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En nuestro artículo de hoy vamos a analizar las principales estadísticas de los carritos abandonados. Un problema que afecta a la inmensa mayoría de ecommerce y tiendas online y que es importante conocer en profundidad para poder aplicar soluciones y mejorar nuestros resultados.
Lejos de lo que puede parecer, la inmensa mayoría de los usuarios que añaden un producto al carrito o cesta de la compra, terminan abandonando la compra y cerrando la página web sin completar la transacción. Tan sólo menos del 20% llegan a comprar.
En el artículo de hoy vamos a estudiar los datos, cifras y estadísticas más interesantes sobre este fenómeno: qué impacto tiene en las ventas, cuáles son las razones que llevan a un usuario a abandonar un carrito, cuál es la forma más efectiva de recuperar estas ventas, etc.
Qué es un carrito abandonado
Como ya hemos mencionado, un carrito abandonado se produce cuando un usuario que ha añadido artículos a la cesta decide irse de la tienda online sin finalizar la transacción. Dejando ese carrito ‘abandonado’.
Es un problema bastante frecuente en el mundo del ecommerce y que puede estar relacionado con muchas causas: falta de optimización, precios ocultos, pocas opciones de pago, poco valor percibido en los productos, etc.
Se trata de un fenómeno preocupante porque, un usuario que añade un producto al carrito, está mostrando un gran interés por el mismo, así como una cierta intención de compra. Sin embargo, por algún motivo, decide irse sin comprar.
Por eso, es un aspecto muy importante que, gracias al artículo de hoy vamos a estudiar en profundidad, tratando de descubrir todos sus secretos y ayudándote a mejorar los resultados de tu ecommerce.
Recuerda que, aunque utilizamos el término ‘carritos abandonados’, el fenómeno se puede producir en páginas web que no cuentan con carrito de la compra. Por ejemplo, hablamos de ‘abandono de reservas’ en webs de aerolíneas u hoteles, así como de ‘abandono de formularios’ cuando un usuario empieza a rellenar un formulario (en una página de seguros, por ejemplo) pero se va sin llegar a completarlo. Si quieres saber más, puedes leer nuestro artículo sobre carritos abandonados.
La tasa de abandono media es 84,98%
Para hacernos una idea de la importancia de este comportamiento en los consumidores, así como para poder comparar nuestros resultados con el rendimiento habitual en el sector ecommerce, vamos a empezar por comprobar la tasa de abandono media en tiendas online.
A nivel global, la tasa de abandono de carrito alcanza el 84,98%. Esto quiere decir que, de 100 carritos creados en una tienda, tan sólo 15 terminan en compra. Los 85 usuarios restantes deciden abandonar la web por algún motivo.
Los resultados pueden variar dependiendo del sector, ya que algunos productos se compran de forma más fácil y requieren de un proceso de decisión menos complejo que otros.
Por ejemplo, la ropa cuenta con una tasa de abandono más baja (82,75%) que, por ejemplo, el sector del lujo (90,18%) en el que compramos productos mucho más caros y que requieren de más reflexión.
El 71,72% de los carritos se abandonan en dispositivos móviles
Como comprobamos en nuestro estudio sobre las principales estadísticas ecommerce, el tráfico procedente de dispositivos móviles ocupa la inmensa mayoría de las visitantes en tiendas online.
Sin embargo, estos dispositivos también cuentan con un mayor número de abandonos de carritos. Esto puede significar que los usuarios utilizan los móviles para navegar e investigar sus compras, pero terminan finalizando la transacción en su ordenador (ya sea por comodidad, seguridad, etc.)
Si comparamos el porcentaje de abandonos en móviles y en ordenador, comprobamos que el 71,72% se realizan en pequeñas pantallas.
Sin embargo, como hemos mencionado, el hecho de que la mayoría de abandonos se produzcan en móviles también tiene que ver con que la mayor parte del tráfico online procede de estos dispositivos.
El sector ecommerce pierde €18 Billones cada año debido a los abandonos
De acuerdo con una encuesta realizada por Barclaycard, cada comprador abandona carritos online por un valor de 35,96€ de media al mes. Es decir que, de media, se abandonan entre 1 y 2 carritos online al mes por persona.
Aunque no parece demasiado, si analizamos los datos a nivel global, comprobamos que el abandono de carritos supone un coste de 18 billones de euros que se pierden en ventas cada año, una cifra que se espera que vaya en aumento en los próximos años debido al auge del comercio electrónico y al aumento del número de consumidores que utilizan internet para comprar.
A partir de otra encuesta, descubrimos que el abandono de las compras es un problema más frecuente en el sector ecommerce que en el ‘mundo real’. Mientras que el 41% de los compradores ha abandonado un carrito online en el último año, tan sólo el 24% afirma haber abandonado una compra física.
La ropa es el artículo que más abandonan los consumidores
Según esta misma encuesta, también podemos comprobar cuáles son los productos que más tienden a abandonar los consumidores online.
El 29% de los compradores afirma haber abandonado ropa de mujer, y el 26% ropa de hombre. También el 26% ha abandonado compras de entretenimiento (cine, streaming, conciertos, etc.)
- 1. Ropa de punto
- 2. Ropa de cuero
- 3. Ropa interior femenina
- 4. Auriculares
- 5. Relojes
- 6. Ropa deportiva femenina
- 7. Faldas y vestidos
- 8. Libros
- 9. Pantalones y vaqueros
- 10. Camisetas
Motivos para abandonar una cesta de la compra
Una de las soluciones que ofrece SaleCycle son las encuestas de opinión. Estas encuestas se envían a los usuarios que han abandonado una cesta o carrito de la compra con el objetivo de descubrir cuáles han sido los motivos que les han llevado a salir de la tienda online sin finalizar la compra en el caso específico de cada marca.
Hemos recopilado los resultados de una amplia variedad de nuestros clientes para comprobar cuáles son los motivos más frecuentes:
La mayoría de los consumidores (34%), afirma que se han ido sin comprar porque sólo estaban mirando. Un 23% se va porque los gastos de envío son altos, un 18% porque quiere comparar precios en otras tiendas online y un 15% porque prefiere comprar el mismo producto en una tienda física.
Una minoría afirma abandonar sus carritos porque hay pocas opciones de pago (6%) o por haberse encontrado con problemas técnicos (4%).
Razones para abandonar una reserva online (vuelos, hoteles…)
También hemos analizado los resultados procedentes del sector del turismo online (aerolíneas, hoteles, agencias de viajes online…) para descubrir qué razones llevan a los usuarios a abandonar un proceso de reserva que han iniciado:
El 39% afirma que necesita pensar más (la decisión de compra en turismo es bastante compleja), el 37% quiere comparar precios en otras webs de reserva, el 21% necesita preguntar a otros viajeros y el 13% abandona porque el proceso de reserva es demasiado largo o complejo.
Razones para abandonar el checkout
El abandono de carrito y el abandono de checkout no son exactamente lo mismo. Este último analiza un fenómeno mucho más específico, pero que también es imprescindible tener en cuenta.
El abandono de carritos hace referencia a los consumidores que añaden productos al carrito y se van de la tienda online sin finalizar la compra. Puede que algunos lleguen al checkout, pero muchos se irán bastante antes de llegar a esta fase.
El abandono de checkout se produce cuando un cliente abandona en la fase de checkout (cuando tiene que introducir sus datos de pago e información personal).
Normalmente, estos abandonos suelen estar más relacionados con problemas técnicos o con el tipo de formulario con el que cuenta la web. Por eso, también es muy importante analizar las razones más comunes que llevan a un usuario a abandonar en la fase de checkout.
Como podemos comprobar, la principal razón (55%) es la aparición de costes ocultos en el proceso de checkout (impuestos, IVA, costes de envío inesperados…). Le siguen la obligación de crear una cuenta (34%) y un proceso de checkout largo/complejo (26%).
Tasa de abandono de navegación
El abandono de la navegación (browse abandonment) hace referencia a los usuarios que abandonan una tienda online tras visitar categorías o páginas de producto, pero que no llegan a añadir algún artículo a su carrito.
Aunque no llegan tan lejos, estos visitantes ya están mostrando una cierta intención de compra y, además, son mucho más numerosos que los compradores que abandonan carritos.
Por eso, es muy importante tenerlos en cuenta:
El 43,8% de los usuarios visita páginas de producto, mientras que tan sólo un 14,5% añade productos al carrito.
El email remarketing es una de las mejores formas de comunicarnos con estos usuarios que abandonan tras visualizar productos y de conseguir que una buena parte de ellos vuelva a nuestro ecommerce para acabar comprando el producto en el que estaban interesados.
Los emails de carrito abandonado cuentan con un 40,10% de tasa de apertura
Los emails de carrito abandonado se envían a aquellos usuarios que abandonan un carrito en una tienda online. Primero, se obtiene el email del usuario y, después, se le envía un correo electrónico de marketing con el objetivo de que vuelvan a finalizar sus compras.
Se trata de la mejor solución al problema de los carritos abandonados. Además, dado que se envían tan sólo a usuarios que ya han demostrado cierta intención de compra, cuentan con una alta efectividad:
La tasa de apertura media alcanza el 40,10%, siendo un poco más alta (46,94%) en sectores como el turismo online y ligeramente inferior en otros como la moda online (29,48%).
Los emails de abandono de carrito registran una tasa de conversión del 24,18%
En cuanto a la tasa de conversión, los resultados medios son los siguientes:
A nivel global, la cifra alcanza el 24,18%. Esto significa que, de todos los usuarios que hacen clic en los emails de abandono, 1 de cada 4 termina realizando una conversión y finalizando la compra en la tienda online.
A diferencia de la tasa de apertura, aquí el turismo registra la peor cifra (debido al precio de los productos), en comparación con el sector del retail y de la moda.
El proceso de checkout medio requiere rellenar 14,88 campos
Ya sabemos que el proceso de checkout puede tener un gran peso en el número de abandonos que registra un ecommerce o tienda online.
Si el proceso en nuestra web o el formulario que exigimos rellenar a los usuarios es demasiado largo, muchos visitantes se verán frustrados y decidirán salir de la página web sin comprar.
- El proceso de checkout medio requiere rellenar 14,88 campos
Esto es demasiado. Es necesario reducir esta cifra para que los usuarios puedan completar el proceso de compra en un máximo de 1 o 2 minutos, exigiendo tan sólo datos de contacto necesarios e imprescindibles.
La optimización del checkout puede aumentar las conversiones hasta un 35%
Esto nos lleva a la siguiente estadística sobre los carritos abandonados. Si conseguimos optimizar este proceso de checkout y reducir el esfuerzo que tienen que invertir nuestros usuarios, conseguiremos mejorar nuestras conversiones.
- Según un estudio elaborado por Baymard, esta optimización puede aumentar las conversiones hasta un 35,62%
Aunque esta cifra es difícil de conseguir y puede requerir la realización de numerosos tests A/B, es definitivamente posible hacerlo.
Hasta el 26% de los abandonistas pueden volver a tu sitio gracias a la publicidad online
Los emails de abandono de carrito y el remarketing por email no son las únicas formas de hacer frente al abandono online. La publicidad de retargeting también es un método realmente efectivo para conseguir que los usuarios vuelvan a tu sitio.
Estos anuncios se muestran únicamente a los internautas que disponen de una cookie en su navegador. Esta cookie se obtiene tras haber visitado tu página web previamente.
Según Invespcro, el 26% de los usuarios (1 de cada 4) que abandonan una web pueden volver al sitio online gracias a la publicidad de retargeting.
El email remarketing te permite aumentar las ventas un 5%
Como ya hemos mencionado, el remarketing por email es una de las formas más efectivas de conseguir aumentar las ventas, haciendo que los visitantes de tu sitio web vuelvan a tu tienda mediante correos electrónicos de marketing.
Según los datos de nuestros propios clientes, el remarketing puede ayudarte a mejorar las ventas hasta un 5%.
Por ejemplo, Iberostar consiguió un aumento del +5,20%, como puedes comprobar en este caso de éxito.
Conclusión
Como ya has podido comprobar, el abandono de carritos es un problema que afecta a la inmensa mayoría de tiendas online o ecommerce.
En este artículo hemos podido descubrir algunas de las estadísticas más interesantes sobre este fenómeno, como la tasa de abandono media, las razones principales que llevan a un consumidor a abandonar sus compras o los tipos de productos que más se abandonan.
Además, también hemos comprobado que los emails de carrito abandonado, el remarketing o la publicidad online son algunas de las mejores formas de luchar contra este problema, como los datos así lo demuestran.
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Damian Romero
Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.
