L'e-commerce aziendale è stato creato per un mondo di utenti identificabili e percorsi prevedibili. Quel mondo è cambiato. I segnali più preziosi non sono più quelli storici, ma quelli comportamentali e immediati.
Oggi, gran parte dei visitatori è anonima. Il consenso viene spesso rifiutato, specialmente in Europa. Per i prodotti di alta considerazione, le decisioni di acquisto vengono prese nell'arco di una singola sessione. Il momento dell'esitazione è quello in cui si vince o si perde la conversione. Agire dopo la fine della sessione è troppo tardi.