Qu’est-ce que l’abandon de navigation dans le retail ?

Il navigue de pages en pages, de catégories en catégories mais n’ajoute pas d’article à son panier… à votre grand dam ! Votre client montre pourtant un comportement très habituel en e-commerce, l’abandon de navigation . En effet, le taux d’ajout d’article au panier sur un site marchand est inférieur à 10%.
Dans le retail, ce phénomène est synonyme d’une perte de chiffre d’affaires importante.
Acteurs du retail, cet article va vous intéresser !

Pour contextualiser et dédramatiser l’abandon de navigation, on peut comparer les abandonnistes de navigation à des consommateurs en plein “lèche-vitrine” : ils ont trouvé la boutique qui leur plaît, errent dans les différents rayons mais finissent par passer les portes de sortie sans avoir rien acheté. Ce phénomène, en off- ou on-line, est naturel dans le parcours d’achat. Mais cela constitue aussi une opportunité pour les marketers de réengager ces visiteurs qui ont montré un intérêt clair pour leur marque.

1 • L’on-site pour augmenter la rétention

Le retail est un secteur concurrentiel. C’est pourquoi, lorsqu’un consommateur visite votre site internet, il faut tout faire pour le retenir.
Et s’il suffisait d’une information last-minute pour qu’il fasse durer sa navigation ? Affichez un overlay sur son écran et indiquez si les stocks s’épuisent sur certains produits, ou proposez-lui de laisser son adresse pour qu’il puisse recevoir votre communication.
L’objectif est de maintenir le contact avec votre visiteur, pour qu’il garde votre marque en tête et n’aille pas finaliser son achat sur un autre site internet.

Ce dispositif est particulièrement utile pour faire évoluer les internautes dans le parcours d’achat et ainsi, diminuer l’abandon de navigation.

2 • L’email, pour les abandonnistes

Qu’en est-il des visiteurs quittant définitivement votre site internet ? Tout n’est pas perdu ! Vous pouvez vous rappeler à leur bon souvenir en leur envoyant un email et une sélection d’articles susceptibles de le faire craquer.
Comment cela fonctionne ?
Un visiteur navigue sur votre site internet sur une durée prédéfinie,
Il consulte une ou plusieurs pages produit mais quitte votre site internet sans ajouter aucun produit dans son panier.
Quelques heures plus tard, un email est envoyé à ce visiteur avec une sélection d’articles : ceux qu’il a consulté et ceux que nous lui recommandons.
Les liens de l’email renvoient directement l’internaute là où sa navigation s’est stoppée afin qu’il puisse reprendre son parcours d’achat à l’étape où il s’est interrompu.

2 • Et les résultats dans tout ça ?

Les performances des emails d’abandon de navigation sont assez impressionnants.
Le taux moyen d’abandon dans le retail est de 84,5% chez les clients retail de SaleCycle, sur la période Janvier à Juillet 2019. Et le taux de conversion via l’envoi d’un email est de plus de 28%.

Et ces résultats peuvent encore être améliorés !
Les performances des emails d’abandon de navigation peuvent être améliorées via une segmentation précise. En d’autres termes, en segmentant différents groupes au sein de votre cible et en adaptant le message et le ton utilisé pour chaque catégorie. N’hésitez pas à ajouter des recommandations produit pour maximiser vos chances de conversion !