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Les performances du SMS d’abandon de panier dans une stratégie marketing


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Sur l’ensmble des visiteurs de votre site internet, ils sont 84% à ajouter un article à leur panier et à l’abandonner sans finaliser la commande. Pour réengager ces abandonnistes, on peut choisir de leur envoyer un email ou un SMS d’abandon de panier.
Si l’email d’abandon de panier a déjà prouvé son efficacité au sein d’une stratégie marketing, nous nous intéressons ici à celle du SMS.

Bonjour, nous avons conservé les détails de votre commande afin que vous puissiez la finaliser quand vous le souhaitez [Lien]. Envoyez BTOUT au 60006 pour vous désabonner.


L’avantage d’un SMS est que son taux d’ouverture est de 90 % dans les 90 secondes suivant sa réception alors qu’un email est ouvert environ 90 minutes après. C’est autant de temps durant lequel l’internaute a pu être tenté par d’autres marques ou produits. 
Et, le taux d’ouverture global des Short Message System est de 98 % alors qu’un grand nombre d’emails d’abandon de panier sont supprimés avant même d’avoir été ouverts.
Mais ce n’est pas tout. Le taux de clic du SMS atteint l’impressionnant score de 36 % quand le traditionnel email connait un taux de 3,2 %.

Taux de clic de l’email et du SMS

Comment le SMS d’abandon de panier fonctionne-t-il ?

Le fonctionnement du SMS d’abandon de panier est très comparable à celui de l’email d’abandon de panier.
À la suite d’un abandon de panier, le SMS utilise les détails de l’internaute pour lui envoyer un message de réengagement.

‘Bonjour, nous avons conservé votre panier afin que vous puissiez le finaliser quand vous le souhaitez. Envoyez MOBILESTOP pour vous désabonner’

L’internaute recevra alors un message personnalisé et contenant un lien direct vers sa commande inachevée. Le prospect retrouvera les articles qu’il avait sélectionné durant sa navigation sur le site internet et n’aura plus qu’à payer ses achats.
Pour une expérience client encore plus fluide, il est de bonne augure d’insérer un lien vers l’application du e-commerçant dans le cas où celui en ait créée une.

Le SMS peut aussi être utilisé comme communication post-achat. Ici, l’objectif est de fidéliser le client en enrichissant la relation avec la marque.

On peut envoyer des SMS post-achat pour de nombreuses raisons :

  • Remercier un client pour un achat récent, 
  • Envoyer des questionnaires de satisfaction au sujet d’un article récemment acheté, 
  • Recommander des produits envoyés afin de maximiser les chances de voir l’internaute répéter ses achats sur le site internet.

Pourquoi améliorer sa stratégie mobile ?


L’utilisation grandissante du mobile explique pourquoi les achats via mobile sont en hausse. Tout est fait pour optimiser les achats sur mobile : les sites sont responsives, les marques créent leur propre application et les stratégies marketing s’adaptent à ce moyen de communication. Et, d’après les données SaleCycle, 60 % du trafic en ligne s’effectue sur mobile. 

Part du trafic et des ventes en fonction de l’appareil

Études de cas


Les données SaleCycle sont formelles : le SMS est un must-have dans les stratégies marketing. Étudions des cas concrets de e-commerçants qui ont fait le choix d’utiliser l’outil comme vecteur de conversions.

La campagne de SMS d’abandon de panier que nous avons mis en place pour FireFly, une filiale de Malaysian Airlines, a remporté le meilleur prix de la catégorie « Stratégie mobile de Promotion des ventes et Génération de lead » au MOMA Awards de 2016.

Firefly recherchait un moyen qui joue sur l’immédiateté pour communiquer avec les abandonnistes de réservations de vol. Et en particulier, il fallait une solution réactive pour les offres éphémères que la compagnie aérienne proposait. Firefly voulait que les vols proposés soient vendus en quelques jours seulement et il fallait donc jouer la course contre la montre.
Si les débuts de la campagne ont été hésitants avec une première vente récupérée au bout du 4e SMS envoyé, ses résultats se sont montrés plus que satisfaisants à l’heure du bilan.
Après 6 semaines de campagnes, 8 000 SMS ont été envoyés avec un taux de clic moyen de 15 %. Le taux de conversion sur envoi a été particulièrement impressionnant : 4,5 %.

‘Bonjour Phil, n’oubliez pas votre ticket pour Thorpe Park! Il est toujours disponible ici [lien]. Envoyez TPOUT au 60006 pour vous désabonner’

Thorpe Park a également utilisé des SMS pour envoyer des messages aux visiteurs 30 minutes après qu’ils aient abandonné une réservation. Ces messages étaient personnalisés et contenaient une URL raccourcie pour ramener le client à sa commande.

Les résultats parlent d’eux-mêmes : 32 % des destinataires ont cliqué sur le message et presque 7 % ont finalisé ont repris le chemin de l’achat.
Au total, la campagne a généré une augmentation de 5 % des ventes en ligne de Thorpe Park’s


Le SMS d’abandon de panier est une méthode de réengagement immédiat qui permet de contacter les visiteurs qui abandonnent leur panier ou réservation en ligne.
L’utilisation accrue du mobile et l’attention particulière que les utilisateurs portent à leur Smartphone font du SMS un outil efficace. Certains sont même enclins à recevoir davantage de SMS marketing


Amelie Combe