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Assistenza telefonica

Aiuta i tuoi clienti con il giusto tempismo

A volte gli utenti hanno bisogno di qualche consiglio per decidere se finalizzare un acquisto o meno. Per questo, offrire assistenza al momento giusto ti aiuterà ad aumentare il tasso di conversione.

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Esempio di modulo di assistenza telefonica

Come funzionano

I moduli di assistenza telefonica servono per dare supporto a quei clienti che hanno bisogno di aiuto per concludere un acquisto, proprio come farebbe un reale assistente di vendita, ricreando così l’esperienza in-store.

Esempio di modulo di assistenza telefonica

Il tempismo è essenziale

In primo luogo, identifichiamo il momento in cui un cliente sta per abbandonare il carrello.

Assistenza puntuale

Al momento opportuno, appare un modulo di assistenza telefonica in cui chiediamo all’utente di inserire il proprio numero di telefono per poter essere richiamato.

Opzioni di utilizzo on-site

È possibile utilizzare il modulo di assistenza telefonica in diversi modi direttamente sul proprio sito: attraverso dei pop-up discreti e poco invadenti oppure notifiche più predominanti che occupano l’intera pagina di navigazione.

Cosa sono i moduli di assistenza telefonica?

Non tutti gli utenti che visitano il tuo sito finalizzeranno un acquisto, ma proponendo contenuti rilevanti e offrendo la giusta assistenza, puoi incentivarli a farlo.

Il 55% dei visitatori di un sito afferma di abbandonare il carrello perché non si sente sicuro o è indeciso. Se le persone non riescono a ricevere l’assistenza di cui hanno bisogno, finiranno per lasciare il sito.

Ecco perché offrire assistenza al momento giusto, quando il cliente ne ha effettivamente bisogno, può aiutarti a ridurre i tassi di abbandono e a rafforzare la tua strategia di fidelizzazione. Il 47% dei visitatori afferma, infatti, che ricevere assistenza dagli addetti preposti aumenta maggiormente la loro fiducia nei confronti di un brand e li incoraggia ad acquistare.

I moduli di assistenza telefonica permettono di mettere in contatto il cliente con un assistente di vendita che risponderà a tutte le sue domande riguardo a un determinato prodotto. In questo modo, permettono di ridurre il tasso di abbandono e aumentare le conversioni.

Il tempismo è essenziale. Per questo, è importante riuscire a individuare il momento in cui i visitatori stanno per abbandonare il proprio carrello tramite un uso intelligente dei dati. Utilizzando dati relativi al comportamento di navigazione degli utenti così come alla visualizzazione dei prodotti, possiamo infatti attivare moduli di assistenza telefonica personalizzati nel momento più opportuno per il cliente.

Quando un visitatore è in procinto di abbandonare il sito, comparirà quindi un messaggio personalizzato che lo invita a lasciare il proprio numero di telefono così da essere ricontattato e ricevere l’assistenza necessaria.

Esistono diverse opzioni di utilizzo on-site per questo tipo di soluzione, da quelle più discrete a quelle più predominanti, come le notifiche a schermo intero. Inoltre, possiamo attuare degli A/B test per verificare quale opzione è più performante, così da selezionare la soluzione più adatta per il tuo brand che genererà i migliori risultati.


Per ulteriori informazioni, approfondimenti e suggerimenti per incrementare il tasso di fidelizzazione, dai un’occhiata alle nostre risorse e leggi il nostro blog, dove ogni settimana pubblichiamo contenuti nuovi e ingaggianti riguardo al marketing digitale e all’e-commerce.

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