Qué es un Código Promocional y 6 Formas de Vender Más Usándolos

Si quieres saber lo que es un código promocional o un cupón de descuento y conocer todos los detalles sobre esta técnica de marketing y su funcionamiento, has llegado al lugar correcto.

En SaleCycle llevamos más de 10 años poniendo en marcha estrategias de códigos de descuento para cientos de tiendas online. Sabemos por qué funcionan y qué tienes que tener en cuenta para que tu estrategia funcione y tus clientes utilicen tus códigos promocionales sin que esto suponga una pérdida para ti.

Ten en cuenta que, bien utilizada, esta técnica puede ser muy efectiva e incluso ayudarte a mejorar tu tasa de conversión. Por eso, te recomendamos prestar atención.

Qué es un código promocional

Definición: Un código promocional o código de descuento es una combinación de números y letras que puede ser introducido en un sitio web de comercio electrónico o tienda online para obtener un descuento exclusivo en determinados productos y servicios, así como complementos extra como puede ser un envío totalmente gratis para tus compras.

Los códigos promocionales son una técnica cada vez más utilizada en marketing digital para optimizar la tasa de conversión de las tiendas online. De hecho, hoy en día resulta bastante raro completar una compra en cualquier web y no visualizar en ningún momento un recuadro para introducir un código de descuento o un cupón promocional.

A los consumidores les encantan este tipo de códigos. Y, cuando se encuentran con un recuadro de este tipo, la respuesta habitual es abrir otra pestaña en el navegador para acudir a la búsqueda de esos tan ansiados códigos que les permitirán, de forma mágica, ahorrar un cierto porcentaje en la compra de sus productos.

El objetivo de este artículo es brindarte toda la información necesaria sobre esta técnica, que conozcas sus ventajas y sus desventajas y que puedas poner en marcha una estrategia efectiva siguiendo nuestros consejos e ideas.

Cómo funcionan los códigos promocionales en marketing

A la hora de utilizar códigos promocionales en una estrategia de marketing, debes saber que existen muchas formas de implementarlos para resaltar tus ofertas clave.

En algunos casos, puede ser una buena idea optar por publicar tu código de descuento en la página de inicio del sitio. Este método es especialmente útil si se celebra alguna fecha especial, como el aniversario de tu tienda, y quieres ofrecer descuentos a todos tus usuarios.

Sin embargo, la opción más efectiva para implementar códigos promocionales en una tienda online suele ser la de incluirlos en la página del carrito o en el momento del check out. Según datos internos de SaleCycle, en torno al 20% de los usuarios abandona sus compras porque considera que el precio final es demasiado elevado. Por eso, proporcionarles un vale promocional para reducir algo el precio puede ser el impulso definitivo para que terminen realizando la compra y generando una conversión.

En cuanto a formato, también pueden utilizarse múltiples y variadas alternativas. Se pueden incluir en la cabecera de la página web, en un banner, en la barra lateral… Una de las opciones más efectivas para hacer llegar códigos promocionales a tus clientes es el email. Este tipo de comunicaciones tienden a contar con una gran tasa de apertura y de utilización.

De hecho, una gran estrategia para recuperar ventas perdidas, es enviarles a tus clientes potenciales un descuento y un enlace al carrito que han dejado en tu sitio. Ese descuento es muy posible que les haga reconsiderar su decisión y, en muchos casos, terminen realizando la compra que habían decidido dejar de lado.

Por qué funcionan los códigos promocionales en ecommerce

La respuesta es bastante simple: los códigos de descuento permiten a tus clientes obtener los productos o servicios que les interesan a cambio de un precio más económico. Como es lógico, esto genera un aumento en la satisfacción general del consumidor.

Además, ten en cuenta que son una herramienta muy versátil que puede funcionar muy bien tanto para captar clientes nuevos, como para fidelizar a tus clientes actuales, dependiendo de cómo los utilices.

Por ejemplo, para captar clientes nuevos, podemos publicar un código de descuento de bienvenida en nuestra web (en un lugar visible), en Facebook, Instagram, etc. o incluso en nuestra página de check out.

Si queremos mantener un mayor control sobre los gastos de la estrategia, también es posible enviar los códigos de descuento por email a los clientes que abandonan nuestra web y de los que dispongamos de sus datos.

Por otro lado, también suponen una táctica estupenda y realmente interesante a la hora de fidelizar clientes. Por supuesto, un consumidor habitual de nuestra marca que reciba códigos promocionales con cierta frecuencia (en ocasiones especiales, en su cumpleaños…) se sentirá reconocido y presentará una mayor satisfacción global como comprador.

Las ventajas de los códigos promocionales

El hecho de poner en marcha una estrategia de cupones de descuento puede ser muy beneficioso para tu tienda de comercio electrónico y generar resultados impresionantes. Sin embargo, también puede presentar ciertos riesgos.

Por ejemplo, si no segmentas bien tu campaña y envías códigos promocionales a todos los usuarios posibles, corres el riesgo de que, además de generar enormes pérdidas (muchos de los usuarios probablemente habrían comprado sin el descuento, y eso es dinero que no estás generando) se cree una imagen de marca negativa. Las marcas que envían códigos promocionales constantemente son percibidas como ‘low cost’ o de ‘menor calidad’. Un código de descuento debe de ser algo exclusivo y a lo que no se puede acceder de forma excesivamente fácil en cualquier momento.

Por eso, debemos hacer llegar nuestros códigos promocionales a aquellos usuarios que realmente deben recibirlos. Esto es:

• Usuarios que abandonan la página web y que es muy posible que no generen una conversión si no reciben algún tipo de incentivo.
• Usuarios que ya han comprado y queremos fidelizar. Los envíos de este tipo no deben ser excesivos y tienen que limitarse a ocasiones especiales (cumpleaños del cliente, aniversario de la web, etc.).
• Usuarios que ya han comprado pero están inactivos. El objetivo es conseguir que vuelvan a comprar y que, si es posible, se conviertan en compradores recurrentes.

Si lo hacemos bien, una buena estrategia de códigos promocionales puede contar con muchísimas ventajas:

• Facilidad para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
• Intercambiar información a cambio de los códigos (por ejemplo, registrarse para recibirlo).
• Aumentar la satisfacción general de los usuarios.
• Recopilar datos muy interesantes para otras campañas de marketing.

6 estrategias para utilizar códigos promocionales en 2022

En la actualidad, los usuarios están hartos de códigos de promoción que son accesibles a todos los usuarios y que, desgraciadamente, no suelen funcionar a la hora de introducirlos.

La tendencia se mueve hacia la personalización y la segmentación para conseguir una mayor eficacia. SaleCycle hace el seguimiento del comportamiento de tus usuarios para, dependiendo de sus acciones, enviarle el código promocional que más le conviene y que mejores resultados le proporcionará a tu negocio.

Y es que, usadas de forma correcta, estas simples combinaciones de números y letras pueden convertirse en un arma muy poderosa. Aquí te dejamos 6 estrategias y consejos para implementarlos de forma inteligente.

Motiva a tus clientes

Los códigos promocionales pueden ser un gran complemento a la hora de enviar emails de carrito abandonado o de contactar a clientes que han abandonado tu página web sin comprar.

De este modo, les ofreces un descuento en los productos que han visualizado o añadido a la cesta y les motivas / incentivas a finalizar las compras que habían comenzado.

Aquí puedes ver un ejemplo de cómo uno de los clientes de SaleCycle, Little Mistress, utiliza los códigos de descuento para ‘tentar’ a sus clientes potenciales y dirigirlos hacia la conversión.

Para evitar caer en la trampa de que los usuarios abandonen tu web de forma automática para recibir un código de descuento, estos envíos deben utilizarse solo de forma esporádica. De este modo te aseguras que el impacto en tus ingresos no es demasiado grande.

No seas demasiado ‘excesivo’

Aunque sabemos que puede parecer tentador el hecho de poner en tu web un banner que ocupe media pantalla y que ofrezca un código de descuento a todos visitantes, seguro que a la larga no te será muy beneficioso.

Además de ofrecer descuentos de forma indiscriminada (lo que supone una gran reducción en tus beneficios) estarás reduciendo la exclusividad de los códigos de descuento que envías por email. Tus consumidores no se sentirán especiales ya que el mismo código que han recibido en su bandeja de correo está disponible para todo el mundo en la página de inicio.

En este sentido, es mucho mejor ser sutil, y solo incluir códigos de descuento de forma sutil en el momento del checkout, por ejemplo. Limita los banners enormes para ocasiones muy pero que muy especiales o no aportarás ningún valor con tus códigos de promoción.

Analiza el comportamiento de tus usuarios y segmenta

Para evitar que una estrategia de códigos promocionales consuma la mayor parte de tu presupuesto de marketing y publicidad, debes de enfocarte en el análisis de datos y en estudiar el comportamiento de tus consumidores.

Por ejemplo, puedes establecer un límite medio de compra para enviar un código de descuento. Si el carrito abandonado era de menos de 50€, no se enviará ninguna promoción.

Además, puedes aprovechar los códigos para conseguir aumentar el valor de tus pedidos (AOV). Aquí tienes un ejemplo de cómo lo conseguimos con uno de nuestros clientes, Total Wine, ofreciendo un descuento a todos aquellos que compraban 6 botellas o más de vino.

Códigos promocionales para clientes actuales

Como ya hemos mencionado, no deberías enfocarte exclusivamente en captar clientes nuevos. La realidad es que, es hasta 10 veces más complicado conseguir un cliente nuevo que mantener a uno existente.

Además, tus consumidores actuales tienden a generar más beneficio que uno nuevo y suelen realizar pedidos más cuantiosos. Por eso, ¿por qué no enviarles códigos promocionales a ellos también?

Un descuento de vez en cuando los convertirá en clientes todavía más leales y les ofrecerán un motivo más para seguir comprando en tu tienda online. Uno de los secretos de cualquier buen ecommerce es cuidar a los clientes existentes.

Gamificación

Los códigos de promoción no tienen por qué limitarse a emails y comunicaciones tan frecuentes (y, en muchos casos, aburridas).

Un ejemplo de cómo implementar la gamificación (convertir el proceso en un juego) en una estrategia de vales de descuento nos la da Starbucks. En su aplicación (que ya cuenta con más de 15 millones de usuarios) invitan a los usuarios a cumplir diferentes objetivos. Una vez lo consiguen obtienen el acceso al tan ansiado código para reducir el precio de su próxima consumición.

Ocasiones especiales

La personalización es una de las claves del éxito de cualquier acción de marketing digital. Por eso, no dejes pasar ninguna ocasión especial, como aniversarios o cumpleaños para enviarles a tus clientes un descuento especial a modo de regalo.

Te aseguramos que esta técnica, además de mejorar su satisfacción y hacerlos sentir únicos y especial, te permitirá conseguir una buena cantidad de ventas extra, al mismo tiempo que fidelizar a tus clientes.

Conclusión: El futuro de los códigos promocionales

Como ya has podido comprobar, los códigos de descuento se han convertido en un arma muy utilizada (y, al mismo tiempo, eficaz) para la mayor parte de tiendas online y ecommerce.

De cara al futuro, su uso no dejará de aumentar. En cuanto a tendencias, nos movemos hacia una mayor personalización y segmentación. Se enviarán códigos personalizados casi de forma individual en función del recorrido de tus clientes en la web, sus compras pasadas, los productos que han visitado, sus cookies, lo que buscan en internet, etc.

De este modo, es más que probable que la práctica de abrir una pestaña nueva para buscar los códigos de descuento de febrero o marzo en tu marca favorita, termine desapareciendo.

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