Comment créer une expérience client en ligne optimale ?

Une expérience client fluide est un élément essentiel des stratégies d’optimisation de la conversion. En améliorant l’expérience de navigation sur votre site internet et de manière plus globale, dans le parcours d’achat, vous maximisez les chances d’achat.
Il existe pourtant encore trop de sites qui ne respectent pas les règles primaires d’un bon UX. Nous avons répertorié les 10 points essentiels pour une expérience client qui converti dans notre checklist. Bonne lecture !

Vous souhaitez fluidifier l’expérience utilisateur au sein de votre site internet ? Téléchargez notre checklist et découvrez les 10 points essentiels de l’amélioration de l’UX !

1. L’importance du responsive

Si le responsive est une évidence pour beaucoup d’e-commerçants, certains sites internet manquent de clarté une fois affiché sur mobile ou tablette. Or, avec 34 millions de mobinautes en 2019 dans le monde, il est primordial que les sites internet s’adaptent à toutes les tailles d’écran. De même, l’an dernier, 65 % du trafic a eu lieu sur mobile, c’est dire le nombre d’internautes que l’on peut perdre si l’expérience client n’est pas optimale sur smartphones.

Concrètement, un bon affichage sur mobile se traduit par une mise en page adaptée à ce nouveau format d’écran. On pense par exemple à la mise en évidence des call-to-action afin qu’ils soient accessibles par des pouces ou à la présentation verticale des articles. Mais ce n’est pas tout ! Certaines fonctionnalités améliorent considérablement la navigation sur les appareils mobiles : le remplissage automatique des champs de formulaires ou l’apparition automatique du clavier numérique lorsqu’il s’agit d’indiquer des informations chiffrées.
L’important est donc de penser à l’affichage de votre site internet sur l’ensemble des appareils utilisés par les internautes dans le but de maximiser vos chances de conversions.

2. Optimiser l’affichage des promotions

Vous le savez, les internautes sont, sur internet plus que nulle part ailleurs, à la quête de l’achat au meilleur prix possible. Aussi, il est judicieux de mettre en avant les promotions sur votre site internet.
Les informations de stock ou les tendances en temps réel sont de véritables atouts pour booster votre taux de conversion. Effectivement, ils jouent sur le sentiment d’urgence de l’internaute en soulignant le stock réduit de l’article qu’il souhaite acheter ou indique le nombre de voyageurs intéressés par le même vol que lui.
Mais vous pouvez aussi aller plus loin en personnalisant les codes promotionnels en fonction du comportement de l’internaute. À l’heure où la personnalisation est le souci numéro 1 des marketers, cette fonctionnalité vous permettra de récompenser vos clients en fonction de leurs derniers achats ou récents engagements avec votre marque. De fait, un nouveau visiteur se verra offert la livraison pour sa première commande alors qu’un client fidèle profitera de réductions plus intéressantes, par exemple.

Boostez vos conversions grâce à l’expérience client ! Dans notre checklist, nous exposons les 10 points essentiels à la fluidité de votre site internet.