Stella McCartney ofrece prendas de prêt-à-porter para mujer, hombre, niños, accesorios, baño y lencería. Además, colabora con Adidas en prendas de alto rendimiento, fragancias y mucho más. Stella McCartney también tiene 55 tiendas independientes en Nueva York, Londres, Los Ángeles, París, Milán, Tokio, Shanghai y Pekín. Sus colecciones se venden actualmente en 77 países a través de 863 tiendas especializadas y grandes almacenes, y se envían a 100 países a través de su canal de comercio electrónico.
Stella McCartney se enfrentaba al reto de que muchos usuarios abandonaran sus carritos y a la forma de recuperarlos para incentivar la compra y aumentar las conversiones. La conocida marca de moda también luchaba por conectar con nuevas audiencias para ampliar su alcance. Por último, la marca necesitaba un método eficaz para aumentar el valor del carrito medio. Esta última cuestión es especialmente importante para Stella McCartney, ya que vende productos con una cesta de la compra media elevada y un bajo índice de recurrencia. El reto consistía en garantizar que el primer pedido fuera lo más elevado posible. Stella McCartney lleva trabajando con SaleCycle desde 2014. Juntos implementaron una estrategia global utilizando las soluciones de SaleCycle: una campaña de remarketing que incluía 2 rondas de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados y correos electrónicos de recordatorio de los artículos vistos en el sitio. La campaña también incluía sugerencias personalizadas y enlaces a páginas clave del sitio.
SaleCycle implementó una campaña de abandono de carritos de 2 ciclos para visitantes anónimos, que activaba correos electrónicos en momentos óptimos. La sincronización de los correos electrónicos en 2 ciclos se contrastó con los datos de comportamiento de los usuarios para garantizar la máxima participación. La campaña de correo electrónico también incluía enlaces rápidos a "Stella recomienda", que dirigían a los usuarios que abandonaban la compra a otras páginas clave del sitio web. Todas las campañas de correo electrónico se alinearon con los elementos visuales de la temporada actual, con opciones para ver las colecciones clave para enriquecer la experiencia del usuario y aumentar su participación. El servicio de permisos de marketing de SaleCycle permitió a Stella McCartney geolocalizar a los clientes y enviar correos electrónicos de abandono cuando se cumplían los requisitos de consentimiento adecuados para su ubicación. Ya existía una exitosa campaña de retargeting para el abandono de carritos, que retargetingaba a los usuarios que habían abandonado una sesión de navegación. Esto permitió a Stella McCartney captar nuevos públicos a los que antes no llegaba. Además, los correos electrónicos recordatorios de los artículos vistos permitieron volver a dirigirse a los usuarios que habían abandonado la sesión de navegación, lo que ayudó a la marca a ampliar su base de usuarios.
Gracias a la implementación de las soluciones de SaleCycle, Stella McCartney alcanzó con éxito los objetivos fijados al inicio de la campaña. Los correos electrónicos de SaleCycle para el abandono de la cesta de la compra, que permitieron a la marca conectar con sus "clientes potenciales más atractivos", consiguieron una tasa de apertura del 45% y una tasa de clics del 14%. Además, la empresa experimentó un valor medio de los pedidos un 10% superior durante la campaña en comparación con las ventas directas. Por su parte, los correos electrónicos de abandono de navegación, destinados a impulsar las conversiones con ofertas específicas, generaron una tasa de apertura del 35% y una tasa de clics del 7,5%, mientras que el valor medio de los pedidos aumentó un 40% en comparación con las ventas directas.
