Notre Baromètre des tendances du e-commerce 2020 est le fruit de l’étude de plus de 130 millions de conversions en ligne. Cette analyse poussée nous a permis d’identifier les tendances majeures qui se dégagent du comportement client. Et, notamment, nous avons observé les périodes au cours desquelles les internautes sont plus enclins à acheter en ligne.
Découvrons les moments forts de la consommation et comment en profiter pour maximiser ses ventes.
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130 millions. C’est le nombre de conversions que SaleCycle a observé en 2019 pour déterminer les tendances du e-commerce. Le résultat de cette étude est disponible dans le Baromètre des tendances du e-commerce 2020.
Dans ce rapport, vous trouverez les résultats l’étude des disparités de croissance du commerce en ligne à travers le globe, les évolutions de volume des ventes, les temps commerciaux forts et les tendances dans le voyage, la mode et le retail.
Vous pouvez télécharger le Baromètre complet, ici :
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Sur l’ensemble des visiteurs de votre site internet, ils sont 84% à ajouter un article à leur panier et à l’abandonner sans finaliser la commande. Pour réengager ces abandonnistes, on peut choisir de leur envoyer un email ou un SMS d’abandon de panier.
Si l’email d’abandon de panier a déjà prouvé son efficacité au sein d’une stratégie marketing, nous nous intéressons ici à celle du SMS.
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Depuis le début de l’année 2020, l’épidémie du coronavirus s’est propagée d’Asie en Europe, puis sur l’ensemble de la planète. Cette crise inédite touche évidemment le secteur médical mais bouleverse aussi l’économie mondiale.
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Une expérience client fluide est un élément essentiel des stratégies d’optimisation de la conversion. En améliorant l’expérience de navigation sur votre site internet et de manière plus globale, dans le parcours d’achat, vous maximisez les chances d’achat.
Il existe pourtant encore trop de sites qui ne respectent pas les règles primaires d’un bon UX. Nous avons répertorié les 10 points essentiels pour une expérience client qui converti dans notre checklist. Bonne lecture !
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Bien débuter l’année, c’est aussi bien comprendre les tendances e-commerce qui ont marqué la précédente. En 2019, SaleCycle a étudié plus d’un milliard d’abandons de panier en ligne et livre le résultat de ses observations dans une infographie : abandons de panier, performances des différents secteurs et appareils… Découvrez le bilan du e-commerce en 2019.
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Vendre des article de luxe sur internet était encore inimaginable il y a quelques années. C’était en tous cas l’avis des premiers concernés : les acteurs du luxe eux-mêmes.
S’il ne fallait citer qu’un, l’exemple de Chanel est probant. La marque avait stratégiquement décidé de ne pas commercialiser ses articles en ligne. Revirement de situation en 2016 où, contrainte d’avouer que ce nouveau canal pouvait lui être bénéfique, la maison de haute couture a finalement ouvert un site marchand à ces clients.
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Élément graphique essentiel dans l’expérience utilisateur, le call-to-action incite, comme son nom l’indique, à une action de l’internaute. Il permet l’évolution du visiteur d’une étape à une autre du tunnel d’achat.
Son impact sur les performances d’un email ou sur la fluidité d’un parcours d’achat en font un élément central de l’UX. Taille, forme, coloris, contenu… Rien n’est laissé au hasard. Et, parce qu’un CTA dépend aussi de chaque site internet, nous avons sélectionné quelques exemples pour mettre en avant les bonnes pratiques en la matière.
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L’année touche à sa fin, et SaleCycle en profite pour étudier les tendances en ligne du voyage qui ont marqué 2019. Basée sur les données de plus de 90 clients de SaleCycle, notre infographie met en avant les statistiques de l’abandon de panier du 1er janvier au 31 octobre 2019.
• En moyenne, le taux d’abandon de réservation dans le secteur du voyage est de 90, 74 %. > Je tweete
• Les agences de voyage en ligne connaissent un taux d’abandon de réservation de 93,96 % soit le plus élevé de tous les autres acteurs du secteur. > Je tweete !
• Avec 84,63 %, les hôtels ont le taux d’abandon de réservation le plus faible de tout le secteur. > Je tweete !
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