Une expérience client fluide est un élément essentiel des stratégies d’optimisation de la conversion. En améliorant l’expérience de navigation sur votre site internet et de manière plus globale, dans le parcours d’achat, vous maximisez les chances d’achat.
Il existe pourtant encore trop de sites qui ne respectent pas les règles primaires d’un bon UX. Nous avons répertorié les 10 points essentiels pour une expérience client qui converti dans notre checklist. Bonne lecture !
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Bien débuter l’année, c’est aussi bien comprendre les tendances e-commerce qui ont marqué la précédente. En 2019, SaleCycle a étudié plus d’un milliard d’abandons de panier en ligne et livre le résultat de ses observations dans une infographie : abandons de panier, performances des différents secteurs et appareils… Découvrez le bilan du e-commerce en 2019.
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Vendre des article de luxe sur internet était encore inimaginable il y a quelques années. C’était en tous cas l’avis des premiers concernés : les acteurs du luxe eux-mêmes.
S’il ne fallait citer qu’un, l’exemple de Chanel est probant. La marque avait stratégiquement décidé de ne pas commercialiser ses articles en ligne. Revirement de situation en 2016 où, contrainte d’avouer que ce nouveau canal pouvait lui être bénéfique, la maison de haute couture a finalement ouvert un site marchand à ces clients.
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Élément graphique essentiel dans l’expérience utilisateur, le call-to-action incite, comme son nom l’indique, à une action de l’internaute. Il permet l’évolution du visiteur d’une étape à une autre du tunnel d’achat.
Son impact sur les performances d’un email ou sur la fluidité d’un parcours d’achat en font un élément central de l’UX. Taille, forme, coloris, contenu… Rien n’est laissé au hasard. Et, parce qu’un CTA dépend aussi de chaque site internet, nous avons sélectionné quelques exemples pour mettre en avant les bonnes pratiques en la matière.
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L’année touche à sa fin, et SaleCycle en profite pour étudier les tendances en ligne du voyage qui ont marqué 2019. Basée sur les données de plus de 90 clients de SaleCycle, notre infographie met en avant les statistiques de l’abandon de panier du 1er janvier au 31 octobre 2019.
• En moyenne, le taux d’abandon de réservation dans le secteur du voyage est de 90, 74 %. > Je tweete
• Les agences de voyage en ligne connaissent un taux d’abandon de réservation de 93,96 % soit le plus élevé de tous les autres acteurs du secteur. > Je tweete !
• Avec 84,63 %, les hôtels ont le taux d’abandon de réservation le plus faible de tout le secteur. > Je tweete !
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Au premier semestre 2019, le taux moyen d’abandon de panier dans le monde, tous secteurs confondus, s’établit autour de 86%. Il varie selon les secteurs, de 84% pour le secteur du Retail (infographie) à 88% pour le secteur de la Mode.
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Avec plus de 13% de croissance, le e-commerce Européen devrait atteindre le chiffre d’affaires record de 621 milliards € en 2019. C’est pourquoi SaleCycle s’est penché sur les tendances du remarketing dans le secteur du retail au premier semestre 2019.
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25 % : c’est le taux de retour produit dont souffre le marché du e-commerce en Europe. Et 57 % des e-commerçants estiment que les retours ont un impact négatif sur leur activité. Pourtant, ils sont 33 % à proposer les retours gratuits, et cela pour une très bonne raison : les retours gratuits sont un argument de vente très puissant. Les marques redoublent donc d’ingéniosité pour limiter au maximum les retours : découvrons 5 exemples de fonctionnalités dont s’inspirer. (suite…)
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