Parlons-nous

Questionnaires de satisfaction

Découvrez pourquoi ils ont abandonné leur achat

84% de vos visiteurs quittent votre site sans acheter les produits présents dans leur panier. Nos questionnaires vous aident à savoir pourquoi.

Parlons-nous
Feedback Surveys Example

Comment cela fonctionne

Demandez à vos visiteurs quels ont été les causes de leur abandon de panier ou contactez vos clients pour obtenir leur avis sur vos produits et services.

Progress Bar Example

Email

Pour maximiser le nombre de réponses, proposez un questionnaire simple auquel vos interlocuteurs peuvent répondre en 1 seul clic.

On-site

Détectez les visiteurs sur le point d’abandonner et demandez-leur pourquoi. Il est peut-être encore temps de les faire changer d’avis ! En déclenchant ainsi l’affichage du questionnaire de manière ultra-personnalisée, vous pouvez proposer à chaque client une solution en temps réel.

Résultats & benchmarks

Grâce aux données anonymisées que nous récoltons chez nos clients, accédez à des benchmarks et découvrez comment vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre secteur d’activité. Idéal pour évaluer vos performances et axes d’amélioration.

À propos des questionnaires de satisfaction

En moyenne, environ 84% des visiteurs d’un site qui ajoutent des articles à leur panier l’abandonnent sans valider la commande, ou sans terminer les formulaires de demande de devis, ou finaliser les réservations de voyage.

Connaître les raisons de l’abandon de panier permet aux e-commerçants d’améliorer l’expérience client en ligne et d’augmenter leur taux de conversion pour les autres visiteurs.

Les causes de l’abandon de panier sont diverses. 
Certains internautes font peut-être du « lèche-vitrine » en ligne et n’ont qu’une faible intention d’acheter lors de cette visite.

D’autres internautes en revanche rencontreront des problèmes techniques qui peuvent être résolus par le e-commerçant. Les questionnaires de satisfaction envoyés après un abandon fournissent des informations précieuses qui aident les sites à minimiser le taux d’abandon.

Le questionnaire peut être affiché directement durant la navigation de l’internaute au moment où celui-ci s’apprête à abandonner son panier ou sa réservation. 
Une bonne configuration de l’affichage permettra alors de demander au visiteur les raisons qui le poussent à abandonner sa sélection. Le message proposera de l’aide pour guider le consommateur.

Adopter les questionnaires de satisfaction