Caso di studio

SaleCycle e Merlin Entertainments Group UK: Promuovere le vendite e i ricordi per tutta la vita

7 passaggi per riordinare il tuo negozio online e incrementare le conversioni

Merlin Entertainments Group UK aiuta a creare nuovi ricordi con oltre 20 attrazioni a livello nazionale. Dai parchi a tema agli acquari e persino alle fabbriche di cioccolato (sì, davvero), ce n'è davvero per tutti i gusti.

È la sede di alcuni dei più grandi nomi del brivido nel Regno Unito, tra cui Alton Towers e Thorpe Park. A livello globale, Merlin Entertainments Group attira oltre 60 milioni di visitatori all'anno nel suo portafoglio di 135 attrazioni.

Dal 2021, Merlin UK collabora con SaleCycle per ottimizzare le prestazioni online e aumentare le conversioni.

Montagne russe con alti sostegni in acciaio bianco e giallo sotto un cielo azzurro parzialmente nuvoloso, con il sole che splende.

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Obiettivi di Merlino

^{Coinvolgere gli utenti prima}

nel percorso del cliente

^Obiettivo^utenti

utenti loggati e anonimi che avevano espresso interesse per la navigazione

^{Massimizzare le entrate}

nei momenti cruciali, facendo retargeting su
per gli abbandoni del top-of-funnel

La previsione prima di SaleCycle

Una recente ricerca di YouGov mostra che solo l'11% dei britannici visita un parco a tema almeno una volta all'anno. Come per tutte le cose che non si fanno spesso, è importante assicurarsi che si tratti di una decisione ponderata.

Non sorprende quindi che Merlin UK abbia visto un gran numero di utenti abbandonare il suo sito web prima che
completasse l'acquisto del biglietto.

Oltre alle vendite perse, l'alto tasso di abbandono creava anche altri problemi che dovevano essere affrontati. Poiché gli utenti non completavano il loro percorso di prenotazione, non potevano nemmeno essere ri-targettizzati con messaggi di marketing. Questo perché non veniva raccolto il consenso per poterli contattare.

La soluzione SaleCycle

Per affrontare le sfide di Merlin UK, SaleCycle ha implementato dei tag su tutte le pagine dei biglietti e degli short break del Regno Unito. In questo modo è stato possibile raccogliere il consenso necessario per ritargettizzare gli utenti che avevano abbandonato il percorso di acquisto dei biglietti.

Inoltre, è stata introdotta una campagna e-mail su misura a due cicli. Le e-mail si rivolgevano agli utenti che avevano iniziato il percorso di acquisto e non lo avevano completato. Questi messaggi sono stati attivati un'ora dopo l'abbandono, seguiti da una successiva e-mail 24 ore dopo.

Più di recente, Merlin UK ha introdotto anche gli SMS nei siti chiave per creare un approccio più omnicanale.

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Famiglia che si gode un giro sulle montagne russe al LEGOLAND Windsor Resort con promemoria di prenotazione su un telefono cellulare e su uno schermo desktop.

I risultati

20.5%

Tasso di penetrazione dei clic

0.9%

Tasso di conversione

3,293

Conversioni

£225,060

Incremento delle vendite

""SaleCycle è sempre stata molto professionale e facile da lavorare. Monitorano e analizzano costantemente le nostre campagne live e suggeriscono miglioramenti per aumentare le impressioni di anno in anno.""Il team collabora con diversi contatti all'interno di Merlin per garantire che qualsiasi modifica (sia tecnica che creativa) venga completata il prima possibile e che i risultati vengano condivisi con il team CRM locale.

è chiaro che il loro duro lavoro e la loro dedizione a Merlin portano a una sana conversione all'interno delle campagne, oltre a garantire che il percorso del cliente appaia senza soluzione di continuità ai nostri ospiti."

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