Vodafone es una de las principales empresas de telecomunicaciones de Europa y África y la red 5G más grande y dinámica de Europa. Vodafone cuenta con 323 millones de clientes de telefonía móvil en 21 mercados y 48 mercados asociados de todo el mundo. Ofrecen una variedad de tecnologías de vanguardia y productos y servicios digitales a nuestros mercados, incluyendo: teléfonos inteligentes, banda ancha, IA, servicios en la nube y más.
Vodafone trabajaba con un competidor y quería ver cómo SaleCycle podía mejorar sus resultados. El objetivo inicial era centrarse en la banda ancha doméstica, con la idea de que, si tenía éxito, se extendería a todos los productos. El objetivo principal de la campaña era aumentar las tasas de conversión de carritos abandonados in situ para el equipo de banda ancha doméstica. La empresa quería aumentar el número de ventas de banda ancha doméstica, ya que hasta entonces esta campaña había pasado a un segundo plano, dando prioridad a los teléfonos y las tarjetas SIM.
El remarketing in situ se implementó para ayudar a los equipos de Vodafone a alcanzar sus objetivos clave. El objetivo principal de esta campaña era aumentar las tasas de conversión in situ mostrando ofertas atractivas cuando un cliente estaba inactivo o a punto de abandonar el sitio web para convencerle de que se quedara y completara su compra. Se lanzó un primer anuncio de display, que la empresa ha estado utilizando todos los meses para promocionar las últimas ofertas. La segunda solución de remarketing in situ se llamó "Problem Solver", con el objetivo de resolver una pregunta clave: "¿Qué busca el cliente durante su viaje? Se basaba en la idea de un cliente que entra físicamente en una tienda Vodafone y es recibido por un vendedor. El mensaje "Problem Solver" in situ ayuda a comprender las necesidades del cliente y sugerirle la mejor solución.
Con SaleCycle, se lanzó una campaña por correo electrónico de dos ciclos para el abandono de la cesta de la compra, que incluía un scraper de consentimiento para la banda ancha doméstica. La fase de optimización se centró en la tasa de apertura y el porcentaje de clics, lo que mejoró el rendimiento. También se lanzó un tercer ciclo de correo electrónico para mejorar aún más el rendimiento. Tras el enorme éxito obtenido con la banda ancha doméstica, la campaña se extendió a todos los productos del sitio, tomando el relevo del proveedor anterior. Esto incluyó el lanzamiento de una campaña de abandono de la cesta en dos ciclos para teléfonos, tarjetas SIM, tabletas y portátiles con 3 equipos de clientes clave: Adquisición (nuevos clientes), Segunda Línea (clientes existentes que compran otro producto) y Actualizaciones (clientes existentes que actualizan su paquete). Una vez más, tras el éxito inicial, se enviaron correos electrónicos de tercer ciclo a todas las campañas activas para mejorar el rendimiento en otro 5%.
Vodafone consiguió aumentar las ventas online en todos sus equipos gracias a la implantación del programa de abandono de carritos y las campañas in situ de SaleCycle. SaleCycle es responsable de generar más de 2.000 ventas online al mes sólo a partir del abandono de carritos. En sólo 90 días, SaleCycle contribuyó al 2,66% de todas las ventas de Vodafone.
