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Les magasins jouent “All I want for Christmas is you”, les rayons s’emplissent de foie gras et vos collègues sortent leurs vieux pulls rouges et verts…. Aucun doute, le compte à rebours pour les cadeaux de Noël a commencé!
Les deux derniers mois de l’année sont cruciaux pour les e-commerçants qui y jouent souvent une partie importante de leur chiffre d’affaires.
En s’appuyant sur les résultats de ses clients du retail et de la mode, SaleCycle a cherché à en savoir davantage sur le comportement client à l’approche des fêtes.
Côté méthodologie, SaleCycle a comparé les tendances d’achat en ligne sur deux périodes de l’année 2016 : la première de janvier à octobre, la deuxième de novembre à décembre.
Mais à Noël, la frontière entre e-commerce et commerce traditionnel s’amenuise. Pour rester compétitifs, les annonceurs sont nombreux à miser sur le drive-to-store. Notre partenaire Proximis nous a livré ses chiffres clés pour compléter notre étude.
1. Noël: un temps fort pour l’e-commerce français
Si Noël est si important pour les e-commerçants, c’est qu’il est synonyme de frénésie d’achat chez les consommateurs. Mais d’ailleurs, de quelle période parlons-nous exactement ? On considère généralement que le Black Friday marque le début de la période de Noël. En effet, la dernière paye reçue avant Noël est l’occasion idéale pour commencer ses achats.
Mais ne nous y trompons pas. Si les plus organisés d’entre nous commencent leurs cadeaux de Noël un mois avant la fête en question, ce n’est pas le cas de tout le monde.
Comme on l’apprend dans cette infographie de Hipay, relayée sur le site de LSA, après le pic de trafic du Black Friday et du Cyber Monday, un nouveau pic est observé à la mi-décembre… Soit juste à temps pour une livraison avant Noël!
ℹ L’info Proximis:
Les marques intégrant une stratégie drive-to-store à leur business connaissent une hausse de 15% de leur chiffre d’affaires en ligne. La e-réservation leur permet d’ailleurs d’augmenter leur chiffre d’affaires en magasin de 3%.
#BonnePratique
Afin d’étendre la plage de temps effective durant laquelle vos internautes peuvent passer commande sur votre site, nous vous conseillons la livraison en J+1 ainsi que le retrait en magasin.
2. Un consommateur au comportement constant et rationnel
Le sentiment d’urgence et le regain d’activité de la fin d’année ont un impact certain sur le comportement client. Nous pouvons alors nous demander ce qu’il en est de l’abandon de panier, phénomène naturel que l’on observe tout au long de l’année.
Et bien, du fait de la flexibilité qu’offre le e-commerce, le comportement du e-consommateur demeure constant pendant la période de Noël.
Soyons plus précis: le taux d’abandon de panier augmente de 47% quand le trafic augmente de 48%.
#BonnePratique
Facilitez la recherche de vos consommateurs et minimiser le risque d’abandon de panier en créant une catégorie de produits que vous êtes en mesure de livrer à temps pour le 25 décembre.
3. Un internaute plus engagé
Sur les campagnes d’email remarketing de SaleCycle, le taux de reach augmente de 17% en novembre et décembre. Qu’est-ce que cela signifie? L’augmentation du taux de reach nous montre que le consommateur est plus enclin à donner ses coordonnées, et donc qu’il est plus engagé dans le parcours d’achat.
ℹ L’info Proximis:
Cette plus grande implication du consommateur dans le tunnel d’achat se retrouve dans le drive-to-store. En effet, 95 % des internautes qui effectuent une e-réservation se rendent effectivement en magasin.
#BonnePratique
Confortez votre client dans son choix de visiter votre site en lui apportant les informations utiles aux moments les plus propices.
4. Plus de ventes!
À la différence du taux d’abandon de panier, les ventes connaissent une hausse remarquable en fin d’année. Sans grande surprise, les ventes directes augmentent de 35% pour les fêtes de fin d’année. C’est à dire que, guidés par la liste au père Noël, les internautes sont beaucoup moins hésitants.
Pour cette même période, les ventes récupérées augmentent de 63%. Là encore, cela s’explique par la situation d’urgence et la deadline du 24 décembre pour avoir fini ses cadeaux! Étant plus enclin à l’achat et plus demandeur, le e-consommateur se laisse davantage séduire par les rappels de commande que les marques lui suggèrent.
ℹ L’info Proximis:
Cette tendance se confirme dans le secteur du drive-to-store. En effet, à la période de Noël, 35% des personnes visitant un magasin à la suite d’une e-réservation en profitent pour acheter un produit supplémentaire.
Aussi, les marques ayant mis en place le drive-to-store voient 30% de nouveaux clients dans leur commerce physique.
#BonnePratique
Le contenu de vos emails font souvent la différence. Veillez à respecter votre charte graphique pour que le consommateur vous identifie rapidement, personnalisez l’approche et n’hésitez pas à imaginer des mises en page spécifiques tenant compte de la saisonnalité!
5. Un panier moyen en hausse
Chiffre révélateur pour juger du dynamisme d’une période, la valeur du panier moyen augmente de 35% pendant les fêtes de fin d’année 2016. Liste des cadeaux à la main, il est plus pratique de constituer des commandes groupées plutôt que de commander sur plusieurs sites et recevoir ses livraisons à des dates différentes. Les marketplaces et les sites multimarques ont d’ailleurs tiré leur épingle du jeu.
#BonnePratique
Misez sur le cross-sell! Proposez des idées cadeaux pour les différentes relations de l’internaute et augmentez le panier moyen: cadeau pour les petites filles, les grand-parents, le meilleur ami…
Aussi, pensez aux retours gratuits qui insite le consommateur à commander davantage en ligne !
Noël est une période particulière de l’année où le comportement client est favorable à la consommation. Encore faut-il avoir la bonne stratégie pour profiter pleinement de ce pic d’activité. En tant qu’acteur du web, vous devez aussi penser au off-line pour parfaire l’expérience client et augmenter vos ventes.
D’autant qu’en cette période de l’année, vous partagez le même objectif que vos clients: retrouver les commandes emballés sous le sapin!
Cadeaux.com réalise 55% de son chiffre d’affaires entre novembre et décembre. Découvrez la stratégie remarketing de la marque pour augmenter ses ventes sur cette période.
Avec la collaboration et le partage des données de Proximis, créateur de solutions ONline & INstore.
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