Stella McCartney si occupa di prêt-à-porter femminile, abbigliamento maschile, abbigliamento per bambini, accessori, costumi da bagno e lingerie. Inoltre, collaborazioni con Adidas per l'abbigliamento performante, profumi e altro ancora. Stella McCartney ha anche 55 negozi indipendenti a New York, Londra, Los Angeles, Parigi, Milano, Tokyo, Shanghai e Pechino. Le collezioni sono vendute in 77 paesi attraverso 863 negozi specializzati e grandi magazzini e vengono spedite in 100 paesi attraverso il canale e-commerce.
Stella McCartney stava affrontando il problema dell'abbandono dei carrelli da parte di molti utenti e dei modi per recuperarli per incoraggiare gli acquisti e aumentare le conversioni. Il rinomato marchio di moda stava inoltre lottando per entrare in contatto con un nuovo pubblico e ampliare la propria portata. Infine, il marchio aveva bisogno di un metodo efficace per aumentare il valore del carrello medio. Quest'ultimo aspetto è particolarmente importante per Stella McCartney, che vende prodotti con un carrello medio elevato e bassi tassi di ricorrenza. La sfida consisteva nel garantire che il primo ordine fosse il più alto possibile. Stella McCartney collabora con SaleCycle dal 2014. Insieme hanno implementato una strategia globale utilizzando le soluzioni di SaleCycle: una campagna di remarketing con 2 cicli di email di recupero dei carrelli abbandonati e email di promemoria degli articoli visualizzati sul sito. La campagna comprendeva anche suggerimenti personalizzati e link a pagine chiave del sito.
SaleCycle ha implementato una campagna di abbandono del carrello a due cicli per i visitatori anonimi, che ha attivato le e-mail in momenti ottimali. La tempistica delle e-mail a due cicli è stata testata in base ai dati sul comportamento degli utenti per garantire il massimo coinvolgimento. La campagna e-mail includeva anche link rapidi a "Stella Recommends" che indirizzavano gli abbandoni verso altre pagine chiave del sito. Tutte le campagne e-mail sono state allineate alle immagini della stagione in corso, con la possibilità di visualizzare le collezioni chiave per arricchire il percorso dell'utente e aumentare il coinvolgimento. Il servizio Marketing Permission di SaleCycle ha permesso a Stella McCartney di geolocalizzare i clienti e di attivare le e-mail di abbandono del carrello quando vengono soddisfatti i requisiti di consenso appropriati per la loro posizione. Era già in atto una campagna di retargeting per l'abbandono del carrello, che ha richiamato gli utenti che avevano abbandonato una sessione di navigazione. Questo ha permesso a Stella McCartney di coinvolgere nuovi pubblici che non erano stati raggiunti in precedenza. Inoltre, le e-mail di promemoria degli articoli visualizzati hanno permesso di ritargettizzare gli utenti che avevano abbandonato la sessione di navigazione, aiutando il marchio ad ampliare la propria base di utenti.
Grazie all'implementazione delle soluzioni SaleCycle, Stella McCartney ha raggiunto con successo gli obiettivi fissati all'inizio della campagna. Le e-mail di SaleCycle per l'abbandono del carrello, che hanno permesso al marchio di entrare in contatto con i "prospect più caldi", hanno fatto registrare un tasso di apertura del 45% e un tasso di click-through del 14%. Inoltre, l'azienda ha registrato un valore medio degli ordini superiore del 10% durante la campagna rispetto alle vendite dirette. Nel frattempo, le e-mail Browse Abandonment, destinate a favorire le conversioni con offerte mirate, hanno generato un tasso di apertura del 35% con un tasso di click-through del 7,5%, mentre il valore medio degli ordini è aumentato del 40% rispetto alle vendite dirette.
