Desde hace casi 25 años, Air Tahiti Nui es la compañía aérea de referencia en la Polinesia Francesa. Con base en Papeete, conecta Tahití con numerosos destinos en 10 países gracias a sus códigos compartidos con socios como American Airlines, Alaska Airlines, SNCF, Aircalin, Air New Zealand, Japan Airlines, Korean Air, Qantas y LATAM. Opera vuelos directos a Tokio, Auckland, Los Ángeles, Seattle y París. Como actor principal en el desarrollo de la industria turística de la Polinesia Francesa y consciente de los retos vinculados a su actividad (clima-energía, competencia, nuevas normativas, etc.), Air Tahiti Nui se ha comprometido voluntariamente desde 2015 con un enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Con un mercado competitivo y un alto índice de clientes potenciales que abandonan el proceso de reserva, Air Tahiti necesitaba una solución estratégica para recuperar y convertir estas oportunidades perdidas. Sus esfuerzos anteriores por recuperar las reservas abandonadas habían tenido un éxito limitado, en gran parte debido a la falta de personalización y de seguimiento oportuno. El primer reto al que se enfrentaba la empresa era el elevado número de abandonos de carritos. Muchos usuarios abandonaban el sitio después de añadir vuelos a su cesta, pero antes de completar la compra. El otro reto importante eran las bajas tasas de compromiso. Las estrategias de captación de clientes existentes no estaban suficientemente adaptadas al recorrido o las preferencias de cada usuario. Por último, Air Tahiti tenía dificultades para hacer un seguimiento de los clientes potenciales, ya que los intentos anteriores carecían de la personalización y la urgencia necesarias para impulsar las conversiones.
Para recuperar a los usuarios que habían abandonado sus reservas, SaleCycle desplegó una serie de campañas de correo electrónico automatizadas. La primera fue la de correos electrónicos sobre carritos abandonados, en la que los usuarios recibían recordatorios puntuales sobre sus reservas abandonadas, con contenido personalizado y ofertas especiales para atraerlos de nuevo al sitio. Los mensajes se diseñaron en función de los intereses y comportamientos específicos de cada usuario. A continuación, se enviaron correos electrónicos de seguimiento adicionales para atraer aún más a los usuarios y animarles a completar su compra, aprovechando una combinación de ofertas promocionales y recordatorios.
SaleCycle implementó herramientas de mensajería dinámica in situ para volver a captar a los visitantes durante su experiencia de navegación. Se trataba de Pop-Ups y Banners segmentados, así como de mensajes personalizados que aparecían a medida que los visitantes navegaban por el sitio, recordándoles los vuelos por los que habían mostrado interés y ofreciéndoles incentivos para completar sus reservas. Estos mensajes se programaron cuidadosamente para maximizar la relevancia y el impacto, y mostraban recomendaciones de productos personalizadas y ofertas especiales basadas en el historial de navegación del usuario, lo que aumentaba la probabilidad de conversión al crear experiencias personalizadas y relevantes.
Los correos electrónicos captaron con éxito el interés de los clientes, lo que se tradujo en una tasa de apertura del 62,36% y una tasa de conversión por clic del 16,62%. Además, la estrategia de remarketing in situ contribuyó a una tasa de conversión del 12,89%. La colaboración de Air Tahití con SaleCycle cambió su estrategia de marketing online. Aprovechando las herramientas avanzadas y el enfoque personalizado de SaleCycle, la aerolínea pudo aumentar significativamente las conversiones de sus reservas y mejorar el compromiso de los usuarios. La exitosa implementación de mensajes dirigidos y seguimientos automatizados no sólo abordó los retos del abandono de carritos, sino que también estableció un nuevo estándar para el compromiso efectivo con el cliente en línea. Air Tahiti sigue beneficiándose de la mayor eficiencia y eficacia de sus esfuerzos de marketing, lo que demuestra el poder de las soluciones innovadoras de remarketing para impulsar el éxito empresarial.
