Vodafone è una delle principali società di telecomunicazioni in Europa e Africa e la più grande e dinamica rete 5G d'Europa. Vodafone ha 323 milioni di clienti mobili in 21 mercati e 48 mercati partner in tutto il mondo. Fornisce una serie di tecnologie all'avanguardia e prodotti e servizi digitali ai nostri mercati, tra cui: smartphone, banda larga, AI, servizi cloud e altro ancora.
Vodafone stava lavorando con un concorrente e voleva vedere come SaleCycle avrebbe potuto migliorare le sue prestazioni. L'obiettivo iniziale era quello di concentrarsi sulla banda larga domestica, con l'idea che, in caso di successo, sarebbe stato esteso a tutti i prodotti. L'obiettivo principale della campagna era aumentare i tassi di conversione dei carrelli abbandonati in loco per il team della banda larga domestica. L'azienda voleva incrementare il numero di vendite della banda larga domestica, dato che in precedenza questa campagna era passata in secondo piano, dando la priorità a telefoni e schede SIM.
Il remarketing on-site è stato implementato per aiutare i team di Vodafone a raggiungere i loro obiettivi chiave. L'obiettivo principale di questa campagna era quello di aumentare i tassi di conversione on-site, visualizzando offerte interessanti quando un cliente era inattivo o stava per abbandonare il sito web, per convincerlo a rimanere e completare l'acquisto. È stato lanciato un primo annuncio display, che l'azienda ha utilizzato ogni mese per promuovere le ultime offerte. La seconda soluzione di remarketing on-site è stata chiamata "Problem Solver", con l'obiettivo di risolvere una domanda chiave: "Cosa sta cercando il cliente durante il suo viaggio? La soluzione si basava sull'idea di un cliente che entra fisicamente in un negozio Vodafone e viene accolto da un assistente di vendita. Il messaggio "Problem Solver" in loco aiuta a comprendere le esigenze del cliente e a suggerire la soluzione migliore.
Utilizzando SaleCycle, è stata lanciata una campagna e-mail di abbandono del carrello in due cicli, che includeva un consenso per la banda larga domestica. La fase di ottimizzazione si è concentrata sul tasso di apertura e sul tasso di clic, che hanno migliorato le prestazioni. È stato inoltre lanciato un terzo ciclo di e-mail per migliorare ulteriormente le prestazioni. Dopo l'enorme successo ottenuto con la banda larga domestica, la campagna è stata estesa a tutti i prodotti del sito, sostituendo il precedente fornitore. Ciò ha comportato il lancio di una campagna di abbandono del carrello in due cicli per telefoni, schede SIM, tablet e laptop con 3 team di clienti chiave: Acquisizione (nuovi clienti), Seconda Linea (clienti esistenti che acquistano un altro prodotto) e Upgrade (clienti esistenti che aggiornano il loro pacchetto). Ancora una volta, dopo il successo iniziale, le e-mail del terzo ciclo sono state distribuite per tutte le campagne live per migliorare le prestazioni di un ulteriore 5%.
Vodafone è riuscita ad aumentare le vendite online di tutti i suoi team implementando il programma di abbandono del carrello e le campagne on-site di SaleCycle. SaleCycle è responsabile della generazione di oltre 2.000 vendite online ogni mese solo grazie all'abbandono del carrello. In soli 90 giorni, SaleCycle ha contribuito al 2,66% di tutte le vendite di Vodafone.
