Logotipo de Merlin Entertainments con una "M" azul estilizada y un resplandor de estrella sobre un círculo azul.

Estudio de caso

SaleCycle y Merlin Entertainments Group UK: Impulsar las ventas y los recuerdos para toda la vida

7 pasos para ordenar tu tienda online y aumentar las conversiones

Merlin Entertainments Group UK ayuda a descubrir nuevos recuerdos con más de 20 atracciones en todo el país. Desde parques temáticos a acuarios e incluso fábricas de chocolate (sí, de verdad), hay algo para todos los gustos.

Alberga algunas de las atracciones más emocionantes del Reino Unido, como Alton Towers y Thorpe Park. En todo el mundo, Merlin Entertainments Group atrae a más de 60 millones de visitantes anuales a su cartera de 135 atracciones.

Desde 2021, Merlin UK trabaja con SaleCycle para optimizar el rendimiento online y aumentar las conversiones.

Montaña rusa con altos soportes de acero blanco y amarillo bajo un cielo azul parcialmente nublado, en el que brilla el sol.

No es necesario enviar emails

Objetivos de Merlin

^{Involucrar antes a los usuarios}

en el recorrido del cliente

^{Dirigido a}^usuarios

usuarios registrados y anónimos que habían expresado su interés por navegar

^{Maximizar los ingresos}

en los momentos cruciales mediante el retargeting
abandonos en la parte superior del embudo

La previsión antes de SaleCycle

Un estudio reciente de YouGov muestra que sólo el 11% de los británicos visita un parque temático al menos una vez al año. Como todo lo que no hacemos a menudo, es importante asegurarse de que se trata de una decisión meditada.

Por eso no es de extrañar que Merlin UK viera cómo un gran número de usuarios abandonaban su sitio web antes de completar la compra de entradas en
.

Además de la pérdida de ventas, la elevada tasa de abandono también generaba otros problemas que era necesario abordar. Como los usuarios no finalizaban el proceso de reserva, tampoco se les podían enviar mensajes de marketing. Esto se debía a que no se recogía su consentimiento para poder contactar con ellos.

La solución SaleCycle

Para abordar los retos a los que se enfrentaba Merlin UK, SaleCycle implantó etiquetas en todas las páginas de entradas y escapadas del Reino Unido. Esto permitiría recabar el consentimiento necesario para volver a dirigirse a los usuarios que habían abandonado el proceso de compra de entradas.

Además, se introdujo una campaña de correo electrónico personalizada de dos ciclos. Los mensajes iban dirigidos a los usuarios que habían iniciado el proceso de compra y no lo habían completado. Estos mensajes se enviaron una hora después del abandono y 24 horas más tarde.

Más recientemente, Merlin UK también introdujo los SMS en sitios clave para crear un enfoque más omnicanal.

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Familia disfrutando de una montaña rusa en LEGOLAND Windsor Resort con recordatorio de reserva en un teléfono móvil y una pantalla de escritorio.

Los resultados

20.5%

Porcentaje de clics

0.9%

Tasa de conversión

3,293

Conversiones

£225,060

Aumento de las ventas

"SaleCycle siempre ha sido muy profesional y ha sido fácil trabajar con ellos. Siempre están supervisando y analizando nuestras campañas en directo y sugiriendo mejoras para aumentar las impresiones año tras año." "El equipo trabaja con una variedad de contactos dentro de Merlin para garantizar que cualquier cambio (tanto técnico como creativo) se complete a la mayor brevedad posible y que los resultados se compartan con el equipo local de CRM.

s evidente que su duro trabajo y dedicación a Merlin conducen a una conversión saludable dentro de las campañas, además de garantizar que el viaje del cliente parezca fluido para nuestros huéspedes."

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