UX dans le retail : pourquoi adopter les barres de progression ?

64 % des e-consommateurs estiment que l’expérience utilisateur est plus importante que le prix dans la relation à une marque. Et, depuis la crise sanitaire du covid-19, les consommateurs privilégient les achats en ligne plutôt qu’en magasin, notamment dans le secteur du retail.
Dans ce contexte économique encore teinté d’incertitudes et dans un secteur où la concurrence est accrue, il est primordial pour les e-retailers de se différencier en adoptant des dispositifs permettant de fluidifier l’UX. Zoom sur les barres de progression dans le secteur du retail !

1. Retail : un secteur entre physique et digital

Le secteur du retail est en profonde transformation, avec une hybridation des modèles commerciaux entre physique et online. Les marques sont de plus en plus nombreuses à adopter et renforcer leurs stratégies omnicanales pour répondre aux attentes des clients. Le e-commerce représente 9,8 % du commerce de détail en ligne et on peut s’attendre à ce que ce chiffre évolue avec les changements de consommation directement liés à la crise sanitaire de 2020.

Effectivement, la crise a donné naissance à de nouveaux comportements, avec notamment une hausse des achats en ligne dans le retail. Ainsi, selon une étude menée par Adobe, durant le confinement, 58% des répondants ont acheté pour la première fois en ligne un produit qu’ils n’achetaient qu’en magasin habituellement. 

Une tendance appelée à perdurer dans cette “nouvelle normalité” post-crise sanitaire : distanciation sociale, des produits que l’on ne peut plus autant toucher ou essayer en magasin …  L’achat en ligne apparaît alors plus attractif et plus simple.
Une tendance dont vont pouvoir bénéficier les e-retailers, à une condition, comme l’indique Christophe Marée, directeur marketing Europe du Sud et de l’Est chez Adobe :

“Les cas d’usage vont se maintenir … à condition que l’expérience client soit de bonne facture.”

2. Barres de progression : quel intérêt pour le secteur du retail ?

De quoi parle-t-on quand on parle de barres de progression ? Il s’agit d’un indicateur visuel qui permet de montrer au client engagé dans le tunnel d’achat où il en est de son parcours. 

En fonction de la durée et de la clarté du parcours d’achat client, l’internaute peut perdre le fil de sa commande et se décourager en cours de route allant jusqu’à abandonner son panier.
Un cas loin d’être isolé : le taux moyen d’abandon de panier dans le secteur du retail est élevé : 83%. 
Les barres de progression permettent d’éviter l’abandon de panier en rassurant l’acheteur sur les étapes restantes pour compléter sa commande. Il acceptera plus volontiers de la finaliser en ayant connaissance du temps nécessaire pour le faire.
Implémentées à des solutions de conversion, comme les emails d’abandon de panier ou les messages on-site, les barres de progression améliorent l’expérience des clients, tout en garantissant optimisant les conversions.

3. Comment fonctionnent les barres de progression pour le retail ?

Les barres de progression peuvent être utilisées de plusieurs façons.

On peut vouloir indiquer à l’internaute sa position dans le parcours d’achat. Intégrée directement sur le site e-commerce, il s’agit d’un repère visuel que l’internaute a sous les yeux à partir du moment où il initie son parcours d’achat. Elle se présente souvent sous forme de ligne, comme une frise marquée des étapes du parcours d’achat jusqu’à la dernière : la validation de la commande. Le client ne perd pas de vue sa position et sait précisément ce qui lui reste à faire pour que son achat soit finalisé, ce qui a tendance à le rassurer. 
Les barres de progression peuvent être également utilisées comme repère pour indiquer à l’internaute un montant minimum à atteindre pour débloquer une offre spéciale. Par exemple, on peut l’informer qu’il a bientôt atteint le montant minimum de panier qui permet de bénéficier d’une offre spéciale. Il peut s’agir de la livraison gratuite, d’une réduction sur les produits, d’un cadeau intégré à sa commande…

Implémentées dans les emails, les messages on-site ou au sein même d’un site internet, la barre de progression peut donc aider à booster les conversions ou à augmenter le panier moyen.
Le dispositif permet donc une meilleure expérience utilisateur pour l’internaute et une hausse du chiffre d’affaires pour les acteurs du retail.

La crise sanitaire, mais également les nouvelles attentes des consommateurs qui cherchent une expérience simple et rapide en ligne, rendent l’optimisation de l’expérience client incontournable pour les e-commerçants. De la même façon qu’on garde un mauvais souvenir d’un restaurant où l’on a mal mangé, on se souvient d’un site e-commerce sur lequel le parcours d’achat était long et fastidieux.

Pour laisser le meilleur souvenir possible à vos visiteurs, n’hésitez pas à vous inspirer des 10 bonnes pratiques de notre checklist sur le sujet.