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Quelles sont les tendances en ligne du voyage en 2019 ?


L’année touche à sa fin, et SaleCycle en profite pour étudier les tendances qui ont marqué le secteur du voyage en 2019. Basée sur les données de plus de 90 clients de SaleCycle, notre infographie met en avant les statistiques de l’abandon de panier du 1er janvier au 31 octobre 2019. 

• En moyenne, le taux d’abandon de réservation dans le secteur du voyage est de 90, 74 %. > Je tweete
• Les agences de voyage en ligne connaissent un taux d’abandon de réservation de 93,96 % soit le plus élevé de tous les autres acteurs du secteur. > Je tweete !
• Avec 84,63 %, les hôtels ont le taux d’abandon de réservation le plus faible de tout le secteur. > Je tweete !


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1. Les acteurs du voyage

Le voyage connaît le taux d’abandon de panier est le plus élevé de tous les secteurs.
Au sein même du voyage se distinguent différentes catégories d’acteurs dont les défis en ligne ne sont pas les mêmes. Nous avons choisi de les rassembler en 5 catégories et d’en étudier leurs disparités.

On apprend ainsi que les agences de croisières ont le taux le plus élevé de tout le secteur avec 97 % d’abandon de réservation. On l’explique facilement : ces séjours sont très onéreux. Il s’agit de séjours spécifiques de plusieurs jours en mer qui peuvent ne potentiellement pas plaire à toute la famille !
Les agences de voyages en ligne ont aussi un taux d’abandon avoisinant les 94 % et qui est dû à la complexité de l’offre à choisir. Ces acteurs proposent effectivement une multitude de services et l’internaute doit sélectionner une combinaison de transports et d’hôtels, peut-être même avec des extras comme des locations de véhicule. Et, c’est assez naturellement que l’internaute souhaiter comparer ces offres sur d’autres plateformes.

En comparaison, les hôtels et les agences de location de véhicules, qui disposent quant à eux de processus de réservation relativement courts et simples, ont donc des taux d’abandon de panier plus faibles : respectivement, 84,63 % and 86,34 %.

2. Les raisons de l’abandon de réservation sont nombreuses 

Si le taux d’abandon de réservation est élevé dans le voyage, c’est que l’achat est particulier. Il ne s’agit pas de choisir la couleur d’un T-Shirt mais de prévoir l’ensemble des vacances pour 4 personnes !
D’ailleurs, dans 80 % des cas, le temps moyen de réflexion dans le secteur du voyage est supérieur à 4 semaines.

Autant de temps durant lequel l’internaute va potentiellement comparer des offres et les abandonner sur différents sites. Et puis l’acheteur n’est souvent pas le seul à partir en voyage et les décisions se prennent donc à plusieurs.
Le problème peut aussi venir directement du site internet : plus le processus de réservation est long et compliqué, plus il y a d’options et d’informations à donner, plus la durée de réflexion de l’internaute est longue. 


Vous connaissez un taux d’abandon de réservation élevé et souhaitez y remédier ? Discutons-en ensemble ! Pour cela, il vous suffit de nous laisser vos coordonnées et nous recontacterons prochainement.


Amelie Combe