Parlons-nous

Emails d’abandon de navigation

Convertissez vos visiteurs en acheteurs

Si près de 48% des visiteurs d’un site consultent des pages produit, ils ne sont que 3% à ajouter ces produits à leur panier. Trouvez les arguments qui feront mouche pour transformer ces visiteurs en clients.

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Browse Reminder Example

Comment cela fonctionne

Lorsqu’un visiteur consulte des pages produits, il donne de précieux renseignements sur son projet d’achat.

Progress Bar Example

Navigation

A la suite de sa visite, nous déclenchons l’envoi d’un email personnalisé comportant la liste des produits consultés.

Analyse de données

Chaque email est personnalisé en fonction du profil du visiteur : recommendations produit ciblées et template d’emails dynamiques.

A/B testing

Nous testons l’ensemble des éléments dans nos emails d’abandon de panier : images, objet, call-to-action… jusqu’au délai d’envoi.

A propos des emails d’abandon de navigation

Ciblez les visiteurs qui naviguent sur votre site, consultent des produits et montrent une intention d’achat.

Nos statistiques montrent que, dans le secteur du retail, près de 44% des visiteurs consultent au moins une page produit, moins de 15% ajoutent des articles à leur panier et seuls 3,3% passent commande.

La grande majorité des visiteurs consultant des pages produit ne mettent aucun article dans leur panier. Cependant, le simple fait de naviguer sur une page produit montre une intention d’achat. Et c’est là que les emails d’abandon de navigation entrent en scène.

L’email d’abandon de navigation repose sur une technologie de tracking du comportement client en ligne, basée sur l’historique de navigation. Ces données, combinées au profil de l’utilisateur permettent de lui envoyer des messages ciblés et personnalisés.

L’enjeu est de cibler ces visiteurs qui font du « lèche vitrine » en ligne pour les inciter à retourner sur votre site. Entrer en contact avec un visiteur dès ce stade est un bon moyen pour établir une relation client solide.

Les emails d’abandon de navigation peuvent comporter un récapitulatif des produits consultés ainsi que des recommandations produits pour maximiser les opportunités d’Up-sell et de Cross-Sell (ou vente additionnelle).

L’efficacité des emails d’abandon de navigation dépend de leur pertinence pour le visiteur, et ceci passe par une exploitation intelligente des données. Une bonne segmentation tient compte à la fois de données comportementales (historique de navigation du visiteur, valeur et nature des articles consultés, historique d’achat) et de données socio-démographiques (profil du visiteur).

Ultra-ciblées, ces recommandations produit aident le visiteur à effectuer le meilleur choix. Dans le même temps, l’ajout d’avis et de recommandations client à l’email d’abandon de navigation rend le message encore plus persuasif.

Nos statistiques montrent combien les emails d’abandon de navigation sont efficaces. Comparé aux emails marketing génériques, leur taux d’ouverture est supérieur de près de 81% et leur taux de clic supérieur de plus de 50%. Au total, 26% des destinataires qui ouvrent les emails d’abandon de navigation retournent sur le site e-commerce de l’annonceur.

Pour optimiser ces campagnes en continu, nous réalisons des A/B tests pour améliorer chacun des aspects de nos emails : ergonomie, contenu, textes, design et délais d’envoi.

Adopter les emails d’abandon de navigation