pack que incluya el ordenador que está comprando + una funda y un ratón por un precio interesante. Y, debajo de esto, incluir otros productos que podrían interesarle por si el cliente decide por sí mismo que quiere seguir investigando y viendo productos.

3. Utiliza el efecto anclaje, ofertas y otras estrategias de precios

A la hora de utilizar una estrategia de Upselling, es muy importante tener en cuenta también nuestra estrategia de precios, basándonos en elementos característicos de la psicología humana y el comportamiento del consumidor.

Es poco probable que un cliente decida, así porque sí, comprar un producto más caro del que está visualizando sin ningún motivo aparente. Por eso, debemos hacerle entender que comprar ese producto más caro es la mejor opción para él.

Para ello, podemos utilizar incentivos como ofertas o descuentos en los productos de gama alta, o estrategias como el efecto anclaje. Ésta última es muy utilizada en la venta de servicios que requieren de suscripción: contamos con una opción A barata y poco atractiva, una opción intermedia con precio intermedio, y la opción C que nos ofrece todas las ventajas del servicio por poco dinero más. De este modo, atraemos a los consumidores a la opción C (la más cara) ya que sería poco inteligente optar por las más baratas.

4. Ofrece auténtico valor a tus consumidores

Ya lo hemos mencionado varias veces. Sin valor añadido, las estrategias de Upselling y Cross-Selling no funcionan. Tus mensajes de recomendación de productos (ya sean en la web o vía email) deben aportar una verdadera utilidad a tus usuarios, y no ser simplemente un intento de forzarlos a comprar más productos.

Para ello, tenemos que utilizar el análisis de datos e intentar identificar en qué productos puede estar realmente interesado cada uno de nuestros clientes o buyer persona. Solo de esta manera conseguiremos crear mensajes personalizados y relevantes.

5. El proceso no se acaba en el momento de la compra

Por último, no cometas el error de dar por finalizada tu estrategia de Upselling y Cross-Selling una vez que el cliente haya finalizado su proceso de compra.

Utilizar emails de Cross-Selling tras la compra te ayudará no solo a generar más ventas, sino también fidelizar clientes, permanecer en sus mentes y aumentar su satisfacción general con nuestra marca. Todo ello si lo hacemos de forma correcta y aportamos valor mediante ofertas, descuentos o información de interés.


SaleCycle te ayuda a mejorar la fidelización de tus clientes y a implementar Upsell y Cross-sell.

Utilizando nuestras soluciones basadas en análisis de datos, te ayudaremos a poner en marcha diversas campañas y acciones que conformarán una buena estrategia de Upselling y Cross-Selling. Todo esto te reportará mayores ventas, un mayor pedido medio y, en general, mejorará la experiencia de los usuarios de tu eCommerce.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a mejorar y potenciar la fidelización del cliente.

Los resultados de nuestros clientes

Monsoon Logo

Un 30% más de valor
medio en los pedidos

«En Monsoon somos conscientes del desafío que suponen los carritos abandonados y la importancia de tener la oportunidad de dirigirnos a estas personas que son nuestros clientes potenciales. Al trabajar con SaleCycle enviando correos electrónicos atractivos y en el momento oportuno, hemos aumentado nuestras ventas anuales en línea en más de un 4%, incrementando a su vez en 30% el valor promedio de los pedidos, con respecto a las ventas directas de nuestro sitio web. Una gran colaboración.»

Bilal Adham, Monsoon

Leer caso de éxito
Nile Air logo

Un 15% de aumento
en las ventas por Internet

«¡Trabajar con SaleCycle ha sido fantástico! Nos han ayudado a reducir el abandono de las reservas, mejorando el servicio al cliente y aumentando los ingresos en línea a lo largo del proceso. La configuración fue sencilla, y el soporte continuo, la generación de informes y la gestión de cuentas garantizan que estemos sacando el máximo partido de nuestra campaña.»

Ahmed Oraby, Nile Air

Leer caso de éxito
BT logo

3 veces más
abandonos retenidos

«El servicio de SaleCycle y la facilidad de la implementación de sus soluciones han sido excelentes. En mi caso, SaleCycle me quita una gran cantidad de trabajo. Funciona tan bien que puedo sentarme y mirar cómo llegan las ventas, ¡lo que me hace quedar genial! Yo le diría a cualquier empresa que esté considerando trabajar con SaleCycle: “simplemente hazlo, no te arrepentirás”.»

Anna Hughes, BT

Leer caso de éxito
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Lo que opinan nuestros clientes