Breitling, il rinomato marchio svizzero di orologi di lusso fondato nel 1884, è noto per la sua costante innovazione. Pioniere dell'e-commerce sin dal 2018, il marchio ha assistito a un'impennata delle vendite online, in particolare dopo la pandemia da COVID-19, un periodo durante il quale molte aziende hanno iniziato a investire in modo significativo nelle piattaforme digitali. Per sostenere questa crescita continua, Breitling si è rivolta a SaleCycle, un partner strategico in grado di affrontare le sfide specifiche e ottimizzare le operazioni online.
Il modulo di risoluzione dell'identità consente di identificare il 45% del trafficogenerato da visitatori anonimi e non registrati. La rilevazione aggiuntiva di questo traffico consente al marchio di coinvolgere quanti più visitatori possibile per poi convertirli in acquirenti.
A seguito dell'adozione degli strumenti di SaleCycle, Breitling ha riscontrato una trasformazione radicale del processo di conversione. Una delle strategie più efficaci è stata l'uso di sequenze di "carrelli abbandonati", le quali prendono di mira gli utenti che hanno aggiunto prodotti al carrello senza aver finalizzato l'acquisto. Queste e-mail ad elevato contenuto personalizzato hanno avuto un ruolo fondamentale nella riattivazione degli utenti e nella trasformazione delle loro intenzioni in acquisti.
Oltre ai messaggi relativi al carrello abbandonato, Breitling ha introdotto una nuova funzionalità chiamata "Salva nel carrello". Tale funzionalità, presentata come un pop-in dinamico, permetteva agli utenti di inviare i propri dati di contatto per ricevere un riepilogo del carrello via e-mail. In questo modo, non solo gli utenti hanno il tempo di riflettere sui propri acquisti, ma anche Breitling è riuscito a intrattenere una comunicazione costante con i potenziali clienti.
Uno dei fattori chiave del successo di questa collaborazione fra Breitling e SaleCycle è stata la capacità di effettuare ottimizzazioni continue basate sull'analisi delle prestazioni in tempo reale. Il team di SaleCycle ha supportato Breitling durante tutto il processo, individuando aree di miglioramento e apportando modifiche per massimizzare i risultati della campagna.
